Nima uchun biznes jarayonlarini tavsiflash kerak. Menejerlar uchun o'quv dasturi: bir-ikki-uchta biznes jarayonlarini modellashtirish

Anton Timoxin

“ELSIB” NPO Rivojlanish direksiyasi loyiha menejeri

Zamonaviy biznes muhitida operatsion samaradorlikni oshirish uchun tobora ko'proq kompaniyalar o'zlarining biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha loyihalarni amalga oshirishga qaror qilmoqdalar. Biroq, bunday loyihalar, boshqa takomillashtirish faoliyati kabi, ham ijobiy, ham salbiy natijalarga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, umid qilamanki, ushbu maqola o'z kompaniyalari faoliyatini takomillashtirishni boshlagan menejerlarga biznes jarayonlarining yangi versiyalarini tavsiflash, optimallashtirish va keyinchalik joriy etish bo'yicha ish bosqichlarida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolarning oldini olishda yordam beradi.

Boshlanish boshlandi

Takror aytamanki, biznes-jarayonlarning yangi versiyalarini tavsiflash, optimallashtirish va joriy etish bo'yicha loyihani amalga oshirish natijasi ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin, agar ish to'g'ri tashkil etilmagan bo'lsa, kompaniya moliyaviy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Nega bunday loyihalar boshlanadi?

Diagnostika natijasida kompaniya menejerlari biznes jarayonlarini rasmiylashtirish va optimallashtirish bo'yicha ishni boshlashga qaror qilgan bir qator asosiy sabablarni aniqlashimiz mumkin:

• Keraksiz (qiymat qo'shmaydigan) ishlarni bajarish, ish davrlarining yuqori o'zgaruvchanligi;
• Biznes jarayonlarini standartlashtirish va unifikatsiyalashning yo‘qligi, biznes jarayonlarining o‘zboshimchalik bilan tuzilishi, ularni amalga oshirishni tartibga soluvchi hujjatlarning yo‘qligi;
• Axborot oqimlarining samarasiz arxitekturasi (ma'lumotlarni yig'ish, tahlil qilish, saqlash), avtomatlashtirishning etarli darajada emasligi;
• Bo'lim va bo'limlarning haddan tashqari ko'pligi, funktsiyalarning takrorlanishi, ular o'rtasidagi o'zaro hamkorlikning samarasizligi;
• Mas'uliyat sohalarini xiralashtirish, biznes jarayoni va umuman uning natijasi uchun javobgarlikning yo'qligi;
• Barcha kuchlarni jamlash yuqori daraja ierarxiya, vakolatlarni topshirish amaliyotining yo'qligi;
• Nazorat va hisobot berish faoliyati uchun ortiqcha mehnat xarajatlari, tasdiqlashda sezilarli vaqt yo'qotilishi;
• Mehnatni baholash tizimi xodimlarni xarajatlarni kamaytirishga va sifatni yaxshilashga undamaydi;

Ro‘yxat davom etadi.

Tashxis natijalariga ko'ra kompaniyada bunday muammolar mavjudligi to'g'risida signal olgan menejer shunday xulosaga kelishi mumkin: "biz jarayonlarimizni tavsiflashimiz va optimallashtirishimiz kerak va bu bizga barcha muammolardan xalos bo'lishga yordam beradi :) ”. Shu bilan birga, aniq maqsad va optimallashtirish mezonlari shakllantirilmagan. Loyiha uchun vazifani belgilashga bunday yondashuv muqarrar ravishda salbiy oqibatlarga olib keladigan bir nechta muammoli joylarga ega va ijobiy natija olish ehtimoli minimaldir:

• Kompaniyaning top-menejmentining yangi dasturiy ta'minot tizimini (ERP, CRM, MRP va boshqalar) joriy etish (uni ishlab chiquvchilarning fikriga ko'ra) joriy etish va foydalanishdan keyin ko'r-ko'rona ishonchi. eng yaxshi amaliyotlar, mos yozuvlar modellariga kiritilgan, mo''jiza yaratadi va biznesning o'zi o'zgara boshlaydi ijobiy tomoni…;
• Haqiqat shundaki, biznes jarayonlarining tavsifi ko'pchilik tomonidan muammolarni hal qilishning universal vositasi sifatida qabul qilinadi. Ammo amalda bu unchalik uzoqdir - tavsif muammoli joylarni yo'q qilishga yordam beradi, lekin o'z-o'zidan emas, balki uning bir qismi sifatida. integratsiyalashgan yondashuv, uning tarkibiy qismlaridan biri kompaniyaning biznes jarayonlarini rasmiylashtirish bo'lishi mumkin;
• Biznes muammosi yo'q. Kompaniya ishlaydi va ma'lum foyda oladi. Ha, aloqada ba'zi qiyinchiliklar mavjud, ammo "ish masalalari" dan boshqa narsa emas. Nima uchun mavjud ishlarni bajarish amaliyotini o'zgartirish kerak, ayniqsa biznes-jarayonlarning tavsifi dasturiy ta'minotga sarmoya kiritishni, mutaxassislarni o'qitishni va xodimlarni ish jarayonidan chalg'itishni talab qiladi? Agar loyiha maqsadlari biznes ko'rsatkichlarini oshirishni o'z ichiga olmasa, kompaniya samaradorligining pasayishi va xarajatlarning oshishi muqarrar.

Optimallashtirish haqida bir necha so'z

Biznes jarayonlarining tavsifi ko'p hollarda "barcha kasalliklarga davo" sifatida qabul qilinadi, ammo bir nechta menejerlar nima uchun mavjud biznes jarayonlarini tavsiflash kerakligi haqida o'ylashadi? Axir, jarayonlarni oddiy rasmiylashtirish orqali hal qilinishi mumkin bo'lgan muammolar doirasi cheklangan va boshqa hollarda kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirish talab etiladi.
Qoidaga ko'ra, optimallashtirish hissiy yukdan boshqa hech qanday yuk ko'tarmaydigan qandaydir mavhum tushuncha sifatida qaraladi: "endi biz barcha muammolarni hal qilamiz", optimallashtirish mezonlariga e'tibor bermasdan - qaysi jarayonni, qanchalik yaxshilash va yaxshilash kerak. qanday maqbul chegaralar ichida.

Agar takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlashda odatda qiyinchiliklar bo'lmasa (masalan, "mijozning arizasini tasdiqlash jarayonini yakunlash uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish kerak"), u holda takomillashtirish ko'rsatkichlarini aniqlash va raqamlashtirish bilan bog'liq muammolar paydo bo'ladi. Ko'pgina kompaniyalar muvozanatli ko'rsatkich kartalaridan foydalanmaydilar va "qanchalik yaxshilanishini" aniqlash imkonsiz bo'lib qoladi, chunki muayyan jarayonning ishlashini tavsiflovchi ko'rsatkichlar aniqlanmagan va hisoblanmaydi. Shunday qilib, yaxshilanishlarni o'lchash ko'pincha sub'ektivdir, "sezish orqali".

Alohida nuqta - o'zgarishlar uchun maqbul chegaralarni belgilash. Hech kimga sir emaski, kompaniyaning menejeri yoki egasi takomillashtirish ishlarini boshlash bosqichida bir qator cheklovlar va taqiqlarni o'rnatadi, optimallashtirishni hozirgi vaziyatda hech narsani tubdan yaxshilashga qodir bo'lmagan kosmetik o'zgarishlar darajasiga tushiradi.

Asboblar va metodologiyalar haqida

Qoida tariqasida, biznes jarayonlarini rasmiylashtirish bo'yicha ishlarni boshlashda vositalar va metodologiyalarni tanlash masalasiga minimal e'tibor beriladi. Buning ma'nosi shundan iboratki, biznesni modellashtirish tizimlari va metodologiyalaridan foydalanishda unchalik farq yo'q. Biroq, dasturiy ta'minot va metodologiyani tanlashda hal qiluvchi omil biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha loyihani amalga oshirishda erishish rejalashtirilgan maqsadlar bo'lishi kerak.

Belgilangan maqsadlarga, tashkilotning rivojlanish bosqichiga va boshqaruv tizimining holatiga qarab, kompaniyaning biznes modelini shakllantirishning ikkita yondashuvini ajratish mumkin:

• Kompaniyaning individual biznes-jarayonlari to'plamini aniqlash va tavsiflash - sabab-oqibat munosabatlarini va harakatlarning vaqt ketma-ketligini tezda aniqlash, ishtirokchilarni, ijrochilarni, dastlabki va yakuniy voqealarni aniqlashga e'tibor qaratgan holda jarayonlar va protseduralarni rasmiylashtirishga imkon beradi. harakatlar ketma-ketligi, ob'ektlar oqimlarining harakati;
• Biznes jarayonlarining kompleks modelini yaratish - tizim tavsifini yaratish, boshqaruv ob'ektlarini aniqlash va tavsiflashga e'tibor qaratgan holda kompaniyaning keng qamrovli, izchil biznes modelini yaratishga imkon beradi.

Ushbu yondashuvlar bir-birini istisno qilmaydi, tajriba shuni ko'rsatadiki, tizimni bir butun sifatida tavsiflash va individual (mahalliy) biznes jarayonlarini tavsiflash muammolarini hal qilish kerak bo'lganda mumkin; Bunday holda, siz umumiydan xususiyga o'tishingiz kerak: avval tizimning butun modelini yarating va shundan keyingina uni asos sifatida ishlatib, individual biznes jarayonlarining modellarini yarating.

Dasturiy ta'minotni tanlash masalasi odatda yuqori ixtisoslashgan masala bo'lib, ko'pincha kompaniya menejerining minimal ishtiroki bilan hal qilish uchun IT bo'limi mutaxassislariga topshiriladi. Biroq, biznes jarayonlarini tavsiflash usullari va vositalari ixtisoslashganligini va ular uchun mo'ljallanmagan muammolarni hal qilish uchun mos emasligini unutmasligimiz kerak. Operatsion darajadagi algoritmlar va munosabatlarni tavsiflash, biznes-jarayonlarning keng qamrovli modelini shakllantirish uchun texnik mutaxassislar tomonidan tanlangan tizimdan foydalanishga urinish, ehtimol, tizimni yakunlash uchun qo'shimcha moliyaviy xarajatlarni talab qiladi, bu vazifani qiyinlashtiradi, vaqt talab qiladi. , yoki shunchaki imkonsiz.

Natijada nimani olishingiz mumkin?

Aksariyat hollarda kompaniya rahbari biznes-jarayonlarini tavsiflash bo'yicha loyihani boshlagan holda, yuqorida tavsiflanganlarning hammasini va amalga oshirish g'oyasini hisobga olmaydi. shunga o'xshash loyiha uni tashqaridan bir joydan qabul qildi.

Hozirgi vaziyatda loyiha uchun vazifani shakllantirish "biz kompaniyamizning biznes jarayonlarini qisqa vaqt ichida tasvirlashimiz kerak" degan xulosaga keladi. Agar siz ushbu ehtiyojni aniqlashga harakat qilsangiz va bir nechta aniqlovchi savollarni so'rasangiz, javob, ehtimol, mantiqiy ravishda topshiriq bilan bog'liq bo'lmaydi.

Keyingi qadam kompaniyada tarkibi tahlilchilarni o'z ichiga olgan tarkibiy bo'linmani yaratish yoki loyihani amalga oshirish uchun uchinchi tomon maslahatchilarini jalb qilish to'g'risida qaror qabul qilishdir. Mumkin variantlar keyingi rivojlanishlar quyidagilar:

• Pudratchi (kompaniya tahlilchilari yoki tashqi maslahatchilar) keraksiz savollarni bermasdan, loyiha ustida ishlashni vijdonan boshlaydi. Shu bilan birga, ish boshida nimani tasvirlash bo'yicha aniq ko'rsatmalar yo'qligi sababli, ketma-ket barcha jarayonlar yoki kompaniya rahbari tomonidan belgilanadigan jarayonlar tasvirlangan. Kunlar birin-ketin o'tmoqda, loyiha muvaffaqiyatli amalga oshirilganga o'xshaydi, ammo olingan natija sarmoyani oqlamaydi. Biznes jarayonlari ular haqiqatda kompaniyada sodir bo'lganligi sababli tasvirlangan, natijada paydo bo'lgan modellar murakkab, chalkash va ko'pincha keyingi foydalanish uchun mos emas; Shunga qaramay, pudratchi jarayonlarni optimallashtirishga harakat qiladi, ammo kompaniyada etarli tajriba yo'qligi sababli, tor doiradagi odamlarning fikridan foydalanib, jarayonlar o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olmasdan, aslida hech narsani yaxshilamaydi. Natijada, ko'p vaqt va resurslar sarflanadi, mavjud biznes muammolari hal etilmaydi va menejer kelajakda shunga o'xshash ishlarga qaytishga imkon bermaydigan salbiy tajribaga ega;
• Pudratchi biznes jarayonlarining tavsifi nima uchun zarurligini, qanday natijaga erishish rejalashtirilganligini, qanday optimallashtirish mezonlari belgilanganligini aniqlab, savollar berishni boshlaydi. Ushbu bosqichda siz kompaniya rahbariyatidan jiddiy salbiy fikr-mulohazalarni olishingiz mumkin, chunki birinchidan, oddiygina javoblar yo'q, ikkinchidan, jarayonlarni tavsiflash vazifasi rasmiy bo'lib, mantiqiy xulosalar va kichik vazifalar zanjiri bilan qo'llab-quvvatlanmaydi. Kompaniya rahbariga yoqimsiz bo'lgan va u ilgari "ko'z yumgan" biznesning bir qator "xususiyatlari" aniqlandi:
  • To'satdan ma'lum bo'ldiki, jarayonlarni "mavjud bo'lganidek" tasvirlash mumkin emas, chunki kompaniyada ular yo'qligi sababli - faoliyat xodimlarning tajribasiga asoslangan holda amalga oshiriladi, vaziyatga qarab qarorlar qabul qilinadi va hatto muntazam jarayonlar ham tasdiqlanmagan tarzda amalga oshiriladi. reglamentda, lekin ijrochilar uchun qulay;
  • Biznes tashqi yoki ichki risklarga duchor bo'ladi, maqsadli ko'rsatkichlar mavjud emas, rag'batlantirish tizimi mahsulot/xizmatlar sifatini oshirishga hissa qo'shmaydi, xarajatlarni hisobga olish to'liq emas yoki yo'q;
  • Jarayonlarni tavsiflashda biznes modelida sezilarli o'zgarishlar zarurligi aniqlanadi.

Shuni unutmangki, agar tavsiflash jarayonida jarayonlar optimallashtirilgan bo'lsa, u holda biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha loyihani tugatgandan so'ng, yana bir loyiha kerak bo'ladi - kompaniya xodimlari tomonidan qo'llanilishi amaliyotiga biznes jarayonlarining yangi versiyalarini joriy etish. Ammo bu loyiha yillar davomida shakllangan poydevorlarni ko'pchilik xodimlar ishtirokisiz ishlab chiqilgan yangi, g'ayrioddiy asoslarga o'zgartirish uchun ko'proq harakat talab qiladi.

Shunday qilib, biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish - bu tahlilchilarning tajribasi va bilimlaridan tashqari, shaxsiy qiziqish, o'zgarishlarga tayyorlik, loyihaga bo'lgan ehtiyojni aniq tushunish, shuningdek, belgilangan maqsadlarga erishish yo'llarini talab qiladigan vazifadir. kompaniya menejeri tomonidan. Aks holda, yuqorida tavsiflangan muammolar va savollarga duch kelganda, mavjud biznesga o'zgartirishlar kiritish zarur bo'lganda, loyiha hali boshlanishidan oldin tugaydi.

Eng yaxshi amaliyotlar

Biznes-jarayonlarni tavsiflash vazifalari bugungi kunda ko'plab yirik rus kompaniyalari uchun, sanoatga mansubligidan qat'i nazar, dolzarbdir. Aksariyat hollarda ularni hal qilish uchun ichki biznes jarayonlarining ishlash xususiyatlarini aks ettiruvchi mavjud biznesning modellarini yaratadigan analitik bo'linmalar tuziladi.

Kompaniya uchun to'liq biznes modelini shakllantirish juda ko'p mehnat talab qiladigan vazifa bo'lib, diqqat bilan o'rganishni talab qiladi. asosiy bosqichlari ish boshlanishidan oldin. Biznes muammosi, tarmoq diagrammasi, hisobot berish va tartibga solish, tavsiflash chuqurligi va metodologiyasi ish boshlanishidan oldin hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy masalalardir, aks holda natija kutilgan natijalarni oqlamaydi.

Ushbu bo'limda biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyihani tayyorlash va amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar mavjud. Bo'lim loyihani energetika korxonasida amalga oshirish natijalari asosida maqola muallifining shaxsiy tajribasi asosida, shuningdek ish jarayonida qo'llaniladigan boshqa kompaniyalarning ilg'or tajribalarini hisobga olgan holda tayyorlangan. .

Taxminlar: loyiha kompaniyaning ichki tahlil bo‘limi tomonidan amalga oshirilgan, bo‘lim mutaxassislari tashkiliy rivojlanish sohasidagi loyihalarni amalga oshirish tajribasiga ega bo‘lgan, ish boshlash vaqtida kompaniyada sifat menejmenti tizimi joriy qilingan va Business Studio tizimi joriy qilingan. biznesni modellashtirish tizimi sifatida foydalaniladi.

Birinchi bosqich - loyihani boshlash

Loyihani amalga oshirish uchun loyiha boshqaruvi guruhi tuziladi, loyiha kuratori tayinlanadi va kompaniyaning biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishlarni boshlash uchun buyruq chiqariladi.

Loyiha rahbari etib kompaniyani rivojlantirish bilan bog'liq funktsiyalarni bajaruvchi bosh direktor o'rinbosarlari va bo'limlar rahbarlari orasidan mansabdor shaxsni tayinlash tavsiya etiladi. Kurator loyiha bo'yicha ishlarni amalga oshirish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun barcha zarur vakolatlarga ega bo'lishi kerak.

Loyihani boshqarish guruhiga keyinchalik kompaniyaning biznes jarayonlari bo'yicha vakolatlar markazini tashkil etadigan mutaxassis tahlilchilar kiradi. Agar kompaniya sifat menejmenti tizimini yoki integratsiyalashgan boshqaruv tizimini joriy qilgan va ishlayotgan bo'lsa, ushbu funktsiyalarni amalga oshiradigan bo'lim mutaxassislari ham loyihalarni boshqarish guruhiga kiritilishi kerak. Bu sizga jarayonlar va muammoli sohalar bo'yicha to'plangan bilimlar bazasidan foydalanish, biznes jarayonlarini tavsiflash, optimallashtirish va ichki audit funktsiyalarini birlashtirish imkonini beradi. Guruhlar, shuningdek, olish uchun faoliyatning turli sohalarida texnik mutaxassislarni o'z ichiga oladi ekspert xulosalari va individual jarayonlarning ishlashi bilan bog'liq bahsli masalalarni tezkor hal qilish

Ikkinchi bosqich - biznes vazifasi

Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishning dastlabki bosqichida loyiha boshqaruvi guruhi tashkiliy diagnostika o'tkazishi kerak. Maqsad - kompaniya ishidagi kamchiliklarni, muammoli sohalarni va biznes jarayonlarining samarasizligi sabablarini aniqlash; loyiha ishlarini rejalashtirish sifatini oshirish.

Diagnostika o'tkazilishi mumkin klassik tarzda(intervyu, strategik sessiya, samaradorlik ko'rsatkichlarini tahlil qilish) yoki BIZDIAGNOSTICS onlayn tizimidan foydalanish. BIZDIAGNOSTICS tizimi - bu sizga tez va minimal resurs xarajatlari bilan kompaniyaning ichki auditini o'tkazish va kompaniyaning boshqaruv tizimining sifati to'g'risida ishonchli va ob'ektiv ma'lumot olish, muammoli joylarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar olish imkonini beruvchi boshqaruv vositasidir. Tashkiliy diagnostika natijalari loyiha uchun biznes vazifasini shakllantirish uchun asosdir.

Keng tarqalgan xato - bu tavsif uchun biznes jarayonlarini tavsiflash. Bunday yondashuv biznesning salbiy reaktsiyasiga olib keladi, bu tahlilchilarning ishidan keyin sezilarli natijalarga erishmaydi, chunki ishlab chiqilgan biznes-jarayon modeli o'z-o'zidan muhim natija emas. Bu kompaniya menejeri va top-menejmentining jarayonga, xususan, ichki tahlilchilar sonini "optimallashtirish" yoki ushbu yo'nalishdagi ishni to'liq to'xtatish bo'yicha keyingi tashkiliy qarorlar bilan jarayonga yondashuvga bo'lgan ishonchini susaytiradi.

Ushbu vaziyatni bartaraf etish uchun ishni tashkil etish bosqichida iste'molchini aniqlash va uning ishlab chiqilgan biznes-jarayon modeliga bo'lgan talablarini rasmiylashtirish kerak. Bunday iste'molchilar bir nechta bo'lsa yaxshi bo'ladi. Masalan:

• Kompaniyaning o'z biznes jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirishdan manfaatdor tarkibiy bo'linmalari;
• Menejment tizimlarining ishlashi va rivojlanishini ta'minlash funktsiyalarini bajaradigan bo'linmalar (sifat menejmenti tizimlari, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari), chunki jarayonlarni boshqarishsiz tizimlarning samarali ishlashi qiyin;
• Jarayon modeli ish algoritmlarini aniqlash va joriy etilgan axborot tizimlariga talablarni rasmiylashtirishni soddalashtiradigan AT bo'limlari.

Iste'molchi talablari, shuningdek, kompaniyaning ishlab chiqilgan biznes modeli asosida shakllantiriladigan hujjatlar to'plamini yaratishga imkon beradi. Bu loyihaning bir qismi sifatida to'planishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni (masalan, xarajatlar-funktsional tahlilni o'tkazish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni) aniqlaydi.

Iste'molchi talablarini texnik shartlar ko'rinishida rasmiylashtirish sizga loyihadagi "keraksiz" ishlarning ko'p qismini bartaraf etish, vazifaga eng mos keladigan dasturiy mahsulotni tanlash, shuningdek, kamroq vaqt, moliyaviy va biznes uchun muhim natijaga erishish imkonini beradi. mehnat xarajatlari.

Tashkiliy diagnostika va texnik shartlar natijalariga ko'ra, loyiha boshqaruvi guruhi kompaniya rahbari va yuqori rahbariyati bilan uchrashuvdan so'ng loyiha uchun biznes vazifasini ishlab chiqdi - takomillashtirishning funktsional yo'nalishlari aniqlandi, optimallashtirish mezonlari (nima va qanday ko'p yaxshilash kerak) va ishlab chiqilayotgan biznes modeli iste'molchilarining talablari kompaniya jarayonlari rasmiylashtirildi. Shuningdek, biznes muammosi o'zgarishlar uchun aniq chegaralarni aniq belgilashi kerak (qaysi biznes o'zgarishlari maqbul va qaysi biri qabul qilinishi mumkin emas). Biznes topshirig'i tasdiqlangandan so'ng, loyihani amalga oshirish uchun tarmoq jadvali ishlab chiqiladi.

Uchinchi bosqich - dasturiy ta'minot

Keyingi muhim bosqich - loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur bo'lgan dasturiy ta'minotni tanlash - biznesni modellashtirish tizimi.

Biznesni modellashtirish tizimi - bu kompaniyaning biznes modelini yaratish va tahlil qilish, yangi biznes jarayonlarini loyihalash, me'yoriy hujjatlar to'plamini ishlab chiqish va yangilash uchun dasturiy mahsulot. Tizim o'ynayapti katta rol biznes jarayonlarini tavsiflash loyihasida, chunki u tahlilchilarning hamkorligi uchun yagona axborot maydonini ta'minlaydi, ularni biznes jarayonlarini tavsiflash, tahlil qilish va optimallashtirish uchun zarur vositalar bilan ta'minlaydi.

Tanlov dasturiy mahsulot quyidagi mezonlarga muvofiq amalga oshirildi:

• Amalga oshirish imkoniyati to'liq kompleks tashkiliy loyihalash ishlari;
• Kompaniyaning biznes jarayonlari samaradorligini o'lchash natijalarini yig'ish va tahlil qilishning avtomatlashtirilgan tizimi;
• Normativ hujjatlar to'plamini avtomatik ravishda yaratish;
• Mashhur biznes-jarayonlarni modellashtirish belgilaridan foydalanish, foydalanuvchi uchun maxsus treningni talab qilmaydigan qulay interfeys;
• Sifat menejmenti tizimini qo'llab-quvvatlash;
• Tizimni moslashuvchan sozlash imkoniyati (foydalanuvchi parametrlari va kataloglarini kiritish imkoniyati).

Biznesni modellashtirish tizimlari bozorini tahlil qilgandan so'ng, loyihamizda belgilangan mezonlarga to'liq javob beradigan Business Studio tizimidan foydalanishga qaror qilindi.

To'rtinchi bosqich - metodologiya

Katta kompaniyadagi biznes jarayonlarini tavsiflash loyihasi ko'plab jarayonlar modellarini ishlab chiqishga olib keladi. Agar biz barcha diagrammalar boshqacha chizilgan deb tasavvur qilsak, natijada olingan natija kompaniya uchun hech qanday amaliy ahamiyatga ega bo'lmaydi. Shuning uchun kompaniyada biznes jarayonlarini modellashtirishning aniq qoidalarini belgilash muhimdir. Shu maqsadda biznes-jarayonlarni modellashtirish to‘g‘risidagi bitim ishlab chiqilmoqda - bu biznes-jarayonlarni tavsiflash metodologiyasini, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish jarayoni ishtirokchilarining o‘zaro munosabatlari tartibini, shuningdek, biznes-jarayonlarni amalga oshirish mexanizmlarini belgilovchi hujjat. ishlab chiqilgan biznes-jarayon modellarining joriy holatini saqlab qolgan me'yoriy hujjatlar to'plami.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish bo'yicha kelishuv ishlatiladigan modellashtirish belgilarini, parchalanish darajalari sonini (batafsilroq ko'rinishga ega bo'lish uchun biznes-jarayonni tarkibiy qismlarga bo'linish darajalari), jarayon modellarining bir-biri bilan aloqasini, yaratilgan hujjatlar paketlarini, biznesni modellashtirish tizimida ob'ektlar va ma'lumotnomalar bilan ishlash qoidalarini belgilaydi, tizimda to'ldiriladigan parametrlarni belgilaydi. Ushbu hujjat amalga oshirilgandan so'ng, loyiha boshqaruvi guruhi biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyihada ishtirok etgan kompaniyaning barcha xodimlari tomonidan uning bajarilishini nazorat qilishlari shart. Bu ishlab chiqilayotgan modellarning birlashtirilishini ta'minlaydi, yuzaga keladigan "xatolar" ni bartaraf etishga sarflanadigan vaqtni kamaytiradi, shu jumladan biznesni modellashtirish tizimida ishlashda va talablarga eng yaxshi javob beradigan me'yoriy hujjatlar to'plamini olish imkonini beradi. biznes jarayonlarini tavsiflash uchun iste'molchilar.

Biznes-jarayonlarning parchalanish darajalarini aniqlashda iste'molchilarning biznes-jarayonlarni tavsiflash talablariga, ularning asosliligiga, tavsifda tafsilotlarning zarurligi va etarliligiga e'tibor qaratish lozim. Ko'pincha, biznes-jarayon modellari amaliy bo'lmagan xodimlarning individual harakatlari darajasiga bo'linadi. Bu ishlab chiqilayotgan modellar sonining ko'payishiga, biznesni rivojlantirish uchun modellar qiymatini oshirmasdan mehnat zichligining sezilarli darajada oshishiga olib keladi, chunki haddan tashqari tafsilotlar har doim ham jarayonlarni optimallashtirish uchun ma'lumot bermaydi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, parchalanishning har bir yangi darajasi modellar hajmini kattalik tartibida oshiradi. Shuning uchun, agar jarayonlarni optimallashtirish va kompaniyaning tarkibiy bo'linmalari o'rtasidagi mas'uliyat sohalarini aniqlash zarur bo'lsa, siz tafsilotlarni bo'linish darajasiga cheklashingiz kerak. Elementar harakatlar darajasiga erishish, agar model individual ijrochilarning faoliyatini avtomatlashtirish yoki tartibga solish maqsadida ishlab chiqilgan bo'lsa, qo'llaniladi.
Loyihani boshlashda, uning mijozlarining talablarini aniqlash bilan bir qatorda, atrof-muhitning qaysi elementlarini tavsiflash kerakligini aniqlash kerak. Rasmiylashtirilishi kerak bo'lgan mavzular orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish kerak:

• Tashkiliy tuzilma;
• Biznes-jarayonlarning bajarilishini ta'minlovchi axborot tizimlari;
• Jarayonlarda ishlatiladigan saqlash vositalari.

Ba'zi hollarda yaratilgan model samaradorlik ko'rsatkichlari, axborot tizimlariga qo'yiladigan talablar va boshqalar bilan to'ldirilishi mumkin. Shunday qilib, biznes modeli, jarayonning haqiqiy tavsifidan tashqari, turli mavzu yo'nalishlarini o'z ichiga oladi, bu esa keyingi tahlil qilish va uning amaliy qiymatini sezilarli darajada oshiradi. optimallashtirish.

Beshinchi bosqich - biznes modeli, ishchi guruhlar

Loyihaning keyingi sxemasi 1-rasmda batafsil ko'rsatilgan.

Shakl 1. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyihaning asosiy bosqichi sxemasi

Shunday qilib, keyingi qadam yuqori darajadagi biznes-jarayon modelini ishlab chiqishdir. Bu sizga biznes tuzilmasining yagona ko'rinishini olish imkonini beradi. Qiymat zanjirlarini aniqlash va qurish tamoyillaridan foydalangan holda, qiymat yaratishga urg'u beradigan modelni shakllantirish yaxshiroqdir. Modelni ishlab chiqish kompaniya rahbari va top-menejmenti ishtirokida strategik sessiya yoki biznes o'yini formatida amalga oshiriladi. Yuqori darajadagi biznes-jarayon modelini ishlab chiqish uchun IDEF0 notatsiyasidan foydalanish eng qulaydir.

Modelni ishlab chiqishda shunga o'xshash sohadagi kompaniyalarning biznes-jarayonlari tuzilishi to'g'risidagi ma'lumotlardan va sanoat mos yozuvlar modellaridan foydalanish tavsiya etiladi. Tayyor model tizimli ravishda kompaniyaning yuqori darajadagi biznes jarayonlarini, shuningdek ular o'rtasidagi biznes faoliyatini tushunish uchun zarur bo'lgan eng muhim munosabatlarni ko'rsatishi kerak.

Tasdiqlangan biznes modeli asosida biznes-jarayon egalari (kompaniyaning joriy tashkiliy tuzilmasiga e'tibor qaratgan holda) tayinlanadi, shuningdek, har bir yuqori darajadagi biznes jarayonlari uchun biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun ishchi guruhlar tuziladi. Biznes-jarayon egalari faoliyatini tartibga solish, vakolatlarini belgilash va mas’uliyatni belgilash maqsadida biznes-jarayon egasining Ish tavsifi ishlab chiqilmoqda. Maqsad - jarayonning natijasi uchun javobgarlikni o'rnatish, ish majburiyatlarini belgilash, shuningdek, jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan resurslarni boshqarish vakolatini belgilash.

Loyiha doirasida biznes-jarayon egalari quyidagilar bo'yicha ishlarning bajarilishini ta'minlash uchun javobgardirlar:

• Biznes jarayonlaringizni tavsiflash va optimallashtirish;
• Biznes jarayonlarini optimallashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish;
• Ishchi guruh ishtirokchilari tomonidan yaratilgan biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha takliflarni tahlil qilish va muvofiqlashtirish.

Loyiha boshqaruvi guruhi biznes jarayonlari egalari bilan birgalikda yuqori darajadagi biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ishchi guruhlarni tuzmoqda. Guruhlarga kompaniyaning tarkibiy bo'linmalarining menejerlari va mutaxassislari kiradi, ular kompaniyadagi tajribasi yoki o'zlarining mehnat majburiyatlari tarkibi tufayli tavsiflanishi va optimallashtirilishi kerak bo'lgan biznes jarayonini etarli darajada tushunadi. Ishchi guruhlarga ishchi guruh rahbari boshchilik qiladi. U tegishli biznes-jarayonni amalga oshirishda ishtirok etuvchi tarkibiy bo'linmalar rahbarlari orasidan tayinlanadi. Ishchi guruhning hajmi muayyan biznes jarayonining "hajmi" va murakkabligiga qarab o'zgaradi.

Loyiha doirasida ishchi guruhlar aʼzolariga biznes-jarayonlar modelini ishlab chiqish, biznes jarayonlarini optimallashtirish boʻyicha takliflar tayyorlash, ishlab chiqilgan meʼyoriy hujjatlar toʻplamini tayyorlash va tasdiqlash boʻyicha masʼuliyat yuklangan. Loyiha ishlarini samarali bajarish uchun ish vaqti guruh a'zolari kompaniya rahbarining buyrug'i bilan 30/70 nisbatda (loyiha / ish majburiyatlari) taqsimlanadi.

Yuqoridagi barcha amallarni bajarganingizdan so'ng tayyorgarlik tadbirlari va foydalanuvchilarning ish stansiyalarida biznes modellashtirish tizimini o‘rnatish, ishchi guruhlar a’zolariga, zarur hollarda korxonaning o‘rta va yuqori bo‘g‘inlari rahbarlariga biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish usullari va tamoyillari bo‘yicha treninglar o‘tkaziladi. Treningni nazariy (hamma uchun) va amaliy (ishchi guruh ishtirokchilari uchun) qismlarga bo'lish tavsiya etiladi. Biznes jarayonlarini tavsiflash va biznesni modellashtirish tizimi bilan ishlash, ustida ishlash uchun ko'proq vaqt ajratish kerak. oddiy misollar ish qobiliyatlari va "klassik" xatolarni ko'rsatish.

Treningni tashqi tashkilot yoki loyiha boshqaruvi guruhi a'zolari, agar ular biznesni modellashtirish tizimida yetarlicha malaka va tajribaga ega bo'lsa, o'tkazishi mumkin.

Oltinchi bosqich - modellashtirish, optimallashtirish

O‘quv mashg‘ulotlaridan so‘ng ishchi guruhlar tarkibiy bo‘linmalar faoliyatini tahlil qiladi, ularda amalga oshirilayotgan biznes jarayonlarini aniqlaydi va tuzadi. Biznesni modellashtirish tizimining jarayonlar daraxtiga ma'lumotlar kiritiladi, unda jarayonning nomi, uni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan menejer, ishtirokchilar, boshlash/tugatish voqealari va natijalari ko'rsatiladi.

Ishbilarmonlik o'yini formatidagi jarayonlarni aniqlagandan so'ng, yuqori darajadagi biznes jarayonlarining parchalanishining 1-darajasini ifodalovchi jarayonlarni o'zaro muvofiqlashtirish amalga oshiriladi va agar kerak bo'lsa, natijada olingan tuzilma yakunlanadi.

Keyingi qadam - kirish va chiqishlar orqali parchalanishning 1-darajali kichik jarayonlari o'rtasidagi aloqalarni o'rnatish, modelni axborot oqimlari va ob'ekt oqimlari bilan to'ldirish. Dekompozitsiyaning 2-darajasiga o'tish, biznesni modellashtirish tizimiga ma'lumotlarni kiritish va kichik jarayonlarning tuzilishini kelishish xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi.

Tizim kataloglarida ma'lumotlarning takrorlanishini bartaraf etish uchun, yoqilgan bu bosqichda Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun mas'ul shaxslar guruhlarga tayinlanadi. Ular guruh a'zolarining so'rovlari asosida ma'lumotlarni kataloglarga kiritadilar.
Shuningdek, guruhlar ishining samaradorligini oshirish, tizim ma’lumotlar bazasidagi ma’lumotlarni tizimlashtirish, “Faoliyat ob’ektlari” guruhi ma’lumotnomalariga ma’lumotlarni kiritishda tizimda ma’lumotlarni qidirish vaqtini minimallashtirish maqsadida katalog tuzilishi (masalan, "Business Studio platformasida hujjatlar bilan ishlashni tashkil etish" maqolasida tavsiflanganidek).

Yuqori darajadagi biznes-jarayon modellarini parchalashning 2-darajasida ish tugagandan so'ng, quyi jarayonlar va yuqori darajadagi biznes-jarayonlarning chegaralari kirish / chiqishlar, jarayonning boshlanishi va natijasi bilan muvofiqlashtiriladi. Tasdiqlash uchun sarflangan vaqtni minimallashtirish uchun uni hisobotlar tamoyiliga asoslangan ishbilarmonlik o'yinlari formatida o'tkazish tavsiya etiladi, unda ishchi guruhlar o'z jarayonini "model qiladilar", u boshlangan paytdan boshlab yakuniy natijaga qadar gaplashadilar. olinadi, qolgan ishtirokchilar (jarayon egalari, loyiha boshqaruv guruhi vakillari, loyiha rahbari, texnik ekspertlar) zarur tuzatishlar kiritadilar. Agar kerak bo'lsa, biznes o'yinlari davomida o'yin ishtirokchilari biznes jarayonlarini tavsiflashda yuzaga keladigan munozarali masalalar bo'yicha qo'shma qarorlar ishlab chiqadilar. Qoidaga ko'ra, muvofiqlashtirish natijasida kompaniyaning biznes modelidagi jarayonlarning tuzilishi tuzatiladi.

Natijada kompaniyaning biznes modelining birinchi versiyasi keyingi parchalanishga duchor bo'ladi - 3 va 4 darajali modellar ishlab chiqilmoqda. Ushbu modellarni muvofiqlashtirish jarayon egasi, loyihalarni boshqarish guruhi vakillari, biznes-jarayon natijalarining iste'molchisi bo'lgan jarayon egalari va texnik mutaxassislarni jalb qilgan holda biznes o'yin formatida amalga oshiriladi. Muvofiqlashtirish jarayonida axborot oqimlari va ob'ektlar oqimlarining harakati aniqlanadi, jarayonlarni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan rahbarlarning lavozimlari, tarkibiy bo'linmalar darajasidagi ishtirokchilar tarkibi va xodimlarning lavozimlari aniqlanadi.

Biznes modelining ikkinchi versiyasini olgandan so'ng, uning yakuniy tasdiqlanishi amalga oshiriladi, natijada kompaniyaning biznes-jarayonlari bo'yicha korporativ bilimlar bazasining asosi bo'lgan uchinchi, asosiy ishchi versiya olinadi. Ushbu bilimlar bazasiga asoslanib, biznes-jarayonlarni yanada optimallashtirish yoki elementar harakatlar darajasida usullar va tartiblarni ishlab chiqish choralari ko'riladi.

Biznes uchun investitsiyalardan tez natijalarga erishish muhimdir. Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish loyihasi bundan mustasno emas, ayniqsa u butun kompaniya samaradorligini oshirishga qaratilgan. Qabul qilinadigan vaqt oralig'ida muhim natijalarni ko'rsatish uchun biznes-jarayonlarni tavsiflash bosqichida yo'qotishlarni aniqlash va yo'q qilish vositalari, biznes jarayonlarini optimallashtirish tamoyillari va usullaridan foydalangan holda biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha takliflarni shakllantirish tavsiya etiladi. Biznes-jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha takliflar loyihalarni boshqarish guruhi vakillari, jarayon egalari va barcha manfaatdor tomonlar ishtirokidagi biznes o'yinlarida ko'rib chiqiladi va agar kelishilgan bo'lsa, ishlab chiqilgan biznes modelida aks ettiriladi.

Ettinchi bosqich - amalga oshirish

Kompaniyaning biznes-jarayonlari modelining yakuniy versiyasi kelishilganidan so'ng, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha faoliyat doimiy asosga o'tkaziladi - yuqorida aytib o'tilganidek, loyiha boshqaruvi guruhi kompaniyaning biznes-jarayonlari bo'yicha vakolat markaziga aylanadi. biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishchi guruhlar kompaniyaning tarkibiy bo'linmalarida o'zlarining joriy faoliyatini modellashtirish, tahlil qilish va biznes jarayonlarini tartibga solish bilan birlashtirishda davom etmoqdalar.

Ishlab chiqilgan biznes-jarayon modellari va me'yoriy hujjatlar kompaniya rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi. Ma'lumotlar xodimlarga kompaniya tomonidan belgilangan qoidalarga muvofiq, shuningdek korporativ tarmoq resursida joylashgan HTML-navigator yordamida yetkaziladi.

Amalga oshirilgan me'yorlar va tartib-qoidalar talablariga muvofiqligi ichki auditorlar (agar kompaniyada boshqaruv tizimlari mavjud bo'lsa) yoki ichki tahlil bo'limi mutaxassislari tomonidan o'tkaziladigan ichki auditlar davomida tekshiriladi. Tekshiruvlarni o'tkazish tartibi va muddatlari tegishli me'yoriy hujjat bilan belgilanadi. Kompaniya faoliyatining samaradorligi tashkiliy diagnostika natijalari, shuningdek, biznes-jarayonlarning ko'rsatkichlari bo'yicha monitoring ma'lumotlari asosida baholanadi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, biznes-jarayonlarni tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha ishlarni boshlash paytida kompaniyalar allaqachon me'yoriy hujjatlarning katta to'plamiga ega (ayniqsa boshqaruv tizimlari mavjud kompaniyalar uchun odatiy). Ko'p vaqt va mehnat xarajatlari tufayli ushbu paketdagi hujjatlarning bir qismini avtomatik rejimda kelajak avlod uchun biznes modellashtirish tizimiga o'tkazish ko'pincha amaliy emas. Mavjud hujjatlarni kompaniya jarayonlarining yangi versiyalari bilan sinxronlashtirish uchun jarayonni tavsiflash bosqichida ularni dolzarbligi uchun tahlil qilish kerak. Biznes modelining yakuniy versiyasini kelishib olingandan so'ng, mavjud hujjatlar to'liq yangilanadi va biznes jarayonlarining yangi versiyalari bilan bog'lanadi.

Xulosa o'rniga

Yuqoridagilarni umumlashtirib, shuni ta'kidlashni istardimki, har qanday murakkab masalada bo'lgani kabi, kompaniya faoliyatini yaxshilashda loyihani boshlash sabablarini to'g'ri tushunish va loyihada eng yaxshi usul va vositalardan foydalanish muhimdir. Umid qilamizki, ushbu maqola menejerlar uchun yuzaga keladigan ko'plab savollarni olib tashlaydi va o'zgarishlarni boshlash to'g'risida qaror qabul qilishni osonlashtiradi. Ishonchimiz komilki, natija sizni kutmaydi!

Biznes jarayonining tavsifi- bu jarayonning mantiqiyligi va mazmunini, shuningdek, uning alohida bosqichlarini amalga oshirishga qo'yiladigan talablarni belgilaydigan hujjatdir. Bu muhim element muntazam boshqaruv tizimlari. Bu yangi xodimga berib, "Biz buni shunday qilamiz" deb aytishingiz mumkin bo'lgan hujjatdir.

Biznes jarayonlarini rasmiylashtirish- Bu individual xodimlar va menejerlarning noyob bilim va tajribasini olish, uning izchil (hamma tomonidan tan olingan) tavsifini yaratish va uni kompaniyaning intellektual aktiviga aylantirish.

Asta-sekin birinchi navbatda eng muammoli, keyin esa barcha biznes jarayonlarini tavsiflab, kompaniya ushbu aktivni shakllantiradi va rivojlantiradi:

• jarayonlar va umuman biznesning nazorat qilinishini oshirish;
• natijalarni bashorat qilish;
• biznes jarayonlarining o'zini takomillashtirish;
• yangi xodimlarni oson joriy etish;
• "yulduz" va "almashib bo'lmaydigan" xodimlarga kamroq bog'liq bo'lib qoladi.

Nima uchun bu aktiv qimmatli:

• Ta'minlaydi umumiy tushuncha barcha shartlar, ish mazmuni, talablar va taxminlar, baholash mezonlarining birligi. Bu adolatli boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun asos bo'ladi. Bunda Ish mazmunini yagona tushunish xodimlarga ko'proq tashabbus ko'rsatishga, ba'zi boshqaruv vazifalarini topshirishga va direktorni bo'shatishga imkon beradi:
  • Direktorda hamma narsani boshingizda ushlab turish, tepish va eslatishning hojati yo'q xodimlar hamma narsa bajarilishini ta'minlash uchun.
  • Bo'lim boshliqlari aniq tushunchaga ega nimani, qay darajada va qanday talab qilish kerakligini tushunish xodimlardan.
  • Oddiy xodimlar tajribasi ishni qanday bajarish kerakligiga ishonch. Va agar ish rejasi (maqsadli ko'rsatkichlar) bo'lsa, u avtomatik ravishda yo'qoladi"zarurat" va doimiy ko'rsatmalarni kutish istagi qachon va nima qilish kerak. Passivlik foydasiz bo'ladi va xodimlarni almashtirish osonroq bo'ladi.

• Jarayon tavsifidan foydalanish mumkin (va kerak). jarayonni boshqarish: rejalashtirish, motivatsiya, natijalarni baholash. Undan xodimlar va bo'limlarning ish sifatini baholash vositasi sifatida foydalanish mumkin.
• uchun ishlatilishi mumkin yangi xodimlarni joriy etish. Kadrlarni tezda tayyorlash va ularning ishini nazorat qilish uchun texnologiya paydo bo'ladi. Ushbu trening yangi kelgan ish joyida tasodifan paydo bo'ladigan tarzda emas, balki kompaniyaga kerak bo'lgan tarzda o'tkazilishi muhimdir. Aks holda, xodim uzoq vaqt talab etadi (va to'liq sizning nazoratingiz ostida emas), tasodifiy ravishda ish va mehnat qobiliyatlari haqidagi tasavvurini shakllantirish.
• Bu aktiv ishga qabul qilinadigan xodimlarga qo'yiladigan talablarni kamaytiradi, chunki mehnat bozorida telepatik daholarni izlashning hojati yo'q, nima istayotganingizni va ular bu erda qanday ishlashini taxmin qilish imkoniyatiga ega. Bundan tashqari, qidirishning hojati yo'q supermenejerlar, uning kelishi bilan hamma narsa nihoyat ishlaydi.
• Jarayon tavsiflarini o'zgartirish mumkin: takomillashtirilgan, tuzatilgan, to'ldirilgan, eskirgan va yangisi bilan almashtirilgan. Ular uchun foydalanish mumkin muammolarni bartaraf etish jarayonlari. Muammoni, jarayonning muvaffaqiyatsizligini, ziddiyatni ko'rsak, tavsifdan bu muammo yuzaga keladigan joyni topish oson. Shundan so'ng, siz olingan tajribani hisobga olgan holda tavsifni to'ldirishingiz yoki belgilangan harakatlarni boshqalar bilan almashtirishingiz mumkin.
• Ruxsat beradi "nozik daqiqalarni" suratga oling biznes jarayonlari: hujjat tavsifi mavjud bo'lganda, qimmatli eslatma qo'yish joyini topish oson, masalan: "hisob-fakturani qabul qilishni tekshiring. tijorat taklifi tomonidan elektron pochta"," agar biror narsa sodir bo'lsa, unda (1) va (2) ga e'tibor bering", "mijoz ..., keyin unga taklif qiling ...". Keyin muayyan davr hayot va foydalanish tavsiflar hayratlanarli darajada qimmatli va aniq ma'lumotlar bilan to'ldirilgan. Agar tavsif bo'lmasa, bu qimmatli g'oyalarning barchasi ularni "joylashtirish" uchun joy yo'qligi sababli yo'qoladi.
• mumkin masshtab. Agar siz yangi ofis yoki filial ochsangiz, biznes jarayonlar shunchaki o'tkaziladi va u erda ham sizni xursand qila boshlaydi.

"Manuslar" orasida biz quyidagilarni ta'kidlaymiz:

• Muhim ehtiyoj bir martalik harakat biznes jarayonlarining tavsiflarini yaratish va qarshilikni engish bo'yicha (bu menejerlar uchun g'ayrioddiy, "allaqachon hamma narsani biladigan" xodimlar uchun dangasa va qo'shimcha ravishda osongina almashtirilishini istamaydigan).
• Zaruriyat(ha!) xodimlarni tavsiflarga muvofiq harakat qilishga majburlash, majburlash va majburlash va nazorat qilish Bu. Hammamiz yaxshi ko'rinishni xohlashimiz aniq. Boshqaruvda bu xavfli, chunki bunday menejer muqarrar ravishda xodimlar tomonidan manipulyatsiya ob'ektiga aylanadi.Bundan tashqari, muammoli suvlarga eng ko'p qiziqadigan va o'zlarining bo'shashgan hayotini ish va talablardan "himoya qilish" bilan shug'ullanadiganlar.

Korxonani sifatli boshqarish platformasi sifatida biznes jarayonlarini rasmiylashtirish

Kirish

Agar biz Rossiyada mavjud bo'lgan korxonalarni boshqarish tizimlarini tahlil qilsak, ularning aksariyati aniq belgilangan funktsional yo'nalishga ega ekanligini aytishimiz mumkin. Bunday tizimlar mehnatni taqsimlash va ixtisoslashtirish tamoyiliga asoslanadi. Funktsional yo'naltirilgan tizimlar, albatta, yashash huquqiga ega, ammo allaqachon kontseptual jihatdan eskirgan, chunki bozor munosabatlaridagi dinamika, o'sib borayotgan raqobat va mijozlar talablarining ortishi printsipial jihatdan yangi tuzilma va boshqaruv mexanizmlarini talab qiladi. Va eng muhimi, korxona qanchalik katta bo'lsa, uning samaradorligi shunchalik past bo'ladi.

Funktsiyaga yo'naltirilgan tizimlar

Boshlash uchun siz funktsiyaga yo'naltirilgan boshqaruv tizimini tavsiflashingiz kerak, uning muammolari aniq bo'lishi uchun diqqatni jalb qilishni talab qiladigan asosiy fikrlarni ajratib ko'rsatishingiz kerak. Deyarli har qanday tashkilotning tuzilmasi o'z ixtiyorida (yoki bo'lmasligi mumkin) ma'lum miqdordagi direktorlar va unga bo'ysunadigan o'rinbosarlarga ega bo'lgan korxonaning bosh direktorini o'z ichiga oladi. Umuman olganda, korxona funktsional imkoniyatlariga ko'ra bir qancha bo'limlarga bo'linadi (buxgalteriya hisobi, axborot bilan ta'minlash bo'limi, to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi, moliya bo'limi va boshqalar). Har bir bo'limga bevosita mas'ul bo'lgan boshliq yoki menejer mavjud bosh direktor. Funktsional birliklar xodimlardan iborat bo'lib, ularning har biri o'ziga yuklangan vazifani bajaradi. Bunday tuzilmaga ega tizimda har kim o'z ishi bilan band - buxgalteriya bo'limi hisob-kitoblarni yuritadi, axborotni ta'minlash bo'limi avtomatlashtirish bilan shug'ullanadi, to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limi mijozlar bilan aloqa o'rnatadi. Bu harakatlarning barchasi boshqaruv tomonidan va umuman, butun tizimning markaziy bo'g'ini - bosh direktor tomonidan tartibga solinadi. Shu nuqtai nazardan, albatta, butun korxona faoliyatini belgilaydigan ko'plab biznes jarayonlari paydo bo'ladi. Muammo shundaki, bu biznes-jarayonlar rasmiylashtirilmagan, hujjatlashtirilmagan, tasodifga qoldirilgan va ushbu jarayon natijasining oxirgi foydalanuvchisiga qaratilmagan. Bu funktsiyaga yo'naltirilgan tizimning nojo'ya ta'siridir, chunki bo'limlar va aniq ijrochilarning faoliyati natijalari umuman korxona faoliyati yoki korxonaning maqsadli maqsadlari bilan bog'liq emas. Har bir element o'ziga yuklangan vazifani o'zining "yopiq makonida" bajaradi. Agar topshirilgan vazifa eng yuqori sifat bilan bajarilgan bo'lsa ham, uning natijasi tizimning boshqa elementlari tomonidan bajariladigan vazifalarning samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin. Bunday holat hatto korxona ichida nizolarga olib kelishi mumkin. Masalan, bir bo'lim boshqa bo'lim tomonidan topshiriqni bajarish va amalga oshirishga xalaqit berishi mumkin. Shuni ham ta'kidlash kerakki, bunday tizim bilan xodimlarning faoliyati natijalari ko'p hollarda bo'lim boshlig'i tomonidan qabul qilinadi va baholanadi (shuningdek, turli g'oyalar). Xodim o'ziga yuklangan ishni bajaradi, ayniqsa o'z boshlig'iga e'tibor beradi va natijada butun kompaniya manfaatlaridan va uning alohida xodimlarining manfaatlaridan farqli o'laroq, uni rozi qilishga harakat qiladi, bu qabul qilinishi mumkin emas. Bo'limlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik samarali emas. Ma'lumot uzatish paytida (asosan og'zaki) yo'qoladi va buziladi. Axborot kechiktirilishi yoki umuman uzatilmasligi, ba'zida ma'lum darajalarda ataylab bloklanishi mumkin. Turli bo'limlar tomonidan bajariladigan ba'zi funktsiyalar takrorlanishi mumkin (masalan, tashkiliy sabablarga ko'ra), bu vaqt va pulni talab qiladi. Yuqoridagi faktlarni hisobga oladigan bo'lsak, axborot almashinuvi katta xarajatlarga olib keladi, uzoq muddatli turli boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, buning natijasida kompaniya foydani yo'qotadi. Agar bunday korxonada avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi joriy etilsa ham, aslida hech narsa o'zgarmaydi va uni allaqachon "avtomatlashtirilgan tartibsizlik" deb atash mumkin, bundan tashqari, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimini qo'llab-quvvatlash va ishlatish va tegishli mutaxassislarga xizmat ko'rsatish xarajatlari bo'ladi; kattalashtirish; ko'paytirish. Ushbu faktlarning barchasiga asoslanib, mavjud funktsional tizimni boshqa, samaraliroq tizim bilan almashtirish kerak degan xulosaga kelish mumkin va kerak.

Jarayonga yo'naltirilgan tizimlar

Har qanday korxona o'zaro bog'liq jarayonlar shaklida mavjud ekanligi aytildi. Jarayonlar "o'z-o'zidan" davom etadi, hujjatlashtirilmaydi, tuzilmaydi va ular uchun hech kim javobgar yoki javobgar emas. Bu to'g'ri emas. Har qanday korxona, shu jumladan notijorat, asosiy maqsadlarga erishishga olib keladigan va korxonaning haqiqiy faoliyatini tashkil etuvchi o'zaro bog'liq jarayonlar guruhidan iborat. Biznes jarayoni deganda, ushbu jarayon qoidalariga muvofiq kiritilgan ma'lumotlarni yakuniy natijaga aylantiradigan takrorlanadigan operatsiyalar to'plami tushunilishi kerak. Oddiy qilib aytganda, har bir biznes-jarayon kirish - ma'lumotlar uchun boshlang'ich nuqta va chiqish - jarayonning natijasiga ega.

Gap shundaki, korxonaning barcha biznes jarayonlarini tushunish, ularni rasmiylashtirish va tegishli faoliyat modelini qurish. Ya'ni, korxonani biznes-jarayonlar majmuasi sifatida ifodalash mumkin, va menejmentning mohiyati shu jarayonlarni boshqarishda yotadi. Jarayonga yo'naltirilgan tizimda yuqori va bo'ysunuvchilar mavjud emas, ma'lum bir ijrochi jarayonga va faqat tuzilgan model doirasida jarayonga hisobot beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, bu faqat yaxshi mo'ljallangan model bilan mumkin. Muayyan turdagi korxona va standart model uchun biznes jarayonlarining standart ro'yxati mavjud emas. Har bir korxona o'z biznes jarayonlarining ro'yxati va tarkibini ishlab chiqadi va o'z faoliyat modelini yaratadi.

Bu jarayonni oxirgi foydalanuvchi tomon yo'naltirish, nojo'ya ta'sirlarni va takroriy havolalarni yo'q qilish, xarajatlar markazlarini, to'siqlarni, ortiqcha operatsiyalarni, avtomatlashtirish imkoniyatlarini aniqlash imkonini beradi, ya'ni. funktsional boshqaruv tizimlarining yuqoridagi muammolarini hal qilish. Bunday qayta tashkil etish korxonani sifat jihatidan yangi platformaga, ish darajasiga va fikrlash darajasiga o'tkazadi. Shu bilan birga, ushbu qayta tashkil etish va keyingi boshqaruv tizimning har bir elementi boshqa elementlarga zid bo'lmasligi va korxonaning umumiy maqsadlariga yo'naltirilganligi uchun amalga oshirilishi kerak. Bunga jarayonlar strukturasini sifatli ishlab chiqish, funksiya va rollarni taqsimlash orqaligina erishish mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayonlarni va uning elementlarini rasmiylashtirishga, shuningdek, jarayonning turli ko'rsatkichlarini tahlil qilishga imkon beruvchi jarayonlarni boshqarish metodologiyalari mavjud. Bu. yuqori sifatli va puxta o‘ylangan jarayonga yo‘naltirilgan tizim jarayonning barcha ishtirokchilari va ularga qo‘yiladigan talablarni “tenglashtiradi”, jarayonning barcha bosqichlarida teng sifatni belgilaydi. Bunday holda, xodim endi o'z menejeriga e'tibor qaratmaydi va unga emas, balki jarayon va uning alohida elementlariga hisobot beradi. Bunda eng kam xarajat evaziga avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari va axborot texnologiyalaridan foydalanish samarali bo‘ladi.

Ertami-kechmi, xo'jalik faoliyati ko'plab o'nlab, hatto yuzlab xodimlarning mehnatini jalb qilishni talab qiladigan har qanday korxona rahbariyati har tomonlama kompleks yaratish zarurligi to'g'risida fikrga keladi. avtomatlashtirilgan tizim. Keyin uchta variantdan biri keladi:

• "mos" dasturiy ta'minot tizimini izlash, bunday tizimning ba'zi modullarini sotib olish va ularni amalga oshirish jarayoni;
• dasturiy ta'minot tizimlarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan "mos" kompaniyani qidirish amalga oshiriladi, u bilan shartnoma tuziladi va "buyurtma asosida" tizimni ishlab chiqish va joriy etish jarayoni boshlanadi;
• dasturlash sohasidagi mutaxassislar qidiriladi, ishga olinadi va "o'z" xodimlari sifatida yaratiladi. axborot tizimi.

Albatta, bunday variantlarni joylashtirish uchun pretsedentlar mavjud. Biroq, ko'pincha, vazifa hal etilmaydi. Bu murakkab avtomatlashtirilgan tizimni yaratish jarayonida ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan muammolarning natijasidir, biz ushbu maqolada ularni hal qilish yo'llarini ochib berishga va ko'rsatishga harakat qilamiz.

Birinchidan, oddiy savollarni tuzamiz va ularga javob beramiz.

KORXONALARNI BOSHQARISH UCHUN YUMLASH AVTOMATLASHTIRISH KIMGA KERAK?

Korxona boshqaruvini kompleks avtomatlashtirish boshqaruv qarorlarini qabul qilish samaradorligini oshirish orqali korxona foydasini orttirishdan manfaatdor shaxsga zarur. Ya'ni, bu shaxs korxonaning HAM Egasi yoki daromadi bevosita korxona rentabelligiga bog'liq bo'lgan OLTA MENEJER bo'lishi mumkin. Kelajakda biz bunday odamni Menejer deb ataymiz (o'rta va quyi boshqaruvdagi menejer bilan adashtirmaslik kerak, uning qiziqishi asosan axloqiy va axloqiy xususiyatga ega).

MENEJER AVTOMATLANGAN TIZIMDAN NIMA OLISHI KERAK?

Boshqaruv qarorlarining samaradorligini oshirish uchun menejer oddiy shaklda:

• pul oqimini rejalashtirish;
• ishlab chiqarish faoliyatini rejalashtirish;
• xarajatlarni rejalashtirish.

Ya'ni, foydani ko'paytirishdan manfaatdor bo'lgan shaxs BOSHQARUV HISOBINI avtomatlashtirish zaruratini his qiladi. Shu bilan birga, korxona qanchalik katta bo'lsa, boshqaruv hisobini avtomatlashtirish darajasiga qo'yiladigan talablar shunchalik yuqori bo'ladi (mas'uliyat markazlari tomonidan byudjetlashtirish, faoliyat sohalaridagi xarajatlarni prognozlash va samaradorligini baholash, korxona faoliyatining muvozanatli ko'rsatkichlari tizimini yaratish). va ularning miqdoriy ifodasini hisoblash va boshqalar).

BOSHQARUV HISOBINI AVTOMATLASHTIRISH UCHUN QANDAY SHARTLAR KERAK?

Boshqaruv hisobi tizimi xo'jalik operatsiyalari amalga oshiriladigan joylardan keladigan ma'lumotlar yoki boshqacha qilib aytganda, OPERATSION HISOBAT ma'lumotlari bo'yicha ishlaydi. Samarali boshqaruv hisobi uchun operatsion hisob ma'lumotlari kamida:

• o'z vaqtida harakat qilish;
• ularning to‘g‘riligini tekshirish imkonini beradigan shaklda talqin qilinishi;
• oldingi davrlar uchun analitik namunalarni tuzish imkonini beruvchi shaklda saqlanadi.

Ya'ni, zaruriy shart boshqaruv hisobini avtomatlashtirish kompetensiyalidir OPERASYON HISOBINI AVTOMATLASHTIRISH.

KIMLAR KORXONADA OPERATOR HISOB HISOBLARI HAQIDA KIM BILGAN?

Biz muvaffaqiyatli korxona haqida gapiramiz. Ya'ni, operatsion buxgalteriya tizimi haqidagi bilimlarga quyi boshqaruv rahbarlari va xodimlari - biznes jarayonlarining "egalari" egadirlar. Ularga bu vakolatlar uzoq vaqt davomida berilgan (korxonaning muvaffaqiyatli rivojlanishi jarayonida). Va, eng muhimi, aksariyat hollarda ular "o'z qismi" ga egalik qilishadi va uni "murabbiylik usuli" orqali tashkilotning o'sishi natijasida ham, kadrlar almashinuvi natijasida paydo bo'lgan yangi xodimlarga o'tkazadilar.

KORXONANING TESPULOT HISOBIDA KO'P BIZNES JARAYONLARI BO'LADIMI?

Agar biz elementar biznes jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, ya'ni bir shaxs tomonidan bajariladigan operatsiyalar ketma-ketligi bo'lgan biznes jarayonlari, bu ketma-ketlikda boshqa biznes-jarayonlarning natijalarini o'z ichiga olmaydi, u holda operatsion buxgalteriya sxemasidagi bunday biznes jarayonlarning soni bo'lishi mumkin. yuzlab, hatto minglab. Va shu bilan birga, ular ma'lumotlar va (yoki) inventar va moliyaviy resurslar oqimi bilan qattiq bog'langan.

Shunday qilib, korxona boshqaruvini har tomonlama avtomatlashtirish uchun ma'lumotlarni saqlash, uni yig'ish va boshqaruv hisobi sxemasiga o'tkazish usullari bo'yicha aniq maqsadlarni dastlabki belgilash bilan operatsion hisob sxemasini avtomatlashtirish kerak. Biroq, bu vazifani hal qilish ko'pincha quyidagi ob'ektiv sabablarga ko'ra qiyinlashadi:

1. Har qanday korxonaning xo'jalik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari tayyor dasturiy echimlardan foydalangan holda operativ hisobni to'liq avtomatlashtirishga imkon bermaydi. Bunday dasturlarni yakunlash yoki iqtisodiy faoliyatning biznes jarayonlarini tayyor echim standartiga etkazish kerak.
2. Korxonada operativ hisobning biznes jarayonlarini aniq tasvirlab bo'lmaydi. Ularning mohiyati va munosabatlari quyi darajadagi menejerlar va xodimlarning "intuitiv" bilimlari darajasida.
3. Operatsion hisobni avtomatlashtirishda ushbu jarayonni boshqarish avtomatlashtirishning yakuniy natijasiga bevosita manfaatdor bo'lmagan odamlar tomonidan amalga oshiriladi. Ular faqat o'zlarining va qo'l ostidagilarning ishini engillashtirishdan manfaatdor.

Ushbu muammolarni hal qilish uchun uni amalga oshirish kerak KORXONA FAOLIYATINI TEKSHIRISH.

Ushbu maqola korxonaning biznes-jarayonlarini rasmiy tavsiflash metodologiyasini tavsiflash maqsadini ko'zlamaydi, ammo jarayonning mohiyati bilan umumiy tanishish uchun biz ba'zi fundamental tushunchalarni shakllantiramiz.

Operatsiya- tavsiflangan ob'ektning holatini o'zgartirishga olib keladigan elementar harakat (hujjatlar, moddiy va pul mablag'lari va boshqalar).
Biznes jarayoni- bajarilish vaqtida boshqa operatsiyalardan mustaqil bo'lgan operatsiyalar ketma-ketligi
Funktsiya- biznes-jarayonlarning muayyan o'zaro bog'liq ketma-ketligini amalga oshirish zarur bo'lgan faoliyat yo'nalishi

Har qanday korxonaning faoliyati funktsiyalarga ("parchalangan") bo'linishi mumkin bo'lgan maqsadlar bilan belgilanadi. Parchalanish darajasi etarli bo'lishi kerak, shunda keyinchalik elementar funktsiyani bajarish uchun biznes jarayonlari zanjirini osongina qurish mumkin bo'ladi. Mavzu sohalaridan biri uchun funksiyalar daraxtining varianti 1-rasmda keltirilgan.

1-rasm. Funktsiya daraxti opsiyasi

Keyinchalik, biznes-jarayonlarning ierarxik tuzilishi "xuddi shunday" yaratiladi. Mavzu sohalaridan biri uchun bunday tavsifning bir qismi 2-rasmda keltirilgan. Ushbu tuzilma ekspertlar - menejerlar va biznes jarayonlari egalari o'rtasida so'rov o'tkazishga asoslanadi. Hech qanday holatda bu harakatlar ketma-ketligini "bir marta bajaring va ikki marta bajaring" deb tushunmaslik kerak. Biznes jarayonlari tuzilmasini yaratish jarayonida siz funktsiya daraxtiga bir necha marta qaytishingiz va u erda tuzatishlar kiritishingiz kerak bo'ladi. Bu juda ko'p mehnat talab qiladigan iterativ jarayon bo'lib, kelajakda yuqori sifatli tahliliy harakatlar uchun asos bo'ladi. Agar so'rovni uy qurish bilan taqqoslasak, u holda funktsiya daraxti uyning dizayni, biznes jarayonlari esa uni qurish uchun materiallardir. Va agar bu loyiha va materiallar sifatsiz bo'lsa, kelajakda quruvchilarning hech qanday mahorati yordam bermaydi.

2-rasm. Biznes-jarayon strukturasining fragmenti

Barcha elementar biznes jarayonlari uchun hujjatlar, moddiy va pul mablag'lari va boshqalar bo'lishi mumkin bo'lgan "kirishlar" va "chiqishlar" aniqlanishi kerak. Ushbu "kirishlar" va "chiqishlar" nafaqat ularni o'zgartirish uchun biznes-jarayon operatsiyalari amalga oshiriladigan mavzu sohasining elementlari (bu o'zgarishlarning mantig'i aniq tasvirlangan bo'lishi kerak), balki biznes jarayonlari zanjirlari o'rnatiladigan aloqalardir. funktsiyalarga erishish uchun. Bunday zanjirning bo'lagi 3-rasmda ko'rsatilgan.

3-rasm. Biznes jarayonlari ketma-ketligining fragmenti

Barcha elementar biznes jarayonlari egasi bilan bog'lanishi kerak - ma'lum bir element xodimlar jadvali tashkilotlar. Darhaqiqat, xodimlar yacheykasining barcha biznes jarayonlari ish tavsifining mohiyatini tashkil etadi, unga ushbu hujayraga biriktirilgan xodim amal qilishi kerak.
Keyingi bosqich - biznes-jarayonlarni reinjiniring qilish. Ya'ni, zarur:

• maqsadga erishish uchun jarayonlar ketma-ketligi davomida operatsiyalarning takrorlanishini aniqlash va bartaraf etish;
• ayrim biznes-jarayonlarni operativ amalga oshirishning zaif rasmiylashtirilishini bartaraf etish;
• ko'plab ijrochilar o'rtasida "loyqa" bo'lsa, biznes jarayoni uchun ma'lum bir xodimning javobgarligini aniqlash;
• avtomatlashtirilgan biznes jarayonlarini aniqlash.

Shuni ta'kidlash kerakki, loyiha ishchi guruhida korxonaning barcha menejerlari (menejerlar va biznes-jarayonlarning "egalari") ishtirok etishlari kerak va loyihani buyurtmachi tomonidan kompaniyaning foydasini oshirishdan manfaatdor shaxs boshqarishi kerak. korxona. Loyihaning natijasi quyidagicha bo'lishi kerak:

1. Korxonaning iqtisodiy faoliyatining biznes jarayonlarining rasmiylashtirilgan tavsifi.
2. Iqtisodiy faoliyat maqsadlariga erishish uchun elementar biznes jarayonlarini texnologik zanjirlarga "qurish".
3. Ta'rif " hayot davrlari Ta'riflangan biznes jarayonlari (korxonaning hujjat aylanishini rasmiylashtirish) orqali ularni shakllantirish, o'zgartirish, foydalanish va saqlash jarayonlari ketma-ketligi ko'rinishidagi hujjatlar.
4. Qabul qilingan tavsiflarni tahlil qilish va korxonaning iqtisodiy faoliyati samaradorligini oshirish uchun ularni o'zgartirish (biznes jarayonlarini reinjiniring).

Loyihaning natijasi allaqachon korxonaning tezkor hisobini avtomatlashtirish muammosining rasmiy bayonotidir.
Olingan natija nafaqat korxonani avtomatlashtirishning birinchi bosqichi sifatida muhim, balki uning o'zi korxonada muntazam boshqaruvni o'rnatishda "gigant" qadam (bo'limlar to'g'risidagi nizomni shakllantirish, lavozim tavsiflarini rasmiylashtirish va boshqalar) va qurilish uchun asosdir. samaradorligini baholash mezonlari.

Va nihoyat, bir oz ko'proq "qayg'uli haqida" - xavflar haqida. Faraz qilaylik, siz, Menejer, muammoning muhimligini tushundingiz, maslahatchilar topdingiz, so'rovni moliyalashtirdingiz va vazifaga mos keladigan hisobotni oldingiz. Olingan natijaning haqiqatga mos kelishiga kafolatlar qayerda, ya'ni tavsifda barcha biznes jarayonlari hisobga olinadi va ularning tavsifi faoliyatning mohiyatini bir ma'noda izohlash imkonini beradi? Agar bunday bo'lmasa ham, siz, albatta, olingan lavozim tavsiflarini tasdiqlashingiz, natijada paydo bo'lgan biznes jarayonlarini optimallashtirishingiz va tashkilotni yangi usulda ishlashga majburlashingiz mumkin. Bu, ehtimol, samaradorlikning oshishiga olib keladi - baribir, siz muntazam boshqaruvni o'rnatishda "ilg'or" oldingiz. Odamlar vazifalarni tushunishadi, chunki bundan oldin ular mehnat qoidalari bo'yicha og'zaki kelishuvlar asosida ishlaganlar.
Biroq, bunday tavsifdan foydalangan holda avtomatlashtirilgan tizimni yaratishda qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Axir, kompyuter odam emas. Har qanday "mos kelmaslik", noto'g'ri yoki noto'g'ri rasmiylashtirilgan tavsif dasturchi tomonidan kompyuterga "tarjima qilinadi" va bunday talqinning sifati siz tomondan nazorat qilinmaydi.
Bundan tashqari, yana bir muammo bor - hayot o'zgaradi, sizning biznesingiz ham. Agar siz tekshiruv natijasini "qog'ozlar to'plami" ko'rinishida olsangiz, vaqt o'tishi bilan u eski albomdagi fotosuratga aylanishi mumkin, uni faqat folbinga ko'rsatishingiz mumkin va siz shifokorga ko'rsata olmaysiz. o'zingiz o'rniga. Albatta, korxonani tashkil etishning murakkabligini qurilmaning murakkabligi bilan taqqoslab bo'lmaydi inson tanasi, ammo, bu erda hamma narsa juda oddiy emas. Misol uchun, hujjatlar va xodimlar hujayralarining biznes jarayonlari soni o'nlab bilan o'lchanadi deb faraz qilaylik. Hatto bunday kichik raqam uchun ham, ularning munosabatlari soni o'n minglab yetishi mumkin. Ya'ni, biznes-jarayonlarni rasmiylashtirish natijasi tahlil va o'zgartirish uchun "qo'llab-quvvatlanishi" uchun barcha so'rov ma'lumotlari maxsus dastur yordamida ma'lumotlar bazasiga kiritilishi va ushbu dastur tomonidan tahlil va hisobot shakllari yaratilishi kerak. Bunday dasturlar mavjud, masalan, BPWin.

Xatarlarni kamaytirish uchun biznes-jarayonlarni rasmiy tavsiflash maqsadida korxona tadqiqot loyihasini boshlashdan oldin 3 shartga rioya qilish tavsiya etiladi:

1. Buyurtmachi tomonidan har qanday bo'lim faoliyatining tavsifi "loyihaning o'z qismi" uchun shaxsiy javobgarlik to'g'risida oldindan ogohlantirilgan menejer tomonidan tasdiqlanishi kerak.
2. Pudratchi tomonidan loyiha oldidan qisqacha so'rov o'tkazish talab qilinishi kerak, uning natijasi avtomatlashtirishning mumkin bo'lgan standart echimlaridan foydalanish bo'yicha takliflar va dasturiy ta'minotni amalga oshirish loyihasining taxminiy narxini aniqlash bo'lishi kerak.
3. Pudratchi ma'lumotlar bazasida funktsiyalar, biznes jarayonlar, hujjatlar, shtat jadvali elementlari va boshqalar o'rtasidagi barcha murakkab munosabatlar saqlanishi mumkin bo'lgan dasturiy ta'minot tizimiga ega bo'lishi kerak. Ushbu vositani so'rov natijalari bilan birga olganingizdan so'ng, siz mustaqil ravishda o'tkazishingiz mumkin bo'ladi muntazam ish iqtisodiy faoliyatingizning o'zgaruvchan biznes jarayonlarini rasmiylashtirish va tahlil qilish bo'yicha.

Xo'sh, agar siz bizning hikoyamizga amin bo'lsangiz, unda boshlash vaqti keldi. Sizning biznesingiz qanchalik murakkab bo'lsa, korxonangizning biznes jarayonlarini rasmiylashtirish shunchalik qiyin va qimmatroq bo'ladi. Yo'l qiyin, ammo natija bunga arziydi! Keyinchalik, siz avtomatlashtirishni kuzatmaysiz, balki uni boshqarasiz. Siz vaqti-vaqti bilan olib keladigan "Trishka kaftanlar" ni sinab ko'rmasdan, "kompleks avtomatlashtirishning yorqin supermarketiga" tashrif buyurishga tayyor bo'lasiz.

SIPOC modeli olti Sigma va sifat menejmentida loyiha chegaralarini aniqlash va jarayonlarni yuqoridan ko'rib chiqish uchun ishlatiladi. Vazifalarimiz tafsilotlari tufayli ushbu model pastroq balandliklarda mukammal ishladi. Quyida jarayonni ko'rib chiqishning "balandligi" haqida ba'zi xulosalarga qaytaman.

Ushbu model umumiy qabul qilingan belgilarda biznes jarayonlarini rasmiylashtirish uchun material etkazib beruvchisi bo'lib xizmat qilishi mumkin. Ko'pgina hollarda, ushbu model kompaniyaning jarayonlarini to'liq tavsiflashi mumkin, agar siz bu holda metodologiyaga rioya qilsangiz, model 1C standart konfiguratsiyasini o'zgartirish yoki amalga oshirish uchun texnik xususiyatlarning asosini tashkil qilishi mumkin;

Ushbu modelning ijobiy va salbiy tomonlari bor, shuning uchun men universal qabul qilishni yoqlamayman, lekin menimcha, muqobil istiqbol har doim foydalidir. Shu jumladan men. Fikrlaringizni izohlarda yozing.

Boshlashdan oldin

SIPOC usuli yordamida jarayonni rasmiylashtirish g'oyasining mohiyati shundan iboratki, biz:

1. Biz jarayonning "ko'lami" ga yoki men uni "nigoh balandligi" ga alohida e'tibor qaratamiz.
2. Biz iste'molchilardan boshlab, jarayonni to'p kabi "bo'shatamiz" yakuniy natija jarayon, uning tashabbuskori bilan tugaydi. Aksincha emas!
3. Jarayon bosqichlarining "bo'g'inlari" ga alohida e'tibor qaratamiz.
4. Biz jarayon xaritasining o'qilishiga alohida e'tibor beramiz.

G'alati, ammo bu fikrlarning ravshanligiga qaramay, men hayotimda duch kelgan deyarli barcha jarayon xaritalari ushbu to'rtta nuqtadan kamida ikkitasini buzgan. Agar ushbu maqola sizga ushbu asosiy fikrlarni tushunishga yordam bersa, men qanday belgi ishlatmasligingizdan qat'i nazar, men maqsadimga erishdim deb hisoblayman.

SIPOC nima

Demak, SIPOC inglizcha Supplier (provayder), Input (input), Process (jarayon), Output (output), Customer (customer) so‘zlarining qisqartmasi hisoblanadi. . Bu model jarayonlarni harakatlar ketma-ketligi, jarayonning bosqichlari orasidagi axborot/mahsulot/xizmatlar harakati, shuningdek, jarayon natijasida turli ishtirokchilar o‘rtasida yuzaga keladigan munosabatlar nuqtai nazaridan tavsiflash imkonini beradi. Model yuqori, ammo boshqariladigan abstraktsiya darajasi bilan jarayonning biznes mantiqini kuzatish imkonini beradi.

Darhol aniq misol jarayon tavsiflari. Bu yerda siz asoslarni ko'rishingiz mumkin.

(S) Horns and Hooves MChJ -> (I) Axborot tizimi talablari -> (P) Talablarni rasmiylashtirish -> (O) Texnik spetsifikatsiyalar -> (C) 1C: Franchayzi

Biz chapdan o'ngga o'qiymiz: mijoz axborot tizimiga qo'yiladigan talablarni e'lon qiladi, ular rasmiylashtiriladi, natijada 1C: Franchayzi uchun texnik spetsifikatsiya olinadi.

Vizual ravishda ko'rsatish:

Endi bu nima ekanligini va nima uchun ekanligini aniqlaylik.

S - Yetkazib beruvchi (yetkazib beruvchi). Bizning misolimizda bu qandaydir tashkilot. Bu rol jarayonning ba'zi ma'lumotlar, hujjatlar, materiallar, mahsulotlar, tovarlar, xizmatlar va boshqalar bilan kiritilishini ta'minlaydigan jarayonning har qanday elementi bo'lishi mumkin. Umuman olganda, bu jarayonda majburiy ravishda ishtirok etadigan har qanday narsani etkazib beruvchidir. .

I - Kirish. Bizning misolimizda bu axborot tizimiga qo'yiladigan talablar. Ushbu talablar elektron pochta shaklida bo'lishi mumkin, muzokaralarda og'zaki tasvirlangan yoki oldingi intervyularda qayd etilgan. Jarayon uchun zarur bo'lgan hamma narsa bu erda tasvirlangan. Ushbu tavsifga talablar qo'llaniladi, shuning uchun SIPOC qisqartmasi ba'zi manbalarda SIRPORC sifatida ko'rish mumkin. Ushbu talablar, qisqartma ko'rsatganidek, kirish va chiqish uchun ham qo'llaniladi.

Odatda, shartlar talab qilmasa, biz kiritish yoki chiqish talablarini vizual tarzda ko'rsatmaymiz (biz amaliyotimizda hech qachon duch kelmaganmiz, lekin hamma narsa mumkin). Ammo biz ushbu talablarni biznes jarayonining vizual ko'rinishiga ilovada tasvirlaymiz. Bu SIPOC kartalarini keyinchalik loyiha hujjatlarida foydalanish uchun ularning hajmi ortib borayotganligi sababli foydalanishda yuzaga keladigan noqulayliklar bilan bog'liq. Ammo texnikani boshimizdagi vizual tarzda birlashtirish uchun biz uni quyidagicha chizamiz:

Jarayonga kiritilgan ob'ektlarga qo'yiladigan talablar jarayonni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zarur bo'lgan har qanday shartlar bo'lishi mumkin. O'q jarayondan etkazib beruvchiga yo'naltiriladi, chunki bu etkazib beruvchi talablarga javob berishi kerak. Bu o'lchanadigan sifat yoki materiallar miqdori bo'lishi mumkin, agar bu ishlab chiqarish bo'lsa yoki "axborot tizimini joriy qilish uchun SMART tahlilining mavjudligi" talabi bo'lishi mumkin, agar bu loyihadan oldin bo'lsa va hokazo.

P - jarayon. Bu erda biz sodir bo'ladigan jarayonni tasvirlaymiz. Bizning misolimizda bu talablarni rasmiylashtirish. Odatda, bu blok jarayon uchun kim mas'ul ekanligini, ehtimol ularning rolini tavsiflaydi. Chiqish nima bo'lishini ishlab chiqarish jarayoni tasvirlangan. Men tasvirni faqat jarayonning vizual tasvirini ta'minlash uchun chizaman.

Odatda biz ushbu tavsifni biznes jarayonining vizual ko'rinishiga ilovada beramiz. [Diagonal o'qlarga e'tibor bermang, men maqola yozayotganimda chizaman]

O - chiqish. Bu erda biz oldingi bosqichda nima bo'lishi kerakligini tasvirlaymiz. Bizning misolimizda bu texnik vazifadir. Jarayonning "chiqishi" sifatidagi texnik xususiyatlar mijoz tomonidan ishlab chiqilgan o'z talablariga ega, masalan, 1C: Franchisee-da texnik xususiyatlarni loyihalash standarti mavjud ” biz tomonidan ilovada tasvirlangan, ammo uni vizual ravishda tuzatish uchun chizishni tugatamiz:

C - mijoz. Bizning misolimizda, bu talablarni rasmiylashtirish natijasida texnik topshiriqni oladigan 1C:Franchayzi.

Bu juda soddalashtirilgan misol. Bu faqat tepaga o'tish va rasmni bir butun sifatida ko'rish uchun kerak.

Nozikliklar

Bu jarayonning juda qush nazaridan tasviri. Tabiiyki, jarayonning o'zi ancha murakkab. Shunday qilib, avvalo, jarayondagi granularlik imkoniyatlaridan boshlaylik.

Agar bizda "kiruvchi" ob'ektlarning bir nechta etkazib beruvchilari yoki bir nechta "kiruvchi" ob'ektlarning o'zlari bo'lsa, ularni quyidagicha ko'rsatish mumkin:

Xuddi shu narsa "chiqish" ob'ektlari va mijozlar uchun ham amal qiladi:

Endi, agar biz jarayonlar va talablarda batafsilroq ma'lumotga muhtojmiz deb tasavvur qilsak, chizma kamroq va kamroq o'qilishi mumkin bo'ladi. Aytgancha, biz bundan qochishni xohlaymiz.

Tafsilotimiz darajasi har bir mijoz bilan empirik tarzda individual ravishda aniqlanadi.

Jarayonning o'qilishini saqlab qolish uchun biz jarayonni bosqichlarga bo'lishni boshlaymiz. Har bir bosqich o'ziga xos kirish va chiqishlari bilan SIPOC modelining nusxasidir. Masalan, oldindan loyiha talab qilinadigan detalga qarab ikki yoki undan ortiq bosqichlarga bo'linishi mumkin. Birinchi ikkitasini chizaman.

Agar siz ushbu ikki bosqichni diqqat bilan ko'rib chiqsangiz, ikkinchi bosqichning dastlabki uchta elementi "Maslahatchi-Protokollar-CIO" birinchi bosqichning oxirgi uchta elementini takrorlashini sezasiz. Bu jarayon bosqichlarining birlashmalari. Biz ularga keyinroq qaytamiz.

Ammo tsiklik jarayonlar haqida nima deyish mumkin? Parallel jarayonlar haqida nima deyish mumkin? Filiallar haqida nima deyish mumkin?

Barcha savollarga tartibda javob beraman.

Tsiklik jarayonlar har doim "balandlik" dan ko'rib chiqiladi, bu tsiklik jarayonni alohida birlik bosqichi sifatida aniqlash imkonini beradi. Misol uchun, oxirgi rasmda biz protokollar CIOga tasdiqlash uchun topshirilganligini ko'ramiz. Tasdiqlash uzoq vaqt talab qilishi mumkinligini bilamiz, chunki... kimdir nimanidir unutdi yoki aksincha, nimanidir esladi va protokollar jarayonning "chiqishi" olinmaguncha oldinga va orqaga ketadi - imzolangan protokollar. Agar tsiklik jarayon avtomatlashtirish uchun muhim bloklarni o'z ichiga olsa, unda bunday tsiklning bir iteratsiyasi alohida SIPOC xaritasi bilan tavsiflanadi.

Parallel jarayonlar, agar vaziyat imkon bersa, alohida SIPOC kartalari bilan tavsiflanadi. Agar vaqt bo'yicha parallel jarayonlarning munosabatlari murakkab bo'lsa, SIPOC faqat jarayonlarning vaqtdagi munosabatlarini boshqa vositalar bilan tavsiflash uchun ishlatiladi; Bu SIPOC kartalarini qo'llash doirasidan tashqariga chiqadi.

Endi filiallar haqida. Agar jarayon filiallarni o'z ichiga olsa, SIPOC xaritalari filiallardan oldin va keyin jarayon bosqichlarini tavsiflaydi. Shu nuqtai nazardan, SIPOC umuman qulay vosita emas. Agar filiallar ko'p bo'lsa, bu noto'g'ri "miqyos" tanlanganligini yoki boshqa vositalardan foydalanish kerakligini anglatadi.

Bir tomondan, SIPOCning ijobiy va salbiy tomonlari borligini tushunaman. Boshqa tomondan, turli jarayonlarni avtomatlashtirish tajribasi shuni ko'rsatadiki, eng to'g'ri, barqaror va bir xil darajada ishlaydigan jarayonlar (agar jarayonlar turli darajadagi bo'lsa, ular turli xil xaritalarda chiziladi) deyarli har doim chiziqli va ideal tarzda bir xil darajada bo'ladi. nazorat ro'yxati. Murakkab jarayonlar konsalting kompaniyasi tomonidan chizilgan yoki "bu qanday bo'lishi mumkin" mavzusidagi tasavvur hosilasidir. Bu kamdan-kam uchraydi, lekin jarayon haqiqatan ham murakkab va boshqa yo'l yo'q. Murakkab jarayonlarga duch kelganimizdan so'ng, biz, ehtimol, jarayon optimal tarzda tuzilmagan yoki noto'g'ri tasvirlangan degan savolni oldindan ko'ramiz. Ko'pincha bu, kimdir juda katta bo'lsa ham, bir vaqtning o'zida hamma narsani bitta varaqda tasvirlashni xohlasa sodir bo'ladi.

Bu dasturlash jarayoniga juda o'xshaydi. Biz protseduralar va funktsiyalarda osonlikcha harakat qilishimizga imkon beruvchi tafsilotlar darajasidan foydalanamiz. Tasavvur qiling-a, agar 1C-da hamma narsa uchun javobgar bo'lgan faqat bitta modul bo'lsa va algoritmning mavhumlik darajasini oshiradigan protseduralar va funktsiyalar bo'lmasa nima bo'lishini tasavvur qiling.

Boshqaruvning turli darajalari va shunga mos ravishda turli xil miqyos darajalari mavjud.

Ushbu xaritada biz askarlar, jihozlar yoki bo'linmalarni ko'rmayapmiz. Ko'rib chiqishning "balandligi" ruxsat bermaydi. Agar biz operatsion boshqaruvni analoglar sifatida qabul qilsak: filiallar, tsikllar va boshqalar, unda biz bu tishli tishlilarni bunday masofadan ko'ra olmaymiz. Aslida, ular bu erga tegishli emas, bu xarita strategik va taktik rejalashtirish uchun vositadir. Operatsion boshqaruv boshqa vizualizatsiya vositalaridan foydalanishni talab qiladi.

Siz bir vaqtning o'zida hamma narsani batafsil ko'ra olmaysiz. Turli xil nuqtalar uchun turli xil xaritalar bo'lishi kerak. Agar ushbu talab bajarilsa, ko'rib chiqishning "balandligi" ga batafsil mos keladigan deyarli barcha jarayonlar SIPOC modeli bilan tavsiflanishi mumkin. Bundan men bir vaqtlar quyidagi xulosaga keldim: jarayon usul bilan tasvirlangan bo'lsaSIPOC, keyin jarayonning umumiy ko'rinishining "balandligi" tafsilotlar darajasiga mos keladi. Bu bahsli bayonotdek tuyulishi mumkin. Umid qilamanki, agar men noto'g'ri bo'lsam, ko'proq vakolatli o'rtoqlar meni sharhlarda tuzatadilar. Men har doim yaxshilanishga tayyorman. Lekin hozircha biz eksperimental tarzda buning aksini boshdan kechira olmadik.

Jarayon xaritasini qanday chizish mumkin?

Endi biz jarayonlarning o'zini tavsiflash metodologiyasini ko'rib chiqqanimizdan so'ng, uni qanday chizishni o'rganishimiz kerak.

Avvalo, biz tafsilotlar darajasini aniqlashimiz kerak. Yuqorida yozganimdek, chiziqli jarayon ta'kidlanganda to'g'ri bo'lishi uchun biz tafsilotlar darajasini aniqlaymiz. Ko'rib chiqishning "balandligi" buxgalteriya hisobi uchun zarur bo'lgan operatsiyalar darajasidan past bo'lmasligi kerak. Bular. Jarayonni “ijrochi qalam oldi va yoza boshladi” darajasida tasvirlashning ma'nosi yo'q, chunki Ushbu ma'lumotlar buxgalteriya hisobida hech qanday tarzda aks ettirilmaydi.

Maslahatchi jarayonni o'rganish bo'yicha suhbatga kelganida, u quyidagi tavsiyalarga amal qiladi.

Jarayonni chapdan o'ngga yuqoridan pastga qarab o'qisak, u holda jarayonni o'ngdan chapga pastdan yuqoriga chizishni boshlaymiz! Ya'ni:

Iste'molchi: Biz birinchi navbatda jarayon natijalarining iste'molchisi kim bo'lishini aniqlaymiz. Bu boshqa bo'limlar, aniq lavozimlar, ehtimol tashqi pudratchilar bo'lishi mumkin.

Jarayon: Keyin biz jarayonning o'zini harakatlar ketma-ketligi va ushbu bosqichning bajarilishi uchun mas'ul shaxs sifatida tasvirlaymiz.

Kirish: Biz ushbu bosqichni yakunlash uchun nima kerakligini va buning uchun talablarni tasvirlaymiz.

Yetkazib beruvchi: Biz jarayonni kerakli komponentlar bilan kim ta'minlashini tasvirlaymiz.

Biz jarayonning eng past, natijaviy bosqichini tasvirlab berdik. Va keyin biz bir bosqichga ko'tarilib, to'pni yechishni boshlaymiz. Shunday qilib, barcha bosqichlar ketma-ket tasvirlangan.

Endi, esingizda bo'lsa, men jarayon bosqichlarining kesishuvlari haqida biroz yuqoriroq yozganman. Ularning navbati keldi. Qoida tariqasida, imtihon paytida (bu umuman imtihon bosqichi uchun xosdir), ular ochiladi turli nuanslar. To'satdan ma'lum bo'ldiki, jarayon bosqichini bajarish uchun qandaydir hujjat kerak bo'lgan, ammo u hech qachon mavjud bo'lmagan va jarayon bosqichi ushbu hujjatni hisobga olmagan holda amalga oshirilganligi ma'lum bo'ldi. Bundan tashqari, chunki hujjat hech qachon mavjud bo'lmagan, jarayon bosqichi uchun uni kim taqdim etishi aniq emas. Yoki ma'lum bo'lishicha, biron bir bosqichda "chiqish" chiqariladi, bu hech kimga foydasiz bo'lib chiqadi, ya'ni. jarayonni keyinroq ko'rib chiqsak va "chiqishlar" ni iste'mol qiladigan, keyin esa boshqa joyda qatnashmaydigan "mijozlarni" ko'rsak, unda nimadir behuda qilinayotgan bo'lishi mumkin. Bu har doim ham shunday emas, masalan, chiqish bosma shakl bo'lishi mumkin, keyinchalik buxgalteriya bo'limiga boradi, lekin avtomatlashtirish doirasida buxgalteriya hisobi mavjud emas. Jarayonni tavsiflash uchun bunday "chiqish" keraksiz bo'ladi, lekin jarayon cheklovlari doirasida bu qabul qilinadi. Har holda, tekshirish hech qachon zarar qilmaydi.

Ushbu birikmalar ba'zan talablarni kengaytirishga olib keladi. Misol uchun, bir marta mijozning jarayonlarini o'rganayotganda, biz ba'zi interfeyslar haqida savol berdik. Ma’lum bo‘lishicha, shartnoma bo‘yicha yig‘ma dalolatnomalar va hisob-fakturalarni rasmiylashtirish zarurati tug‘ilgan va buxgalter hammasini qo‘lda tuzgan. Ushbu sxema uchun dastlabki talablar yo'q edi, ammo tekshirish jarayonida ushbu nuqtani bo'g'inlar va ularning zarurligini tahlil qilish bosqichida aniqlab, biz yechim kontseptsiyasini ishlab chiqdik, uni mijoz rahbariyatiga taklif qildik va ushbu sxema uchun qo'shimcha byudjet oldik. .

Bunday suhbatlar natijasida maslahatchi jarayonlarni tuzadi, jarayonlarni tekshirish protokollarini tuzadi, ularni muvofiqlashtiradi va suhbatning audio yozuvlari bilan birga keyingi tahlil qilish uchun menejeriga uzatadi.

Aniq bonuslar emas

SIPOC metodologiyasi oddiy vosita bo'lib, sizga mutlaqo aniq bo'lmagan bonuslarni olish imkonini beradi. Siz mahorat bilan ushbu vositadan turli vaziyatlarda foydalanishingiz mumkin.

SIPOC kartalarining o'zi o'qish oson va qaror qabul qiluvchilar tomonidan oson tushuniladi. Bu sizga "sotish" so'rovlarini yaratishga imkon beradi. Ko'pincha o'rta va yirik loyihalarda qaror qabul qiluvchi IDEFx seriyali yozuvlarini qanday o'qishni bilmasligiga duch keldi. Bu holda, biz ularni yanada tushunarli darajaga tarjima qildik, agar iloji bo'lsa, chunki ba'zida mutlaqo bema'nilik bor edi. Agar biz IT bo'limi bilan ishlasak, biz ular bilan loyiha hujjatlaridagi qo'shimcha tavsiflarga rozi bo'lamiz, agar ular "qarshi" bo'lmasa, biz SIPOC belgisiga rioya qilishni davom ettiramiz. Ammo shunday bo'ladiki, boshqa belgilar talab qilinadi, odatda IDEF0 va/yoki IDEF1, bu juda kam uchraydi. Hozircha men bu notasiyalar foydasiga muhim dalillarni eshitmadim, bu tanish standart ekanligidan tashqari, ular hech qachon SIPOCni ko'rmagan. Mijozni nima sotib olishi, qaysi hajmda va hokazolarga qarab bo'limlarga yo'naltirish jarayonini avtomatlashtirish zarur bo'lgan loyiha bundan mustasno, ko'plab filiallar mavjud edi. Aslida, bu SIPOC kartalari uchun murakkab operatsion boshqaruvni avtomatlashtirish;

Yana bir bonus - jarayonni ko'rib chiqishning "balandligini" aniqlash qobiliyati. Ko'pincha turli tuzilmalar rahbarlari bilan suhbatda, bilvosita belgilarga asoslanib, jarayonni ko'rib chiqishning "balandligi" to'g'ri tanlanmaganligi ayon bo'ladi. Va faqat shu sababli kompaniyadagi boshqaruv deyarli nol darajada. Bunday holda, men qaysidir ma'noda maslahatga murojaat qilaman. Ko'rib chiqishning balandligi va jarayonlarning bosqichlarini tushunishga yordam beraman. Qoida tariqasida, bu keyingi muloqot uchun yaqinroq aloqa o'rnatish va mutaxassis sifatida ishonch darajasini oshirish imkonini beradi. qaramay uzoq tavsif, bularning barchasi bitta biznes tushlikda sodir bo'lishi mumkin.

Xo'sh, ehtimol sizga aytmoqchi bo'lgan oxirgi narsa. Ba'zida mijozlarda imtihon uchun mablag'lari yo'q yoki ular aslida nima to'layotganini tushunmaydilar va natijada ochko'zlikka aylanadilar. Bunday holda, men ularga jarayonlarni o'zlari to'ldiradigan va batafsil tavsiflaydigan variantni taklif qilaman. Bu shunday yuzaki konsalting bo'lib chiqadi, bu ba'zan loyihalarga olib keladi. Bu yozishmalarda sodir bo'ladi, u erda men ularga tayyor brifinglarni yuboraman va ular ularni to'ldiradilar. Savol tug'ilganda bir-birimizga qo'ng'iroq qilamiz. Ushbu yondashuv, agar mijoz pulga ochko'z bo'lsa, majburiy jamg'arma holatida bo'lsa yoki maslahatchilarga nima uchun to'lash kerakligini tushunmasa, munosabatlarni buzmaslik, muloqotni davom ettirish va shu bilan birga vaqtni behuda sarf qilmaslik imkonini beradi. Konsalting ishining achchiq-chuchugini tatib ko'rgandan so'ng, u yo ishga kirishishi mumkin bo'lgan natijani beradi yoki o'zini maqsadli bo'lmagan mijoz sifatida tanlab, sakrab tushadi yoki oddiy imtihon sotib oladi. Har holda, bu yondashuv bilan biz kuchli pozitsiyada qolamiz. Birinchi holda, biz vaqtimizni behuda sarf qilmasdan yordam berdik; Ikkinchi holda, biz maqsadsiz harakatlar uchun ko'p vaqt va asablarni tejadik. Uchinchisida esa so'rovdan pul topdik.

Barcha omillarning yig'indisi: usulning soddaligi, o'rganish qulayligi va keng imkoniyatlar maslahat uchun, bu usulni qayta-qayta ishlatishga majbur qiladigan barcha afzalliklar. Bugungi kunga qadar men hech qanday usulda mijozlar bilan aloqa sifatini tekshirish va yaxshilash uchun bunday foydali kombinatsiyaga duch kelmadim. Yana takror aytaman, hamkasblar, tajribangiz bilan o'rtoqlashing, men o'rganganimdan xursandman.

Men ushbu materialni tayyorlayotganda, men RuNet-da ushbu mavzu bo'yicha nima borligini izlashga qaror qildim. Ammo bu sizga ushbu mavzu bo'yicha tushunchangizni kengaytirish imkonini beradi:

Yandex.pictures SIPOC kartalarining bir qator namunalarini o'z ichiga oladi

6 Sigma, tejamkor ishlab chiqarish...

... va ehtimol hammasi shu.

Ilovada kichik texnologik xaritani va unga ilovani o'z ichiga olgan haqiqiy texnik spetsifikatsiyaning namunasi keltirilgan. Bu aniqlik uchun, biz uni haqiqiy loyihalarda qanday ishlatamiz.

P.S. Men allaqachon yozganimdek, men axborot byulletenini ochishga qaror qildim. Pochta roʻyxati hozirda uyqu rejimida. Hozircha obunachilar ko'p emas, lekin allaqachon obunachilar juda ko'p. Hozir allaqachon 143 kishi bor va yana 9 kishi obunani tasdiqlamagan (Spam jildingizni tekshiring, ba'zida tasdiqlash xati shu erda tugaydi). Bu axborot byulleteni paydo bo'lganiga atigi 15 kun bo'ldi, bu meni chindan ham ilhomlantiradi. Yaqin kelajakda men kichik bepul onlayn trening o'tkazaman. Men professional murabbiy emasman va bu ko'proq sevimli mashg'ulot, lekin menimcha, bu bepul otishmalar va 1c asosida avtomatlashtirish bilan shug'ullanadigan tashkilotlar rahbarlari uchun qiziqarli bo'ladi. Hozirda mashg‘ulotlarning barcha texnik elementlari tayyorlanmoqda. Agar sizga ushbu material yoqqan bo'lsa, siz yangiliklar byulleteniga obuna bo'lishingiz mumkin. Men ISda nashr qilishni davom ettirmoqchiman; pochta roʻyxatida IS formatiga mos kelmaydigan materiallar boʻladi (masalan, men bu yerda treningni qanday oʻtkazishni tushunmadim).