Da'vo maktubi sherik yoki boshqa tashkilot bilan nizolarni sudgacha hal qilish uchun ajoyib vositadir. Biz sizga da'vo xati nima ekanligini, uni qanday to'g'ri yozishni va qanday hollarda uni ishlatishni aytib beramiz.

Nima uchun da'vo xati yoziladi?

Qoidaga ko'ra, agar u o'zining bevosita vazifalarini bajarmagan bo'lsa, kontragentga da'vo xati yuboriladi. Bu odatda past sifatli yoki ko'rsatilmagan xizmatlar, tovarlarni etkazib bermaslik yoki sifatsiz tovarlarni etkazib berish, shartnomaga zid ravishda narxning oshishi va boshqalar shaklida ifodalanadi.

Qonunda da'vo arizasi tuzilishi kerak bo'lgan quyidagi holatlar ko'zda tutilgan:

  • muayyan vaziyatda qonun da'vo xatini majburiy tayyorlashni nazarda tutadi;
  • bunday xatni tayyorlash tomonlar tomonidan tuzilgan shartnomada ko'rsatilgan.

Da'vo xatining yakuniy maqsadi boshqa tomonni o'z majburiyatlarini bajarishga majburlash, shuningdek, sizga etkazilgan zararni qoplashdir.

Shoshilinch ravishda sheriklaringizni tekshiring!

Bilasizmi, tekshirish paytida soliq organlari kontragentga nisbatan har qanday shubhali faktga yopishib olishlari mumkin? Shuning uchun, siz kim bilan ishlayotganingizni tekshirish juda muhimdir. Bugun siz sherikingizning o'tgan tekshiruvlari haqida bepul ma'lumot olishingiz mumkin, eng muhimi, aniqlangan qonunbuzarliklar ro'yxati!

Qanday hollarda da'vo arizasini rasmiylashtirish kerak?

Munozarali vaziyat yoki mojaro juda ko'p bo'lishi mumkin boshqa xarakter. Shunga ko'ra, har bir holat uchun da'vo xatining bajarilishi o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ladi. Quyida ularni ko'rib chiqamiz:

Qarzni qaytarishni talab qiluvchi xat

Qarz bo'yicha da'vo xatini rasmiylashtirishda qarzning aniq miqdorini ko'rsatish, uni to'lash muddatini ko'rsatish va jarimalar va penyalar (agar mavjud bo'lsa) mavjudligini ko'rsatish kerak. Shartnomada foizlar to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lmasa ham, Fuqarolik Kodeksining 395-moddasiga binoan, qarz oluvchi qarzdordan o'z mablag'laridan foydalanganlik uchun haq talab qilishga haqli.

Kontragentda qarzning tabiati haqida savollar bo'lmasligini ta'minlash uchun da'vo xatida bu miqdor nimadan iboratligi batafsil tavsiflanishi kerak. Ushbu hisob-kitoblar xatga ilova sifatida yoki to'g'ridan-to'g'ri xatning o'zida berilishi mumkin.

Yetkazib beruvchiga, pudratchiga yoki mijozga da'vo xati

Bunday holda, siz buzilgan deb hisoblagan shartnomaning o'ziga xos bandini ko'rsatishingiz kerak. Odatda, ushbu turdagi da'vo xatlari ishni tugatish muddatlariga rioya qilmaslik, loyihani etkazib bermaslik, to'lovni kechiktirish yoki to'liq to'lanmagan taqdirda tuziladi.

Dalillaringizni yanada ishonchli qilish uchun da'vo xatingizda nafaqat shartnomaning buzilgan bandlarini ko'rsating, balki kontragent bilan munosabatlaringizni o'rnatadigan Fuqarolik Kodeksining moddalariga havolalarni ham ko'rsating. Misol uchun, shartnoma bo'yicha bajarilgan ishlarning sifati sizni qoniqtirmasa, San'atga murojaat qilishingiz mumkin. 723 Fuqarolik Kodeksi.

Tovarlarning sifatsizligi haqida shikoyat

Ushbu turdagi da'vo xati eng keng tarqalgan. Past sifatli mahsulotlar deganda o'z vazifalarini to'liq bajarmaydigan yoki umuman bajarmaydigan mahsulot tushuniladi. Shu bilan birga, xatda mahsulotning nuqsoni aniq tavsifi bo'lishi kerak.

Qonunga ko'ra, ushbu turdagi da'vo xati yoki vaqtida topshirilishi mumkin amaldagi kafolat tovarlar uchun yoki ikki yillik muddat sotib olingan paytdan boshlab. Agar xat ikki yildan keyin yuborilsa, isbotlang sifatsiz tovar xaridor tomonidan sotib olinishi kerak.

Bank yoki sug'urta kompaniyasiga qarshi da'vo

Kredit yoki sug'urta shartnomasi qo'shilish shartnomasi bo'lib, bank yoki sug'urta mijozining ushbu tashkilot bilan ushbu shartnoma bandlari bo'yicha kelishib olishi mumkin emasligini anglatadi. Iste'molchi uni qabul qiladi yoki rad etadi, ammo agar bunday shartnomada qonunga zid bo'lgan band bo'lsa, keyinchalik ushbu bo'lim bekor qilinishi yoki o'zgartirilishi mumkin.

Va endi bank yoki sug'urta kompaniyasiga da'vo xatini qanday yozish haqida. Da'vo xatida bahsli shart ko'rsatilishi va ushbu bandga zid bo'lgan qonun ustuvorligiga havola ko'rsatilishi kerak. Sud jarayoniga qo'shimcha ravishda, bank Markaziy bankka, sug'urta kompaniyasiga esa - Moliyaviy bozorlar xizmatiga murojaat qilish bilan "tahdid qilish" mumkin. Rospotrebnadzor, shuningdek, sug'urta va bank tashkilotlari faoliyatini tartibga soladi.

Bir necha yil oldin, bank kredit hisobini yuritish uchun to'lovlarni to'lashni to'xtatdi, ammo ba'zi muassasalar nomini o'zgartirib, ushbu xizmat uchun to'lovni talab qilishda davom etmoqda. Qoida tariqasida, taqdim etilgan da'vo xati noqonuniy da'vo qilingan mablag'larni qaytarishga olib keladi, chunki sud jarayoni moliya muassasasi ancha katta yo'qotishlarga olib keladi.

Transport kompaniyasiga da'vo arizasi

Transport kompaniyasi o'z ishida quyidagi huquqbuzarliklarga yo'l qo'yishi mumkin:

Buzilishlar uchun javobgarlik transport turiga bog'liq. Temir yo‘l transportida yuklarni yetkazib berishda kechikish uchun to‘lov har bir kechikish kuni uchun 9 foizni tashkil etadi, lekin xizmatning to‘liq qiymatidan oshmasligi kerak. Shunday qilib, da'vo xatida sanoat hujjatlarining - Havo kodeksi, Nizomning o'ziga xos bandlariga havola qilish kerak. temir yo'l transporti va hokazo.

Qanday qilib da'vo xatini to'g'ri yozish kerak

Agar da'vo xati jismoniy shaxs tomonidan yuridik shaxsga yozilsa, u holda u A4 varag'ida erkin shaklda yoziladi. Tashkilotdan da'vo xatini qanday yozish kerak yuridik shaxs, biz sizga quyida aytib beramiz. Shuni esda tutish kerakki, u har doim kompaniyaning blankida chiqariladi.

Da'vo xati ish xati bo'lganligi sababli, da'vo xatining shakli va uning mazmuni ma'lum qoidalarga ega:

Da'vo arizasi ikki nusxada tuziladi, ulardan biri qarama-qarshi tomonga shaxsan topshiriladi yoki unga yuboriladi. ro'yxatdan o'tgan pochta orqali.

Tovarning nuqsoni yoki etishmasligi to'g'risidagi da'vo xati ham o'z shakliga ega. Agar mahsulotni qabul qilish paytida xaridor hisob-fakturadagi tovarlarning miqdori yoki sifati va haqiqiy ma'lumotlar o'rtasidagi nomuvofiqlikni aniqlasa, ushbu shakldan foydalangan holda da'vo qo'yiladi. Bunday holda siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

Shunday qilib, da'vo xati bir qator kerakli xususiyatlarga ega:

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan da'vo xatining muddatlari

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi da'vo arizasini ko'rib chiqishning yagona muddatini belgilamaydi. Bularning barchasi da'vo ko'rib chiqilayotgan qonun toifasiga bog'liq. Qoida tariqasida, xizmat ko'rsatish (yoki tovar yetkazib berish) to'g'risidagi shartnoma da'vo xatiga javob berish muddatini belgilaydi. Agar shartnomada bunday muddatlar haqida ma'lumot bo'lmasa, unda javob berish uchun kerakli vaqtni o'zgartirishga imkon beradigan bir qator qoidalar mavjud.

Shunday qilib, transport sohasidagi da'vo xatiga javob kalendar oy ichida berilishi kerak. Agar xat aloqa xizmatlari sohasida tuzilgan bo'lsa, uni ko'rib chiqish olti oygacha davom etishi mumkin. Ba'zi operatsiyalar bo'yicha da'vo xatlari besh kun ichida ko'rib chiqilishi kerak. Bo'lgan holatda haqida gapiramiz past sifatli mahsulot haqida, da'vo xatiga javob RFQda ko'rsatilganidek, 14 kun ichida beriladi.

Da'vo xatiga qanday javob yozish kerak

Olingan da'vo xatlarini e'tiborsiz qoldirmang. Birinchidan, bu axloqiy emas va sizning obro'ingizga katta putur etkazadi, ikkinchidan, agar siz sukut saqlasangiz, jo'natuvchi sudga murojaat qilishi mumkin. Shuningdek, da'voga javob berish muddatlarini hisobga olish kerak (odatda ular da'vo xatida ko'rsatilgan).

Da'vo xatiga javob berishda siz quyidagilarni yozishingiz kerak:

Shikoyat maktubiga javob berayotganda quyidagilarni hisobga oling:

Sizning da'vo xatiga javobingiz iloji boricha aniq, qisqa va asosli bo'lishi kerak. Ushbu qoidalarga rioya qilish sizga sheriklikni saqlab qolish imkonini beradi.

Nima uchun qarz da'vosi xatini yozishingiz kerak?

Mijozdan (jismoniy yoki yuridik shaxsdan) qarzni undirishni kafolatlash uchun kredit tashkiloti sudga murojaat qilishi kerak, uning qarori sudlanuvchini bajarishi shart. Biroq, agar har bir bahsli masala sudda hal qilingan bo'lsa, unda sud tizimi halokatni boshdan kechirardi. Buning oldini olish uchun protsessual qonunchilik ariza berishdan oldin bir qator choralarni ko'rishni majbur qiladi. Banklar qarzdorga sudgacha bo'lgan da'vo xatini yuborishlari kerak, bu esa pulni qaytarishni talab qiladi. Agar qarzdor shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmasa topshirish muddati; tugatish muddati, keyin bank sudga murojaat qilish huquqiga ega, chunki u sudgacha kelishuvga harakat qilgan.

Kredit shartnomasida majburiy da'volar bo'yicha ish bo'yicha band bo'lishi mumkin. Ushbu bo'limda, agar qarzdor o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortsa, sudga murojaat qilish muddati ham ko'rsatilishi mumkin. Ushbu muddatlar tomonlarning o'zaro kelishuvi bilan belgilanadi.

Agar shartnoma da'vo xatini yuborishga majbur bo'lsa, unda bu talab bajarilmasa, sud da'voni ko'rib chiqishni rad etishga haqli. Bunday holda, sudya nizoni sudgacha hal qilish zarurligini ko'rsatadi. Bunday choralar ko'rilganda, qarzdor o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortgan taqdirda, bank unga o'z da'vo xatini, shuningdek (agar mavjud bo'lsa) qarzdorning javobini ilova qilgan holda ikkinchi talabni qo'yishi mumkin.

Da'vo xatlari yordamida qarzni to'laydigan kompaniyalarning 2 ta misoli

Misol 1. Qarzdor kompaniya direktoriga da'vo

Siz yirik kompaniyalar, davlat idoralari bilan munosabatlarda da'vo xatini yozishingiz mumkin (bu erda har qanday nizo yuzaga kelganda buni qilish kerak), shuningdek, agar sherik kompaniya rahbari muammo haqida bilmasligi ehtimoli mavjud bo'lsa, va u bilan bog'lanishning iloji yo'q. Da'vo arizasiga da'vo loyihasi ham ilova qilinadi.

Bitta kompaniya uzoq vaqt davomida; anchadan beri doimiy ravishda o'z majburiyatlarini bajarishdan bo'yin tovlagan boshqa tashkilotning qarzini to'lashga urinib ko'rdi. Qarzdor kompaniya tomonidan muzokaralarda advokatlar yoki bosh direktor o'rinbosarlari ishtirok etishdi.

Kompaniya egasi qarz haqida ma'lumot olmayapti degan shubha bor edi. Oxir-oqibat, kreditor kompaniya da'vo xatini yubordi va da'vo loyihasini ilova qildi (sizning niyatlaringiz jiddiy ekanligini ko'rsatish juda muhimdir). Ushbu qog'oz o'z kompaniyasining qarzlarini to'lagan menejerning stoliga tushmasdan qololmadi.

Misol 2. Da'vo xatlari zanjiri

Ko'pgina pudratchilarga xizmat ko'rsatgan kompaniya doimiy ravishda to'lovlarni qabul qilishda muammolarga duch keldi. Bundan tashqari, asosiy muammo mijozlarning to'lov qobiliyatining pastligi emas, balki qarzdorlar bilan ishlash qoidalarining yo'qligi edi. Shunchalik ko'p kontragentlar bilan menejerlar qarzni kimdan talab qilishni bilishmadi. Ko'p bosqichli da'volar tizimi joriy etilgandan so'ng, vaziyat yaxshi tomonga keskin o'zgardi.

Birinchi bosqich qarzdorga penya hisoblanishi boshlanganligi to‘g‘risidagi bildirishnomani o‘z ichiga olgan da’vo xatini yuborishdan iborat bo‘lib, uning kelishuvga muvofiq hisob-kitobi ilova qilingan. Bunday xatlardan so'ng, kontragentlarning aksariyati qarzlarini to'lashdi. Qat'iyroq bo'lganlar xizmatlarni ko'rsatishni to'xtatish, shartnomalarni bekor qilish va ishlarni yuridik bo'limga topshirish to'g'risida ogohlantiruvchi ikkinchi da'vo xatini oldilar.

Ushbu ikki bosqich kreditorlik qarzlari hajmini sezilarli darajada kamaytirish imkonini berdi. Ikki da'vo xatidan keyin o'z xatti-harakatlarini o'zgartirmagan o'sha kontragentlar aslida sudga da'vo qilishgan.

Qarzdorga da'vo xatini yuborish uchun nima asos bo'lishi mumkin?

Qaytish da'vo xatini yuborish uchun naqd pul asosli edi, dastlabki ma'lumotlarni o'rnatish kerak. Pul o'tkazishning har bir holati hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak, masalan, kvitansiya naqd pul buyurtmasi, kvitansiya, bank bayonoti, chek va boshqalar. Ushbu hujjatlardan biriga ega bo'lish adolatga erishish imkoniyatini sezilarli darajada oshiradi.

Shuningdek, da'vo xatini rasmiylashtirish uchun tomonlar o'rtasidagi kelishuv talab qilinadi, uning qoidalari pul mablag'larini o'tkazish uchun asos bo'lib xizmat qildi. Agar bunday kelishuv bo'lmasa, lekin bitta bo'lishi kerak bo'lsa (masalan, agar nizo tomonlari jismoniy shaxslar bo'lsa, u holda 10 000 rubl yoki undan ko'p miqdorda shartnoma kerak bo'lsa), unda unga murojaat qilish mumkin bo'lmaydi. aybsizligingizning dalili sifatida. Agar kreditorda yuqorida aytilganlardan birortasi bo'lmasa, u etishmayotgan hujjatlarni bilvosita olishga yordam beradigan advokatlarga murojaat qilishi mumkin. Shunday qilib, hujjatlar shaklida etarli asosga ega bo'lmasdan, da'vo xatini yuborishga shoshilmaslik kerak. Asossiz ayblovlar yoki shikoyatlar qanoatlantirilmaydi.

Majburiy standartlarni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. Masalan, xizmat ko'rsatish sohasida, shartnomada nima ko'rsatilganidan qat'i nazar, mijoz sabablar ko'rsatmasdan kontragentning xizmatlaridan voz kechish huquqiga ega. Ammo bunday rad etilgan taqdirda, mijoz haqiqiy ish hajmini to'lashi yoki shartnomada ko'rsatilgan miqdor va avans to'lovi o'rtasidagi farqni qoplashi shart.

Bunday holatlar bugungi kunda tez-tez uchramaydi, ya'ni pullarini qaytarishni istagan tomon malakali ravishda da'vo arizasini tuzishi kerak. Asosiysi, barcha kerakli dalillarga ega bo'lish. Agar ular mavjud bo'lsa, unda siz da'vo xatini tuzishingiz mumkin, unda siz o'zingizning ishingizni tasdiqlovchi normani ko'rsatasiz, pulni qaytarishni talab qilasiz va muhrdan foydalanib, majburiyatlarni bajarish muddatini belgilaysiz. Jarimalar va jarimalar haqida unutmang.

Misol tariqasida hozirgi kunlarda tez-tez uchrab turadigan quyidagi holatni olaylik. B kompaniyasi A shaxsidan muhr yordamida kredit oldi. B kompaniyasi qarzni o'z vaqtida to'lamagan va kreditor unga qarshi ariza bergan da'vo mablag'larni yig'ish bo'yicha. Ushbu da'vo arizasida, asosiy qarzni qaytarishni talab qilishdan tashqari, A B dan uchinchi shaxslarning mablag'laridan foydalanganlik uchun foizlarni undirishni so'raydi. Bu talablarning barchasi shaxsning shikoyati bilan tasdiqlangan.

Yana bir keng tarqalgan misol, tomonlar o'rtasidagi munosabatlar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunlarga bo'ysunadigan holatlardir. Umumiy sxema: fitnes xonasi ochilishidan oldin a'zoliklarni raqobatbardosh narxda sotadi, bu esa mijozlarning katta oqimiga olib keladi. Zalning ochilish vaqti yaqinlashganda, kompaniya vaqt o'ynashni boshlaydi va muntazam ravishda sanani kechiktiradi. Biroz vaqt o'tgach, norozi iste'molchi pulni qaytarishni talab qiladigan da'vo xatini yuboradi. Kompaniya mijoz bilan hech qanday muammosiz rozi bo'ladi va obuna narxini qaytaradi. Afsuski, bunday vaziyatda nafaqat ko'rsatilmagan xizmat uchun to'langan pulni, balki pulidan foydalanganlik uchun foizlarni ham talab qiladigan odamlar juda kam. Bu foizsiz kredit olishni istagan vijdonsiz kompaniyalar tomonidan suiiste'mol qilinadi.

Qarzni to'lash uchun da'vo xatini qanday yozish kerak

Agar sizning da'vo xatingizga javob bo'lmaydi deb o'ylasangiz va ish sudga boradi, u erda xat sudgacha hal qilishga urinishingizni tasdiqlaydi, unda da'vo xatingizni yubormang. elektron pochta orqali. Boshqa tomon uchun uni o'chirish qiyin bo'lmaydi (yoki texnik nosozlik tufayli uni qabul qilmaslik) va siz xat yuborilganligini isbotlay olmaysiz. Da'vo xati ro'yxatdan o'tgan pochta orqali xabarnoma bilan yuborilganda, bu boshqa masala. Bu adresatga ham ta'sir qiladi: da'voni olish uchun imzo qo'yish orqali u sizning talablaringizni jiddiyroq qabul qiladi.

Qarzni to'lash bo'yicha da'vo xati odatdagi ish yozishmalari qoidalariga rioya qilgan holda erkin shaklda tuziladi. Bunday xatni "Da'vo" deb atash shart emas, chunki sud tomonidan ko'rib chiqilganda, sudgacha hal qilishga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishni ta'minlash uchun birinchi navbatda semantik tarkib hisobga olinadi.

Da'vo xatida quyidagilar bo'lishi kerak:

  • yukni etkazib berishning muvaffaqiyatsizligi;
  • qisqa ta'minot;
  • past sifatli tovarlarni jo'natish;
  • yo'lovchilar va ularning yuklarini etkazib berishda kechikishlar.
  • bunday xatda oluvchi tashkilotning to'liq nomi, shuningdek to'liq nomi ko'rsatiladi. va pozitsiyasi mas'ul shaxs, kimning nomiga da'vo xati yuboriladi;
  • yuridik shaxsdan tashkilotga da'vo arizasi berilgan taqdirda, da'vo xatida uning raqami va jo'natilgan sanasi ko'rsatiladi;
  • siz shikoyatingiz sababini batafsil bayon qilishingiz kerak: barcha aniqlangan kamchiliklarni, shuningdek, barchasini ko'rsating normativ hujjatlar da'vongizni tasdiqlovchi hujjatlar: cheklar, hisob-fakturalar, shartnomalar va boshqalar;
  • Qarama-qarshi tomon uchun talablaringizni batafsil bayon qilish bir xil darajada muhimdir;
  • Siz o'z lavozimingizni va to'liq ismingizni ko'rsatishingiz kerak. da'vo xatini yuboruvchi tashkilot rahbari, u ham imzolaydi.
  • TORG-2 shaklidan foydalangan holda aniqlangan nomuvofiqlik to'g'risida hisobot tuzing;
  • etkazib beruvchiga da'vo xatini yuboring, unda aniqlangan nuqson yoki tovarlarning etishmasligi batafsil tavsiflanadi.
  • qo'lda yoki bosilgan holda A4 qog'ozga chizilgan;
  • maktub matnida hech qanday xato va tuzatishlar mavjud emas, bu sizning sherigingizga bo'lgan hurmatingizning namoyonidir;
  • da'vo xatida masalaning mohiyati to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud bo'lsa, barcha bahsli masalalar ko'rsatilishi kerak;
  • sizning da'vongiz faktik materiallarga asoslangan bo'lsa, da'vo xatini yuborishdan oldin, qonunlarga havolalarni, buzilishning to'g'riligini va hokazolarni tekshirish yaxshi bo'lar edi;
  • da'vo xati ikki nusxada tuziladi, ulardan biri kontragentga beriladi, ikkinchisi esa sizning qo'lingizda qoladi.
  • jo'natuvchiga uning da'vo xati sizning tarafingizdan olinganligi va ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi haqida xabar bering;
  • agar siz qabul qiluvchining talablariga rozi bo'lsangiz, sizning javobingiz qisqa, to'g'ri bo'lishi va kelishmovchiliklarni hal qilish muddati haqida ma'lumotni o'z ichiga olishi kerak;
  • agar siz da'vo xati talablariga rozi bo'lmasangiz, rad etish sababini batafsil va xushmuomalalik bilan tushuntirishingiz kerak;
  • da'vo xatiga javobda sana, muallifning imzosi, shuningdek tashkilot muhri bo'lishi kerak.
  • javob noaniq yoki chalkash bo'lmasligi kerak;
  • Da'vo xatiga javob berayotganda, hamma narsa imkon qadar aniq bo'lishi kerak;
  • shikoyatga javob xatida kontaktlaringizni ko'rsatishni, shuningdek, ikkala tomonning ma'lumotlarini joylashtirishni unutmang;
  • talabnomaga normativ hujjatlardan ko‘chirma va foydali hujjatlar nusxalari joylashtirilishi mumkin.
  1. Qarz qanday asosda yuzaga kelgan? Shartnoma shartlarini to'lamaslik shaklida bajarmaslik to'g'risida da'vo xati tuzilgan bo'lsa, xatda qarz hisoblab chiqilgan tafsilotlar va bo'limlar ko'rsatilishi kerak.
  2. Qarz miqdori. Ushbu paragraf nafaqat umumiy miqdorni, balki uning qismlarini ham ko'rsatadi. Bundan tashqari, qarz hisob-kitobini ilova qilish tavsiya etiladi. Agar jarimani hisobga olish kerak bo'lsa, unda uni hisoblash qoidalari belgilanishi kerak.
  3. Qarzdor o'z majburiyatlarini bajarishi kerak bo'lgan vaqt. Qarzni to'lashdan asoslantirilgan rad etish muddati ham ko'rsatilgan.
  4. Qarzdor qarzni belgilangan muddatda to'lamagan taqdirda unga nisbatan qo'llaniladigan sanksiyalar.

Esda tutingki, da'vo xati da'voning o'rnini bosmaydi, shuning uchun uni tuzishda qonunlar va qoidalarning moddalariga havolalar berish shart emas. Biroq, agar siz buni qilsangiz, da'vo xatining jiddiyligi ancha yuqori bo'ladi. Qarzdor, bunday xatni olgan holda, siz qarzni to'lash uchun haddan tashqari choralar ko'rishga, hatto sudga borishga tayyor ekanligingizni ko'radi.

Da'vo xatini qanday yuborish kerak

Da'vo qo'zg'atishdan oldin kreditor nizoni sudgacha hal qilishni amalga oshirishi, shuningdek, ushbu tartib-qoidaning amalga oshirilganligini tasdiqlashi kerak. Sud ushbu voqea sodir bo'lgan deb hisoblashi uchun da'vo xati buyurtmanomali pochta orqali xabarnoma bilan yuborilishi yoki qarzdorning imzosi ostida shaxsan topshirilishi kerak.

Agar da'vo shaxsan topshirilgan bo'lsa, u ikki nusxada tuzilishi kerak, ulardan biri mijozga beriladi, ikkinchisi esa qarzdorning raqami va imzosi bilan kreditorda qoladi. Xatda ko'rsatilgan sana qarzdorning o'z majburiyatlarini bajarishi uchun boshlang'ich nuqtadir.

Agar yuridik shaxsga da'vo xati yuborilgan bo'lsa, unda uni olish uchun mas'ul shaxs to'g'ri belgilanishi kerak. Odatda bu tashkilotdagi kotib tomonidan amalga oshiriladi, ammo ular sizga pasportingizni ko'rsatishi dargumon. ish tavsiflari boshqa kompaniyaning xodimi. Shuning uchun, agar sizning qarzdoringiz kichik kompaniya bo'lsa, u bilan uchrashuvni talab qilish yaxshiroqdir bosh direktor va da'vo xatini unga topshiring. Bu kelajakda tushunmovchiliklardan qochishga yordam beradi.

Qarzdorga da'vo arizasi topshirilganligining eng ishonchli dalili xatni olganligi to'g'risidagi bildirishnomadagi pochta markasi hisoblanadi. Amalda, sud sudlanuvchining xatni olmaganligi haqidagi da'volarini rad etadi, chunki xabarnomada ruxsatsiz xodimning imzosi bor. Shunday qilib, da'vo xatini yuborishning ushbu usuli sanani belgilash bilan bog'liq muammolarni amalda yo'q qiladi.

Ammo shuni hisobga olish kerakki, agar qarzdor ataylab da'voni olishdan qochsa, pochtachi uni qidirmaydi va xat etkazilmay qoladi. Bunday holda, siz sudga yuridik manzil bo'yicha (yuridik shaxsga nisbatan) yoki jismoniy shaxsning ro'yxatdan o'tgan manzili bo'yicha qarzdorga yuborgan konvertlarni (da'vo bilan birga) olib kelishingiz kerak. Sudlanuvchining aniq qayerda joylashgani sud majlisida oydinlashadi.

Da'vo xatini e'tiborsiz qoldirgan qarzdor uchun oqibatlar

Da'vo xatida qarzdor o'z majburiyatlarini bajarishi kerak bo'lgan muddat ko'rsatilishi kerak, agar u, albatta, kreditorning talablariga rozi bo'lmasa. Agar sudlanuvchi o'z majburiyatlaridan voz kechmasa, lekin qiyin ahvolda bo'lsa, u holda muzokaralar jarayonini boshlash uchun bu haqda raqibga xabar berish kerak. Odatda, bunday muzokaralardan so'ng siz:

  • qarzni qayta tuzish;
  • bo'lib-bo'lib to'lash;
  • to'lovni kechiktirish.

Agar kreditor qarzni to'lashning yangi shartlarini qabul qilishga rozi bo'lsa, u qarzdorga jarima solishga majbur emas. Shuni unutmangki, bu masalada yon berish va murosaga kelish odatiy hol emas.

Agar qarzdor biron-bir sababga ko'ra o'z majburiyatlarini bajarish niyatida bo'lmasa, u asoslantirilgan rad etishni yozishi kerak. Bunday javob muzokaralarning boshlanishi bo'lib, uning davomida tomonlar qarzning mavjudligi yoki yo'qligini aniqlaydigan yarashuv bayonnomalarini tuzishlari mumkin. Agar kreditor qarzdorning to'lashdan bosh tortganligini asosli deb hisoblamasa, u sudga da'vo qo'zg'atishga haqli, lekin da'vo xatida ko'rsatilgan qarzni ixtiyoriy ravishda qaytarish muddati o'tmasdan oldin emas. Qarzni to'lamagan har qanday vaqtda o'z fikrini o'zgartirishi va qarzni to'lashi mumkin.

Agar qarzdor da'vo arizasiga hech qanday javob olmagan bo'lsa, qarzni ixtiyoriy ravishda qaytarish uchun belgilangan muddat o'tganidan keyin kreditor sudga murojaat qilishi mumkin. Huquqiy munosabatlar turiga qarab, qonun ikki haftadan bir oygacha bunday tartibni amalga oshirishga imkon beradi. Tomonlar kelishuvga erishgan taqdirda muddat uzaytirilishi mumkin.

Sud jarayoni davomida jo'natilgan sana ko'rsatilgan da'vo xatining mavjudligi katta ahamiyatga ega. Bu kreditorning nizoni suddan tashqari hal qilishga uringanligi va bu vaziyatdan chiqish uchun hamma narsani qilganligidan dalolat beradi. Ammo bu harakatlar hech qanday natija bermaganligi sababli, sud o'z manfaatlarini himoya qilishning yagona imkoniyati bo'lib qoldi.

Shartnoma shartlarini bajarmaganlik uchun da'vo: uni qachon topshirish kerak?

Shartnoma shartlarini bajarmaslik to'g'risidagi da'vo bir tomonning ikkinchisiga nisbatan talablarini o'z ichiga olgan hujjat bo'lib, ular o'rtasida tuzilgan shartnoma shartlarini bajarmaganligi natijasida yuzaga keladi. Shartnomani buzish to'g'risidagi namunaviy da'vo yuridik amaliyotda mashhur shakldir, chunki u tezda da'vo xatini rasmiylashtirish va qarzni undirish yoki keyingi da'vo arizasi uchun asos tayyorlash imkonini beradi.

Qonunchilik darajasida majburiy da'vo qo'yish holatlari belgilanadi:

Da'vo qilish tartibining nuanslari

Xatarlar! Agar kontragent bilan nizoni hal qilishning sudgacha bo'lgan majburiy tartibiga rioya qilinmasa, sud da'voni qabul qilishdan bosh tortadi, hujjatlar da'vogarga qaytariladi (Fuqarolik protsessual kodeksining 135-moddasi 1-bandi 1-bandi). rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasi Arbitraj protsessual kodeksining 148-moddasi 2-bandi, RF CAS 129-bandi 1-bandi). Natijada, kerakli vaqt yo'qolishi mumkin.

Agar sudgacha da'vo qilish tartibi majburiy bo'lmasa, da'vo arizasi hali ham tegishli harakat bo'lib qoladi. Bir tomondan, da'voni olgan kontragent jo'natuvchining talablarini bajarishi mumkin. Bu huquqiy nizoga ehtiyojni yo'q qiladi.

Boshqa tomondan, agar kontragent hatto talablarni bajarmasa, ba'zi toifadagi ishlar uchun ijroni kechiktirish boshlanadi va foizlar hisoblab chiqiladi (masalan, asossiz boyib ketish holatlarida yoki Rossiya Federatsiyasi qonuni bilan bog'liq hollarda). Rossiya Federatsiyasi 02.07.1992 yildagi 2300-1-son "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida").

Tavsiya qilamiz! Da'vo xatiga jo'natuvchining talablarini tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini ilova qilish tavsiya etiladi. Bu da'voni oluvchida bunday hujjatlar bo'lmagan holatlarga nisbatan qo'llaniladi (masalan, etkazilgan zararni tasdiqlovchi hujjatlar - uchinchi shaxslar bilan tuzilgan shartnomalar, to'lov varaqlari va boshqalar). Bu sudda javobgarga kelajakda da'vo asossiz ekanligi va da'vogar uchun shartnomani buzishning salbiy oqibatlari tasdiqlanmaganligi va shuning uchun sudgacha bo'lgan qoniqtirilmaganligi to'g'risida murojaat qilishiga imkon bermaydi.

Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni lozim darajada bajarmaganlik uchun da'vo qanday taqdim etiladi

Amaldagi qonunchilik kamdan-kam hollarda shartnoma shartlarini bajarmaslik to'g'risidagi namunaviy da'vo matnining mazmunini tartibga soladi (masalan, "To'g'risida" gi Qonunning 16.1-moddasida. majburiy sug'urta egalarining fuqarolik javobgarligi transport vositalari" 2002 yil 25 apreldagi 40-FZ-son). Biroq, uning mazmuni bo'yicha bir qator tavsiyalarni shakllantirish mumkin. Shartnoma shartlariga rioya qilmaslik to'g'risidagi da'vo xatining namunasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

  1. Qabul qiluvchi va jo'natuvchi haqida ma'lumot.
  2. Sarlavha: “Da’vo”, “Da’vo xati”, “Hakamlik muhokamasidan oldingi ogohlantirish”.
  3. Bunday qoidabuzarliklarni tasdiqlovchi hujjatlarga havolalar bilan kontragent tomonidan buzilishlar ko'rsatilishi.
  4. Yuboruvchining talablari, shuningdek ularning kontragent tomonidan bajarilmasligi oqibatlari.
  5. Javob berish muddati (agar qonun yoki shartnomada belgilanmagan bo'lsa).
  6. Shartnoma shartlari bajarilmaganligini tasdiqlovchi ilova qilingan hujjatlar ro'yxati, shuningdek da'voni imzolagan shaxsning vakolatlari.

MUHIM! Agar da'vo tartibi majburiy bo'lsa va da'vo matnining o'zi barcha talablarni o'z ichiga olmasa (masalan, penya, penya, jarima va boshqalarni undirish talabi bo'lmasa), u holda sud da'vo arizasiga murojaat qiladi. bunday talablar tegishli protsessual kodeksda ko'rsatilgan oqibatlarni belgilaydi (FAS Shimoliy-G'arbiy okrugining 2013 yil 26 noyabrdagi A56-74168/2012-sonli qarori).

Shartnoma shartlariga rioya qilmaslik to'g'risidagi xat namunasini havola orqali yuklab olishingiz mumkin: Shartnomani buzish uchun da'vo namunasi.

Shartnoma shartlariga rioya qilmaslik to'g'risidagi da'vo kontragentga ilgari erishilgan kelishuvlarni buzganligi haqida xabar beradi va ularni bartaraf etishni talab qiladi. Amaldagi qonunchilikka ko'ra, ushbu hujjatni taqdim etish deyarli barcha holatlarda, agar kelajakda ushbu nizoni sudda ko'rib chiqish zarurati tug'ilsa, zarur.

Turli huquqiy kelishmovchiliklar yoki nizolarni sud orqali hal qilish shart emas.

Ajoyib samarali tarzda Sizning noroziligingizni yoki da'vongizni ko'rsatish - da'vo xati kabi hujjat. U hamkor yoki har qanday tashkilot uchun tuzilishi mumkin.

Ushbu maqolada biz da'vo xati nima ekanligini, nima uchun kerakligini, uning afzalliklari nimada va uni iloji boricha to'g'ri va malakali tarzda qanday tuzishni batafsil ko'rib chiqamiz.

Da'vo xati nima

Da'vo xati - bu sizning kontragentingizga uning kelishuvlarini buzish, shuningdek, ushbu qoidabuzarliklarni bartaraf etish to'g'risidagi so'rov yoki talab bilan murojaatni ifodalovchi maxsus hujjat.

Da'vo xati, agar tashkilot yoki sherik vaziyatni to'g'irlamasa, sizning keyingi harakatingiz adliya organlariga murojaat qilish bo'lishi haqida ogohlantirishning bir turi.

Shartnoma tuzayotganda, ko'plab firmalar, tashkilotlar yoki biznes sheriklar shartnomada kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, sudga borishdan oldin da'vo xatini yozish kerakligini muhokama qiladilar yoki shart qiladilar. Lekin bu nuqta bo'lmasa ham da'vo samarali chora da sud jarayonlaridan foydalanmasdan kontragentga ta'sir ko'rsatish.

Ushbu turdagi xat qanday hollarda yoziladi?

Da'vo xati asosan yoziladi buzilgan taqdirda bevosita majburiyatlari bo'yicha kontragent.

Qonun doirasida da'vo arizasi quyidagi hollarda tuzilishi kerak:

  • Muayyan vaziyatda qonun da'vo arizasini majburiy tayyorlashni nazarda tutadi;
  • Tomonlar o'rtasidagi kelishuv da'vo arizasini tayyorlashni nazarda tutadi.

Bunday holatlar mavjud kompilyatsiya qilish tavsiya etiladi bunday hujjat. Bu quyidagi hollarda mumkin:

  • Siz kontragent bilan hamkorlikni davom ettirishni rejalashtiryapsiz;
  • Siz sherigingizga ishonchingiz komil va u da'voni ko'rib chiqish vaqtidan o'z foydasiga va sizning zararingizga foydalanmayotganiga ishonasiz.

Agar siz hali tashkilotni ro'yxatdan o'tkazmagan bo'lsangiz, unda eng oson yo'li yordamida buni bajaring onlayn xizmatlar, bu sizga barcha kerakli hujjatlarni bepul yaratishga yordam beradi: Agar sizda allaqachon tashkilotingiz bo'lsa va siz buxgalteriya hisobi va hisobotini qanday soddalashtirish va avtomatlashtirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, unda quyidagi onlayn xizmatlar yordamga keladi, ular to'liq o'rnini bosadi. kompaniyangizda buxgalter bo'ling va ko'p pul va vaqtni tejang. Barcha hisobotlar avtomatik ravishda yaratiladi va imzolanadi elektron imzo va avtomatik ravishda onlayn yuboriladi. Bu soddalashtirilgan soliq tizimi, UTII, PSN, TS, OSNO bo'yicha yakka tartibdagi tadbirkorlar yoki MChJlar uchun ideal.
Hamma narsa bir necha marta bosish bilan, navbat va stresssiz sodir bo'ladi. Buni sinab ko'ring va siz hayron qolasiz qanchalik oson bo'ldi!

Shakl va dizayn rejasi

Da'vo xatlarini yozish uchun umumiy qabul qilingan standartlar va qoidalar yo'q. Lekin aniq bor aytilmagan odob-axloq qoidalari ushbu hujjatni ishlab chiqishda rioya qilinishi kerak bo'lgan ko'rsatmalar.

Mana ularning ro'yxati:

  • Xat biznes uslubida yozilishi kerak;
  • Hujjat ixcham va iloji boricha foydali bo'lishi kerak;
  • Da'vo xatida salbiy his-tuyg'ular bo'lmasligi kerak;
  • Siz sherigingizga iloji boricha xushmuomalalik bilan murojaat qilishingiz kerak, chunki qiyinchiliklar uning aybisiz paydo bo'lishi mumkin;
  • Xat sizning barcha talablaringizni o'z ichiga olishi kerak;
  • Sizning talablaringiz bajarilmasa, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlar ro'yxatini batafsil bayon qilishingiz kerak.

Ko'pincha, da'vo xati ... haqida gap ketganda tuziladi. Ammo bu yagona holatdan uzoqdir. Asosan, shartnomani buzish yoki majburiyatlarni bajarmaslik bilan bog'liq har qanday holatda da'vo qo'yilishi mumkin.

Da'vo xatini yozish uchun rasman qabul qilingan reja yo'qligi aniq. Biroq, quyida harakatlarning taxminiy ro'yxati:

  1. Muayyan vaziyat yoki yuzaga kelgan ziddiyatning tavsifi;
  2. Shartnoma yoki mavjud qonunbuzarliklarni tasdiqlovchi hujjatlarning izohlari;
  3. Hamkorga qo'yiladigan talablar;
  4. Imzo;
  5. Odatda barcha nusxalarini o'z ichiga olgan ilovalar zarur hujjatlar yoki harakat qiladi.

Da'vo shakliga kelsak, "sarlavha" maktub kimdan va kimga qaratilganligini ko'rsatadi. O'rtada siz bevosita vaziyatni ko'rsatishingiz kerak, oxirida esa - kompilyatsiya sanasini qo'ying. Lekin hammasi shu qo'pol reja, odatda da'vo erkin shaklda tuziladi.

Turli vaziyatlarda hujjatning mazmuni

Bu erda butunlay boshqacha vaziyatlar va nizolar mavjud. Ularning har biri uchun da'vo maktubi bir nechta xususiyatlar va nuanslarni o'z ichiga oladi, biz quyida ko'rib chiqamiz.

Qarzni to'lash haqida

Bunday holda, kerak qarz miqdori va to'plangan foizlarni ko'rsating, agar ular shartnomada nazarda tutilgan bo'lsa. Ammo bunday band bo'lmasa ham, jo'natuvchi hali ham kompensatsiya talab qilish huquqiga ega. Unga qarzdorlik to'g'risidagi batafsil hisobot bunday xatning ilovasiga kiritilishi kerak.

Yetkazib beruvchiga tovar sifati haqida

Bunday da'vo qanday qilib tasvirlangan bo'lishi kerak tovarlarning etishmasligi. Agar mahsulot o'z vazifalarini to'liq bajara olmasa, uni past sifatli deb atash mumkin. Qonunga ko'ra, bunday da'voni topshirish mahsulotni sotib olgandan keyin ikki yil ichida mumkin.

Ushbu turdagi da'vo xatini qanday qilib to'g'ri tuzish kerak, quyidagi videoga qarang:

Sifatsiz ish haqida

Bunday holda, sherik shartnomaning qaysi bandini buzganligini ko'rsatishingiz kerak. Arizada ushbu ziddiyatni tartibga soluvchi qonun moddasi ko'rsatilishi kerak.

To'lovlarni qaytarish haqida

Bunday xatda muddatlari belgilanishi kerak, unga mablag'lar qaytarilishi kerak. Siz qonunga murojaat qilishingiz kerak, undan kerakli xatboshi ham hujjatga joylashtirilishi kerak.

Shartnomani bekor qilish to'g'risida

Bunday holda siz belgilashingiz kerak shartnomani bekor qilish sabablari. Ammo ular ob'ektiv bo'lishi kerak, chunki ikkala tomonning roziligi bilan tugatish mumkin.

Sug'urta kompaniyasiga, bankka yoki pensiya jamg'armasiga

Bunday hujjat kerak bahsli nuqtalarni ko'rsating, shuningdek, ushbu bandlar bajarilmagan qonunlarga havolalar.

Transport kompaniyasi uchun

Bunday holda, to'g'ridan-to'g'ri kompaniya bilan tuzilgan shartnomaga murojaat qilish kerak, uning buzilishi sodir bo'ladi. Shartnomaga havolalar arizada ko'rsatilishi kerak.

Ish beruvchiga da'vo arizasi

Agar ish beruvchi o'z vazifalarini bajarmasa yoki sizning huquqlaringizni buzsa, siz unga da'vo xatini yozishingiz mumkin, unda siz o'zingizning talablaringizni ko'rsatib, sizning orangizdagi nuqtalarga yoki qonun bilan belgilangan nuqtalarga murojaat qilishingiz mumkin.

Biz da'vo xatini qanday yozishni, qanday hujjatlarga murojaat qilish kerakligini, qanday hollarda uni tuzish kerakligini va qanday holatlar uchun majburiy ekanligini batafsil muhokama qildik. Shunday qilib, endi sizning nomingizga da'vo xati kelgan bo'lsa, nima qilish kerakligi va vakolatli javobni qanday yozish kerakligi haqida gapirishimiz kerak.

Javobni qanday yozish kerak

Da'vo xatiga javob berish majburiydir. Bu odob-axloq qoidalarida nazarda tutilgan. Bundan tashqari, jo'natuvchining keyingi bosqichi sudga murojaat qilishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, da'vo xatida odatda javob berish muddatini ko'rsatadigan band mavjud. Siz ularga imkon qadar ko'proq sarmoya kiritishga harakat qilishingiz kerak.

Shunday qilib, da'vo xatiga javoban o'z ichiga olishi kerak bu ma'lumot:

  • Da'vo ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risidagi xabar;
  • Talabga rozi bo'lgan taqdirda, muddatlarni o'z ichiga olgan to'g'ri va qisqa javob;
  • Rad etilgan taqdirda, sababini iloji boricha muloyimlik bilan tushuntiring;
  • Ishlab chiqaruvchining sanasi va imzosi, shuningdek yuboruvchi tashkilotning muhri.

Qo'shimcha ma'lumot, bu javob yozishda foydali bo'lishi mumkin:

  • Tarkib juda aniq bo'lishi kerak;
  • Javobda hech qanday mavhumlik bo'lmasligi kerak, faqat aniqlik;
  • Xatda ikkala tomonning ma'lumotlari, shuningdek sudlanuvchining aloqa ma'lumotlari bo'lishi kerak;
  • Arizada hujjatlarning nusxalari va foydali bo'lishi mumkin bo'lgan normativ hujjatlarning izohlari bo'lishi kerak.

Shikoyatga javob imkon qadar qisqa, to'g'ri va asosli bo'lishi kerak. Bu nizolarning oldini olish va kelajakda hamkorlikni davom ettirish imkonini beradi, agar siz bunga qiziqsangiz.

Shunday qilib, ro'yxat Da'vo xati uchun kerakli talablar:

  • Xat qo'lda yoziladi yoki A4 varag'iga bosiladi;
  • Savodxonlik va tuzatishlar va o'chirishlar yo'qligi sizning asosiy ko'zlaringizdir. Bu sizning sherigingizga hurmat ko'rsatadi va uni sizga xuddi shunday hurmat bilan qarashga majbur qiladi;
  • Siz faqat asosiy, asosiy ma'lumotlarni yozishingiz va ko'rsatishingiz kerak. Lekin uni juda ko'p qisqartirmaslik kerak, barcha kerakli bahsli masalalar aniqlanishi kerak;
  • Da'vo faktik asosga ega bo'lishi kerak. Qonunlarga murojaat qilganda, siz buzilishni to'g'ri aniqlaganingizga, shuningdek, xat umuman sodir bo'lganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak;
  • Da'vo ikki nusxada tuziladi, ulardan biri sizning qo'lingizda qoladi, ikkinchisi esa kontragentga ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboriladi, ammo shaxsan etkazib berishga afzallik beriladi.

Shunday qilib, da'vo xati sizning obro'-e'tiboringizni va kontragent bilan yaxshi munosabatlarni yo'qotmasdan ko'p muammolarni tez, samarali hal qila oladigan munosib qadamdir.

Ushbu hujjatni tuzish qoidalari quyidagi videoda tasvirlangan:

Talab- Bu hamkorlar o'rtasidagi muloqotning bir qismi. Adolatli da'vo sizning huquqlaringizni himoya qilish va sherikingizni majburiyatlarni bajarishga undash imkoniyatidir. Albatta, bunday xatlarni yozayotganda, sherigingiz bilan munosabatlaringizni saqlab qolish va shu bilan birga "u haqida o'ylagan hamma narsani" aytish uchun sizga maxsus mahorat va mahorat kerak bo'ladi.


Har qanday da'voning maqsadi etkazishdir to'liq ma'lumot yuzaga kelgan muammo to'g'risida va qabul qiluvchiga imkon qadar aniq xabar bering mumkin bo'lgan oqibatlar majburiyatlarni bajarmaslik.

Talab - Bu muammoli masalalarni ixtiyoriy ravishda hal qilish huquqini buzgan tomon uchun yozma talabdir. Qoidaga ko'ra, shikoyat qonunbuzarliklar to'g'risida rasman ma'lumot beruvchi va tegishli qonunlar va qoidalarga havolalarni o'z ichiga olgan asoslantirilgan tezislarni o'z ichiga oladi.

Da'vo xati, agar u kelsa, hujjat bo'lishi mumkin sud. Shuning uchun bu turdagi xatni to'g'ri va xushmuomalalik bilan tuzish juda muhimdir.

Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, shikoyat yozish bunday xat yozishni boshlaganlarning 90% uchun qiyinchilik tug'diradi.

Buning sababi shundaki, yozishda shaxsiy his-tuyg'ular girdobiga yoki yalang'och tahdidlarga tushib qolmasdan, oltin o'rtachaga amal qilish juda qiyin.

Ushbu maqolada biz sizga har qanday sababga ko'ra osongina shikoyat yozish uchun umumiy algoritmni taklif qilamiz.

1. Xat yozish uchun dastlabki tayyorgarlikdan boshlang.

  • Da'vo arizasi uchun mavzu yoki sabab nima bo'ldi.
  • Da'voni ko'rib chiqishdan qanday natija kutasiz, ya'ni siz oluvchidan nimani talab qilasiz.
  • Dalillarni to'plash - da'vo predmetiga tegishli hujjatlar (shartnomalar, cheklar, sertifikatlar, kvitansiyalar va boshqalar).
  • Zarar miqdorini hisoblang.
  • Vaziyatni Qonun nuqtai nazaridan tushuning. Bu sizga ishonchni oshiradi.

2. Da'vo xati rejasi.

1) Qabul qiluvchiga xat mavzusi haqida xabar beradigan kontekstni belgilang.

Bu neytral sharh bo'lsin, unda siz mahsulot yoki xizmatni sotib olish sanasi, shartlari va shartlarini ko'rsatasiz. Bu adresat quradigan asosiy ma'lumot bo'ladi.

30.10.14 da onlayn-do'koningizdan sotib olingan changyutgichning ishlashi paytida yuzaga kelgan muammo yuzasidan siz bilan bog'lanamiz.

24.11.14 da onlayn resurs orqali ishga qabul qilingan quruvchilar jamoasi ishi yuzasidan kompaniyangizga murojaat qilamiz. www.strojka.com amalga oshirish uchun tugatish ishlari yangi binoda.

2014-yil 10-oktabrda Serebryanye Klyuchi kompaniyalar guruhining kadrlar bo‘limi menejeri xodimlarni yollashda yordam so‘rab agentligingizga murojaat qildi. Sizdan hozirgi vaziyatni tushunishga yordam berishingizni so'raymiz.

Aslida, bu biz qabul qiluvchini yangilashimiz va kerakli to'lqinga moslashtirishimiz kerak bo'lgan birinchi iboradir. Kontekst qisqa, ammo etarli va aniq bo'lishi kerak.

2) O'z majburiyatlarini buzgan kompaniyaning harakatlarini tanqid qilishni boshlang.

Bu erda eslash kerakki, qabul qiluvchi shaxsan sizga hech qanday yomonlik qilmagan. Qabul qiluvchingiz sizga yordam berishi kerak, shuning uchun unga loy tashlamang. Qabul qiluvchiga qanday qilib xafa bo'lganingizni, qanday majburiyatlar bajarilmaganligini, qanday huquqlar buzilganligini iloji boricha to'liq va xolisona aytib berishga harakat qiling.

Veb-saytda ushbu changyutgich 36 oylik kafolat bilan keldi, lekin u bilan birga qutida kafolat kartasi ham, foydalanish bo'yicha qo'llanma ham yo'q edi. Bundan tashqari, o'z veb-saytidagi "***" onlayn-do'koni kafolat ostida o'z mahsulotlari bilan ishlashga tayyor bo'lgan xizmat ko'rsatish markazlarini ko'rsatmaydi.

Ishga olish uchun pul o'tkazilgan bo'lsa-da, sizning kompaniyangiz mehnat shartnomasini yubormadi. Sayt menejeri 2014 yil 25 noyabr kuni soat 9.00 da ishchilar shaklda ko'rsatilgan manzilda uchastkada bo'lishini va'da qildi. Biroq, 2014-yilning 25-noyabrida ham, 2014-yilning 26-noyabrida ham yakunlovchi jamoa hech qachon kelmagan. Rahbarlar ishonch telefonlari qo'ng'iroqlariga javob bermaydilar.

“Uy bekasi” ishga qabul qilish agentligi bilan tuzilgan shartnomaga ko‘ra, 30 kalendar kun ichida, har uch kunda bir marta sizning menejerlaringiz shartnomada ko‘rsatilgan bo‘sh ish o‘rinlariga 3-5 ta yangi nomzodning rezyumelarini yuborishlari kerak edi. Agentlik xizmatlari bir oy davomida oldindan to‘langan. Biroq, shartnoma tuzilgan kundan boshlab 14 kun ichida birorta ham rezyume yuborilmagan. Telefon orqali mavjud vaziyat haqida aniq tushuntirish olishning iloji bo'lmadi.

Vaziyatni qisqa, aniq va ob'ektiv tasvirlash kerak. Kompaniyaning harakatlarini tanqid qilish vaziyatni model bo'yicha tavsiflashni nazarda tutadi:nima qilish kerak edi? - nima qildingiz?Shartnomani tasdiqlovchi hujjatlar haqida bizga xabar bering, ularning nusxalarini xatga qo'shishni unutmang.

Siz xafa bo'ldingiz, g'azabdan siz yirtib tashlamoqchisiz. Siz jinoyatchiga la'nat so'zlari varaqlarini yuborishga tayyorsiz ...

Endi chuqur nafas oling va bir xil darajada chuqur nafas oling ... Tinchlanishga harakat qiling. Va buning teskarisini qiling: jinoyatchini kamsitish o'rniga, uning yuzini saqlab qolishga yordam bering. Nima uchun ushbu kompaniyaga murojaat qilganingizni eslang. Haqida yozing yaxshi sharhlar, obro' haqida, oldingi ilovalarning ijobiy tajribasi haqida.

Biz “***” onlayn-do‘konidan uskunaga birinchi marta buyurtma berayotganimiz yo‘q va hozirgacha bunday muammolar hech qachon yuzaga kelmagan: barcha hujjatlar har doim to‘plamga kiritilgan bo‘lsa-da, garchi biz uning mavjudligi sababli uskuna haqida hech qachon shikoyat qilmaganmiz. yuqori sifatli.

Sizning kompaniyangiz haqida ko'p narsa bor ijobiy fikr bildirish, bu xizmatlar uchun sizga murojaat qilishning asosiy sababi edi.

Mening hamkorlarim sizning ishga qabul qilish agentligingizning ish sifati haqida bir necha bor yuqori gapirishgan.

4) talablaringizni asoslang.

Sizning talablaringiz asossiz bo'lmasligi uchun ularni oqlang. Shartnomaning bandlariga, agar mavjud bo'lsa, qonunlarga, qoidalarga, me'yoriy hujjatlarga va boshqalarga murojaat qiling. Shu bilan birga, hamma narsa to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling; va hujjatlarning nomlari, paragraflar va sanalar. Siz hatto ulardan iqtibos keltirishingiz mumkin.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq... 14 kun ichida tovarlarni qaytarish yoki almashtirish mumkin...

10.10.14....dagi 578-sonli xizmatlar ko'rsatish shartnomasiga muvofiq, xususan, 3-4-bandlariga...

5) Sizning talabingizni bildiring.

Qabul qiluvchiga hozirgi vaziyatdan qanday chiqish yo'lini ko'rayotganingizni ayting. Siz nimani xohlaysiz: tovarni qaytarish, shartnomani bekor qilish, moddiy kompensatsiya, majburiyatlarni bajarish va hokazo. Qabul qiluvchi nizoni qanday hal qilishini aniq tushunishi kerak, shunda ish sudga tushmaydi, ammo sizning noroziligingiz neytrallanadi.

Sizdan changyutgichingizni bir xil, lekin barcha hujjatlar bilan almashtirishingizni so'raymiz.

Shartnoma nusxasini yuborishingizni va 28.11.14 dan kechiktirmay bitiruvchilar guruhini yuborishingizni so'rayman.

Shartnomani bekor qilishingizni va avans to'lovini to'liq qaytarishingizni so'rayman.

Talab haqiqiy va amalga oshirilishi kerakligini unutmang, aks holda siz sinovsiz qilolmaysiz.

6) Qabul qiluvchini burchakka haydab yubormang. Birgalikda chiqish yo'lini toping.

Garchi da'vo ultimatum ohangini nazarda tutsa ham. Qabul qiluvchiga tanlov qilish imkoniyatini bering. Murosani taklif qiling.

Agar ushbu modeldagi changyutgichni xuddi shu modelga almashtirish imkoni bo'lmasa, biz ushbu turdagi changyutgichlarning variantlarini ko'rib chiqishga tayyormiz. narx kategoriyasi bir xil funktsiyalar to'plami bilan.

Agar siz shartnoma shartlarini bajarishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, muhokama qilish uchun *** qo'ng'iroq qiling muqobil variantlar vaziyatni hal qilish.

7) Eng yaxshisiga umid bildiring.

Qabul qiluvchiga do'stona munosabatda ekanligingizni ko'rsating, lekin faqat o'z manfaatlaringizni himoya qilishni xohlaysiz.

Umid qilamizki, maqbul yechim topiladi va ishdan chiqqan changyutgich narxini qaytarish va ma'naviy tovon pulini talab qilish uchun sudga murojaat qilish shart emas. Biz onlayn-do'kon xizmatlaridan foydalanishni davom ettirmoqchimiz va sizning tezkor harakatingizga ishonamiz.

Umid qilamizki, biz murosa topamiz va sudda uchrashishimiz shart emas.

3. Da'vo xati qanday rasmiylashtiriladi?

1) Xat shaklida qabul qiluvchi va sizniki ma'lumotlarni ko'rsating.

Iltimos, qabul qiluvchi tafsilotlarini ko'rsating:

  • Qabul qiluvchining familiyasi va bosh harflari
  • Lavozim (direktor, o'rinbosar va boshqalar)
  • Kompaniya nomi va manzili (iloji bo'lsa)

Iltimos, ma'lumotlaringizda:

  • Familiya va bosh harflar
  • Manzil
  • Aloqa telefon raqami

2) Xat yuborilgan sanani ko'rsating.

3) Hujjat nomi

BILAN yangi qator O'rtada katta harflar bilan hujjat nomini ko'rsating -

TALAB

4) Qabul qiluvchiga murojaat qiling.

Siz xafa bo'lgan va g'azablangan bo'lishingizga qaramay, qabul qiluvchiga ism va otasining ismi bilan murojaat qilish uchun kuch va imkoniyat toping. Bu, bir tomondan, oluvchini sizga yoqadi, ikkinchi tomondan, unga sizning muammoingiz bilan shaxsan shug'ullanish mas'uliyatini yuklaydi.

Hurmatli Nikolay Nikolaevich!

Agar siz oluvchining ismini bilmasangiz, unga sarlavha bilan murojaat qiling:

Hurmatli KiKO MChJ direktori!

5) Xat oxirida imzo qo'ying:

Hurmat bilan, V.I.Korennaya

6) Ilovalarni belgilang.

Qo'shimchalarda siz xatga ilova qilayotgan barcha hujjatlarni, ularning nusxalarini va ularning har birining varaqlari sonini ko'rsating.

Ilovalar:

1. Xarid kvitansiyasi – 1 l.

2. Mahsulot uchun kafolat talonchasi – 1 l.

3. Xizmat ko'rsatish markazining ekspertizasi xulosasi - 1 l.

Da'vo xatini tayyorlashning ushbu algoritmi har qanday sababga ko'ra tez va osonlik bilan xushmuomala va ishonchli da'vo qilishingizga yordam beradi.

Va sizga bunday xatlarni iloji boricha kamdan-kam yozish zarurligiga duch kelishingizni tilaymiz!

Valentina Korennaya,

- Biz sizga tegishli ma'lumotni topa olmadik ish xatlari? Saytga o'ting va siz barcha mashhur turdagi biznes xatlari uchun qoidalar va yozish misollarini topasiz. Va har kuni ko'proq va ko'proq misollar bor!

Agar siz albatta javobsiz qolmaydigan eng samarali xat yozmoqchi bo'lsangiz, biz bilan bog'laning va bizning mutaxassislarimiz bu borada sizga yordam berishadi.

 		- -
-

Ko'pchilik shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni bilmaydi. Bundan tashqari, ular noto'g'ri xatti-harakatlar, xodimlarning xunuk munosabati va / yoki sifatsiz tovarlarga javoban o'zlarining g'azablarini bostirishdan uyaladilar va uyaladilar. Lekin bu har qanday iste'molchining mutlaq huquqi, nega undan foydalanmaslik kerak? Ushbu maqolada biz da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni ko'rib chiqamiz. Keling, uning namunasini ham e'tiborsiz qoldirmaylik.

Da'vo shakli

Qattiq tushunish kerak bo'lgan bir narsa bor. Shunga o'xshash masalalarda hal qilingan yozma ravishda. Shuning uchun biz shikoyatni qanday qilib berishni emas, balki qanday qilib to'g'ri yozishni so'raymiz. Yozma shikoyat - huquqiy hujjat, shuning uchun u barcha qoidalarga muvofiq chiqarilishi kerak.

Asosiy qoidalar

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, da'voning har qanday namunasi javob berishi kerak bo'lgan asosiy talablar mavjud:

  • hujjat ikki nusxada (nusxa) bo'lishi kerak;
  • yuqori o'ng burchakda quyidagilarni ko'rsatishni unutmang: da'vo kimga (tashkilotning to'liq nomi) va kimdan (to'liq nomi va yashash joyi ko'rsatilishi);
  • hujjat qaysi qonun asosida tuzilganligini ko'rsatish (Fuqarolik kodeksining moddalariga aniq havolalar bilan);
  • da'volar batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak;
  • iste'molchi tashkilotdan qanday kompensatsiya kutayotgani haqida ko'rsatma (eslatma: bu ham Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining moddalariga asoslanishi kerak);
  • da'voning amal qilish muddatini ko'rsatish (odatda o'n kun) va hech qanday chora ko'rilmasa yoki hech bo'lmaganda yozma javob olinmasa, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilinishi haqida eslatma;
  • Sana va imzo ham talab qilinadi.

Da'voning faqat bitta nusxasi tashkilotga taqdim etiladi, ikkinchisi iste'molchida qoladi.

Sifatsiz mahsulot

Biz ko'rib chiqadigan birinchi misol - bu nuqsonli mahsulot uchun da'vo. Kamchiliklar har xil bo'lishi mumkin va ularga qarab, mahsulotni sotgan tashkilotning javobi o'zgaradi. Lekin mahsulot uchun da'voni qanday yozish kerak?

Biz qonuniy ravishda talab qilamiz

Iste'molchi quyidagilarni talab qilish huquqiga ega:

  • mahsulotni bir xil/o'xshash bilan almashtiring;
  • mahsulot nuqsoniga mos keladigan chegirma olish;
  • mahsulotni korxona hisobidan ta'mirlash/nuqsonlarni bartaraf etish (iloji bo'lsa);
  • mahsulotni qaytarib oling va to'liq qaytarib oling.

Muddatlari

Da'voni qaysi muddatda va qanday yozish kerak? Biz quyida namunani ko'rib chiqamiz, biz faqat bunday hujjat kafolat muddati davomida taqdim etilishi mumkinligini ta'kidlaymiz. Agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa - ikki yil. Vaqt xarid qilingan kundan boshlab yoki mavsumiy tovarlar (masalan, poyabzal, qo'lqop va boshqalar) uchun mavsum boshlangan kundan boshlab hisoblanadi.

Namuna

Da'voga misol:

Boshiga

"Meda-Sport" MChJ

INN 000374169079

Manzil: 411095, Belgorod,

st. Pobeda, 30

Ishchenko Marina Ivanovnadan,

manzilda yashash:

411075, Belgorod,

st. Pojarnikov, 67, kvartira. 23,

tel. 8827-123-6205.

TALAB

2015-yil 17-noyabrda men Nike erkaklar qishki etiklarini sotib oldim, qora, r. 45, narxi 15 000 rubl. Kafolat muddati bu poyabzal uchun 50 kun edi.

2015-yil 12-08-da etikda nuqson aniqlangan - taglikka yopishgan joyida teri yupqalashgan. Shu sababli, poyabzal kiyilmaydigan bo'lib qoldi.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasi, sizdan mahsulotni o'xshash yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirishingizni yoki uning to'liq narxini qaytarishingizni so'rayman. Men 10 kun ichida javob berishni talab qilaman.

Agar sizda nuqson haqida shubhangiz bo'lsa, men sizdan sotuvchi hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishingizni so'rayman (Rossiya Federatsiyasi Qonunining 21-moddasiga muvofiq da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 20 kun muddat " Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"). Bunday holda, iltimos, menga imtihon haqida yozma ravishda xabar bering.

Belgilangan muddatda talablarim qanoatlantirilmasa, “Iste’molchilar huquqlari to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga muvofiq o‘z xohishimga ko‘ra boshqa da’volar qo‘yish va sudga murojaat qilish huquqini saqlab qolaman.

Men da'voga naqd pul tushumining nusxasini ilova qilaman.

Ishchenko M.I. ___________________________ imzosi.

Bu misol nuqsonli mahsulot tannarxini qaytarish/almashtirish/qoplash to'g'risidagi da'voni qanday yozishni aniq ko'rsatib beradi. Xo'sh, biz keyingi nuqtaga o'tamiz.

Sug'urta kompaniyasiga da'vo

Afsuski, sug'urta kompaniyasining to'lovlarni kechiktirishi odatiy hol emas. Kelishilgan miqdorni qaytarishdan bosh tortish yoki uning miqdori bo'yicha kelishmovchilik holatlari ham mavjud. Bunday holda, siz bo'sh qolmasligingiz kerak. Ammo shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak: sug'urta kompaniyasi? Bu javobi bor savol.

E'tiborga molik

Sug'urta kompaniyasiga sudgacha bo'lgan da'vo xuddi shunday yozma javobni berish to'g'risidagi ariza bilan yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Javob berish muddati hujjat topshirilgan kundan boshlab besh kun.

Misol

Da'voni qanday yozishni tushunish uchun namuna eng mos keladi. Shuning uchun u quyida keltirilgan.

Da'voga misol:

"..." OAJda

Muallif: Mishchenko Aleksandr Ivanovich,

Qozon,

st. Mehnat Qahramonlari, 7, 18-bino,

TALAB

15.02.2015 yil soat 15:04 da Rosa Lyuksemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich chorrahasida haydab ketayotib (mashina markasi va belgisi ko'rsatilgan) mening mashinamni urib yubordi (yaratish va imzolash) mulkimga moddiy zarar etkazdi.

2015 yil 17 fevralda men sug'urta kompaniyasiga (ism) tegishli ariza bilan murojaat qildim. Ish sug'urtalangan deb e'tirof etilgandan so'ng, tayinlangan kompensatsiya miqdori (...) edi.

To'lov avtomobilni qayta tiklashni qoplamadi, shuning uchun mustaqil baholash kompaniyasi ushbu operatsiyaning haqiqiy narxini baholash uchun ekspertiza o'tkazdi. U tuzdi (...). Bundan kelib chiqadiki, hozirgi vaqtda OAJ (...) qonunda belgilangan sug'urta tovonini to'lamagan.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, ushbu talabnoma olingan kundan boshlab besh kun ichida (...) miqdorida to‘lovni talab qilaman. Kompensatsiya tegishli o'z ichiga oladi sug'urta to'lovi va mustaqil ekspertiza o'tkazish xarajatlari.

Iltimos, quyidagi ma'lumotlardan foydalangan holda kerakli miqdorni mening hisobimga o'tkazing: (...).

Agar amaldagi qonunchilikka asoslangan talablarim qanoatlantirilmasa Rossiya Federatsiyasi, Men sudga borishga majbur bo'laman.

Mustaqil ekspertiza xulosasini ham ilova qilaman.

02/23/2015 Mishchenko A.I. _________________ (imzo).

Yakunida

Da'vo, boshqa har qanday rasmiy hujjat kabi, qonun hujjatlarining tegishli bandlariga havolalar bilan, barcha tafsilotlarni va boshqalarni ko'rsatgan holda, eng ixcham uslubda tuzilishi kerak. Uni yozish uchun birinchi navbatda Fuqarolik kodeksini, xususan, iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunni o'rganish tavsiya etiladi. Bunday holda, "Ogohlantirilgan - qurollangan" qoidasi aniq qo'llaniladi. O'zingizni huquqiy jihatlar bo'yicha bilimingiz bilan to'liq qurollang! Va unutmangki, da'vo arizasi berish va unga javob talab qilish sizning huquqingizdir. Xo'sh, qanday qilib mahsulot yoki sug'urta kompaniyasiga da'vo yozish endi savol emas.