Mebel bozori Rossiya keng va xilma-xildir. Siz turli xil takliflarni topishingiz mumkin narx oralig'i. Albatta, siz ortiqcha to'lashni xohlamaysiz. Lekin, shuningdek, eng ko'p tanlang arzon mebel Bunga loyiq emas, chunki bunday xaridlarning sifati ko'pincha orzu qilingan narsalarni qoldiradi. Do'kon xodimlarining ishonchiga asoslanib, o'ylamasdan xarid qilmang. Birinchidan, sotib olingan buyumni ko'rinadigan nuqsonlar uchun to'liq tekshirib ko'ring. Axir, kichik nuqson operatsiyani murakkablashtiradigan kamchilikka aylanishi mumkin. Ammo sizning ishingiz kafolat bilan qoplanganligini isbotlash qiyin bo'lishi mumkin.
Muhim jihat shundaki, mebel (xususan, mebel to'plamlari va mebel to'plamlari) almashtirilishi yoki qaytarib olinmaydigan nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilgan. Siz sotib olgan mebelning ranglarini, o'lchamlarini va konfiguratsiyasini tanlashga alohida e'tibor bering. Sotib olingan mebelni qaytarish yoki almashtirish mumkin emas.
Qonun bo'yicha mebel uchun kafolat bormi?
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun mebelga kafolat beradi. U ishlab chiqaruvchi tomonidan o'rnatiladi va uning xohishiga ko'ra o'zgarishi mumkin. Yaroqlilik muddatini kafolat bilan aralashtirmang. Yaroqlilik muddati mahsulot ishlab chiqarilgan paytdan boshlab hisoblanadi va kafolat mahsulot iste'molchiga topshirilgan paytdan boshlab amal qiladi.
Agar do'konga bog'liq sabablarga ko'ra iste'molchi mahsulotni darhol ishlatish imkoniyatidan mahrum bo'lsa (masalan, u mebelni yig'adigan va o'rnatadigan mutaxassis kelishini kutishi kerak), kafolat muddati keyinga qoldiriladi. tegishli davr. Do'kon qo'shimcha kafolatni belgilash huquqiga ega - ishlab chiqaruvchi tomonidan taqdim etilgan muddatdan kattaroq yoki unga teng. Shuning uchun, sotuvchining do'konning kafolati allaqachon tugagan degan so'zlariga e'tibor bermang. Ishlab chiqaruvchining kafolatiga qarang.
Kafolat muddati haqida ko'proq ma'lumot olish uchun biz taklif qilamiz 02.07.1992 yildagi N 2300-1 oxirgi tahrirda.
Qachon mahsulotni almashtirish yoki pulni qaytarish mumkin?
Agar iste'molchi mahsulotdagi nuqsonni aniqlasa, u quyidagilarni talab qilishga haqli:
- Nosoz mebellarni bir xil ishlab chiqaruvchining o'xshash mebellari bilan almashtiring;
- Nosoz mebel qismini boshqa markadagi mahsulot bilan almashtiring, so'ngra narxni qayta hisoblang. O'zgartirish mahsulotlarining asosiy parametrlari almashtirilgan mebelning xususiyatlariga mos kelishi kerak;
- Sotib olish narxining mos ravishda pasayishi;
- Iste'molchi (uchinchi shaxs) tomonidan mahsulot nuqsonlarini darhol tuzatish yoki nuqsonlarni bartaraf etishga sarflangan mablag'larni qaytarish;
- Oldin sotib olingan mebelni qaytarib bering va to'lovni to'liq qaytarishni talab qiling. Agar kerak bo'lsa, nuqsonli mahsulotlarni sotuvchiga uning hisobidan etkazib bering.
Bunday holda, iste'molchi sotib olish natijasida etkazilgan zararni qoplash huquqiga ega past sifatli mebel. Do'kon qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda yo'qotishlarni qoplashi shart. Agar xaridor nuqsonli mebelni o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan mebelga almashtirmoqchi bo'lsa, sotuvchi ushbu talabni San'atning 1-bandiga muvofiq 7 kun ichida (ba'zan bu muddat 20 kungacha oshirishi mumkin) bajarishi shart. 21 ZPPP. Qabul qilish qiyin bo'lgan hududlarda, masalan, Uzoq Shimolda yashovchi iste'molchilar uchun tovarlar yetkazib berish vaqtida almashtiriladi.
Do'konda almashtiriladigan buyum bo'lmasligi mumkin. Keyin xaridorning almashtirish to'g'risidagi talabi taqdim etilgan kundan boshlab bir oy ichida qondiriladi. Agar iste'molchi kutishni istamasa, u kompensatsiya talab qilishi mumkin Pul ekvivalent almashtirish o'rniga.
Qonunga ko'ra, agar sotuvchi yetti kunlik muddat ichida mahsulotni almashtira olmasa, u iste'molchiga ta'mirlash muddati davomida (murojaat berilgan kundan boshlab uch kun ichida) asosiy xususiyatlariga o'xshash mahsulotni taqdim etishi shart. ilova). Ammo bu talab mebel qismlariga taalluqli emas (20-moddaning 2-bandiga muvofiq).
Mebelni ta'mirlash kafolat muddati
San'atning 6-bandiga binoan. 5, ishlab chiqaruvchi kafolat muddatini o'z xohishiga ko'ra belgilaydi. Ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilangan kafolat muddati tugagandan so'ng, siz mahsulot ishlab chiqarilgan kundan boshlab ikki yil muddatga kafolatli ta'mirlashni talab qilishingiz mumkin. Ammo mebel foydalanish qoidalarini buzganligi sababli emas, balki ishlab chiqarishdagi nuqson tufayli yaroqsiz holga kelganligini isbotlash kerak.
Ikki yillik davr o'tgandan so'ng, o'z manfaatlarini himoya qilishning bir yo'li bor. Agar siz sotib olishda jiddiy kamchiliklarni topsangiz va ular buyumni sotib olishdan oldin paydo bo'lganligini isbotlasangiz, ikki yillik foydalanishdan keyin ishlab chiqaruvchiga murojaat qilishingiz mumkin. Bunday da'volar butun saqlash muddati davomida qabul qilinadi (yaroqlilik muddati bo'lmagan tovarlar uchun - 10 yil). Agar talab ishlab chiqaruvchiga topshirilgan kundan boshlab 20 kun ichida u qanoatlantirilmagan bo'lsa, siz 18-moddaning 3-bandida nazarda tutilgan boshqa shartlarning bajarilishini talab qilishingiz mumkin.
Keling, kafolat muddatini uzaytirish kabi tushunchani ko'rib chiqaylik. Agar mebel kafolatli ta'mirda bo'lsa, kafolat muddati iste'molchi da'vo qilgan paytdan boshlab ta'mirlash tugallangan kungacha o'tgan kunlar soniga uzaytiriladi. Agar ta'mirlash vaqtida komponentlar almashtirilsa, ularning kafolat muddati eskilarining kafolat muddatiga teng deb hisoblanadi va buyum xizmat ko'rsatish markazidan olingan paytdan boshlab noldan hisoblanadi.
Past sifatli mahsulotlarni sotib olgan iste'molchilar ba'zan sarosimaga tushishadi. Sotuvchi noto'g'ri sabablarni ko'rsatib, mahsulotni ta'mirlashdan (qaytarishdan) bosh tortishi mumkin. Menejer do'kondan kafolat muddati tugaganligi sababli mebelni ta'mirlash uchun qabul qilishdan bosh tortishi mumkin. Lekin siz ishlab chiqaruvchining kafolatiga qarashingiz kerak! Sotuvchining bunday harakatlari noqonuniy hisoblanadi.
Mebel katta mahsulot bo'lib, uni etkazib berish vaqt va pul talab qiladi. Shuning uchun, sotuvchi xizmat ko'rsatish markaziga etkazib berish uchun to'lovni talab qilishni boshlashi mumkin. Esingizda bo'lsin: qonunga ko'ra, nuqsonli mahsulotni xizmat ko'rsatish markaziga va orqaga etkazib berish butunlay sotuvchining yelkasiga tushadi. Bemalol rad eting va sotuvchidan yuk tashish uchun o'zi to'lashini talab qiling.
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun sifatsiz tovarlarni sotib olgan odamlarni ishonchli himoya qiladi. Ammo vijdonsiz rahbarlar qonunning nozik jihatlarini bilmagan iste'molchilarni aldashga urinishi mumkin. Shuning uchun siz buni o'rganishingiz kerak normativ akt. Kelajakda siz o'z huquqlaringizni ishonchli himoya qila olasiz va talablarning bajarilishiga erishasiz. So'zga tayanmang, qonunga tayaning. Agar do'kon qonuniy talablarni bajarishdan bosh tortsa, siz sudga murojaat qilishingiz mumkin.
"Savdo qoidalari" va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq I bob. Umumiy holat 5-modda Ishlab chiqaruvchining (ijrochining, sotuvchining) mahsulotning (ishning) xizmat qilish muddatini, yaroqlilik muddatini, shuningdek mahsulot (ish) uchun kafolat muddatini belgilash sohasidagi huquq va majburiyatlari 6-band, ishlab chiqaruvchi (ijrochi). ) mebel (mahsulot, xizmat) uchun kafolat muddatini mustaqil ravishda belgilashga haqli - mahsulot (mebel) nuqsoni yoki buzilgan taqdirda ishlab chiqaruvchi iste'molchining San'atda belgilangan talablarini qondirishi shart bo'lgan davr. . ushbu Qonunning 18 va 19-moddalari. (2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuni bilan tahrirlangan).
Kafolat muddati mebel uchun mebel mahsuloti uchun pasportda ko'rsatilgan va ishlab chiqaruvchi zavodning ixtiyoriga ko'ra har qanday davr uchun - 12 va 18 oy kabi aniqlanishi mumkin. Kafolat mebelni bepul ta'mirlashni nazarda tutadi, ammo quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelgan nosozliklar va nuqsonlarni qoplamaydi:
- yong'in, suv toshqini va boshqalar;
- agar mebel yuzalarida mavjud bo'lsa mexanik shikastlanish, termal effektlar yoki kimyoviy moddalarga ta'sir qilish izlari;
- mahsulotning normal eskirishi natijasida yuzaga keladigan nosozliklar;
- mahsulotga qasddan shikast etkazish yoki iste'molchining (xaridorning) noto'g'ri harakatlari;
- mahsulotni noto'g'ri mustaqil ravishda ko'tarish yoki yig'ish, uning dizayniga o'zgartirishlar kiritish;
- mebel mahsulotidan foydalanish qoidalari buzilgan taqdirda, shuningdek, mebel mahsuloti uchun kafolat muddati tugaganidan keyin.
Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonuni
Xaridorlarning huquqlari Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan belgilanadi. Aksariyat xaridorlar ushbu Qonunning mavjudligi haqida bilishadi, ammo sotuvchini sotuvchilar tovarlarni almashtirishlari yoki pulni qaytarishlari kerak (va hatto majburiy) deb hisoblaydigan vijdonsiz xaridorlardan himoya qiluvchi "Sotish qoidalari" haqida kam odam biladi. ular o'zlari, hatto tasodifan, sotib olingan mahsulotni buzgan yoki noto'g'ri narsani sotib olgan, mahsulotni tanlashda oddiygina xatoga yo'l qo'ygan. Lekin shuni bilishingiz kerakki, mebel - yumshoq mebellar, shkaf mebellari yoki boshqa har qanday mebel - bunday talablar qo'llanilmaydi.
Xaridor bilan tuzilgan shartnoma sotuvchi xaridorga naqd pul kvitansiyasi yoki oldi-sotdi kvitansiyasi yoki tovar uchun to‘lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat bergan paytdan boshlab tegishli shaklda tuzilgan hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1997 yil 21 iyuldagi 918-sonli qarori bilan tasdiqlangan Tovarlarni sotish qoidalariga (22-band) ko'ra, xaridor tovar unga topshirilgunga qadar shartnomani bajarishdan bosh tortishi mumkin. Agar xaridor Shartnomani rad etsa - buyurtma berish yoki sotib olishdan bosh tortsa (tovar unga topshirilgunga qadar) yoki mebel uchun ilgari berilgan buyurtmaga o'zgartirishlar kiritsa - xaridor sotuvchiga Shartnomada ko'rsatilgan narxning bir qismini qoplashi shart. sotuvchining amalda qilgan xarajatlari va tuzilgan Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarish bilan bog'liq bajargan ishlari uchun. Ikkala tomon (sotuvchi va xaridor) tomonidan imzolangan har qanday hujjat mavjudligini unutmang yuridik kuch. Shuning uchun, xarid qilish va Shartnomani imzolashda, avvalo, uning mazmunini diqqat bilan o'qing. Shartnomada tashkilotning ishlash shartlari va taklif qilinadigan xizmatlar ko'rsatilgan. Mebelni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas.
Har qanday sababga ko'ra xaridorga to'g'ri kelmagan va ishlatilmagan sifatli mahsulotni qaytarish yoki almashtirish mumkinmi? Maishiy mebellar (mebel to'plamlari va to'plamlari) boshqa o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o'xshash mahsulotga qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilgan.
Hukumat qarori bilan tasdiqlangan “BOSHQA O‘lchamdagi, shakldagi, o‘lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki to‘liq to‘plamdagi shunga o‘xshash tovarlarga qaytarilishi yoki almashtirilishi shart bo‘lmagan, SIFATLI NOOZIQ-OVQAT MAHSULOTLAR RO‘YXATI” Rossiya Federatsiyasi 1998 yil 19 yanvardagi N55, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi 1222-son qarori bilan 2002 yil 6 fevraldagi 81-son. Moddada nazarda tutilgan tegishli sifatli tovarlarni almashtirish huquqi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01/19/1998 yildagi 55-sonli qaroriga muvofiq, Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02/07/1992 yildagi 2300-1-sonli Qonunining 25-moddasi. mebelga taalluqli emas. "Savdo qoidalari" ga ko'ra, Art. Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi Qonunining 26.1 2300-1-son, xaridor individual ravishda belgilangan xususiyatlarga ega bo'lgan mebeldan (mahsulotlardan) voz kechishga haqli emas, agar mahsulot faqat uni sotib olayotgan iste'molchi tomonidan ishlatilishi mumkin bo'lsa-da, lekin ba'zi sabablarga ko'ra unga mos kelmasa ham. ishlatilmagan! Shuning uchun, mebel tanlashda va sotib olayotganda, o'lchamiga, shakliga, uslubiga, rang oralig'i va mebelning boshqa sifatlari. Agar siz allaqachon mebel sotib olgan bo'lsangiz, siz to'satdan xuddi shu mahsulotni topsangiz, lekin arzonroq bo'lsangiz yoki sizga ko'krak qafasi o'rniga, masalan, poyabzal shkafi kerak bo'lsa, sotib olingan narsani qaytarishga urinmang. Sotuvchi ham, advokat ham sizga bir xil javob berishadi: “Siz noto'g'risiz, chunki... Mebelning sifati uchun ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) javobgar, tovar tanlash uchun esa faqat xaridor javobgardir”. Shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi 1222-sonli "Savdo qoidalari" ga asosan, mebel xaridorning tekinga qo'yadigan talablariga bo'ysunmaydigan uzoq muddatli tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. ta'mirlash muddati uchun o'xshash tovarlarni taqdim etish. Mebel va qonun ajralmas.
Qo'shimcha xizmatlar
Ishlab chiqarish korxonalari tomonidan ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlar qo'shimcha haq evaziga taqdim etiladi. Xaridorlar buni bilishlari kerak "Savdo qoidalari" va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 02.06.2002 yildagi qarori asosida. 81-son, "Mebelni sotish xususiyatlari" bo'limining 15-bobi, mebelni etkazib berish tovar narxiga kiritilmaydi va qo'shimcha haq evaziga amalga oshiriladi. Shuningdek, siz mebelni ko'tarish, mahsulotlarni olib kelish, shuningdek ularni o'rnatish va yig'ish xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin, bu ham qo'shimcha xizmatlar bo'lib, faqat xaridorlarning iltimosiga binoan haq evaziga amalga oshiriladi.
Mebel mahsulotlarini yetkazib berish
Mebel mahsulotlarini yetkazib berish - bu mebelni sotib olingan joydan Buyurtmachi tomonidan ko'rsatilgan joyga (uyda, ofisda va hokazo) ko'chirish (yuklash, tashish, tushirish, ko'tarish). Ushbu maqsadlar uchun mos uskunalarga ega bo'lgan ixtisoslashgan tashkilotlarning etkazib berish xizmatlaridan foydalanish tavsiya etiladi, transport vositasi va malakali xodimlar, chunki bu holda tashuvchi tashkilot ko'rsatiladigan xizmat sifati va yukning xavfsizligi uchun javobgardir. Shuni esda tutish kerakki, mebel mahsulotlarini mustaqil ravishda etkazib berish va ko'tarishda etkazib berish paytida yuzaga keladigan shikastlanishlar mebel ishlab chiqaruvchi fabrikalarning kafolati ostida tuzatilishi mumkin emas.
Mebel mahsulotlarini qabul qilish
Tovarlarni qabul qilishda (omborda ham, do'konda ham, uyda ham) sotib olingan mebel mahsulotlarini to'liqligi va tashqi nuqsonlari uchun tekshirishni e'tiborsiz qoldirmang. Qabul qilingan barcha mahsulotlarning qadoqlarini ochish orqali tekshirish tavsiya etiladi. Avvalo, old panellarni, nometalllarni tekshiring, shisha yuzalar va h.k. Chizishlar, chiplar, tishlarni aniqlash uchun armatura mavjudligini tekshiring. Esda tutingki, xaridorning mebel mahsulotlarini uning kamchiliklarini ko'rsatmasdan qabul qilishi uni kelajakda ularga murojaat qilish huquqidan mahrum qiladi.
Mebel mahsulotlarini yig'ish
Ixtisoslashgan tashkilotlarning yig'ish xizmatidan foydalanish tavsiya etiladi (ushbu maqsadlar uchun professional uskunalar, asboblar, texnologiyalar va malakali xodimlar mavjud), chunki bu holda ushbu tashkilot taqdim etilayotgan xizmat sifati uchun javobgardir. Ushbu maqsadlar uchun shubhali malakali mutaxassislarning yordamiga murojaat qilish tavsiya etilmaydi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, yig'ish xarajatlari mebel narxining 10% -15% ni tashkil qiladi (ishlab chiqaruvchi yoki ixtisoslashgan kompaniyalarning ixtiyoriga ko'ra). Iste'molchi mebelni mustaqil ravishda yig'ishi va demontaj qilishi mumkin. Barcha mahsulotlar oddiy va bilan ta'minlangan aniq ko'rsatmalar yig'ilishda. Eng zamonaviy uskunalarda ishlab chiqarilgan texnologik teshiklarning sifati va g'ayrioddiy aniqligi hech qanday qo'shimcha o'zgartirishni talab qilmaydi. yagona narsa, zarur shart, yig'ilish kamida ikki kishi ishtirok etishi kerak. Ammo shuni esda tutish kerakki, agar noto'g'ri bajarilgan bo'lsa o'z-o'zini yig'ish mebel mahsulotlari, uning ishlashi paytida yuzaga keladigan nuqsonlar yoki shikastlanishlar ishlab chiqaruvchining kafolati bo'yicha bartaraf etilmaydi.
Mebel uchun kafolat muddati
"Savdo qoidalari" va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq I bob Umumiy qoidalar 5-modda Ishlab chiqaruvchining (ijrochi, sotuvchi) xizmat muddatini, yaroqlilik muddatini belgilash sohasidagi huquq va majburiyatlari. mahsulot (ish), shuningdek, mahsulot (ish) uchun kafolat muddati 6-bandda ishlab chiqaruvchi (ijrochi) mebel (mahsulot, xizmatlar) uchun kafolat muddatini mustaqil ravishda belgilashga haqli - bu muddat ichida, mahsulot (mebel) nuqsoni yoki buzilgan taqdirda, ishlab chiqaruvchi ushbu moddada belgilangan iste'molchi talablarini qondirishi shart. ushbu Qonunning 18 va 19-moddalari. (2004 yil 21 dekabrdagi 171-FZ-sonli Federal qonuni bilan tahrirlangan).
Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonuni
Xaridorlarning huquqlari Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan belgilanadi. Aksariyat xaridorlar ushbu Qonunning mavjudligi haqida bilishadi, ammo sotuvchini sotuvchilar tovarlarni almashtirishlari yoki pulni qaytarishlari kerak (va hatto majburiy) deb hisoblaydigan vijdonsiz xaridorlardan himoya qiluvchi "Sotish qoidalari" haqida kam odam biladi. ular o'zlari, hatto tasodifan, sotib olingan mahsulotni buzgan yoki noto'g'ri narsani sotib olgan, mahsulotni tanlashda oddiygina xatoga yo'l qo'ygan. Ammo shuni bilishingiz kerakki, bunday talablar mebellarga - yumshoq mebellarga, shkaf mebellariga yoki boshqa mebellarga taalluqli emas. 02.1992 yil 2300-1-son, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.19.1998 yildagi 55-sonli qaroriga muvofiq mebelga taalluqli emas.
Qo'shimcha xizmatlar
Ishlab chiqarish korxonalari tomonidan ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlar qo'shimcha haq evaziga taqdim etiladi. Xaridorlar buni bilishlari kerak "Savdo qoidalari" va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 02.06.2002 yildagi qarori asosida. 81-son, "Mebelni sotish xususiyatlari" bo'limining 15-bobi, mebelni etkazib berish tovar narxiga kiritilmaydi va qo'shimcha haq evaziga amalga oshiriladi. Shuningdek, siz mebelni ko'tarish, mahsulotlarni olib kelish, shuningdek ularni o'rnatish va yig'ish xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin, bu ham qo'shimcha xizmatlar bo'lib, faqat xaridorlarning iltimosiga binoan haq evaziga amalga oshiriladi.
Mebel mahsulotlarini yetkazib berish
Mebel mahsulotlarini yetkazib berish - bu mebelni sotib olingan joydan Buyurtmachi tomonidan ko'rsatilgan joyga (uyda, ofisda va hokazo) ko'chirish (yuklash, tashish, tushirish, ko'tarish). Ushbu maqsadlar uchun mos keladigan asbob-uskunalar, transport vositalari va malakali xodimlarga ega bo'lgan ixtisoslashtirilgan tashkilotlarning etkazib berish xizmatlaridan foydalanish tavsiya etiladi, chunki bu holda tashuvchi tashkilot ko'rsatiladigan xizmat sifati va yukning xavfsizligi uchun javobgardir. Shuni esda tutish kerakki, mebel mahsulotlarini mustaqil ravishda etkazib berish va ko'tarishda etkazib berish paytida yuzaga keladigan shikastlanishlar mebel ishlab chiqaruvchi fabrikalarning kafolati ostida tuzatilishi mumkin emas.
Mebel mahsulotlarini qabul qilish
Tovarlarni qabul qilishda (omborda ham, do'konda ham, uyda ham) sotib olingan mebel mahsulotlarini to'liqligi va tashqi nuqsonlari uchun tekshirishni e'tiborsiz qoldirmang. Qabul qilingan barcha mahsulotlarning qadoqlarini ochish orqali tekshirish tavsiya etiladi. Avvalo, old panellarni, nometalllarni, shisha yuzalarni va hokazolarni tekshiring. Chizishlar, chiplar, tishlarni aniqlash uchun armatura mavjudligini tekshiring. Esda tutingki, xaridorning mebel mahsulotlarini uning kamchiliklarini ko'rsatmasdan qabul qilishi uni kelajakda ularga murojaat qilish huquqidan mahrum qiladi.
Mebel mahsulotlarini yig'ish
Ixtisoslashgan tashkilotlarning yig'ish xizmatidan foydalanish tavsiya etiladi (ushbu maqsadlar uchun professional uskunalar, asboblar, texnologiyalar va malakali xodimlar mavjud), chunki bu holda ushbu tashkilot taqdim etilayotgan xizmat sifati uchun javobgardir. Ushbu maqsadlar uchun shubhali malakali mutaxassislarning yordamiga murojaat qilish tavsiya etilmaydi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, yig'ish xarajatlari mebel narxining 10% -15% ni tashkil qiladi (ishlab chiqaruvchi yoki ixtisoslashgan kompaniyalarning ixtiyoriga ko'ra).
Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunida aytilishicha, ishlab chiqaruvchi mebel (mahsulot, xizmatlar) uchun kafolat muddatini mustaqil ravishda belgilaydi. Iste'molchi tomonidan foydalanish paytida, shuningdek, suv toshqini va boshqa tabiiy ofatlar natijasida yuzaga kelgan muammolar yuzaga kelganda, mebel ishlab chiqaruvchining hisobidan almashtirilishi yoki ta'mirlanishi mumkin bo'lgan vaqt davri. Kafolat muddati zavod tomonidan belgilanadi va individual ravishda 6 oydan 5 yilgacha o'zgarishi mumkin.
Ishlab chiqaruvchining xaridor oldidagi majburiyatlari "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun va Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi bilan belgilanadi. Sotib olish va sotish qoidalari bu erda batafsil tavsiflangan. Mebel ishlab chiqaruvchining mablag'lari hisobidan ta'mirlash va ishlab chiqarishdagi nuqsonlarni (nuqsonlarni) bartaraf etish uchun kafolat muddati ostida foydalanilgan va ekspluatatsiya qilingan davr kafolat deb ataladi. Tasdiqlash to'lov kvitansiyasi yoki kafolat kartasining o'zi mavjudligi hisoblanadi. Agar mahsulotni sotish pasportda qayd etilmagan bo'lsa, uning muddati mahsulot yoki zavod ishlab chiqarishi sotib olingan kundan boshlab boshlanadi.
Mebel mahsulotlarini qaytarish yoki almashtirish mumkin emas, chunki ular nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilgan. Xaridor tovarni (mahsulotni) iste'molchiga topshirishdan oldin, avval tuzilgan shartnomada yoki shartnomada ko'rsatilgan narxning bir qismini to'lagan holda sotib olishni rad etishga haqli. Biroq, qaytarish yoki to'liq almashish haqida gap yo'q. Mebel tanlashda siz ehtiyotkor va ehtiyot bo'lishingiz kerak. Oldindan o'lchab ko'ring, ikki marta tekshiring va rangi, o'lchamlari va modeli haqida o'ylab ko'ring, chunki ishlab chiqaruvchi mebel sifati uchun javobgardir va iste'molchi tanlov uchun javobgardir.
Mebel uchun kafolat muddati pasport yoki kuponda ko'rsatilgan va xarid kvitansiyasi bilan birga beriladi.
Ushbu hujjat ishlab chiqaruvchining hisobidan mahsulotni ta'mirlash va ta'mirlashni nazarda tutadi, ammo xaridor duch kelishi mumkin bo'lgan ba'zi nozikliklarga ega.
Kafolat shartlarini ko'rib chiqishda yuridik maslahat talab qilinadi. Ehtiyot bo'ling, ko'rsatilgan va talaffuz qilingan hamma narsani, ayniqsa, batafsil tekshiring kichik bosma, yuqorida aytib o'tilganidek - mebelni qaytarib bo'lmaydi.
Mebel mahsulotlarini bepul ta'mirlash mumkin bo'lgan davr odatda 12 oydan 18 oygacha, lekin ishlab chiqaruvchi tomonidan alohida belgilanadi. Kafolat aktsiyalar yoki bayram sotuvi paytida o'zgartirilishi mumkin, shuning uchun ehtiyot bo'ling va batafsil ma'lumot uchun maslahatchi yoki korxona menejeriga murojaat qiling.
Ta'mirlashga kelsak, unda kafolat majburiyatlari quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelgan kamchiliklarga taalluqli emas:
- suv toshqini, yong'in va boshqa favqulodda vaziyatlar yoki tabiiy ofatlar (tomonlarning nazorati ostida bo'lmagan sabablar);
- agar mahsulotda kimyoviy, termal yoki mexanik shikastlanish izlari bo'lsa;
- mahsulotning normal eskirishi tufayli nosozliklar;
- mustaqil ravishda amalga oshirilgan noto'g'ri tashish, mahsulotni yig'ish yoki dizaynni o'zgartirish;
- foydalanish qoidalarini buzish, qasddan zarar etkazish.
Kafolat quyidagi hollarda ham amal qilmaydi:
- kafolat muddati tugashi;
- ishlab chiqaruvchining kafolati yo'qligi;
- xaridor tomonidan kafolat yo'qligi;
- kafolat kartasi matniga bir tomonlama o'zgartirishlar kiritish.
Foydalanish qoidalari buzilgan va bajarilmagan taqdirda ishlab chiqaruvchi javobgar emas. Bu holda zararning narxi zavod tomonidan qisman yoki to'liq belgilanadi.
Kafolat muddati tugagandan so'ng, ishlab chiqaruvchining ixtiyoriga ko'ra, qo'shimcha majburiyatlar bo'yicha shartnoma qabul qilinishi mumkin ( federal qonun 21.12.04 yil, m. 171).
Mebel sotib olayotganda keyingi muammolarni oldini olish uchun xaridor batafsilroq o'qishi kerak.
Ayirboshlash yoki qaytarishmi?
Yuqorida aytib o'tilganidek, agar u suit yoki mebel to'plami bo'lsa, mebelni almashtirish mumkin emas. Biroq, agar mebelda nuqson yoki nuqson bo'lsa, iste'molchi "Rossiya Federatsiyasi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasiga muvofiq, uni almashtirishni talab qilishga haqli.
Siz mebelni bitta buyum sifatida qaytarishingiz mumkin, agar:
- shikastlanmagan;
- ishlatilmagan va taqdimoti, zavod yorliqlari, ko'rsatmalari, qadoqlari va boshqalarni saqlab qolgan.
Sizga sotib olingan kundan boshlab 14 kun beriladi, xarid kvitansiyasi taqdim etiladi va pulni qaytarish imkoniyati mavjud.
Agar tovar to'lash va shartnoma tuzish kunida mavjud bo'lmasa, xaridor sotib olish xizmatlaridan voz kechish va pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega. Ushbu ariza 3 kun ichida ko'rib chiqilishi mumkin.
Agar to'lov oldindan to'langan bo'lsa yoki qisman avans bo'lsa, har ikki tomon tomonidan imzolangan tegishli shartnoma tuzilishi kerak. Har qanday hujjat yuridik kuchga ega, shuning uchun sotuvchining kompaniyasining nomini va yuridik manzilini diqqat bilan o'rganing (ular ko'pincha boshqacha).
Shartnoma quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi kerak:
- iste'molchining familiyasi, ismi va otasining ismi, tovarni yetkazib berish manzili;
- mebelning to'liq zavod nomi, etkazib beruvchining maqola raqami;
- to'langan buyurtmadagi narsalar soni (agar u eshitish vositasi yoki to'plam bo'lsa);
- etkazib berish, yig'ish va boshqalar kabi qo'shimcha xizmatlar, xizmat muddati va narxi;
- xaridor va ishlab chiqaruvchi o'rtasidagi majburiyatlar ro'yxati;
- Taxminiy yetkazib berish muddati.
Xaridor ishlab chiqaruvchining iltimosiga binoan, faqat jarima miqdorini to'lagan holda, tovarni belgilangan etkazib berish muddatidan oldin sotib olishni rad etishga haqli. Agar sotuvchi tovarni xaridorga berishdan bosh tortsa, oldi-sotdi shartnomasi bekor qilinadi.
Muvofiq bo'lmagan taqdirda topshirish muddati; tugatish muddati oldindan to'lov bo'yicha tovarlarni etkazib berish, xaridor ilgari to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.
Tovarni iste’molchi belgilagan yangi sanada yetkazib berish va tovarning kechiktirilgan har bir kuni uchun avans to‘lovining 0,5 foizi miqdorida jarima undirilishi qonun hujjatlarida belgilangan.
Agar mahsulotda oldindan muhokama qilinmagan nuqsonlar yoki nuqsonlar aniqlansa, xaridor quyidagilarni talab qilishga haqli:
- nuqsonlarni bartaraf etish yoki tuzatish uchun to'liq xarajatlarni qoplash;
- ishlab chiqarish sifatiga muvofiq mahsulot uchun arzonlashtirilgan narxni talab qilish;
- mahsulotni qayta hisoblash bilan boshqa brend, rang, model, kolleksiya yoki ishlab chiqaruvchi bilan almashtirish;
- oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish.
Bunday hollarda mebelni qaytarish zavod hisobidan amalga oshiriladi. Xaridor ushbu talablarni yozma yoki og'zaki ravishda xarid qilingan do'konga murojaat qilish orqali ko'rsatishi mumkin.
Kafolat muddati davomida ishlab chiqaruvchi tovarni qabul qilishi, nomuvofiqlik uchun sifat nazorati va agar kerak bo'lsa, ekspertizadan o'tkazishi shart. Xaridor, o'z navbatida, ekspertizada ishtirok etish, jarayonni kuzatish va xulosa ustidan sudga shikoyat qilish huquqiga ega.
Agar kafolat muddati ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanmagan bo'lsa yoki muddati o'tib ketgan bo'lsa, lekin ishlab chiqaruvchilarning aybi bilan mahsulotda nuqsonlar bo'lsa, xaridor kafolat muddatini ikki yilgacha uzaytirishni talab qilishi mumkin, agar u mahsulot sifatini isbotlay olsa. mahsulot ishlab chiqaruvchining aybi bilan emas. Shunday qilib, tovarlarni ekspertizadan o'tkazish iste'molchi hisobidan amalga oshiriladi.
Mebel ko'pincha qismlarga ajratilgan holda etkazib beriladi, shuning uchun montaj bo'yicha ko'rsatmalar, montaj va demontaj ishlarining diagrammasi, shuningdek, mebelga g'amxo'rlik qilish bo'yicha ko'rsatmalar mavjudligini tekshirish tavsiya etiladi. Hammasi mavjudligini qayta hisoblang zarur materiallar, ularning tashqi ko'rinish, chunki mebel ko'pincha tashish paytida deformatsiyalanadi. Agar tovarni tekshirishning iloji bo'lmasa, olingandan so'ng schyot-fakturada "tekshirishsiz qabul qilingan" deb yozing. Bunday belgi mahsulotning nomuvofiqligini isbotlashdan himoya qilishi mumkin. Agar shartnoma shartlari buzilgan bo'lsa, masalan, mahsulot boshqa rangda etkazib berilgan bo'lsa, uning qismlari etarli emas, o'lchami so'ralganiga mos kelmasa, xaridorning shikoyati yozma ravishda tovar olingan kundan boshlab yigirma kundan kechiktirmay.
Mebelni ta'mirlashning kafolat muddati qonun hujjatlariga muvofiq
Qonunga ko'ra, kafolat muddati mebel ta'mirlanayotganda to'xtatiladi yoki mebel iste'molchiga qaytarilgunga qadar uzaytiriladi. Agar bo'lsa sud jarayoni, agar qaror iste'molchi foydasiga qabul qilingan bo'lsa, kafolat muddati yig'ilishlar muddatiga ham uzaytiriladi.
Agar mebelni ta'mirlashda boshqa kafolatlar ajratilgan alohida butlovchi qism almashtirilsa, uning muddati mebel iste'molchiga etkazib berilgan kundan boshlab, almashtirishdan oldingi davrdan boshlanadi.
Xaridorning aybi bilan nosozlik yuzaga kelganda kafolatsiz holatlar ham mavjud, masalan:
- noto'g'ri foydalanish;
- noto'g'ri saqlash;
- qasddan kelib chiqqan boshqa nuqsonlar.
Ishlab chiqaruvchi rad etish yoki ta'mirlash narxini talab qilish huquqiga ega.
Mahsulotni sotib olayotganda, xaridor uchun asosiy va ikkilamchi ta'mirlash mavjudligini bilish foydalidir. Farqi shundaki, bunday ta'mirlash bilan iste'molchining huquqlari ortadi.
Birlamchi ta'mirlashda xaridor kamchiliklarni bartaraf etishni va o'z-o'zini ta'mirlash paytida qilingan xarajatlarni qoplashni talab qilishga haqli.
Agar kafolat ikkinchi marta qo'llanilsa, unda quyidagilar talab qilinishi mumkin:
- mahsulotni shunga o'xshash bilan almashtirish;
- qayta hisoblash bilan boshqa modelga;
- tovar narxini to'liq qaytarish;
- narxni pasaytirish va qaytarish;
- ta'mirlash uchun kompensatsiya.
Takroriy ta'mirlash va jiddiy nuqsonlar aniqlangan taqdirda, xaridor xuddi shu tovarni nuqsonsiz to'liq almashtirishni yoki pulni qaytarishni talab qilishga haqli.
Tomonlarning yozma kelishuvi va sanani belgilash va kamchiliklarni darhol tuzatish bilan 45 kundan oshmasligi kerak bo'lgan muddatda ta'mirlashni amalga oshirishning ikkita varianti mavjud. U mebel topshirilgan paytdan boshlab, uni olib tashlash va tuzatish bilan xaridorga qaytarilgunga qadar haqiqiy hisoblanadi.
Agar muddatlar kechiktirilsa, uni jazosiz qoldirishning hojati yo'q - boshqa rangdagi o'xshash mahsulot bilan almashtirishni talab qiling. Masalan, har bir kechiktirilgan kun uchun mebel, jarimalar yoki foizlar uchun pulni qaytaring (kechiktirilgan 1 kun uchun xarid narxining 1 foizida hisoblab chiqilgan).
Kechiktirilganlik uchun to'lash zarurati to'g'risida sotuvchi yozma ravishda xabardor qilinishi kerak, aks holda xaridorning penyani qoplash huquqi foydalanilmagan deb hisoblanadi.
02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga binoan (LZPP) mebel sotadigan tashkilot xaridor oldida muayyan majburiyatlarga ega. Qaytish qoidalari bu erda quyidagi sabablarga ko'ra ham ko'rsatilgan:
- mahsulot;
- mebel muhim kamchiliklarga ega;
- sifatli mahsulot mos kelmaydi o'lchami, rangi, uslubi, konfiguratsiyasi bo'yicha yoki sizga xarid yoqmadi (mebel to'plamlari va to'plamlari bundan mustasno).
Kafolatning barcha nuanslari hujjatlarda ko'rsatilgan (bu pasport yoki kupon bo'lishi mumkin). Agar bunday hujjat taklif qilinmasa, zavod kafolat bermaydi. Bunday holda, uni xavfsiz o'ynash va boshqa ishlab chiqaruvchining modelini tanlash yaxshidir.
Agar biron sababga ko'ra xaridor sotib olingan mebeldan voz kechmoqchi bo'lsa yoki nuqsonlar haqida xabar bermoqchi bo'lsa, u mahsulot va sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat bilan do'konga borishi kerak. Bunday holda, ishlab chiqaruvchi egasining talablarini bajarish majburiyatini oladi:
- mahsulotni almashtiring;
- sarflangan pulning bir qismini qaytarib oling xaridorga;
- mebel ta'mirlash o'z hisobidan yoki do'kon hisobidan;
- qaytish mahsulotlar.
Agar ishlab chiqaruvchi uni taqdim qilmasa, uni sotuvchi do'kon o'rnatishi mumkin (PZPP 5-moddasining 6-bandi).
Agar hech qanday kafolat bo'lmasa, San'atning 1-bandiga binoan. GDPRning 19-moddasiga binoan, xaridor, agar sotib olingan kundan boshlab 2 yildan ortiq bo'lmagan oqilona vaqt ichida nuqsonlar aniqlangan bo'lsa, sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchiga o'z talablari bilan murojaat qilish huquqiga ega.
Agar kafolat muddati xaridor talab qilgan paytda tugagan bo'lsa, ishlab chiqaruvchi ushbu moddaning 6-bandiga muvofiq qo'shimcha majburiyatlar to'g'risida shartnomani qabul qilishi mumkin. 5 ZPP. Ushbu majburiyatlar kafolat muddatini uzaytirish, bepul xizmatlar ko'rsatish va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.
Kafolat amal qilmaydigan holatlar
Ishlab chiqaruvchi ta'mirlash yoki almashtirish majburiyatidan ozod qilinadigan istisnolar mavjud. Bularga quyidagi holatlar kiradi:
- mebel shikastlangan, suv toshqini yoki tabiiy ofat;
- yuzasida kimyoviy moddalar izlari bor, mexanik shikastlanish yoki termal ta'sir;
- nuqson xaridor tomonidan yuzaga kelgan(foydalanish qoidalarini buzish, o'z-o'zini yig'ish paytida mahsulotga etkazilgan zarar va boshqalar);
- mahsulotning eskirishidan kelib chiqadigan muammolar;
- egasi tomonidan qasddan zarar;
- kafolat muddati tugashi.
Yuqoridagi barcha holatlarda do'kon va ishlab chiqaruvchi nuqsonlarni bartaraf etish, almashtirish yoki pulni qaytarishni rad etishga haqli.
Kafolat muddatlari
Kafolat muddati - xaridor mahsulot sifati bo'yicha ishlab chiqaruvchi yoki do'konga murojaat qilishi mumkin bo'lgan vaqt davri.
Kafolat muddati ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi va 12, 18 yoki 24 oy bo'lishi mumkin. Ta'mirlash vaqtida kafolat muddati to'xtatiladi. Bundan tashqari, agar xaridorning to'g'ri ekanligi tasdiqlangan voqealar mavjud bo'lsa, bu muddat uchrashuvlar davomiyligi uchun uzaytiriladi.
Agar kafolat muddati tugagandan so'ng, egasi kafolat amalda bo'lgan paytda paydo bo'lgan nuqsonni sezsa, u ishlab chiqaruvchiga murojaat qilishi mumkin. Ishni isbotlash uchun (agar ishlab chiqaruvchi ta'mirlash yoki pulni qaytarishdan bosh tortsa), sizga mustaqil kerak bo'ladi.
Kafolat muddati boshlanadi
Kafolat mahsulot sotib olingan kundan boshlab yoki yetkazib berilgan paytdan yoki buyurtma qilingan bo'lsa, yig'ilgan paytdan boshlab amal qila boshlaydi.
Agar mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab turli kunlarda sotib olingan bo'lsa, kafolat muddati yetkazib berilgan kundan boshlab amal qila boshlaydi.
Kafolat muddatining boshlanish sanasi sotuvchi tomonidan hujjatlarda ko'rsatilgan.
Mahsulotlarni kafolatli ta'mirlash
Agar egasi ishlab chiqaruvchiga da'vo bilan murojaat qilsa va nuqsonlar, nuqsonlar yoki boshqa muammolar aniqlanganligini va ishlab chiqaruvchining aybi isbotlanganligini bildirsa, mebel egasi mebelni ta'mirlashni talab qilishga haqli.
Ta'mirlash muammoli qismni almashtirish, nuqsonni bartaraf etish yoki nuqsonni tuzatishdan iborat. Birlamchi va ikkilamchi ta'mirlash mavjud: birinchisi, agar nuqson birinchi marta aniqlangan bo'lsa, ikkinchisi - bir xil yoki boshqa muammo paydo bo'lganda takroriy ta'mirlash kerak bo'lganda amalga oshiriladi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi qonunining 6-moddasida ishlab chiqaruvchi o'z xizmat muddati davomida foydalanish imkoniyatini ta'minlashi shart. Buning uchun u mahsulot va uning ta'mirlanishini ta'minlashi kerak texnik xizmat. Ishlab chiqaruvchi shuningdek, ta'mirlash uchun ehtiyot qismlar va sarf materiallarini etkazib berishni ta'minlashi shart savdo tashkilotlari.
Ta'mirlangan mahsulotni qabul qilishda uni har tomonlama tekshirish kerak, agar kamchiliklar aniqlansa, ularni qabul qilish dalolatnomasiga yozib qo'ying.
Ideal holda, mebel egasi mustaqil tovar ekspertini taklif qilishi mumkin.
