Issiq suv ta'minoti tizimining mavjudligi har qanday zamonaviy qulay uy-joy uchun zaruriy shartdir. Shu sababli, har bir turar-joy mulkdori uchun qanday haroratni bilish muhimdir issiq suv kranda, 2016 yilgi standartga muvofiq, snip kranda bo'lishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerak issiq suv ta'minoti iste'molchilar uchun muhim rol o'ynaydi. Uning yordami bilan viruslar va infektsiyalarning paydo bo'lish ehtimoli, pandemiya va epidemiologik kasalliklarning rivojlanishi kamayadi. Issiq suv, shuningdek, sizning kvartirangizni toza saqlashga va unda yashash paytida noqulaylikni boshdan kechirmaslikka imkon beruvchi qulaylikdir.

Har bir inson kiruvchi suvning haroratini oddiy termometr yordamida o'lchashi mumkin. Shuning uchun, hukumat qoidalari bilan tasdiqlangan issiq suv uchun standart ko'rsatkichlarni bilish muhimdir:

  • yopiq tizimlar - 50 darajadan;
  • ochiq tizimlar - 60 darajadan;
  • qo'shma tizimlar - 75 darajadan.

Qonunga ko'ra kvartirada issiq suv qanday haroratda bo'lishi kerakligini aniqlab, siz kommunal xizmatlarga bo'lgan huquqlaringizni ishonchli himoya qilishingiz mumkin. Shu bilan birga, har ikki yo'nalishda ham og'ishlar bo'lmasligi juda muhim: haroratning etarli emasligi zararli bakteriyalarni o'ldirmaydi va haddan tashqari qizdirilgan suv kuyishga olib kelishi mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, ko'p qavatli uydagi issiq suvning standart harorati ba'zi hollarda haqiqiy vaziyatdan farq qilishi mumkin. Kommunal xizmatlar quyidagi sabablarga ko'ra suv ta'minotiga etkazib beriladigan suvning haroratini pasaytirish huquqiga ega:

  • avtomagistralda sodir bo'lgan favqulodda vaziyatlar yoki nasos stantsiyasi;
  • uy-joy kommunikatsiyalarining buzilishi;
  • rejali profilaktika ishlarini olib borish.

Bu sabablar issiq suv ta'minotida uzilishlarga olib kelishi mumkin. Biroq, amaldagi qoidalar ko'p qavatli uylarga suv ta'minotini to'xtatish davrining davomiyligini ham tavsiflaydi:

  • ketma-ket 4 soatgacha;
  • oyiga 8 soatgacha;
  • baxtsiz hodisalarda 24 soatgacha.

Amalda, kommunal xizmatlar ko'pincha belgilangan vaqtni buzadi. Uy egalarining o'zlari bu vaziyatga ta'sir qila olmaydi, lekin ular suvni isitish uchun ishlatiladigan tarifni qayta hisoblashni talab qilishlari mumkin. Iqtisodchilar issiq suv o'chirilganda narxni 0,15% ga kamaytirish kerakligini hisoblab chiqdilar.

Issiq jo'mrakdagi suvning haroratini o'lchash uchun darhol mutaxassislarni jalb qilish mumkin bo'lmaydi, chunki aniq tekshirish algoritmi mavjud. Faqat unga rioya qilish kommunal xizmatlar va boshqa organlar tomonidan tan olinadigan aktni tuzishga imkon beradi.

Agar kvartirada issiq suv harorati 2016 yilgi standartga mos kelmasa, unda isbotlang bu fakt quyidagi harakatlar ketma-ketligi bilan amalga oshirilishi mumkin:

  • bilan kranni oching issiq suv quvurlarda to'xtab qolgan suyuqlikni to'kib tashlash uchun 2-3 daqiqa davomida;
  • ma'lum bir darajaga to'ldirish uchun oqim ostida maxsus stakan qo'ying;
  • termometrni 100 darajagacha bo'lgan haroratni o'lchaydigan stakanga botiring;
  • olingan natijalarni yozib oling.

Shuni hisobga olish kerakki, standart harorat ko'rsatkichlaridan har ikki yo'nalishda ham ma'lum bir og'ishlarga yo'l qo'yiladi:

  • 00.01-05.00 - 5 darajagacha;
  • 05.00-00.00 - 3 darajagacha.
  • suv ta'minoti tizimida biron bir ishni bajarishdan bosh tortish sababini tushuntirish;
  • aniqlangan og'ishlarni bartaraf etish choralarini ko'rish.

Agar bir hafta ichida vaziyatni to'g'irlash uchun amaliy choralar ko'rilmasa, mahalliy hokimiyat yoki adliya organlariga murojaat qilishingiz kerak.

Issiq suv har bir insonga kerak bo'lgan narsa, yil faslidan va tashqaridagi haroratdan qat'i nazar, u Moskvada yoki Sibirdagi qishloqda yashaydi. Quvurlardagi issiq suvning mavjudligi turli viruslar va infektsiyalarning o'choqlarini o'z vaqtida bartaraf etish ehtimolini, shuningdek, pandemiya va epidemiyalarning rivojlanish ehtimolini aniqlaydi. Xo'sh, va boshqa narsalar qatori, bu uyda sanitariya-gigiyena me'yorlariga rioya qilish, tozalikni saqlash, farovonlikda yashash va qiyin hayot sharoitlarida o'zingizni cheklamaslik imkonini beradigan majburiy qoidadir.

Issiq suv uchun asosiy harorat standartlari

SanPiN tomonidan tasdiqlangan standartlarga muvofiq, issiq suvning harorati taxminan quyidagi chegaralarda bo'lishi kerak:

  • oltmish darajadan past bo'lmagan - ochiq issiqlik ta'minoti tizimlarida;
  • ellik darajadan past bo'lmagan - yopiq isitish tizimlarida;
  • etmish besh darajadan yuqori bo'lmagan - ikkala tizim uchun.

Aynan shu harorat chegarasi sanitariya me'yorlariga javob beradi va barcha zararli bakteriyalar va viruslar ko'p bo'lishini ta'minlash uchun zarurdir. musluk suvi, o'limga mahkum edilar. Boshqa tomondan, suvni ellik besh darajadan issiqroq etkazib berishda kuyish xavfi mavjud. Shuning uchun sovuq suvni yoqish paytida issiq suvdan foydalanish tavsiya etiladi. Yetmish besh darajadan yuqori harorat ko'pchilik zamonaviy kvartiralarda mavjud bo'lgan suv ta'minotining plastik qismining tez buzilishiga olib kelishi mumkin.

Bir og'ish allaqachon ellik to'qqiz yoki etmish olti daraja deb hisoblanadi. Minimal harorat aloqa holatidan qat'i nazar, issiq suv ta'minlanishi kerak va isitish uskunalari. Barcha qoidalar va shartlar mijoz va xizmat ko'rsatuvchi provayder o'rtasidagi hamkorlik shartnomasida ko'rsatilishi kerak.

Qanday sabablarga ko'ra ular suv haroratini pasaytirish huquqiga ega?

Biz hammamiz tushunamizki, ba'zi qoidalar o'zgarmasdir, ayniqsa ular insonning sog'lig'iga bevosita bog'liq bo'lsa va u o'z cho'ntagidan to'laydi. Boshqa tomondan, issiq suvning harorati me'yordan pastga tushirilishi mumkin bo'lgan bir qator sabablar mavjud, chunki hozirgi vaziyatda boshqacha qilish mumkin emas. Bu qanday holatlar?

  1. Chiqish favqulodda vaziyat ta'minot liniyasida, nasos stantsiyasida yoki uyingizdagi turar-joy kommunikatsiyalarining buzilishi.
  2. Rejalashtirilgan va profilaktikani amalga oshirish ta'mirlash ishlari tarmoq aloqalari.

Ushbu hodisalar paytida issiq suv ta'minoti uzilishi mumkin, ammo bu aholining hayot sifatiga ta'sir qilmasligi kerak. Shu sababli, o'z navbatida, turar-joy binosida issiq suv ta'minotida uzoq vaqt uzilishlar ehtimolini cheklaydigan standartlar mavjud:

  • bir oyda sakkiz soat, jami;
  • ketma-ket to'rt soatdan ko'p bo'lmagan;
  • bir kundan ortiq emas (qachon haqida gapiramiz baxtsiz hodisa haqida).

Agar ushbu muddatlar oshib ketgan bo'lsa, siz o'zingizning tarif rejangizni qayta hisoblash huquqiga egasiz. Issiq suvni to'xtatish (uning haroratini pasaytirish) vaqtida ikkinchisini foizning o'n besh yuzdan bir qismiga kamaytirish kerak.

Normni qanday tekshirish va undan og'ish bo'lsa, qaerga murojaat qilish kerak

Issiq suvning haroratini o'lchash inspektor darhol xohlaganidek amalga oshirilmaydi. Ta'qib qilinishi kerak bo'lgan aniq algoritm mavjud va shundan keyingina natija haqiqat deb tan olinadi. Boshqa barcha hollarda o'lchovlar noto'g'ri va haqiqiy emas deb hisoblanadi.

  1. Issiq suv krani ochiladi va suv ikki-uch daqiqa davomida erkin oqadi. Shunday qilib, quvurda to'xtab qolgan va sovib ketgan suv chiqariladi, uning harorati bizni qiziqtirmaydi.
  1. Uning harorati bir xil haroratga tenglashtirilgandan so'ng, issiq suv oqimi ostida maxsus stakan qo'yiladi.
  1. Stakan to'la bo'lganda, u chiqariladi, jo'mrak yopiladi va yuz daraja Selsiy shkalasi (kam bo'lmagan) bo'lgan sezgir termometr stakanga botiriladi.
  1. Termometr qizib ketguncha biroz kuting va undan keyin ko'rsatkichlarni oling.

Umuman olganda, issiq suvning harorati uchun juda keng diapazon berilganiga qaramay, har qanday yo'nalishda undan kichik og'ishlarga yo'l qo'yiladi.

Kunduzi ertalab soat beshdan yarim tungacha sovuqning uch darajagacha tebranishlari kuzatiladi, kechasi esa (yarim kechadan ertalabki beshgacha) besh darajagacha tebranish kuzatiladi.

Aytish kerakki, har uch daraja og'ish tarifni foizning o'ndan biriga pasaytiradi, lekin faqat joriy sana uchun.

Agar kvartirangizdagi issiq suvning harorati me'yordan chetga chiqsa, birinchi navbatda uy-joy kommunal xizmatlariga murojaat qilishingiz kerak. Agar ushbu muammolar baxtsiz hodisa va rejadan tashqari ta'mirlash natijasida yuzaga kelgan bo'lsa, u holda siz murojaat qilgan dispetcher sizni muammoni bartaraf etishning taxminiy muddati haqida xabardor qilishi shart. Saytingizda haroratning pasayishi uchun hech qanday sabablar bo'lmasa, arizangiz imkon qadar tezroq qabul qilinishi va ko'rib chiqilishi kerak.

Ko'pincha bunday muassasalarda bo'lgani kabi, ariza ko'rib chiqilmasligiga ishonch hosil qilish uchun ariza raqamini, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish bo'limiga qo'ng'iroq qilgan vaqtingizni va qabul qilgan shaxsning ismini yozib qo'ying. ilova. Shundan so'ng, u aniq tekshiriladi va yaqin kelajakda sizning uyingizdagi issiq suvning harorati normal chegaralarga ko'tarilishiga yoki boshqa choralar ko'rilishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Ko'pgina foydalanuvchilar krandan chiqishi kerak bo'lgan issiq suvning kutilgandek emasligi va u zo'rg'a iliq bo'lishi muammosiga duch kelishadi. Bunday vaziyatda o'z manfaatlarini himoya qilish va shikoyat yozish kerak.
Issiq suvga bo'lgan talablar, qaysi harorat optimal bo'lishi va qanday qilib da'vo yozish haqida sifatsiz xizmat, biz sizga batafsil aytib beramiz.

Turar-joy binosida issiq suv harorati standartlari

Amaldagi standartlar ko'p qavatli uylarda yashovchi ruslarning uylariga etkazib beriladigan ichki suv harorati kamida 60 S bo'lishi kerakligini belgilaydi.

Bunday holda, qonun chiqaruvchi cheklovni belgilaydi. Shunday qilib, standart uylari markazlashtirilgan issiq suv ta'minoti (DHW) tizimiga ulangan fuqarolar uchun amal qiladi. Shuningdek, qonun bilan belgilanadi ruxsat etilgan og'ishlar minimal standartdan. Ular kunning vaqtiga bog'liq.

Shunday qilib, soat 00-00 dan 05-00 gacha bo'lgan davrda kvartiradagi suv harorati 5 ° C pastroq bo'lishi mumkin, qolgan vaqtda esa og'ish 3 ° C dan oshmasligi kerak.

Shuning uchun, amaldagi qoidalarga asoslanib, kunduzi issiq suvning harorati 57 daraja, kechasi esa kamida 55 daraja bo'lishi mumkin.

Standart 2019 SNIP va GOST

Xususiy uyda (kvartirada) issiq suv ta'minoti haqida gapirganda, aqlga kelgan birinchi narsa - mavjud qoidalar ushbu mavzu bilan bog'liq. Asosiysi SNiP 2.04.01-85 2013 yilda Mintaqaviy rivojlanish vazirligi ushbu standartga SP 30.13330.2012 nomi bilan kiritilgan tuzatishlarni aniqladi.

E'tibor bering, ko'rsatilgan akt kengaytirilgan, sanitariya inshootlariga ega va nafaqat issiq suv ta'minoti, balki ichki suv ta'minoti masalalariga ham ta'sir qiladi. kanalizatsiya tizimlari, uchun ishlatiladi turar-joy binolari. Bu yerda zanglagan va sifatsiz suv ham aytiladi.

Ushbu standart masalalarda buni belgilaydi ruxsat etilgan harorat DHW GOST 2874-82 qoidalariga amal qilishi kerak. Bu erda quyidagi qoidalar ko'rsatilgan:

  • qabul qilish nuqtasida ochiq issiqlik ta'minoti tizimlariga ulangan markazlashtirilgan issiq suv tizimlarida optimal suv harorati 60 S dan pastga tushmaydi;
  • ga ulangan markazlashtirilgan issiq suv ta'minoti uchun yopiq tizimlar issiqlik ta'minoti minimal normasi 50 S;
  • Barcha isitish tizimlari uchun maksimal suv isitish harorati 75 S ni tashkil qiladi.

Standart 2019 SanPin

Issiq suv ta'minoti qoidalarini belgilovchi asosiy qonun hujjatlaridan biri joriy SanPin 2.1.2496-09 hisoblanadi. Standart Rossiya Bosh sanitariya shifokorining 04.07.2009 yildagi 20-sonli qarori bilan tasdiqlangan. U boshqa qoidalar bilan chuqur bog'langan.

Belgilangan me'yoriy-huquqiy baza ko'p qavatli uydagi ruxsat etilgan suv haroratining maksimal va minimal chegaralarini belgilaydi. Shunday qilib, maksimal qiymat 75 C, minimal esa 60 S. Shu bilan birga, qonun chiqaruvchi ba'zilarini belgilaydi qabul qilinadigan standartlar kunning vaqtiga qarab 3-5 daraja bo'lgan og'ishlar.

Uyga kiraverishda etkazib beriladigan suvning harorati, shunga ko'ra, biroz yuqoriroq bo'lishi mumkin. Bu mantiqiy, chunki uyning quvur tarmoqlarida u sovib ketishi mumkin!

Kvartirada issiq suv haroratini o'lchash: qoidalar

Agar foydalanuvchi taqdim etilayotgan issiq suv ta'minoti xizmati sifatini tekshirish niyatida bo'lsa, u suv haroratini o'lchashi mumkin. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, agar harorat amaldagi standartlarga mos kelmasa, fuqaro xizmat ko'rsatuvchi provayderga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega.

Issiq suv haroratini o'lchash uchun ma'lum qoidalar mavjud. Iste'molchilar majburiy choralar ko'rishlari kerak.

Olingan natijalar qayd etilishi va joriy me'yoriy tavsiyalar bilan taqqoslanishi kerak.

Nima uchun harorat normadan past?

Issiq suv ta'minoti bilan bog'liq muammolar ko'pincha iste'molchilarga ta'sir qiladi. Ko'pgina foydalanuvchilar bunday vaziyatda o'z manfaatlarini qanday himoya qilishni bilishmaydi va boshqaruv kompaniyalarining belgilangan tariflarini to'lashda davom etadilar.

  1. Agar muammoning sabablari haqida gapiradigan bo'lsak, ularni bir necha toifalarga bo'lish mumkin:
  2. Qonuniy tushuntirishga ega bo'lgan holatlar. Qonun, agar yangi isitish tizimlari sinovdan o'tkazilsa yoki etkazib beruvchilar sanitariya-tesisat tizimining texnik jihozlariga yangi talablarni kiritsa, kranlardagi issiq suvning haroratini pasaytirishga imkon beradi. Yangi asbob-uskunalarni joriy qilishda davlat qoidabuzarlarga nisbatan sanksiyalar qo'llamaydi.
  3. Ta'mirlash operatsiyalari. Issiq suv ta'minoti tizimlari vaqti-vaqti bilan ta'mirlash va rekonstruksiya qilishni talab qiladi, bu esa suv ta'minoti muammolariga olib kelishi mumkin. Agar bu sodir bo'lsa, iliq suvning harorati tushishi yoki suv butunlay yo'qolishi mumkin. Biroq, boshqaruv kompaniyasi bu haqda iste'molchilarni oldindan xabardor qilishi kerak. Iste'molchilarga qarshi aldash va firibgarlik. Boshqaruv yoki resurs ta'minoti kompaniyasi xizmat ko'rsatishda suv haroratini maxsus pasaytiradi sifatsiz

, uni isitish xarajatlarini kamaytirishga harakat qilmoqda. Bu bilan ular amaldagi qonunlarni buzgan bo‘lib, javobgarlikka tortiladi.

Kvartirada issiq suvning harorati me'yordan past bo'lsa, nima qilish kerak, qaerga borish kerak? Agar suv harorati mos kelmasa, agar u etarlicha issiq bo'lmasa, iste'molchi qayta hisoblashni talab qilishi mumkin. Bunday vaziyatda siz Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 05.06.2011 yildagi 354-sonli qaroriga e'tibor qaratishingiz kerak. Bu erda norozi iste'molchining keyingi harakatlari belgilanadi.

Shunday qilib, hujjatga ko'ra, foydalanuvchi quyidagicha harakat qilishi kerak:

  1. Agar iste'molchi o'z kranidagi suv harorati talablarga javob bermasligini va sezilarli og'ishlarga ega ekanligini aniqlasa, u muammo haqida etkazib beruvchi kompaniya va boshqaruv kompaniyasi vakillarini xabardor qilishi kerak. Xabarnoma og'zaki yoki yozma bo'lishi mumkin.
  2. So'rovni qabul qilgan dispetcher norozilik faktini qayd etadi. E'tibor bering, u bir nechta harakatlarni bajarishi kerak, xususan, o'zini tanishtirish va o'z pozitsiyasini nomlash. So'rov yozib olinadi, shundan so'ng foydalanuvchiga uning shikoyati soni to'g'risida xabar beriladi.
  3. Iste'molchi dispetcherga shikoyatining mohiyatini aniq ko'rsatishi kerak (quvurlarda suv yo'qligi, past harorat va hokazo), shaxsiy ma'lumotlaringizni ko'rsating, shuningdek, vaziyatni aniqlashtirish uchun u bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan kontaktlarni ko'rsating.
  4. Agar dispetcher mavjud muammolar haqida bilsa, u dastlabki asoslarni beradi. Agar u aniq ma'lumotga ega bo'lmasa, xodim iste'molchi bilan kelishilgan bo'lajak o'lchov tartibi to'g'risida ariza beruvchiga xabar beradi.
  5. Tekshirish operatsiyalari natijalari bo'yicha (o'lchovlar iste'molchi ishtirokida amalga oshiriladi) 2 nusxada dalolatnoma tuziladi. Ulardan biri arizachiga beriladi, ikkinchisi esa arizani qabul qiluvchi kompaniyada qoladi. Agar o'lchov natijalari iste'molchining talablariga javob bermasa, u mustaqil ekspertlar tomonidan o'lchovlarni o'tkazishni talab qilish huquqiga ega.

Kvartirada issiq suv uchun kim javobgar

Issiq suv ta'minotidagi suv haroratining nomuvofiqligi muammolariga ta'sir qiluvchi joriy tamoyillar turar-joy binolari, issiq suv ta'minoti xizmatining haqiqiy abonentlari va oluvchilari bo'lgan boshqaruv kompaniyalari va uy-joy mulkdorlari shirkatlari ushbu vaziyatda javobgar bo'lishini belgilab qo'ying. Shuningdek, mas'uliyat sohasiga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayderlar - resurslarni etkazib beruvchi tashkilotlar kiradi.

Agar suv ta'minoti tizimida etkazib beriladigan issiq suvning sifati bilan bog'liq shikoyatlar paydo bo'lsa, norozi iste'molchi boshqaruv kompaniyasi vakillariga yoki to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchiga shikoyat qilish huquqiga ega.

Shikoyatni qanday yozish kerak

Qonun chiqaruvchi uy-joy kommunal xizmatlari segmentida norozi iste'molchi tomonidan shikoyat qilishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator majburiy talablarni belgilaydi. Shunday qilib, agar fuqaro issiq suv xizmati sifatidan qoniqmasa, suv harorati past va standartlarga javob bermaydi deb hisoblasa, u quyidagi jihatlarga e'tibor berishi kerak:

  • ariza qo'lda yozilishi yoki kompyuterda chop etilishi mumkin;
  • yuqori chap burchakda arizachining joriy ma'lumotlarini, shu jumladan to'liq ismi, yashash manzili va aloqa ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak;
  • Shikoyat yuborilayotgan va joriy talablarga mos kelmaydigan tashkilot nomini ko'rsatishingiz kerak. Agar foydalanuvchi ushbu turdagi muammolarni hal qilish bilan shug'ullanadigan mansabdor shaxsni bilsa, shikoyat ma'lum bir mutaxassisga yuborilganligini ko'rsatishi kerak bo'ladi (masalan, Moskva shahri, I.I. Ivanov, uy-joy kommunal xo'jaligi bo'yicha bosh mutaxassis. "Sizning hamma narsangiz" kompaniyasi);
  • Murojaatning asosiy qismida siz da'vo arizasi berishga undagan sabablarni ko'rsatishingiz kerak (ko'rsatilmagan issiq suv ta'minoti xizmatlari), muammoning mohiyati va uni hal qilishga urinishlar haqida ma'lumot berishingiz kerak. Iste'molchi muammoga e'tibor berishni talab qilish uchun qachon va qayerda murojaat qilganligini va boshqaruv kompaniyasi yoki resurs ta'minoti tuzilmasi vakillari unga qanday javob berganligini ko'rsatishi kerak. Haqiqiy standartlarga havola qilish tavsiya etiladi;
  • da'voning asosiy qismini yozganingizdan so'ng, siz barcha biriktirilgan hujjatlarni, shu jumladan mustaqil ekspertlar yoki boshqaruv kompaniyasi xodimlari tomonidan o'tkazilgan o'lchovlar natijalarini, guvohlarning ko'rsatmalarini, suv xavfsizligi uchun epidemiologik chegarani belgilovchi ma'lumotlarni va boshqalarni ko'rsatishingiz kerak;
  • shikoyat yozilish sanasi ko'rsatiladi va arizachi ko'chirma bilan shaxsiy imzosini qoldiradi.

Ilova shaxsiy kodni oladi, uning yordamida foydalanuvchi keyingi rivojlanishini kuzatishi mumkin

Noto'g'ri sifatli issiq suv uchun to'lovni qayta hisoblash uchun ariza

Qayta hisoblash uchun ariza qonun bilan belgilangan shaklga ega, siz joriy hujjat namunasini o'rganishingiz va uni yuklab olishingiz mumkin. ⇐

Issiq suvning normadan, darajalardan, formuladan chetga chiqishi uchun qayta hisoblash

Agar iste'molchi suv haroratining amaldagi standartlari bo'yicha dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lsa, u o'z manfaatlarini himoya qilish uchun kommunal xizmatlarga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega.

E'tibor bering, qonun chiqaruvchi qonunbuzarlar uchun bir qator jazolarni belgilaydi.
195-sonli Federal qonunining 7.23-moddasi qoidalariga ko'ra, mansabdor shaxslar 500-1000 rubl miqdorida jarimaga tortiladi, yuridik shaxslar- 5-10 ming rubl.

Qayta hisoblash ma'lum bir formula yordamida amalga oshiriladi. Shunday qilib, qonun chiqaruvchi issiq suvga etib bormagan davrda aniqladi optimal harorat, iste'molchi stavka xarakteristikasi bo'yicha to'laydi sovuq suv(qayta hisoblash usuli). Shu bilan birga, formula normadan har 3 daraja og'ish uchun 0,1% ni hisobga olgan holda qayta hisoblashni o'rnatadi.

Qayta hisoblash misoli

Vaziyatni tahlil qilish uchun quyidagi turga misol keltiramiz. Issiq suv harorati 53 daraja ( DHW tizimi ochiq) va bu qiymat kalendar oyi davomida kuzatilgan, shuning uchun bu davr uchun to'lov sovuq suv uchun tarif bo'yicha hisoblanishi kerak edi. Iste'molchi har bir kubometr uchun 100 rubl miqdorida 3 kubometr issiq suv iste'mol qildi. Shu bilan birga, sovuq suv tarifi kubometr uchun 30 rublni tashkil qiladi. Binobarin, talab qilinadigan 30*3=90 rubl oʻrniga toʻlov summasi 100*3=300 rublni tashkil qildi. Unga 300-90=210 rubl qaytarishlari kerak.

issiq suvning past harorati haqida va qayta hisoblashni talab qilish. Rasmiy javob kutayotganimda birdan oddiy issiq suv oqib tusha boshladi. Bir necha kundan keyin men ishda bo'lganimda, xizmat ko'rsatish kompaniyasining xodimlari uyga kelishdi. Ular buvimdan hamma narsa joyida ekanligi haqida bir varaq qog'ozga imzo chekishini so'rashdi. Buvim imzoladi. Keyin prefekturadan pochta orqali rasmiy javob keldi.

Ertasi kuni issiq suv "bug'landi" va hamma narsa normal holatga qaytdi - issiq suvning harorati pasayib, iliq bo'ldi.
Qaerdadir xato qilganimni angladim. Shuning uchun men "ilmiy" usuldan foydalanishga qaror qildim. Shunday qilib:

Maqsad:
1. Qayta tiklash normal harorat issiq suv.
2. Boshqaruv kompaniyasini qayta hisob-kitob qilishga majburlash kommunal xizmatlar issiq suv uchun.

Endi biz qonunlar, qoidalar va boshqalarni topishimiz kerak. va hokazo. bu maqsadga erishish va ideal holda, o'zgarishlarni kuzatish uchun ushbu qonunlarni kuzatish imkonini beradi. Birinchidan, keling, issiq suv qanday haroratda bo'lishi kerakligini bilib olaylik, aks holda to'satdan men qonun bo'yicha iliq suv olish huquqiga egaman;) Davlat xizmatlari masalalari bo'yicha asosiy hujjatlardan biri:
Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 6 maydagi 354-sonli "Ko'p qavatli uylar va turar-joy binolaridagi binolarning egalari va foydalanuvchilariga kommunal xizmatlar ko'rsatish to'g'risida"gi qarori (bundan buyon matnda qaror deb yuritiladi).
Qarorning 1-ilovasida suv to'plash joyidagi issiq suvning harorati Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining talablariga muvofiqligini ta'minlash to'g'risidagi 5-band mavjud. texnik reglament(SanPin 2.1.4.2496-09)
Biz SanPin 2.1.4.2496-09 p 2.4 ga qaraymiz: "Suv yig'ish joylaridagi issiq suvning harorati, ishlatiladigan issiqlik ta'minoti tizimidan qat'i nazar, 60 ° C dan past va 75 ° C dan yuqori bo'lmasligi kerak. Shuning uchun issiq suvning haroratini rasmiy ravishda o'lchash kerak va me'yordan chetga chiqqan holda muammoni hal qilishni talab qilish kerak.Buni qanday qilish kerak? Bir nechta variant mumkin:
1-usul
Qarorda ushbu mavzu bo'yicha butun bo'lim mavjud. qarorning 106-bandi:
"Kommunal xizmatlar sifati buzilganligi to'g'risida ariza iste'molchi tomonidan tuzilishi mumkin yozma ravishda yoki og'zaki (shu jumladan telefon orqali) va favqulodda dispetcherlik xizmati tomonidan majburiy ro'yxatga olinishi kerak. Bunday holda, iste'molchi o'zining familiyasi, ismi va otasining ismini, kommunal xizmat ko'rsatish sifati buzilganligi aniqlangan binoning aniq manzilini va bunday kommunal xizmat turini ko'rsatishi shart. Favqulodda vaziyatlarda dispetcherlik xizmati xodimi iste'molchiga iste'molchi xabarini olgan shaxs (familiyasi, ismi, otasining ismi), iste'molchi xabari ro'yxatga olingan raqam va uni ro'yxatdan o'tkazish vaqti to'g'risida xabardor qilishi shart.
2013 yil 2 iyulda men boshqaruv xonasiga qo'ng'iroq qildim, muammo haqida gapirdim - "kvartiramda issiq suvning past harorati bor, jo'mrakdan iliq suv oqadi" - xizmat xodimi so'rovning tafsilotlarini aytdi: ariza Moskva vaqti bilan soat 15.00 da 19-son va familiyasini berdi. Bu muhim. Bu nima beradi? Birinchidan, qayta hisob-kitob qilinadigan vaqt (qarorning 111-bandi). Va ikkinchidan, keyingi shikoyatlarda va boshqa hujjatlarni tayyorlashda ko'rsatilishi mumkin bo'lgan muammoni rasmiy ro'yxatdan o'tkazish.Men o‘z binom aholisi bilan ham suhbatlashdim va deyarli bir xil odamlarda bu muammo borligini bildim. Va ular yozishdi va qo'ng'iroq qilishdi - foydasi yo'q. Kollektiv shikoyat qilmaslik gunoh bo'lardi;) Biroq, men kutishga qaror qildim va xizmat ko'rsatuvchi kompaniya qanday munosabatda bo'lishini ko'rishga qaror qildim.
Boshqaruv kompaniyasi tekshiruv o'tkazishi kerak. 108 va 109-bandlarga ko'ra, bizning holatlarimizda dispetcherlik xizmati xodimi iste'molchi bilan issiq suvning past harorati faktini tekshirish sanasi va vaqtini kelishib olishga majburdir. Shundan so'ng, iste'molchidan kommunal xizmat ko'rsatish sifati buzilganligi to'g'risida xabar olingan paytdan boshlab 2 soat ichida, agar iste'molchi bilan boshqa muddat kelishilmagan bo'lsa, tekshirish vaqtini belgilang. Bu erda bir nuance bor - ular siz bilan bog'lanishlari va boshqaruv kompaniyasi tomonidan tushunmovchiliklar bo'lmasligi uchun ishonchli ma'lumotlaringizni (to'liq ism, kontaktlar) taqdim etishingiz kerak. Keyin, ular sizning oldingizga kelib, hamma narsani yozib olishganda, tekshirish oxirida dalolatnoma tuziladi. Va bu erda uchta variant bor (109-bandni keltiraman):

"1. Agar tekshirish davomida kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi aniqlansa, tekshirish bayonnomasida tekshirish sanasi va vaqti, aniqlangan kommunal xizmat ko'rsatish sifati parametrlarining buzilishi, kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi, kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi holatlari, kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi, kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi holatlari, kommunal xizmat ko'rsatish sifatining buzilishi holatlari ko'rsatiladi. bunday huquqbuzarliklarni aniqlash bo‘yicha tekshiruv o‘tkazish, davlat xizmatlari ko‘rsatish sifati buzilishining boshlanishi sanasi va vaqti to‘g‘risida xulosalar.
2. Agar tekshirish davomida kommunal xizmatlar sifatining buzilishi fakti tasdiqlanmasa, u holda tekshirish bayonnomasida kommunal xizmat ko‘rsatish sifati buzilishining yo‘qligi ko‘rsatiladi.
3. Agar tekshirish davomida kommunal xizmatlar sifatining buzilishi fakti va (yoki) ushbu Qoidalarning N1-ilovasida belgilangan kommunal xizmat ko‘rsatish sifati parametrlaridan chetga chiqish miqdori bo‘yicha nizo yuzaga kelsa, u holda tekshirish dalolatnomasi tuziladi. ushbu Qoidalarga muvofiq tuziladi”.

Menda birinchi variant bor edi: chunki. Men dispetcherlik xizmatiga qo'ng'iroq qilganimda, buvimning tafsilotlarini ko'rsatdim, keyin ular men yo'qligimda unga kelishdi. Shuning uchun, ariza berishda ma'lumotlaringizni ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Sinov vaqtida omadim keldi, issiq suv musluğundan suvning harorati 52 darajani tashkil etdi, bu me'yordan past. Tekshiruv dalolatnomasi tekshirishda ishtirok etuvchi manfaatdor shaxslarning soniga ko'ra nusxalar sonida tuziladi, bunday shaxslar (ularning vakillari) tomonidan imzolanadi, dalolatnomaning 1 nusxasi iste'molchiga (yoki uning vakiliga) beriladi, ikkinchisi nusxasi pudratchida qoladi, qolgan nusxalari tekshirishda ishtirok etuvchi manfaatdor shaxslarga topshiriladi.Biroq, noma'lum sabablarga ko'ra, bosh muhandis telefon orqali tekshiruv o'tkazilgan kundan boshlab 3 kun ichida hisobot yuborilishini bildirgan bo'lsa-da, ikkinchi nusxasi menga yuborilmadi. Demak, nima uchun u joyida chiqarilmagan, degan savol tug'iladi, chunki dalolatnoma Jinoyat kodeksi vakillari tomonidan ham imzolanishi mumkin. Bir tomondan, bu ortiqcha - boshqaruv kompaniyasi tomonidan qo'shimcha kamchilik, bu jarayon davomida yordam beradi, lekin qog'oz bo'lishi kerak - chunki bu kommunal xizmat ko'rsatilganligini tasdiqlovchi hujjat. sifatsizligi. Apellyatsiyani qayta yozishim kerak.
2-usul

1-usulga o'xshab, faqat nazorat xonasiga murojaat qilgandan so'ng, siz davlat uy-joy inspektsiyasiga shikoyat yozasiz. Agar sizda sifatsiz xizmat ko'rsatilishini tekshirish bo'yicha nizo bo'lsa, inspeksiyaga murojaat qilishingiz kerak (qarorning 110-bandi). Shunga qaramay, men u erda yozishim kerak.Yaqinda men dispetcherga yana qo'ng'iroq qildim, qo'ng'iroqdan 10 daqiqa o'tgach, DEZ xodimi (u o'sha paytda bizning uyimizda edi) suvga barmog'i bilan tegdi va sovuq ekanligiga rozi bo'ldi. Uning aytishicha, muammoni hal qilish uchun odamlar, muhandislar va hokazolar etarli emas va hokazo. Men uning so'zlaridan hamma narsani tushunmadim, lekin bir narsa aniq - bu hali ham tartibsizlik. Shunday qilib, yo'lda siz bu tartibsizlikni boshqarish mumkinmi va oldindan rejalashtirilganmi yoki tasodifmi yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak. Qo'shnilar va buvim bilan suhbatdan bildimki, xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning xodimlari har bir aholiga "hammasi yaxshi, sizda bunday vaziyat bor va hokazo va hokazo." buvim, "Keling, qo'shnilarni aylanib o'taylik va hammadan hammasi yaxshi, deb imzo to'playmiz". Tasodifning versiyasi kamroq bo'ladi, ammo faktlar kerak. Bu maqsadlardan tashqariga chiqadigan va kompleks chora-tadbirlarni talab qiladigan alohida ish - umuman, men bo'sh qolmayman.

Men ushbu xatni yozdim:


Atrofga tarqalib ketgan pochta qutilari sizning kirish. 08/11/13 dushanba kuni men kvartiralarda issiq suvning past harorati bo'yicha boshqaruv kompaniyasiga jamoaviy shikoyat tayyorlayman va uni Moskva shahrining uy-joy inspektsiyasiga yuboraman. Qiziq, inspektsiya nazariy jihatdan bunga qanday munosabatda bo'ladi, ularning bonuslari boshqaruv kompaniyasining ishidagi kamchiliklarni aniqlashdan kelib chiqishi kerak; Keling, nima ekanligini ko'rib chiqaylik)

Issiq suv elektr, gaz va isitish kabi insoniy qulaylikning ajralmas qismidir.

Ko'pincha fuqarolar issiq suvni faqat issiq krandan oqayotgani uchun chaqirish mumkin bo'lgan vaziyatga duch kelishadi. Tabiiyki, bunday holatlar hech kimga yoqmaydi.

Shuning uchun, bunday vaziyatlarda nima qilish kerakligini aniqlab olishingiz kerak, chunki 2019 yilda SNIP standartiga muvofiq muslukdagi issiq suvning harorati qat'iy belgilangan. 2019 yilgi standart avvalgilariga nisbatan o'zgarishsiz qolmoqda.

Ga binoan sanitariya qoidalari va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq standartlar, issiq suvning ruxsat etilgan chegaralari 60 dan 75 darajagacha bo'lishi kerak. Bularga e'tibor qaratishingiz kerak bo'lgan qadriyatlar.

Barcha fuqarolar issiq suvdan foydalanish va sanitariya qoidalari va qoidalarining buzilishiga duch kelganda shikoyat qilish huquqiga ega. Chunki agar suv juda sovuq oqsa, u holda odam nafaqat qulaylikni yo'qotadi, balki o'z sog'lig'ini ham xavf ostiga qo'yadi.

Suv ta'minoti tizimlariga beriladigan issiq suvning harorat rejimi turar-joy binosi, Sanitariya-epidemiologiya xizmati, SNIPA va GOST standartlari bilan o'rnatiladi.

Yuqoridagi qonunlarga muvofiq issiq suv standartlari quyidagilardan iborat:

  1. Ochiq isitish tizimi uchun kamida 60 daraja.
  2. Yopiq isitish tizimida 50 darajadan kam bo'lmagan.
  3. Tizimdan qat'i nazar, 75 darajadan yuqori emas.

GOST bo'yicha muslukdagi issiq suv aynan shunday bo'lishi kerak. Normning pastki chegarasi suvni patogen bakteriyalardan himoya qiladigan darajada o'rnatiladi.

Agar suv harorati 75 darajadan oshsa, bu har birida o'rnatilgan plastik suv ta'minoti tizimining ishdan chiqishiga olib kelishi mumkin zamonaviy uy. Ammo bu standartlar suv ta'minoti tizimining turiga bog'liq emas.

Shunisi e'tiborga loyiqki, 2019 yilda ham amalda bo'lgan qonun hujjatlarida siz normadan ruxsat etilgan og'ishlarni topishingiz mumkin.

Ular quyidagilardan oshmasligi kerak:

  • kunduzi uch daraja;
  • kechasi besh daraja.

Agar og'ishlar belgilangan qiymatlardan kattaroq bo'lsa, iste'molchilar to'lovlarni kamaytirishni talab qilishga to'liq huquqqa ega. Issiq suv harorati past bo'lsa yoki 40 darajaga etmasa, uning narxi sovuq suv ta'minoti uchun hisoblanishi kerak.

Suv harorati juda past bo'lsa, suyuqlikning patogenlar tomonidan ifloslanishiga olib kelishi mumkin. yuqumli kasalliklar va bakteriyalar. Belgilangan minimal harorat chegarasida zararli bakteriyalar o'limga mahkum bo'ladi.

Juda issiq suv terining kuyishiga olib kelishi mumkin. Hatto 55 daraja haroratda ham kuyish xavfi mavjud. Shu sababli, ochiq suv ta'minoti tizimiga ulangan fuqarolarga issiq suvni sovuq bilan aralashtirish tavsiya etiladi.

Ortiqcha harorat chegarasi zarar keltiradi plastik tizimlar suv ta'minoti Ta'mirlash kerak bo'ladi, lekin buning uchun kim to'lashi kerak - bu katta savol.

Bundan tashqari, fuqaro bu hodisaning sababini aniqlab, aybdorni izlaguncha, u suvsiz o'tirishga majbur bo'ladi.

Suv harorati 59 darajaga tushsa yoki 76 darajaga ko'tarilsa ochiq tizim suv ta'minoti - bu davlat xizmatlarini ko'rsatish qoidalarini buzish hisoblanadi. Ammo normadan kichik og'ishlar qoidalarda nazarda tutilgan.

Ikki holatda issiq suvning to'liq uzilishi mumkin:

  1. Nasos stantsiyasida yoki ta'minot liniyasida avariya bo'lsa.
  2. Rejalashtirilgan yoki profilaktika ishlari olib boriladi.

Ikkinchi holda, siz suv ta'minotidan 4 soatdan ortiq bo'lmagan muddatga mahrum bo'lishingiz mumkin.

Turar-joy binosida yashovchi, agar yig'ish paytida suv harorati 40 darajadan past bo'lsa, uni iste'mol qilish uchun to'lov sovuq suv uchun bo'lgani kabi amalga oshirilishi kerakligini tushunishi kerak.

Bunday tariflarni qayta hisoblash uchun siz suv haroratini o'lchashingiz kerak.

Issiq suv past haroratda bo'lsa, birinchi navbatda, boshqaruv kompaniyasi yoki uy-joy kommunal xizmatlarining dispetcherlik xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Agar suv harorati kerakli darajadan past bo'lsa, hisobot berish kerak.

Ariza ariza raqami, uni qabul qilish vaqti va dispetcher nomini ko'rsatgan holda yozma ravishda yozilishi kerak.

Buning natijasida suv haroratining pasayishi sodir bo'lishi mumkin texnik nosozlik quvur liniyasi yoki boshqa sabablarga ko'ra. Bunday holda, dispetcher favqulodda vaziyat rejimini va muammolarni bartaraf etish liniyalarini xabardor qilishi kerak.

Suv harorati noma'lum sabablarga ko'ra pasaygan vaziyatda siz o'lchash uchun kun va vaqtni kelishib olishingiz kerak. Ushbu protsedura tugagandan so'ng, dalolatnoma tuziladi.

Nusxalar soni protsedura ishtirokchilari soni bilan bir xil bo'lishi kerak. O'lchov natijalariga ko'ra, issiq suv uchun to'lov qayta hisoblab chiqiladi yoki sovuq suv uchun tarifga muvofiq emas.

Agar krandagi suvning harorat rejimi muntazam ravishda buzilgan bo'lsa, iste'molchi shikoyat bilan kommunal xizmatga murojaat qilish huquqiga ega. Bu, albatta, ko'rib chiqiladi, lekin hujjatni to'g'ri tuzish va muammoni iloji boricha aniqroq muhokama qilish muhimdir.

Shikoyatning asosiy nuqtalari:

Ushbu hujjat bosma shaklda yoki ikki nusxada qo'lda yozilishi mumkin. Bitta nusxasi iste'molchida qoladi, ikkinchisi esa boshqaruv kompaniyasiga beriladi.

Shaxsiy tashrif davomida siz o'zingizning huzuringizda shikoyatni ro'yxatdan o'tkazishni so'rashingiz va kiruvchi raqamni nusxangizga qo'yishingiz mumkin.

Qonunga ko'ra, iste'molchining shikoyati u berilgan kundan boshlab 30 kun ichida ko'rib chiqilishi kerak. Ba'zida boshqaruv kompaniyalari yozma so'rovlarga tezroq javob berishadi.

Agar bir nechta iste'molchilar suv sifatidan norozi bo'lsa, muammoni ko'rib chiqish va hal qilish tezligiga jamoaviy shikoyat ta'sir qiladi.

Boshqaruv kompaniyasi javob bermasa va muammoni hal qilish uchun choralar ko'rmasa, siz davlat nazorati tuzilmalari - Rospotrebnadzor va prokuratura bilan bog'lanishingiz kerak.

Natijaga erishish uchun suv harorati standartlarga javob bermasligi haqida shikoyat bilan boshqaruv kompaniyasiga murojaat qilish uchun sizda dalillar bo'lishi kerak.

Shuning uchun, SanPiN qoidalarini buzganligi sababli o'zini jabrlanuvchi deb hisoblagan va o'z huquqlarini himoya qilmoqchi bo'lgan fuqaro kvartirada issiq suv haroratini o'lchash qoidalarini bilishi kerak. Bu ko'p vaqt talab qilmaydigan oddiy protsedura.

Krandagi issiq suvning harorati 100 daraja o'lchovli termometr bilan o'lchanadi. Biror kishi ushbu qurilmani oldindan tayyorlashi va aniq natijalarga olib keladigan harakatlar algoritmiga qat'iy rioya qilishi kerak:

Issiq suv ta'minoti standartga mos kelmagan vaqt uchun iste'molchi qayta hisob-kitob qilishni talab qilishga haqlidir.

Buning uchun sizga yana boshqaruv kompaniyasi vakillari tomonidan tuzilgan va ikkala tomon tomonidan imzolangan dalolatnoma kerak bo'ladi. Siz u bilan kompaniyaga borib, ariza yozishingiz kerak.

Arizada to'lovni qayta hisoblash zarur bo'lgan muddat ko'rsatilishi kerak. Bunda dalolatnoma tuzilgan sana muddatning boshlanishi, yakuniy tekshirish sanasi esa, agar sabab topilgan va tuzatilgan bo‘lsa, yakuniy tekshirish sanasi hisoblanadi.

Agar issiq suvning harorati SanPiN me'yorlariga mos kelmasa, aholi punkti belgilangan muddatda issiq suv uchun kommunal to'lovni pasaytiradi:

  1. 0,1% ga, ko'rsatkichlar kun davomida uch darajadan ortiq me'yordan past bo'lsa.
  2. Agar issiq suv kranidan harorat 40 darajadan past bo'lsa, siz sovuq suv bilan bir xil stavkada haq olasiz.

Shunday qilib, 2019 yilda SNIP standarti bo'yicha muslukdagi issiq suvning harorati kamida 60 daraja Selsiy - agar tizim ochiq bo'lsa va kamida 50 daraja Selsiy - yopiq tizimda.

Issiq suv 75 darajadan yuqori bo'lmasligi kerak, bu chegara suv ta'minoti tizimiga bog'liq emas.

Agar issiq suv harorati noma'lum sabablarga ko'ra kamaytirilsa, siz boshqaruv kompaniyasi bilan bog'lanib, o'lchovlar kuni va soatiga rozi bo'lishingiz kerak. Qabul qilingan o'lchovlar asosida issiq suv uchun to'lovlar sovuq suv tariflari bo'yicha qayta hisoblab chiqiladi.