Har bir inson shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak, chunki bu ulardan biri samarali usullar huquq va erkinliklaringizni himoya qilish.

Ushbu maqolada biz aniqlaymiz qanday qilib to'g'ri shikoyat yozish kerak tashkilot yoki davlat organiga.

Rasmiylarga yoki tashkilotga qanday shikoyat qilish kerak?

Qonunchilik darajasida shikoyat yozish uchun maxsus shakl yo'q. Shuningdek, biz shahar va davlat organlariga shikoyat qilish haqida gapiramiz. Ammo bunday hujjatlarni tayyorlash uchun umumiy qabul qilingan talablar mavjud va biznes yozishmalarini olib borishda ularga rioya qilish kerak:

  1. Matn aniq va qisqa bo'lishi kerak. Shikoyatni bir necha sahifaga cho'zishning hojati yo'q, chunki uning to'liq o'qilishi ehtimoli katta. Vaziyat haqiqatga e'tibor berib, qisqacha tasvirlangan bo'lishi kerak muhim nuqtalar sodir bo'lgan voqeani to'g'ri baholash uchun zarur bo'lgan. Nutqingizda ikki xil tushuniladigan yoki majoziy ma'noga ega bo'lgan iboralarni ishlatmasligingiz kerak. Bahsli masalani ko'rib chiqish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlar ishonchli bo'lishi kerak (manzillar, raqamlar, sanalar, sanalar va boshqalar).
  2. Shikoyat yozishda kimgadir haqoratomuz iboralar, jargon yoki behayo so'zlarni ishlatish taqiqlanadi. Agar ariza talablarga javob bermasa, u hatto ko'rib chiqilmasligi ham mumkin. Bundan tashqari, jo'natuvchi nizolarni sudgacha hal qilish tartib-qoidalariga rioya qilishni talab qilish huquqidan mahrum.
  3. Shubhasiz, shikoyat to'g'ri, tinish belgilari va sintaksis qoidalariga rioya qilgan holda yozilishi kerak. Eng muhim shart ish yozishmalarini olib borishda, bu malakali nutq.
  4. Shikoyatni kimga yuborayotganingizga e'tibor bering. Bu nazorat organi, tashkilot rahbari yoki bo'lim bo'lishi mumkin. Nafaqat ko'rib chiqish tezligi, balki bunday ko'rib chiqish sifati ham siz qabul qiluvchini qanchalik malakali tanlaganingizga bog'liq bo'ladi. Bundan tashqari, shuni unutmangki, masalan, kassir ustidan shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri savdo markazi direktoriga yozish shart emas va siz faqat xodim ishlaydigan do'kon menejeriga shikoyat yuborishingiz kerak bo'ladi. kimning harakatlari sizni qoniqtirmaydi.

Da'vo yozishda ushbu shartlarga rioya qilish kerak. Quyida biz shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni misol qilib ko'rib chiqamiz.

Shikoyat yozish namunasi

“Marketstroy” MChJ direktoriga
Vasyukova O.V.
Malinchenkodan D.E.
G. Moskva, st. Abramtsevskaya, 11-bino

Shikoyat

2015 yil 14 yanvar, soat 17:45 da, Moskva, st. Abramtsevskaya, 11-uy, Ivan Gennadievich Paporotnikov davlat raqami A546EA bo'lgan Mercedes Sprinter rusumli avtomashinada kirib kelgan. Ferns I.G. Menga yuqorida qayd etilgan hujjatlarni taqdim etdi avtomobil kompaniyangizga tegishli va fuqaro I.G "Ekspektiv haydovchi" lavozimini egallaydi va to'qnashuv vaqtida u o'z ish vazifalarini bajargan.

Men YPX xodimlarini voqea joyiga chaqirib, dalolatnoma tuzdim (uning nusxasini ilova qilaman). 2016-yil 17-yanvar kuni sizga menga yetkazilgan 15 000 so‘m moddiy zararni undirish va voqea joyidan olingan bayonnoma nusxasini talab qilib da’vo arizasi yuborilgan. Bu yukni qabul qilish kvitansiyasi va etkazib berishni tasdiqlash bilan tasdiqlanadi. pochta jo'natmasi 2016 yil 23 yanvardagi (nusxalari ilova qilingan).

Shu kungacha tashkilotingizdan hech qanday hujjat olmadim, moddiy zarar ham undirilmadi.

Yuqoridagi faktlar yuzasidan menga yetkazilgan zararni qisqa muddatlarda qoplashingizni so‘rayman. Aks holda, ko'rsatilgan summani majburan undirish uchun da'vo arizasi bilan sudga borishga majbur bo'laman.

Hurmat bilan, Malinchenko D.E.

Kollektiv shikoyat va oddiy shikoyat o'rtasidagi farq nima va jamoaviy shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak?

Faqat sizning shaxsiy huquqlaringizni emas, balki boshqa fuqarolarning, masalan, qo'shnilarning huquqlarini buzadigan holatlar mavjud va bu holatda jabrlanuvchilar o'z sa'y-harakatlarini birlashtirib, jamoaviy shikoyat yozishlari mumkin. Agar da'volar bir nechta (va bitta emas) tomonidan berilgan bo'lsa va umumiy (bitta) vaziyat doirasida ularning huquqlari buzilgan bo'lsa, har qanday shikoyat jamoaviy deb ataladi.

Agar jamoaviy shikoyat yozish namunasini ko'rib chiqsak, u individual (oddiy) shikoyatdan deyarli farq qilmaydi. Yagona farq shundaki, jamoaviy shikoyat bitta masala bo'yicha barcha fuqarolarning umumiy fikrini aks ettirish, shuningdek, jabrlangan fuqarolarning har biri bilan sodir bo'lgan hamma narsani tasvirlash uchun mo'ljallangan.

Shikoyat berilgandan so'ng, sinf shikoyatida ko'rsatilgan barcha shaxslar shikoyatda ko'rsatilgan holatlarga roziligini tasdiqlovchi hujjat sifatida shaxsiy imzolarini taqdim etishlari shart.

Kollektiv shikoyat namunasi

"Boshqaruv kompaniyasi direktoriga
Kipelkin R.L.

Ruslanovadan A.P.
G. Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, 8-bino, kvartal. 5;
Palkina S.A.
G. Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, 8-bino, kvartal. 6;
Ivashnikov P.I.
G. Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, 8-bino, kvartal. 8;
Kopenkova O.J.
G. Sevastopol, st. Heroev Podvodnikov, 8-bino, kvartal. 11;
2016 yil 13 fevral

SHIKoyat

Quyida imzo chekkanmiz, Heroev Podvodnikov ko‘chasidagi 8-sonli binoning 4-kirish qismida ta’mirlash ishlarini olib borish choralarini ko‘rishingizni so‘raymiz.

O‘rtamizda joyni saqlashni nazarda tutuvchi shartnoma tuzilganiga qaramay ommaviy foydalanish va o'tkazuvchi oqim va kapital ta'mirlash, kiraverishimiz achinarli ahvolda. Devorlari bo'yalmagan old eshik singan, zinapoyalar to'siqlari yo'qolgan yoki yaroqsiz, derazalar singan. Biz muntazam ravishda to'laymiz kommunal xizmatlar tomonidan taqdim etilgan boshqaruv kompaniyasi(to'lov faktini tasdiqlovchi kvitansiyalar mavjud).

Yuqoridagi faktlarni qonuniy huquqlarimizning buzilishi deb hisoblaymiz va talabni bajarishingizni so‘raymiz ta'mirlash ishlari qisqa vaqt ichida.

Agar siz tomondan nizoni sudgacha hal qilish choralari ko‘rilmasa, huquq va qonuniy manfaatlarimizni himoya qilish uchun sudga murojaat qilishga majbur bo‘lamiz. Aloqa qilingan taqdirda sud tizimi hokimiyat sizdan advokat xizmatlarining narxini va davlat bojini undiradi.

Hurmat bilan, Ruslanova A.P.; Palkin S.A.; Ivashnikov P.I.; Kopenkova O.J.”

Shikoyat haqida yana nimani bilishingiz kerak?

Shikoyat yozgan har bir kishi bilishi kerak bo'lgan nuanslar mavjud:

  1. Siz doimo eslab qolishingiz kerak bo'lgan muhim nuqta - shikoyatning ikkinchi nusxasini siz bilan birga saqlashni unutmang. Agar siz o'zingiz shikoyat qilsangiz (shaxsan tashkilot yoki mansabdor shaxsning qabulxonasiga kelsangiz), u holda sizda bo'lgan nusxada shikoyatingizni kim va qachon qabul qilganligi ko'rsatilgan belgi bo'lishi kerak. Bu ikki sababga ko'ra amalga oshirilishi kerak: birinchidan, javob berish muddati belgilangan sanadan boshlab hisoblana boshlaydi, ikkinchidan, bu shikoyat qabul qiluvchiga etkazilganligi va uni qabul qilganligini tasdiqlaydi.
  2. Agar siz da'voni pochta orqali jo'natishga qaror qilsangiz, unda siz xat kvitansiyasini saqlashingiz kerak. Yoki shikoyat bo'yicha xizmat ko'rsatish xabari sizga qaytarilgunga qadar kuting.
  3. Biz shikoyatga javob berish muddatiga ham e'tibor qaratamiz. Bu to'g'ridan-to'g'ri da'vo kimga va qanday huquqbuzarlik bilan bog'liqligi bilan bog'liq. Agar shikoyat iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonuniga taalluqli bo'lsa (masalan, siz mahsulot sotib oldingiz). sifatsiz va sotuvchiga shikoyat yuboring), keyin shikoyatga javob berish muddati 10 kunni tashkil qiladi - bu nuqta qonunchilik darajasida belgilanadi. Agar shikoyat mahalliy hokimiyat yoki davlat organlariga yuborilsa, bu erda "ishlaydi" federal qonun“Fuqarolarning murojaatlarini ko‘rib chiqish tartibi to‘g‘risida Rossiya Federatsiyasi" Ushbu qonunga muvofiq, shikoyat kelib tushgan kundan boshlab 30 kun ichida javob berilishi kerak.

Agar shikoyatga javob berish uchun maxsus muddat belgilanmagan bo'lsa, siz o'zingiz uchun maqbul va oqilona bo'lgan istalgan narsani belgilashga haqlisiz. Ko'pgina hollarda, da'voga javob olingan kundan boshlab 10 kun ichida so'raladi. Javobda boshqa tomon tomonidan taklif qilingan nizolarni hal qilish varianti to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak; belgilangan muddatlar taklifingizni amalga oshirish uchun.
Agar boshqa tomon bahsli masalani hal qilishdan bosh tortsa, javobda sabablar ko'rsatilishi kerak.

Afsuski, biz tez-tez da'vo yozish zaruratiga duch kelamiz. Miqdori har xil turlari da'volar - yigirmadan ortiq. Eng xarakterli ziddiyatli vaziyatlar- sifatsiz xizmat yoki mahsulot. Da'vo har qanday shaklda yozma ravishda berilishi kerak. Qo'ng'iroq qilish va da'vo qilish hech bo'lmaganda befoyda. Da'vo o'z maqsadlariga erishish uchun uni to'g'ri yozish va formatlash kerak.

Da'vo arizasi topshirildi yozma ravishda- bu iste'molchining xizmat ko'rsatuvchi provayder (ish beruvchi, sotuvchi, pudratchi) tomonidan uning huquqlarini buzish faktlarini qog'ozda tasvirlaydigan talabi. Sizda taqdim etilgan tovarlar yoki xizmatlarni sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatlar bo'lishi kerak: shartnoma, cheklar, kvitansiyalar, sertifikatlar, guvohlarning bayonotlari, fotosuratlar, narxlar ro'yxati va boshqa dalillar.


Orqaga qadam qo'ying va chiziqning o'rtasiga "Da'vo" so'zini yozing. Keyingi paragrafda muammoning mohiyatini qisqacha va aniq bayon qiling - sizning huquqlaringiz qanday buzilganligi aniq. Ushbu qoidabuzarlik kim tomonidan, qachon, qanday sharoitda sodir bo'ldi, natijada qanday muammolar paydo bo'ldi. Iltimos, qaysi hujjatlar sizning talablaringizni tasdiqlaydi. Etkazilgan zararni baholang, hisob-kitobni (hisob-kitobni) ilova qiling. Agar siz allaqachon og'zaki murojaat qilgan bo'lsangiz, qachon va kimga murojaat qilganingizni ko'rsating.


Keyin, sizning fikringizcha, qabul qiluvchi sizning talablaringizni qanday qondirishi kerakligini yozing. Masalan, "Yuqoridagilarning barchasiga asoslanib, maqolaga to'liq mos ravishda (qonunning nomini, buzilgan maqolani ko'rsating), men so'rayman ..." deb yozing. Endi talablaringizni tavsiflang. Shu bilan bir qatorda: mahsulotni almashtirish, xizmat narxini pasaytirish, nosozlikni bartaraf etish, shartnomani bekor qilish, sarflangan mablag'ni qaytarish va h.k. “Bir oy ichida ko‘rgan chora-tadbirlaringiz to‘g‘risida javob berishingizni so‘rayman” deb izoh berish ortiqcha bo‘lmaydi.


Shundan so'ng, sizning huquqlaringiz buzilganligini tasdiqlash uchun da'voga qanday hujjatlarni qo'shayotganingizni sanab o'ting. "Qo'shimchalar" so'zini yozing va hujjatlarning biriktirilgan nusxalari ro'yxatini tuzing. Sud uchun barcha asl hujjatlarni siz bilan birga saqlang. Nihoyat, sana va imzo qo'shing. Imzosiz - anonim shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi. Da'vo arizasi 2 nusxada tuziladi. Ikkala nusxani ham chop eting yoki nusxa oling. Nusxa sizda qoladi; asl nusxani qabul qiluvchiga shaxsan yoki pochta orqali bering.


Nusxangizda adresat quyidagilarni qo'yishi kerak: uning to'liq ismi, lavozimi, imzosi, kiruvchi ro'yxatga olish raqami. Aybdor sizning da'vongizni qabul qilishdan bosh tortadigan bo'ladi. Ikkita guvohga ega bo'ling va agar rad qilsangiz, qabul qiluvchi sizning da'vongizni qabul qilishdan bosh tortganligi to'g'risida hujjat tuzing. Hujjatni topshiring birinchisidan yaxshiroq shaxs - direktor yoki uning kotibi. Tasdiqlangan yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali da'vongizni pochta orqali yuboring. "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasining yordami bilan xatni qabul qiluvchiga etkazib berish vaqtini kuzatish siz uchun qiyin bo'lmaydi.

Xizmatlar uchun pul to'laganimizda, biz qoniqarli natijaga erishmoqchimiz. Ammo ko'plab tashkilotlardan tanlaganingizda ham, siz har doim past sifatli xizmatga duch kelishingiz mumkin. Bunday holda, yaxshi tuzilgan da'vo sizga sarflangan pulni qaytarib olishga yordam beradi. sifatsiz xizmat xizmatlar.

Har qanday bahsli masalalar va talablar hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Agar xizmat ko'rsatuvchi provayder shartnoma shartlarini buzgan bo'lsa va yo'qotishlarni qoplashdan bosh tortsa, u holda da'voga asoslangan sudgacha ish yuritish talab etiladi. Ushbu hujjat kelgusida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sud majlislarida himoya harakatlari uchun asos bo'ladi.

Quyidagi sabablar nizo uchun asos bo'lishi mumkin:

  • Xizmat yomon bajarildi;
  • Xizmat bajarilmadi yoki kech taqdim etildi.

Diqqat qilish! Xizmat har doim ham bepul emas, ya'ni. agar ular sizga biron bir narsani bepul qilishga yordam bergan bo'lsa (masalan, ular sizning smartfoningizga plyonka yopishgan bo'lsa), unda bu harakat yomon bajarilgan bo'lsa, siz da'vo qila olmaysiz, chunki pul to'lanmagan, ya'ni bunday xizmat yo'q edi. .

Ko'pincha, pudratchining vakili ish tugagandan so'ng yoki hatto uning davomida tegishli xizmat darajasini va o'z vaqtida belgilangan muddatlarni tasdiqlovchi hujjatlarni imzolashni so'raydi, bu chalkashtirib yuboradi. Bu erda asosiy narsa buyurtmani qabul qilish muddatini uzaytirish va tegishli darajadagi xizmatni talab qilish uchun yo'qolib qolmaslik va muloyimlik bilan rad etishdir. Agar siz imzo qo'ysangiz, hatto sudda ham qonunbuzarliklarni isbotlash qiyin bo'ladi.


Shuni tushunish kerakki, mahsulotdagi nuqson yoki nuqsondan ko'ra sifatsiz xizmatni isbotlash qiyinroq, chunki u moddiy baholash parametrlariga ega emas. Shuning uchun siz o'z ishingizni to'g'ri isbotlashingiz kerak.

Da'vo qilishda siz asosiy qoidalarga amal qilishingiz kerak:

  1. Hujjatning dizayni "sarlavha" bilan boshlanadi. U da'vo kimga qaratilganligi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi, ya'ni. yetkazib beruvchi tashkilotning rasmiy va yuridik nomi. Keyin javob talab qiladigan shaxsning to'liq ismini, pochta manzilini, telefon raqamini ko'rsating;
  2. Vaziyatning o'zi tavsifi. Ma'lumotlarni to'ldirishda buzilgan asosiy fikrlar ko'rsatilgan:
  • Qonun hujjatlari bo'yicha eslatmalar;
  • Shartnomaning asosiy nuqtalari;
  • Ekspert xulosalari;
  • Ashyoviy dalillar bazasi: fotosuratlar, video materiallar va boshqa ma'lumotlar;

Bu nuqta muammoni sizning foydangizga hal qilishning eng kalitidir. Bu erda siz nafaqat qonunbuzarliklarni tasvirlab berishingiz, balki haqiqiy ma'lumotlar va manbaga asoslanib, iloji boricha ko'proq dalillarni taqdim etishingiz kerak.

3. Aniq talablarni e'lon qilish. “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 29-moddasi doirasida mijoz quyidagilarni talab qilishga haqli:

  • Belgilangan muddatlar buzilgan taqdirda: xizmat ko'rsatishning boshqa muddatini belgilash, xizmat narxini pasaytirish, buyurtmani boshqa pudratchiga yo'naltirish va to'lovni talab qilish, to'lovni to'liq qaytarishni talab qilish;
  • Agar xizmat yomon bajarilgan bo'lsa: mutanosib chegirma taqdim eting, ishni qayta bajaring, kamchiliklarni bartaraf eting yoki to'g'irlang, buyurtmani boshqa pudratchiga o'tkazing va buning uchun to'lovni talab qiling, shartnomani bekor qiling va pulni oling.
  1. Talablarga rioya qilmagan taqdirda mumkin bo'lgan keyingi harakatlar va sanktsiyalar belgilanadi (qonuniy xarajatlar, jarimalar, jarimalar va boshqalar);
  2. Hujjatda biriktirilgan hujjatlar ro'yxati (cheklar, kafolat kartalari, shartnoma va boshqalar);

Yakuniy qism imzo va tuzilgan sanani o'z ichiga oladi.

Da'vo 2 nusxada tuziladi, ulardan biri qabul qilinganligi to'g'risida belgi bilan sizda qoladi. Hujjat ikki shaklda topshirilishi mumkin: shaklda pochta orqali ro'yxatdan o'tgan xat yoki shaxsiy tashrif paytida. Agar siz "Rossiya pochtasi" xizmatlaridan foydalansangiz, xat yuborilganligini tasdiqlovchi hujjatlarni saqlashingiz kerak bo'ladi.

Xuddi mahsulotdagi kabi, da'volar 10 kun ichida ko'rib chiqiladi va javob beriladi. Talablarga muvofiqligi cheklangan turli atamalar xizmat ko'rsatish sohasiga qarab, etkazib beruvchi esa shikoyatni olgandan so'ng darhol so'rovni qondirishi mumkin.

Da'vo arizasi namunasi

Belgilangan muddatlarni buzishdan ko'ra, tegishli ish sifatini isbotlash qiyinroq. Shuning uchun biz sifatsiz xizmatlar uchun da'vo yozish tuzilishini aniq ko'rsatamiz. Hujjat quyidagicha ko'rinadi:

Menejer (yoki boshqa mansabdor shaxs)

(to'liq qonuniy

Shirkat nomi)

kimdan (mijozning to'liq ismi)

yashash joyi: (pochta manzili)

aloqa telefon raqami (bog'lanish mumkin bo'lgan har qanday raqam)

da'vo (bayonot)

(Sana) Men sizning kompaniyangiz bilan shartnoma tuzdim (shartnoma turini ko'rsating), bu sana (sana) ko'rsatilgan kvitansiya (shartnoma raqami, kvitansiya yoki chek) bilan tasdiqlangan. Unga ko'ra, men sizning tashkilotingiz (xizmatni ro'yxatdan o'tkazish) kerak bo'lgan rubl miqdorida (raqamlar va so'zlar bilan) to'laganman. Lekin men buni topdim (asosiy shikoyatlarni va ularning shartnomaga nomuvofiqligini belgilang). San'atga muvofiq. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 4-moddasi, xizmat sifati siz bajarmagan shartnomaga mos kelishi kerak. Shunday ekan, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 29-moddasiga asosan men quyidagi talab bilan chiqishga haqliman:

  • xizmatni bepul qayta ko'rsatish uchun;
  • ishlarning narxini mutanosib ravishda kamaytirish uchun;
  • kamchiliklarni bepul bartaraf etish;
  • kamchiliklarni bartaraf etish (xizmatni to'liq bajarish) xarajatlarini mustaqil ravishda yoki boshqa tashkilot tomonidan qoplash.

Yuqoridagilarga ko'ra va San'atga muvofiq. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 4, 17, 29-moddalari.

(ro'yxatdan nimani xohlayotganingizni tanlang) ushbu da'vo olingan kundan boshlab (kunlar sonidan) kechiktirmay.

Agar talablar bajarilmasa, huquqimni himoya qilish uchun sudga murojaat qilishga majbur bo‘laman. Unda yuqorida sanab o‘tilgan fikrlarga qo‘shimcha ravishda “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 15-moddasiga asosan ma’naviy zararni qoplashni talab qilaman.

(yozilgan sana) (imzo va transkript)

Bitimning ikkinchi tomoniga yoki huquqbuzarga nisbatan da'volarni o'z ichiga olgan hujjatlar da'volar deb ataladi. Ushbu bo'limda fuqarolik muomalasida eng ko'p uchraydigan ushbu turdagi hujjatlarga misollar keltirilgan. Ularga hamroh bo'ladigan misollar va ma'lumotlardan foydalanib, o'zingiz da'vo qilish qiyin bo'lmaydi. Bundan tashqari, sayt da'voning e'lon qilingan namunasini muayyan vaziyatga moslashtirish uchun advokatga savol berish imkoniyatini beradi.

Da'vo turlari

Ehtimol, har birimiz shikoyat qilishimiz kerak edi. Ko'pincha bu iste'molchilarning da'volari bo'lib, ularning talablari "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning amal qilishi bilan bog'liq. Biz nafaqat e'lon qildik umumiy misol iste'molchi da'volari, shuningdek, bunday hujjatlarning ayrim turlari: nuqsonlarni bartaraf etish, tovarlarni qaytarish, pulni qaytarish to'g'risidagi da'vo. naqd pul va hokazo. Iste'molchining huquqlarini himoya qilish uchun sudga da'vo arizasi berishdan oldin iste'molchi da'vosini topshirish majburiydir.

Majburiy da'volarning yana bir turi - shartnomani o'zgartirish va shartnomani bekor qilish to'g'risidagi da'volar. Bu bilan tuzilgan har qanday shartnomalar uchun amal qiladi shaxslar, va qonuniy bo'lganlar bilan.

Yakka tartibdagi shartnomalar bo'yicha da'volarga misollar keltiriladi: oldi-sotdi, shartnoma, ijara, ssuda (qabul qilish bo'yicha da'vo). Har bir maqolada bu holatda da'vo arizasini tuzish majburiymi yoki oddiygina maslahat xarakteri bormi, ko'rsatilishi kerak.

Alohida turdagi da'volar zararni qoplash to'g'risidagi da'volardir (baxtsiz hodisa natijasida etkazilgan zararni qoplash to'g'risida da'vo arizasi berishdan oldin, kvartirani suv bosishi va boshqalar). Ularni topshirish uchun asos bitim emas, balki zararga olib keladigan harakatdir.

Fuqarolik ishida dalil sifatida da'vo

Da'vo berish majburiyati qonun hujjatlarida aniq nazarda tutilgan bo'lsa, ariza berish da'vo arizasi da'voning yo'nalishini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etmasdan, da'voning qaytarilishiga olib keladi. Va keyin da'vogar birinchi navbatda da'vo arizasini berishga majbur bo'ladi va shundan keyingina yana sudga murojaat qiladi.

Ko'pincha nizoni hal qilish bo'yicha da'vo tartibi shartnomaning o'zida nazarda tutilgan. Garchi talablarni o'z ichiga olgan va bunday xat nima (kelishuv, harakat va boshqalar) asosida yuborilganligini aniqlashga imkon beradigan har qanday yozishmalarni da'vo deb hisoblash mumkin bo'lsa-da, biz bunday hollarda sudgacha da'vo berishingizni tavsiya qilamiz.

Da'volarning namunalari va misollari

Veb-saytda siz eng keng tarqalgan huquqiy munosabatlar bo'yicha namunaviy da'volarni yuklab olishingiz mumkin. Bundan tashqari, maxsus da'volarni topshirish misollari hayotiy vaziyatlar va ularni to‘g‘ri tuzish bo‘yicha tavsiyalar berdi.

Ko'pchilik shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni bilmaydi. Bundan tashqari, ular noto'g'ri xatti-harakatlar, xodimlarning xunuk munosabati va / yoki sifatsiz tovarlarga javoban o'zlarining g'azablarini bostirishdan uyaladilar va uyaladilar. Ammo bu har qanday iste'molchining mutlaq huquqi, nega undan foydalanmaslik kerak? Ushbu maqolada biz da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni ko'rib chiqamiz. Keling, uning namunasini ham e'tiborsiz qoldirmaylik.

Da'vo shakli

Qattiq tushunish kerak bo'lgan bir narsa bor. Shunga o'xshash masalalarda hal qilingan yozma ravishda. Shuning uchun biz shikoyatni qanday qilib berishni emas, balki qanday qilib to'g'ri yozishni so'raymiz. Yozma shikoyat - huquqiy hujjat, shuning uchun u barcha qoidalarga muvofiq chiqarilishi kerak.

Asosiy qoidalar

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, da'voning har qanday namunasi javob berishi kerak bo'lgan asosiy talablar mavjud:

  • hujjat ikki nusxada (nusxa) bo'lishi kerak;
  • yuqori o'ng burchakda quyidagilarni ko'rsatishni unutmang: da'vo kimga (tashkilotning to'liq nomi) va kimdan (to'liq nomi va yashash joyi ko'rsatilishi);
  • hujjat qaysi qonun asosida tuzilganligini ko'rsatish (Fuqarolik Kodeksining moddalariga aniq havolalar bilan);
  • da'volar batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak;
  • iste'molchi tashkilotdan qanday kompensatsiya kutayotgani haqida ko'rsatma (eslatma: bu ham Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining moddalariga asoslanishi kerak);
  • da'voning amal qilish muddatini ko'rsatish (odatda o'n kun) va hech qanday chora ko'rilmasa yoki hech bo'lmaganda yozma javob olinmasa, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilinishi haqida eslatma;
  • Sana va imzo ham talab qilinadi.

Da'voning faqat bitta nusxasi tashkilotga taqdim etiladi, ikkinchisi iste'molchida qoladi.

Sifatsiz mahsulot

Biz ko'rib chiqadigan birinchi misol - bu nuqsonli mahsulot uchun da'vo. Kamchiliklar har xil bo'lishi mumkin va mahsulotni sotuvchi tashkilotning javobiga qarab o'zgaradi. Lekin mahsulot uchun da'voni qanday yozish kerak?

Biz qonuniy ravishda talab qilamiz

Iste'molchi quyidagilarni talab qilish huquqiga ega:

  • mahsulotni bir xil/o'xshash bilan almashtiring;
  • mahsulot nuqsoniga mos keladigan chegirma olish;
  • mahsulotni korxona hisobidan ta'mirlash/nuqsonlarni bartaraf etish (iloji bo'lsa);
  • mahsulotni qaytarib oling va to'liq qaytarib oling.

Muddatlari

Da'voni qaysi muddatda va qanday yozish kerak? Biz quyida namunani ko'rib chiqamiz, biz faqat bunday hujjat kafolat muddati davomida taqdim etilishi mumkinligini ta'kidlaymiz. Agar kafolat muddati belgilanmagan bo'lsa - ikki yil. Vaqt xarid qilingan kundan boshlab yoki mavsumiy tovarlar (masalan, poyabzal, qo'lqop va boshqalar) uchun mavsum boshlangan kundan boshlab hisoblanadi.

Namuna

Da'voga misol:

Boshiga

"Meda-Sport" MChJ

INN 000374169079

Manzil: 411095, Belgorod,

st. Pobeda, 30

Ishchenko Marina Ivanovnadan,

manzilda yashash:

411075, Belgorod,

st. Pojarnikov, 67, kvartira. 23,

tel. 8827-123-6205.

TALAB

2015-yil 17-noyabrda men Nike erkaklar qishki etiklarini sotib oldim, qora, r. 45, narxi 15 000 rubl. Kafolat muddati bu poyabzal uchun 50 kun edi.

2015-yil 12-08-da etikda nuqson aniqlangan - taglikka yopishgan joyida teri yupqalashgan. Shu sababli, poyabzal kiyilmaydigan bo'lib qoldi.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18-moddasi, sizdan mahsulotni o'xshash yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirishingizni yoki uning to'liq narxini qaytarishingizni so'rayman. Men 10 kun ichida javob berishni talab qilaman.

Agar sizda nuqson haqida shubhangiz bo'lsa, men sizdan sotuvchi hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishingizni so'rayman (Rossiya Federatsiyasi Qonunining 21-moddasiga muvofiq da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 20 kun muddat " Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"). Bunday holda, iltimos, menga imtihon haqida yozma ravishda xabar bering.

Belgilangan muddatda talablarim qanoatlantirilmasa, “Iste’molchilar huquqlari to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga muvofiq o‘z xohishimga ko‘ra boshqa da’volar qo‘yish va sudga murojaat qilish huquqini saqlab qolaman.

Men da'voga naqd pul tushumining nusxasini ilova qilaman.

Ishchenko M.I. ___________________________ imzosi.

Bu misol nuqsonli mahsulot tannarxini qaytarish/almashtirish/qoplash to'g'risidagi da'voni qanday yozishni aniq ko'rsatib beradi. Xo'sh, biz keyingi nuqtaga o'tamiz.

Sug'urta kompaniyasiga da'vo

Afsuski, sug'urta kompaniyasining to'lovlarni kechiktirishi odatiy hol emas. Kelishilgan miqdorni qaytarishdan bosh tortish yoki uning miqdori bo'yicha kelishmovchilik holatlari ham mavjud. Bunday holda, siz bo'sh qolmasligingiz kerak. Ammo shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozish kerak: sug'urta kompaniyasi? Bu javobi bor savol.

Eng muhimlar

Sug'urta kompaniyasiga sudgacha bo'lgan da'vo xuddi shunday yozma javob berish to'g'risidagi ariza bilan yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Javob berish muddati hujjat topshirilgan kundan boshlab besh kun.

Misol

Da'voni qanday yozishni tushunish uchun namuna eng mos keladi. Shuning uchun u quyida keltirilgan.

Da'voga misol:

"..." OAJda

Muallif: Mishchenko Aleksandr Ivanovich,

Qozon,

st. Mehnat Qahramonlari, 7, 18-bino,

TALAB

15.02.2015 yil soat 15:04 da Rosa Lyuksemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich chorrahasida haydab ketayotib (mashina markasi va belgisi ko'rsatilgan) mening mashinamni urib yubordi (yaratish va imzolash) mulkimga moddiy zarar etkazdi.

2015 yil 17 fevralda men sug'urta kompaniyasiga (ism) tegishli ariza bilan murojaat qildim. Ish sug'urtalangan deb e'tirof etilgandan so'ng, tayinlangan kompensatsiya miqdori (...) edi.

To'lov avtomobilni qayta tiklashni qoplamadi, shuning uchun mustaqil baholash kompaniyasi ushbu operatsiyaning haqiqiy narxini baholash uchun ekspertiza o'tkazdi. U tuzdi (...). Bundan kelib chiqadiki, hozirgi vaqtda OAJ (...) qonunda belgilangan sug'urta tovonini to'lamagan.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, ushbu talabnoma olingan kundan boshlab besh kun ichida (...) miqdorida to‘lovni talab qilaman. Kompensatsiya tegishli kompensatsiyani o'z ichiga oladi sug'urta to'lovi va mustaqil ekspertiza o'tkazish xarajatlari.

Iltimos, quyidagi ma'lumotlardan foydalangan holda kerakli miqdorni mening hisobimga o'tkazing: (...).

Agar Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga asoslangan da'volarim qanoatlantirilmasa, men sudga borishga majbur bo'laman.

Mustaqil ekspertiza xulosasini ham ilova qilaman.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (imzo).

Yakunida

Da'vo, boshqa har qanday rasmiy hujjat kabi, qonun hujjatlarining tegishli bandlariga havolalar bilan, barcha tafsilotlarni va boshqalarni ko'rsatgan holda, eng ixcham uslubda tuzilishi kerak. Uni yozish uchun birinchi navbatda Fuqarolik kodeksini, xususan, iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunni o'rganish tavsiya etiladi. Bunday holda, "Ogohlantirilgan - qurollangan" qoidasi aniq qo'llaniladi. O'zingizni huquqiy jihatlar bo'yicha bilimingiz bilan to'liq qurollang! Va unutmangki, da'vo arizasi berish va unga javob talab qilish sizning huquqingizdir. Xo'sh, qanday qilib mahsulot yoki sug'urta kompaniyasiga da'vo yozish endi savol emas.