Uyda suv bo'lmasa. Issiq suv yo'qligi haqida shikoyat (qanday topshiriladi, namuna)

Vaziyatni tasavvur qiling: siz uyda boshladingiz umumiy tozalash, yuklangan kir yuvish mashinasi kir yuvdi, derazalarni yuvishga tayyorlandi, lekin jo'mrakda suv yo'q edi. Kir yuvish mashinasi to'xtadi, foydali narsalar uchun rejalar qulab tushdi. Suv o'chirilgan bo'lsa nima qilish kerak? Suv ta'minotining to'satdan yopilishi sabablarini kimdan bilib olsam bo'ladi va kimga qo'ng'iroq qilishim kerak?

Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz to'liq (da'vo arizasi berishgacha) borishingiz kerakmi?

HaYo'q

Qanday muvaffaqiyatsizliklar normal hisoblanadi?

Hukumatning 2017 yildagi 232-son qarori bilan butun mamlakat bo'ylab amal qiladigan standartlar belgilangan bo'lib, ularda suv etishmasligi holatlari va kommunal xizmatlar uchun haq to'layotgan fuqarolar uchun kafolatlar aniq tartibga solinadi.

1. O'chirish; yopish sovuq suv favqulodda vaziyat yuzaga kelganda, agar uning ta'minotini to'xtatish 1 oy ichida 8 soatdan oshmasa, qonuniydir va bir martalik o'chirish 4 soatdan oshmasligi kerak. Har bir kechikish soati kommunal xizmatlar uchun to'lovni amalga oshirishda har 60 daqiqa uchun 0,15% tejash imkonini beradi;
2. Huquqiy qoidalar sovuq suv bosimining 25% dan ortiq pasayishiga yo'l qo'ymaydi. Agar bosim 25% ga tushsa, soatlik stavka 0,1% ga tushadi, agar bosim 25% dan ko'p bo'lsa, standartlarga rioya qilmaslikning har bir soati uchun stavkani kamaytirish kerak;

"Issiq suv", agar uning harorati 40 darajadan oshmasa, sovuq suv miqdori bo'yicha to'lanishi mumkin. Asosiysi, o'lchovni yozib olish.

Ishlar qanday ketmoqda issiq suv? O'chirish standartlari sovuq suv ta'minotiga o'xshaydi. Yagona o'zgartirish - maksimal kechikish issiq suv Agar o'tish boshi berk ko'chada sodir bo'lsa, 1 kun.

2009 yil 20-sonli gigienik talablar issiq suvning haroratini belgilab qo'ydi markazlashtirilgan tizim suv ta'minoti - 60 dan 75 darajagacha.

Ruxsat etilgan og'ishlar:

• kunduzi 3 daraja issiq;
• Kechasi 5 daraja.

Agar suv 40 darajadan yuqori qizib ketmasa, siz uni sovuq tariflarda to'laysiz.

Suv ta'minoti yo'qligi sababini qaerdan bilsam bo'ladi?

Agar shaharda baxtsiz hodisa yuz bersa, kvartirada sovuq suv bo'lmasligi kafolatlanadi. Quvurlarning ko'p qismi yana o'rnatildi Sovet davri Shuning uchun, birinchi sovuqning boshlanishi bilan quvurlarda tez-tez yorilish holatlari mavjud.

Issiq suv bo'lmasa, demak issiqlik elektr stansiyasi, tarqatish tarmog'i suv ta'minoti ta'mirlash yoki ta'mirlashda.

Muloqot qilishingiz mumkin shahar avariya xizmati, uy-joy idorasi, uy-joy inspektsiyasi, Vodokanal, boshqaruv kompaniyasi. Mintaqangizdagi tashkilotning telefon raqamini Internetda yoki suv ta'minoti kvitansiyasida topish oson.

Eng oddiy va ishonchli yo'l Suv etishmasligining sababini bilib oling - uy boshqaruv kompaniyasi, uy-joy idorasi yoki favqulodda yordam xizmatiga qo'ng'iroq qiling.

Rejalashtirilgan ta'mirlash ishlarini olib borishda uy-joy idorasi aholini suvni to'xtatish sanasi, vaqti va muddati haqida oldindan xabardor qiladi. Ehtimol, siz uyingizning ma'lumot taxtasida bunday reklamani sezmagandirsiz. Bunday holda, bir nechta qo'shnilarni chaqiring va suv etishmasligining sababini bilib oling.

Siz o'z veb-saytingizda yozma so'rov qoldirish huquqiga egasiz boshqaruv kompaniyasi yoki uy inspektori. Uch kundan keyin siz kommunal xizmatning harakatsizligi haqida shikoyat qilish huquqiga egasiz.

Kommunal xizmatlar ustidan qayerga shikoyat qilish kerak

Davomiyligi to'g'ri kelmaydigan uzoq muddatli ta'mirlash ishlarida belgilangan standartlar, yozma shikoyat bilan Rospotrebnadzor yoki shahar prokuraturasiga murojaat qiling. Tezroq javob berish uchun siz uyingiz yoki ko'changiz (tuman) ning barcha aholisidan jamoaviy da'vo bilan murojaat qilishingiz kerak.

Rospotrebnadzorga shikoyat to'g'ridan-to'g'ri Federal xizmat veb-saytidan yuborilishi mumkin.

Issiq suv rejalashtirilgan tarzda o'chirilgan bo'lsa ham, baxtsiz hodisa tufayli emas, balki qayta hisob-kitob qilishingiz mumkin. Boshqaruv kompaniyasining suv ta'minoti stavkasini kamaytirishdan bosh tortishi ham nazorat organiga shikoyat qilish uchun sababdir.

Har yili xuddi shunday narsa tushlarda sodir bo'ladi - u tugaydi isitish mavsumi, va birgalikda, go'yo sehr bilan, issiq suv yo'qoladi. Kommunal xizmatlar buni oddiygina tushuntiradi: qishdan keyin tizimni tekshirish va sozlash.

Biz bunga rozi bo'lishimiz mumkin, bitta "lekin" bundan mustasno - bunday tekshirish ko'pincha kechiktiriladi. Har yili u uzoqroq va uzoqroq bo'ladi. Oxirgi paytlarda va'da qilingan bir-ikki hafta o'rniga issiq suv ta'minotisiz, deyarli birinchi qor yog'may o'tirib, issiq suv o'chirilganmi, qayerga qo'ng'iroq qilish kerak, kimga shikoyat qilish kerak, deb o'ylashmoqda.

Hech qaerga qo'ng'iroq qilishga shoshilmang. Ha, noqulaylik. Ha, bu noqulay. Ha, uyat. Ammo tinchlaning, issiqlik muhandislarining maslahatlarini tinglang va o'ylab ko'ring: ular menga etkazib berishmadi. isitish tanki? Yaxshisi, oqimsiz, akkumulyator.

Bu holatda nimaga erishasiz? Birinchidan, ishi hech kimga sir bo'lmagan kommunal xo'jaligimiz mustaqilligi ko'p narsani orzu qiladi. Ularning rejalashtirilgan va rejadan tashqari tizim ta'mirlashlari va gidravlik sinovlari sizni endi qiziqtirmaydi.

Ikkinchidan, nafaqat issiq, balki sovuq suv ham o'chirilgan bo'lsa ham, siz doimo zaxirada suvga ega bo'lasiz. Uchinchidan, siz hech qayerga qo'ng'iroq qilishingiz yoki haqiqatni izlashingiz yoki hech kimga shikoyat qilishingiz shart emas. Sizning asablaringiz doimo yaxshi bo'ladi.

Ba'zilar qaror qilishadi: "Dana, bu juda qimmat". Aytaylik, bu arzon emas, lekin u hamyonbop, ayniqsa uyni izolyatsiyalash va modernizatsiya qilish uchun to'lov rejalari, kredit yoki davlat dasturlaridan foydalansangiz. Elektr uchun to'lovlarga kelsak, issiq suv uchun tariflar pastroqmi?

Tanksiz, nima uchun to'layotganingizni bilib olasiz, lekin tanksiz, agar sizning kvartirangizda suv hisoblagichlari bo'lmasa, qisqa muddatli issiq suv etishmasligi bo'lsa ham, siz baribir to'lashingiz yoki biron bir joyga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. , kimdandir so'rang, borib, qayta hisob-kitob qilish uchun ariza yozing.

Xo'sh, hozircha issiq suv bo'lmasa, qaerga borishni aniqlashga harakat qilaylik markazlashtirilgan suv ta'minoti uyda yoki kvartirada.

Odatda, issiq suv ta'minotining to'xtatilishi issiqlik ta'minoti tashkiloti (CHP) tomonidan alohida yoki birgalikda olib borilgan ta'mirlash va profilaktika ishlari tufayli sodir bo'ladi. uy-joy ta'mirlash(Uy-joy idorasi). Bunday holda, bir uyning yoki butun mahallaning aholisi ogohlantirilishi kerak, shunda ular tayyorgarlik ko'rishlari mumkin.

Issiq suvni hech qanday ogohlantirishsiz o'chirish faqat favqulodda vaziyatlarda, agar issiqlik taqsimlash tarmoqlarida yoki kombinat issiqlik elektr stantsiyasida nosozlik bo'lsa. Bu holatda kimga qo'ng'iroq qilishim kerak? Avvalo, issiqlik tarmog'ining dispetcheri, chunki uy-joy idorasi ushbu vaziyatda uzilishlar va uning sabablari haqida bilmasligi mumkin.

Afsuski, bugungi kunda issiqlik tarmoqlarimiz shunchalik eskirganki, portlashlar tez-tez sodir bo'lib, ularni bartaraf etish tobora qiyinlashmoqda. Ayniqsa, qishda, nafaqat issiq suvni, balki isitishni ham o'chirib qo'yish kerak bo'lganda qiyin.

Odamlar qulaylikdan ishga kelishadi sovuq kvartira, kunning boshida allaqachon sovib ketgan, chunki kunning boshida isitish o'chirilgan va ular qaerga qo'ng'iroq qilishni o'ylashardi. Kechqurun yoki kechasi tez yordam xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Ular biron bir tarzda yordam berishlari dargumon, lekin hech bo'lmaganda sababini bilib olasiz.
Ertalab siz uy-joy idorasini bezovta qilishingiz kerak, chunki uyni tashlab yuborish (issiqlik ta'minotini uzib, quvurlar yorilib ketmasligi uchun suvni bo'shatish) uy-joy tashkilotining tashvishidir. Ular allaqachon, hech bo'lmaganda, ta'mirlash uzoq vaqt talab qilishini aytishadi.

Qishda bunday nosozliklar imkon qadar kamroq bo'lishini ta'minlash uchun kommunal xizmatchilar tizimni rejali tekshiruvdan o'tkazadilar. ta'mirlash ishlari yozda, odatda bir necha kun yoki hafta davomida issiq suv ta'minotini o'chirish.

Eslatma! Issiq suvning yaqinlashib kelayotgan yopilishi haqida siz uyda, mahalliy matbuotda va shaharga xizmat ko'rsatuvchi issiqlik ta'minoti tashkilotining veb-saytida e'lon qilingan e'lonlardan bilib olishingiz mumkin.

Ko'cha va uy raqamini tanlash orqali siz to'liq ma'lumot olasiz - qaysi sana, qaysi oy va qaysi oy ko'rsatilgan manzilda o'tkaziladi profilaktika ishlari, rejalashtirilgan ta'mirlash yoki gidravlik sinovlar.

Masalan, Sankt-Peterburg yoki boshqa yirik shaharlar aholisi ham issiq suvni o'chirishni rejalashtirganlarida ko'rishlari va telefon raqamlarini qaerdan qo'ng'iroq qilishni bilishlari mumkin, isitish tashkilotining veb-saytida faqat shahar bo'lmagan, mintaqaviy, va keyin issiq suvning etishmasligi ularni ajablantirmasligi uchun qo'shnilariga xabar bering.

Albatta, hamma ham kompyuter va Internetga ega emas, ommaviy axborot vositalaridagi reklama e'tiborga olinmasligi yoki gazeta umuman sotib olinmasligi mumkin, shuning uchun esda tutingki, uy-joy idorasi yoki boshqaruv kompaniyasi yaqinlashib kelayotgan ta'mirlash yoki texnik xizmat ko'rsatish haqida xabardor qilishi shart.

Aynan ularga uy-joy fondini saqlash uchun pul to'laysiz. Agar ular o'z vazifalariga beparvolik qilsalar, siz ularga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin, shunda kelajakda shahar aholisini bunday muhim ma'lumotlarsiz qoldirish tushkunlikka tushadi.

Siz birinchi navbatda shahar yoki tuman ma'muriyatiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin (agar issiq suv Moskva kabi shaharlarda profilaktika maqsadida ogohlantirishsiz o'chirilgan bo'lsa). Ammo biron bir joyga qo'ng'iroq qilishdan oldin, darhol bo'lim boshlig'iga murojaat qilish yaxshiroqdir uy-joy kommunal xo'jaligi uy aholisi tomonidan imzolangan bayonot bilan uy xo'jaligi. Bu samaraliroq bo'ladi, chunki qo'ng'iroqlar ba'zan hech qanday natija bermaydi.

Issiq suv o'chirildi: harakat rejasi

Rejalashtirilgan tadbirlar uchun siz darhol qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak. Ta'mirlash tugaguncha kutishimiz kerak. Agar ta'mirlash uzoq davom etsa va u qachon tugashi va issiq suv nihoyat yoqilishini bilish uchun barcha urinishlaringiz bo'lsa, siz boshqaruv kompaniyasi, ma'muriyat, Rospotrebnadzor yoki prokuratura bilan bog'lanishingiz kerak. Eng yaxshisi, indamang.

Issiq suv ta'minotini qayta tiklash vaqti sizni qoniqtirmasa ham, quyidagi organlarga qo'ng'iroq qilishni boshlang:

• favqulodda shahar yoki viloyat xizmati;
• uy-joy idorasi va boshqaruv kompaniyasi;
• shahar uy-joy kommunal xo'jaligi qo'mitasi;
• shahar hokimligi huzuridagi fuqarolarning murojaatlari va shikoyatlari xizmati:
• shahar dumasi boshlig'ining qabulxonasi.

Biror joyda ular javob berishadi. Xo'sh, agar shunday bo'lsa, unda faqat Rospotrebnadzor va prokuratura qoladi. Ushbu tashkilotlarda ularning shikoyatlari hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak. Shuning uchun bizga yuqorida aytilgan edi - issiq suv o'chirilganligi va qachon yoqilishi noma'lumligi haqida shikoyat qilish, yaxshisi yozma so'rovlar orqali, biror joyga qo'ng'iroq qilish va ro'yxatdan o'tish arizasining nusxasini shaxsan belgilash yoki yuborish orqali. kvitansiya bildirishnomasi bilan pochta.

Eslatma! Ariza uch ish kuni ichida ko'rib chiqiladi, shundan so'ng siz javob olishingiz kerak.

Agar ular faqat va'dalar yoki oddiy obunani bekor qilish bilan cheklansa, yordam uchun prokuraturaga qo'ng'iroq qiling va ommaviy axborot vositalarining e'tiborini ushbu masalaga qarating. Ma'naviy zararni qoplash uchun sudga murojaat qiling.

Asosiysi, qo'l qovushtirib o'tirmaslik, chunki cho'kayotganlarni qutqarish cho'kayotganlarning o'z ishi. Bu g'alati, lekin haqiqat. Afsuski, bu bizning kundalik hayotimiz. Bizning kommunal tashkilotlarimiz hali to'g'ri ishlashni o'rganmagan. Balki bir kun kelib, lekin hozircha bu orzular.

Kommunal xizmatlarga qanday ta'sir qilish kerak

Odatda, issiq suv butun uyda, alohida kirish yoki ko'targichda o'chiriladi. Kamdan-kam hollarda butun mahalla yoki shahar bo'ylab favqulodda vaziyat. Va barcha darajadagi kampaniyani boshlashdan oldin, siz sababni bilib olishingiz, oxirgi muddatni kutishingiz va keyin harakat qilishingiz kerak.

Issiq suv o'chirilganda (Krasnodar, Rostov, Sochi va boshqa shaharlar), siz avval qaerga qo'ng'iroq qilishni allaqachon bilasiz. Keyinchalik, siz uy aholisining tashabbuskor guruhini yaratishingiz kerak. Agar kerak bo'lsa, qo'shni uylarning aholisini jalb qiling.

Ushbu guruh rahbari tomonidan imzolangan shikoyat yozing. Shikoyat uch nusxada bo'lishi kerak - biri uy-joy idorasiga, ikkinchisi shahar yoki tuman hokimligiga beriladi, uchinchisi esa arizani qabul qilish sanasi, to'liq ismi-sharifi va lavozimi ko'rsatilganligiga ishonch hosil qilgan holda sizda qolishi kerak. uni qabul qilgan shaxs va kiruvchi ro'yxatga olish raqami qayd etiladi.

Javob olish uchun belgilangan vaqtdan so'ng, agar siz undan qoniqmasangiz yoki umuman javob olmagan bo'lsangiz, sudga shikoyat qilishingiz mumkin. Sizda ishonchli dalil bor.

Biroq, odatda, kommunal xizmatlar yozma murojaatlarga javob berishga va choralar ko'rishga harakat qilishadi, chunki ular sudda g'alaba qozonish ehtimoli yo'qligini bilishadi. Ha, tashabbus guruhining barcha qoidalarga muvofiq rasmiylashtirilgan murojaati, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha oddiygina qayd etilmagan aholining telefon qo'ng'iroqlari bilan bir xil emas.

O'chirilganda zavodga to'lovni qanday qayta hisoblash mumkin

Kommunal xizmatlar suiiste'mollik va mas'uliyatsizlik uchun Klondike hisoblanadi. Bu yerda, Voland aytganidek, hech kimdan hech narsa so‘rashning hojati yo‘q, o‘zlari kelib olib kelishadi. Va shunday. Odamlar borib, mashaqqat bilan ishlab topgan pullarini, ba'zan ularda yo'q narsasi uchun ham olib yurishadi, garchi qonunlarda biz faqat biz olgan xizmatlar uchun to'lashimiz kerakligi aniq ko'rsatilgan.

Shuning uchun, agar issiq suv o'chirilgan bo'lsa, unda buning uchun to'lovni kamaytirish kerak, faqat qayta hisob-kitob qilish uchun qaerga qo'ng'iroq qilishni bilish kerak.

Bu kommunal xizmatchilarga ta'sir qilishning yana bir samarali mexanizmi, chunki ularning daromadlari miqdori to'lovlarni qabul qilishga bog'liq (o'z vaqtida berish). ish haqi, bonuslar va nafaqalar).

Biroq, qayta hisoblash faqat qachon amalga oshiriladi amaldagi vaqt yopilishlar, faqat kvartirada suv hisoblagichlari o'rnatilmaganlar qayta hisoblashni talab qilishlari mumkin.

Ussuriysk yoki mamlakatning boshqa mintaqalarida kommunal xizmatchilar qancha vaqt davomida qayta hisob-kitob qilishdan qo'rqmasdan issiq suvni o'chirib qo'yishlari mumkinligini bilish juda muhim (siz tushunganingizdek, agar ular o'z vaqtida uchrashgan bo'lsa, hech qanday joyga qo'ng'iroq qilishning ma'nosi yo'q, shikoyat yozishdan ham foyda yo'q. va qayta hisoblashni talab qilish):

• magistral quvurda avariya sodir bo'lgan kunlar;
• blok ichidagi tarmoqlarda, uy ichidagi tarmoqlarda yoki alohida kvartirada favqulodda vaziyat yuzaga kelganda 4 soat davomida;
• normal sharoitda oyiga jami 8 soat.

Eslatma! Oylik to'lov standartlarda belgilangan vaqtdan oshib ketgan har bir soat uchun 0,15% ga kamayadi.

Qo'ng'iroq qilish, biror joyga yugurish, kommunal xizmatlarni sudga berish va hokazolarni qiynoq deb atash mumkin. Ular ko'p asabimizga tegadi. Ular buni qanday qilishni allaqachon bilishadi. Shuning uchun biz maqolamizni ularning xizmatlaridan iloji boricha mustaqil bo'lish va havo uchun to'lamaslik uchun isitish tanklarini o'rnatish bilan boshladik. Mana, o'zingiz o'ylab ko'ring, o'zingiz qaror qiling - endi siz kommunal xizmatlar bilan shug'ullanishning asosiy jihatlarini bilasiz.

Sivilizatsiyaning afzalliklari bizning hayotimizga mustahkam kirdi va tanish bo'ldi. Agar odamlar oldida Agar biz quduqlardan suv yig'gan bo'lsak, unda biz faqat jo'mrakni ochishimiz kerak. Bundan tashqari, ulardan sovuq va issiq suv bir vaqtning o'zida oqib chiqadi - siz qo'llaringizni muzlashdan qo'rqmasdan xotirjam dush olishingiz, idishlarni yuvishingiz mumkin. Va biron sababga ko'ra issiq suv o'chirilgan bo'lsa, bundan ham yoqimsiz.

Xo'sh, agar jo'mrakda issiq suv bo'lmasa, uyda yashovchilar qayerga shikoyat qilishlari kerak? Ushbu maqolada biz ushbu savolga javob beramiz, shuningdek, ushbu vaziyatning sabablarini va sizga xizmat ko'rsatilmagan davr uchun to'lovni qayta hisoblash usullarini ko'rib chiqamiz.

Iste'molchilar huquqlari

Har bir ijarachi turar-joy binosi o‘z huquqlarini bilishi va ularni belgilangan tartibda himoya qilishi shart. Qonunchilikda shunday deyilgan:

Albatta, ba'zida bu huquqlar buziladi. Ko'pincha fuqarolar quyidagi muammolarga duch kelishadi:

• Issiq suvning rejalashtirilgan to'xtatilishiga qaramay, u uchun hisob to'liq hajmda chiqariladi.
• Suv ta'minoti kutilganidan uzoq vaqt davomida mavjud emas.
• Aholi yaqinlashib kelayotgan yopilish haqida ogohlantirilmaydi yoki qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarni buzgan holda e'lon qilingan.

Keling, bunday hollarda qanday qilib to'g'ri harakat qilish haqida gapiraylik.

Issiq suv yo'q: kimga qo'ng'iroq qilish kerak?

Issiq suv ta'minotini o'chirish ikki xil bo'lishi mumkin: rejalashtirilgan yoki favqulodda. Rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ishlari olib borilmoqda yoz vaqti isitish mavsumi tugaganda. O'chirishning aniq sanalarini ko'rsatadigan bu haqda ogohlantirish odatda kirish joylariga oldindan joylashtiriladi.

Issiq suvning etishmasligi, shuningdek, issiqlik elektr stantsiyasida yoki tarqatish tizimida shikastlanganda yuzaga keladigan favqulodda vaziyat bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Birinchi holda, ta'mirlash tugaguncha kutishingiz kerak. Agar uning shartlari aniq kechiktirilsa, aholi uyni saqlash bilan shug'ullanadigan boshqaruv kompaniyasiga, shuningdek, Rospotrebnadzor yoki prokuraturaga murojaat qilishlari mumkin.

Agar issiq suv ta'minotini o'chirish to'g'risida e'lonlar bo'lmasa, siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak:

1. Boshqaruv kompaniyasiga yoki uy-joy idorasiga. Kerakli telefon raqamlarini uyingizga kiraverishda yoki kommunal to'lov hisobingizda topishingiz mumkin. So'rovingizni ro'yxatdan o'tkazishni so'rang. Kelajakda issiq suv to'lovini qayta hisoblashni talab qilishingiz uchun ariza raqami va vaqtini yozib qo'ying.
2. Favqulodda vaziyatlar dispetcherlik xizmatiga. Agar uy-joy idorasi hech narsani bilmasa, bu yerga qo'ng'iroq qiling. Tafsilotlaringizni va aniq manzilingizni aniq ko'rsating. Dispetcher sizga baxtsiz hodisaning sabablari va uni bartaraf etishning kutilayotgan muddati haqida aytib berishi kerak. Suv etishmasligi haqida tez yordam xizmati noma'lum, saytga mutaxassis yuboriladi. U olingan ma'lumotlarni tekshirishi va ikki soat ichida buzilishni aniqlashi kerak.

Moskva aholisi bilan bog'lanish uchun telefon raqamlari

Moskva eng ko'p katta shahar Rossiyada. Issiq suv o'chirilganda, poytaxt aholisi qo'ng'iroq qilishlari kerak yoqilgan ishonch telefoni MOEK telefon orqali 8 (495)662−50−50. Shikoyatlar kuniga 24 soat qabul qilinadi. Shuningdek, ular isitishdagi uzilishlar haqida shikoyatlarni qabul qilishadi.

So'rovlarga zudlik bilan javob berish kerak va Mosjilinspektsida Va. Ishonch telefoniga quyidagi raqamlar orqali murojaat qilishingiz mumkin: 8 (495) 681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Ta'mirlash kechiktirilganda qaerga shikoyat qilish kerak?

Boshqaruv kompaniyasi fuqarolarning shikoyatlarini e'tiborsiz qoldirishi sodir bo'ladi. Bunday holda, siz qat'iyatli bo'lishingiz va rejaga muvofiq harakat qilishingiz kerak:

Agar sizda Internet mavjud bo'lsa, yuqorida sanab o'tilgan tashkilotlarning veb-saytlarida shikoyat qoldirishingiz mumkin. Agar muammo ayniqsa o'tkir bo'lsa va yechim turli organlar tomonidan kechiktirilsa, ommaviy axborot vositalariga murojaat qilish mantiqan. Matbuot va televidenie orqali siz tezda hokimiyatning e'tiborini tortasiz, bu holatda nima talab qilinadi.

Suv ta'minoti to'lovlarini qayta hisoblash

Issiq suv o'chirilganda uzoq muddatli, xizmat uchun to'lov miqdori yo'qolgan hajmni hisobga olgan holda kamayadi. Bu kvartiralarida suv hisoblagichlari o'rnatilmagan iste'molchilarga tegishli. Issiq suvni o'chirishda kerakli chegaralar oshib ketgan bo'lsa, siz qayta hisob-kitob qilishingiz mumkin:

• Rejalashtirilgan ta'mirlash uchun bir vaqtning o'zida 4 soat;
• Standart vaziyatlarda jami 8 soat;
• O'lik yo'lda buzilishlarni favqulodda ta'mirlash uchun 24 soat.

Suv ta'minotisiz sarflangan har bir qo'shimcha soat uchun to'lov standart miqdorning 0,15 foiziga kamayadi. Kanalizatsiya uchun qayta hisoblash ham amalga oshirilishi kerak, bu ko'plab uy-joy idoralari buni unutishadi.

Kerakli qayta hisoblash amalga oshirilmagan bo'lsa, qaerga borish kerak? Avvalo, uy-joy idorasida yoki Buyuk Britaniyada issiq suv o'chirilganligi haqida eslatib o'tishingiz kerak, agar siz kvitansiyaga o'zgartirish kiritishdan bosh tortsangiz. Rospotrebnadzordan yordam so'rashingiz kerak yoki mahalliy hokimiyat organlari. Har qanday ma'muriyat huzurida uy-joy kommunal xo'jaligi faoliyatini nazorat qilish uchun mo'ljallangan maxsus qo'mitalar mavjud.

Issiq suv issiq bo'lmaganda

Ba'zan rasmiy ravishda issiq suv jo'mrakdan oqadi, lekin uning harorati talab qilinadigan 50−70 daraja Selsiyga mos kelmaydi. Bunday holda, to'lov to'liq hajmda olinadi. Adolatni tiklash uchun qaerga borish kerak?

Xuddi shu uy-joy idorasi yordamga keladi. Davlat tomonidan belgilangan standartlarni buzish dalolatnomasini tuzish kerak bo'ladi. Buning asosida to'g'ridan-to'g'ri krandan suv haroratini aniq o'lchashni amalga oshiradigan komissiya tuziladi. Agar past harorat haqida ma'lumot tasdiqlansa, ikki nusxada dalolatnoma tuziladi. Ulardan biri kvartiraning egalariga topshiriladi va taqdim etilgandan so'ng suv ta'minoti uchun to'lov qayta hisoblab chiqiladi.

Sifatsiz xizmat ko'rsatish sabablarini aniqlash uchun kommunikatsiyalarni tekshirish uchun texnik xodim yollanadi. Mutaxassislarga muammolarni bartaraf etish uchun bir hafta vaqt beriladi.

Esingizda bo'lsin: shaharning barcha kommunal xizmatlari aholiga sifatli xizmat ko‘rsatishga majburdirlar. Rezidentlar ular uchun o'z cho'ntaklaridan to'liq to'laydilar va Rossiya qonunchiligida nazarda tutilgan standartlarga rioya qilishni talab qilish huquqiga ega.

To'lash kommunal xizmatlar, ularning sifati va ta'minlashning belgilangan tartibiga muvofiqligini talab qilish kerak. Agar issiq yoki sovuq suv uzoq vaqt davomida yo'q bo'lsa yoki uni o'chirish shartlari buzilgan bo'lsa, siz shikoyat qilishingiz kerak.

Kvartirada yashab, iste'mol qilingan resurslar uchun tegishli to'lovlarni o'z vaqtida to'lagan odam kommunal xizmatlardan o'ziga nisbatan xuddi shunday munosabatni kutadi. Bu shuni anglatadiki, uyda issiq suv muzdek yoki iliq emas, issiq bo'lishi kerak, sovuq suv esa toza va ovqat pishirish uchun mos bo'lishi kerak. Agar kommunal xizmatlar asosiy sifat talablariga rioya qilmasa yoki ogohlantirishsiz uzoq muddatli to'xtashlarni amalga oshirsa, suv etishmasligi haqida shikoyat iste'molchining buzilgan huquqlarini himoya qilishga yordam beradi. Bundan tashqari, iloji boricha tezroq shikoyat qilish kerak, bu muammoni tezda hal qilishni tezlashtiradi.

Jadval 1. Qayerda va qanday asosda suv etishmasligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin

Normativ-huquqiy baza

Issiq va sovuq suv ta'minoti masalalarini tartibga soluvchi asosiy hujjatlar 2011 yil 7 dekabrdagi 416-FZ-sonli "Suv ​​ta'minoti va oqava suvlarni yo'q qilish to'g'risida" Federal qonuni va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 6 maydagi 354-sonli qarori. "Ko'p qavatli uylar va turar-joy binolaridagi binolarning egalari va foydalanuvchilariga kommunal xizmatlar ko'rsatish to'g'risida".

Issiq suv ta'minoti

Yuqoridagi farmonga ko'ra, issiq suv butun kalendar yili davomida kechayu kunduz va uzluksiz ta'minlanishi kerak. Qabul qilinadigan buzilish holatlari ushbu qoidadan:

• jami sakkiz soat yoki bir oy davomida to'rt soat uzluksiz ta'minot uzilishiga ruxsat beriladi;
• magistral yo'lda avariya sodir bo'lgan taqdirda, bir kun davomida (24 soat) issiq suv ta'minoti bo'lmasligi mumkin;
• kommunal tarmoqlarda texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash ishlarini bajarishda tanaffusning davomiyligi SanPiN 2.1.4.2496-09 tomonidan belgilanadi va 14 kundan ortiq emas (3.1.11-band).

Agar ma'lum bir vaziyat sanab o'tilgan holatlarga hech qanday aloqasi bo'lmasa, bu suv etishmasligi, shu jumladan nazorat qiluvchi organlarga shikoyat qilish uchun sababdir. Boshqaruv tashkiloti xizmatlar sifati uchun javobgardir. Moliyaviy jarima resursni etkazib berishda ruxsat etilgan uzilishdan oshib ketgan har bir soat uchun to'lovni shu davr uchun belgilangan to'lovning 0,15 foiziga kamaytirishdan iborat.

Berilgan issiq suvning harorati 60 dan 75 darajagacha bo'lishi kerak. Qonun kunduzi uch daraja, kechasi esa besh daraja belgilangan me'yordan chetga chiqishga ruxsat beradi.

Diqqat! Agar issiq suv harorati 40 darajadan past bo'lsa, u sovuq suv sifatida to'lanadi. Biroq, pasayish faktini to'g'ri qayd etish kerak.

Sovuq suv ta'minoti

Sovuq suv bilan ta'minlash qoidalari, shuningdek, yil davomida uylarga uzluksiz etkazib berishni ham nazarda tutadi. Uzluksiz suv ta'minotining uzilishiga yo'l qo'yilgan holatlar:

• kalendar oyi davomida sakkiz soat (jami qo‘shilgan) yoki ketma-ket to‘rt soat;
• agar voqea sodir bo'lsa, u holda SNiP 2.04.02-84 qoidalariga muvofiq, hodisaning og'irligiga, quvur liniyasining chuqurligiga va boshqa omillarga qarab.

Belgilangan talablar buzilgan taqdirda, javobgarlik, shu jumladan to'lov miqdorini kamaytirish shaklida yuzaga keladi. sifatsiz xizmat.

Issiq yoki sovuq suvning etishmasligi va uning past bosimi haqida shikoyat

Vodoprovoddan oqib chiqayotgan suvning sifati ko'ngildagidek bo'lsa yoki umuman suv yo'q bo'lsa va kommunal xizmatlar uchun kvitansiyalar muntazam ravishda qabul qilinsa, iste'molchining huquqlarini himoya qilish kerak.

tomonidan umumiy qoida Aholini suv ta'minotining rejalashtirilgan to'xtatilishi haqida kamida 10 kun oldin xabardor qilish kerak. E'londa ishning boshlanish va tugash davrlari ko'rsatilgan. Shikoyatni to'g'ri va o'z vaqtida topshirish muammoni tezda hal qilishga yordam beradi.

Suv etishmasligi haqida kim shikoyat qilishi mumkin?

Siz shikoyat qilishingiz mumkin:

• turar joy egasi (uy, kvartira, xona);
• uy-joy ijarachisi (masalan, shahar).

Rasmiy murojaatni yozish ob'ekti iste'molchining etkazib berish bo'yicha huquqlariga ega bo'lgan shaxsdir sifatli suv buzilgan.

Shikoyat berish uchun asoslar

Apellyatsiya yozish uchun sabablar:

• uzoq vaqt davomida issiq va (yoki) sovuq suvning etishmasligi (qonun tomonidan ruxsat etilganidan ortiq);
• suv ta'minotini oldindan ogohlantirmasdan o'chirish (bundan tashqari favqulodda vaziyatlar) yoki vaqti-vaqti bilan qisqa yoki uzoq vaqt davomida, bu suvning maqbul darajada yo'qligiga olib keladi. normativ hujjatlar;
• past ta'minot suv bosimi;
• suv ta'minotining yomon sifati (harorat, aralashmalar, rang, ifloslanish va boshqalar).

Diqqat! Apellyatsiya uchun birinchi organ uyga xizmat ko'rsatuvchi boshqaruv tashkiloti - kompaniya, uy-joy mulkdorlari shirkati, uy-joy idorasi. Agar u tomonidan hech qanday munosabat bo'lmasa, apellyatsiya sudda uning huquqlarini himoya qilishgacha yuqoriroq ko'rib chiqilishi kerak.

Sovuq suv etishmasligi haqida shikoyat namunasi

Shikoyat quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• uning nomi va manzili;
• arizachi to'g'risidagi ma'lumotlar (familiyasi, ismi, otasining ismi, manzili va aloqa telefon raqami);
• shikoyatning mohiyati (vaziyatni qisqacha tavsiflab bering, aniq sanalarni ko'rsating, masalan, boshqaruv kompaniyasining suvni to'xtatish va suv ta'minotini amalda qayta tiklash to'g'risidagi e'lonida ko'rsatilganlar yoki murojaat qilingan kuni uning yo'qligi);
• arizachining talabi (odatda qoidabuzarlikni bartaraf etish va suv ta'minotini tiklash yoki suv ta'minotini tiklash majburiyatini yuklash);
• mavjud qo'shimcha materiallarni biriktirish (masalan, suvni o'chirish bo'yicha rejalashtirilgan chora-tadbirlar to'g'risidagi e'lonlarning fotosuratlari, suv ta'minoti yo'qligi haqidagi shikoyatlarga hokimiyatning javoblari va boshqalar);
• ariza beruvchining sanasi va imzosi (yoki ariza beruvchilar, agar shikoyat bir nechta rezidentlar tomonidan yozilgan bo'lsa).

Diqqat! Sovuq suv ta'minoti yo'qligi uchun bir yoki bir necha kishi ariza berishi va shikoyat qilishi mumkin. Ikkinchi holda, shikoyat jamoaviy deb ataladi.

Issiq suv ta'minoti yo'qligi haqida shikoyat

Quyida sizning suv ta'minoti muammosini hal qilish uchun tahrirlash va ishlatish mumkin bo'lgan issiq suv etishmasligi haqidagi namunaviy shikoyat mavjud.

Ariza shakli

Odatda suv etishmasligi haqida shikoyat qilinadi yozma ravishda. Tugallangan murojaat u murojaat qilingan organga shaxsan yoki yuborilishi mumkin ro'yxatdan o'tgan pochta orqali. Yozuv uslubi ishbilarmon. Murojaatning mohiyati qisqacha bayon qilinadi va iloji bo‘lsa, ilova qilinadi qo'shimcha materiallar: fotosuratlar, javoblar nusxalari va boshqalar.

Agar bunday suv ta'minoti buzilishi birinchi marta sodir bo'lsa, unda muammoni hal qilish uchun ba'zida boshqaruv tashkilotiga qo'ng'iroq qilish va shikoyat qilish kifoya. Telefon raqamini kommunal to'lovda yoki Internetda osongina topish mumkin.

Suv etishmasligi haqida qayerga shikoyat qilish kerak

Shikoyat quyidagi manzilga yuborilishi kerak:

• boshqaruv tashkilotiga (bu suv ta'minoti etishmasligi to'g'risidagi murojaatlarni ko'rib chiqish uchun birinchi instantsiya);
• uy-joy inspektsiyasi, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish bo'limi, shahar yoki tuman hokimligiga (boshqaruvchi tashkilotdan qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda javob olinmasa yoki hech narsa qilinmasa va muammo hal etilmasa);
• Rospotrebnadzorga (siz suv sifati, uning past bosimi haqida shikoyat qilishingiz mumkin);
• prokuratura organiga (agar boshqa organlar uni javobsiz yoki muammoni hal etishni hal qilmasdan qoldirgan bo'lsa, murojaat qilinadi; shikoyat shakli joyida to'ldirilishi mumkin).

Buzilgan huquqlarni himoya qilishning oxirgi chorasi sifatida sudga murojaat qilinadi. Boshqa organlarga qilingan murojaatlar ijobiy natija bermasa, da'vo qo'yiladi. Yoki kommunal xizmatlarning harakatlari fuqaroga haqiqiy zarar etkazgan holatda.

Onlayn ariza yuboring

An'anaviydan tashqari yozma shakl, siz internetdan yordam olishingiz va onlayn tarzda shikoyat qilishingiz mumkin. Mashhur variantlardan biri bu Davlat xizmatlari portali (https://www.gosuslugi.ru/). Bu usul ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar uchun mavjud. So'rov yuborish uchun siz saytning asosiy sahifasini ochishingiz, pastga tushishingiz va "Bizning loyihalarimiz" bo'limini topishingiz kerak. Unda siz "Sudga qadar apellyatsiya" ni tanlashingiz va keyin ko'rsatmalarga amal qilishingiz kerak.

Shuningdek, elektron murojaatni Rospotrebnadzor hududiy organining veb-saytida, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektining uy-joy inspektsiyasining onlayn qabulxonasi orqali yuborishingiz mumkin.

Moskva aholisi bizning shahar portalida issiq suv yo'qligi haqida onlayn shikoyat qilishlari mumkin.

Oliy ma'lumot. Orenburg davlat universiteti (mutaxassisligi: og'ir mashinasozlik korxonalarining iqtisodiyoti va boshqaruvi).
2018 yil 19 iyun.