Mehmonxonalar, restoranlar, kafelar, klublar va turizmning internet-marketingi. Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona reklamasi

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona reklamasi - Ijtimoiy tarmoqlar orqali mehmonxona reklamasi

2014 yil 27 avgust, 22:06

Ijtimoiy tarmoqlar har qanday mehmonxona imidjini shakllantirishga yordam beradi.

Avvalo, foydalanuvchilar mehmonxonada kamchiliklar bo‘lsa, mehmonlar ijtimoiy tarmoqlardan birida mehmonxona hamjamiyatida bu haqda albatta shikoyat qilishlarini tushunishadi. Aytgancha, vijdonsiz dam olish joylari ko'pincha ijtimoiy tarmoqlardan foydalanmaydi, u erda juda ko'p salbiy narsalar yozilishidan qo'rqishadi, lekin aslida foydalanuvchi o'z postini, masalan, o'z devoriga joylashtirishi va shunchaki heshteg bilan birga kelishi mumkin. mehmonxona nomi, shu bilan ushbu mehmonxona haqida sharh izlayotgan foydalanuvchilar uchun o'ziga xos langar yaratadi. Shuning uchun, barcha umumiy ijtimoiy tarmoqlarda (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki, Instagram) o'z vakolatxonasiga ega bo'lish yaxshiroqdir.

Keling, buni aniqlaylik - ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona xizmatlarini qanday targ'ib qilish kerak?

Buning uchun ijtimoiy tarmoqlarda faqat maqsadli auditoriya bilan muloqot qilish imkonini beruvchi ko'plab marketing usullari va vositalari mavjud.

Rasmiy hamjamiyatni yaratish - bu erda siz ijtimoiy tarmoqlarda ishtirok etishni boshlashingiz kerak. Jamiyatni to'g'ri loyihalash va optimallashtirish birinchi ishtirokchilarni katta sarmoyasiz jalb qilishga yordam beradi.
Reklama ekish - bu usul sizning mehmonxonangizni tanib olish imkonini beradi va uni brend sifatida yaratishga yordam beradi.
Maqsadli reklama mehmonxonani ijtimoiy tarmoqlarda reklama qilishning ajralmas qismidir, chunki... mehmonxonangiz mehmonlari uchun eng mos bo'lgan auditoriyani jalb qilish imkonini beradi. Bu erda ko'plab usullar mavjud - raqobatdosh jamoalar a'zolariga "hujum qilish" dan tez-tez sayohat qiladigan yoki ma'lum brendlarga qiziqqan odamlargacha.

Shuni ta'kidlash kerakki, jamoalarni savodsiz boshqarish va noto'g'ri strategiya faqat mehmonxona obro'sini yomonlashtirishi mumkin, shuning uchun ijtimoiy tarmoqlarda reklamani faqat professionallarga ishonish kerak.

Mehmonxonani reklama qilish narxi 30 000 rubldan boshlanadi.

smm-alliance.ru

Mehmonxona sanoati ijtimoiy tarmoqlarni qamrab oladi

Bugungi kunda deyarli har bir mehmonxona va mehmonxona mijozlarni jalb qilish va daromad olish uchun o'z veb-saytiga ega bo'lib, u erda onlayn bron qilish xizmatini taqdim etadi, shuningdek, bron qilish saytlarida o'z reklamasini joylashtiradi. Biroq, yaqinda mehmonxona biznesida yangi tendentsiya paydo bo'ldi - ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda o'z "mulkingizni" targ'ib qilish. Mashhur "Marketing Horeca" reklama agentligi rahbari Armen Kalajyan sizga ushbu turdagi reklamaning afzalliklari va kamchiliklarini, undan samarali foydalanishni tushunishga yordam beradi.

Mijozlarni jalb qilish uchun Internet-resurslardan foydalanish asosan ikki yo'l bilan amalga oshiriladi: eng mashhur Evropa xizmati booking.com kabi tijorat bron saytlari orqali va qidiruv yoki tasniflangan reklama orqali.

Internetda mulkingizni targ'ib qilishning yana bir usuli - Trip Advisor xalqaro veb-saytidan foydalanish. Ushbu resursda turli mamlakatlardan kelgan sayohatchilar turli kurortlarda dam olish, diqqatga sazovor joylarni ziyorat qilish, mehmonxona va mehmonxonalarda qolish, restoran va kafelarda xizmat ko'rsatish sifati haqida o'z sharhlari va taassurotlari bilan o'rtoqlashadilar. Sayt mehmonxonalar va mehmonxonalar reytingini tuzadi, shuning uchun ko'plab mehmonxonachilar o'zlarining tashkil etilishi haqida ob'ektiv ma'lumot olish uchun Trip Advisor'dan foydalanadilar.

Keling, avvalo, bron qilish sayti va qidiruv reklamasi orqali mulkni reklama qilish uni ijtimoiy tarmoqlar orqali targ'ib qilishdan qanday farq qilishini aniqlaylik. Birinchi variant oddiy reklama texnikasidan foydalanadi. Mehmonxona o'zining xona sig'imi, qulayliklari va qo'shimcha xizmatlari, shuningdek, chegirmalarni taqdim etish imkoniyatini tavsiflovchi matnni joylashtiradi. Endi rang-barang fotosuratlar va yaxshi yozilgan matn mehmonlar e'tiborini tortadi va ular rasmiy havolani bosish orqali xonani bron qilishlariga umid qilishimiz mumkin.

Biroq, bu erda ikkita muammo bor. Birinchisi, ko'pchilik mehmonxonachilar mulkni ilgari surishning ushbu usulidan foydalanadilar va shuning uchun potentsial mijoz qaysi muassasani tanlashini oldindan aytish deyarli mumkin emas. Ikkinchi muammo shundaki, xonani bron qilmoqchi bo'lgan odam uchun juda ko'p monoton takliflar orasida tanlov qilish qiyin. Natijada, u o'zi yoqtirgan birinchi mehmonxonada bron qilish yoki ko'plab ijobiy sharhlarga ega bo'lgan muassasaga e'tibor qaratishi kerak. Biroq, ko'rib chiqish bitta mijozning sub'ektiv fikri ekanligini unutmang.

Bronlash saytlarida fotosuratlar, tavsiflar va narxlar ro'yxatini joylashtirish mehmonxonalarni shaxsiylashtirishga olib keladi. Tashkilotning individualligini ta'kidlash yoki uning tarixini aytib berishning iloji yo'q. Sayohatga chiqqan odam uchun hamma narsa muhim: hudud, diqqatga sazovor joylar va, albatta, u qoladigan mehmonxona. Albatta, korxonaning joylashuvi, derazadan ko'rinishi va arzonligi muhim ahamiyatga ega. Ammo dam oluvchilar afsonalar bilan o'ralgan yoki g'ayrioddiy binoda joylashgan joyda qolishdan manfaatdor.

Masalan, Kaliningrad shahrining tinch hududida joylashgan Chaykovskiy mehmonxonasi. Yaqin atrofda mashhur diqqatga sazovor joylar yoki rivojlangan infratuzilma mavjud emas. Korxonada yashash narxi ancha yuqori, ammo mehmonxona mehmonlarning etishmasligidan aziyat chekmaydi.

Korxonaning yaxshi yaratilgan imidji mehmonxonachiga biznesni muvaffaqiyatli olib borish imkonini beradi. Gap shundaki, mehmonlarga 20-asr boshlaridan modernistik uslubda qurilgan va turli dekorativ elementlar bilan bezatilgan binoda turar joy taklif etiladi. Bundan tashqari, qasr mahalliy ahamiyatga ega bo'lgan madaniy meros ob'ekti hisoblanadi.

Ivanovo viloyati, Plesa shahridagi go'zal joyda joylashgan provintsiyaning boshqa bir mehmonxonasi rus odamining g'ayrioddiy hamma narsaga bo'lgan muhabbatini o'ynash orqali e'tiborni jalb qilishga qaror qildi. Tashkilot oddiy "Shaxsiy tashrif" nomiga ega. Taniqli onlayn nashrlar sahifalaridagi bir nechta maqtovli maqolalar tufayli mehmonxonada bu erda dam olishni yoki restoranda shunchaki mazali va og'izni to'ldiradigan piroglarni va Evropa taomlarini tatib ko'rishni xohlaydiganlar uchun cheki yo'q.

"Shaxsiy tashrif" o'zini bir nechta yog'och uylardan iborat mehmon uyi sifatida ko'rsatadi. Bundan tashqari, bu yangi binolar emas. Mehmonlar 19-asrning haqiqiy rus kulbasida dam olish uchun noyob imkoniyatga ega bo'lib, u erda barcha zamonaviy qulayliklar, jumladan, Internet va televizor mavjud.

Facebook-dan mohirona foydalanish CoffeeHostel mehmonxonasi egasiga o'z muassasasini Nijniy Novgoroddagi eng mashhurlaridan biriga aylantirishga yordam berdi. Bundan tashqari, ushbu mehmonxonaning yagona afzalliklari past narxlar va shaharning tarixiy qismida joylashganligi edi. Afsuski, yotoqxona o'tgan yilning oxirida qo'shni ko'ngilochar maskan ochilishi sababli o'z faoliyatini to'xtatdi.

Mehmonxonaning o'ziga xosligi va o'ziga xosligini xonani bron qilish xizmatlarida aks ettirish juda qiyin va qidiruv reklamasida mutlaqo mumkin emas. Albatta, endi har bir muassasa shaxsiy veb-saytga ega bo'ldi, deb ta'kidlash mumkin, unda siz uning barcha afzalliklari va afzalliklarini tasvirlashingiz mumkin. Biroq, bu erda keyingi muammo paydo bo'ladi - sayt trafigida. Mehmonlar sonini ko'paytirish uchun siz ko'p pul va vaqt sarflashingiz kerak bo'ladi.

Mehmonxona biznesi va birinchi navbatda, bosma nashr va televidenieda reklama qilish uchun mablag‘i bo‘lmagan kichik mehmonxonalar ko‘p millionli auditoriyaga ma’lumot bera oladigan mashhur ijtimoiy tarmoqlarni faol rivojlantira boshlagani bejiz emas. ularning tashkil etilishi tasviri haqida batafsil. Keling, mehmonxonani ijtimoiy tarmoqlar orqali targ'ib qilishning asosiy afzalliklarini ko'rib chiqaylik:

har kuni yangiliklar lentasini ko'radigan va o'z sahifalarida qiziqarli xabarlarni baham ko'radigan juda ko'p foydalanuvchilar;
Siz doimiy ravishda mehmonxona haqidagi yangiliklarni yangilashingiz, uning joylashuvi, yaqin atrofdagi diqqatga sazovor joylar, qo'shimcha xizmatlar va doimiy mijozlar uchun chegirmalar haqida qiziqarli faktlarni aytib berishingiz mumkin. Buni bron qilish saytida amalga oshirish haqiqiy emasligiga rozi bo'ling.
sahifangizga obunachilar sonining doimiy o'sishi va shunga mos ravishda potentsial mijozlar sonining ko'payishi.

Faqat ijtimoiy tarmoqlardan malakali foydalanish yuqorida tavsiflangan imtiyozlarga erishishga yordam beradi. Keling, Heliopark Hotels&Resorts mehmonxonalar tarmog'i misolida sahifangiz bilan ishlashdagi xatolarni ko'rib chiqaylik. Ular asosan bo'lajak reklama aktsiyalari va bo'lajak voqealarni qamrab oluvchi postlarni joylashtiradilar. Mana ulardan bir nechtasi: Yangi yil bayramlarini o'z mehmonxonasida o'tkazish taklifi; yangi mehmonxonani reklama qilish; dam olish kunlari sayohatlarida chegirmalar va boshqalar.

Biroq bunday reklamalar ijtimoiy tarmoq foydalanuvchilarini unchalik qiziqtirmaydi. Heliopark Hotels&Resorts sahifasining 1000 ta obunachisidan 10 tasi bunday takliflarga qiziqish bildirishi dargumon. Ushbu sahifaning tahlili shuni ko'rsatadiki, uning obunachilari bu erda nashr etilgan xabarlarga deyarli qiziqishmaydi.

Moskva yaqinidagi bitta mehmonxonada vaziyat boshqacha, uning nomi egasining iltimosiga binoan biz ko'rsatmayapmiz. Bu yerdagi xona narxlari Heliopark Hotels&Resorts mehmonxonasi bilan deyarli bir xil. Biroq, Moskva yaqinidagi mehmonxona sahifasiga obunachilar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda va guruhdagi xabarlar katta qiziqish uyg'otmoqda. Ushbu muassasa Facebookdan qanday foydalanishi haqida keyingi maqolada gaplashamiz.

20.06.2016 Shu kabi yangiliklar: Mijozlar uchun mehmonxona xizmatlarini toʻgʻridan-toʻgʻri onlayn bron qilish imkoniyatlarini rivojlantirish boʻyicha topilmalar va muvaffaqiyatlar. Mashhur brendlardan (Marriott, Ritz-Carlton, Xilton, Starwood va boshqalar) misollar / Restauratorlar va inqiroz: muvaffaqiyat uchun retseptlar

esperanto.pro

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona reklamasi

Agar siz allaqachon ijtimoiy tarmoqlarda o'z xizmatlaringizni ilgari surish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, reklama byudjetlarini rejalashtirishda siz hisobni boshqarish strategiyasini mijozlar bilan o'zaro aloqa qilishning ikkita variantiga ajratishingiz kerak bo'ladi, ularni aralashtirib bo'lmaydi. Yangi mijozlar sizni hali bilishmaydi va sizga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi va doimiy mijozlar sizdan qo'shimcha, ammo bezovtalanmaydigan e'tiborni kutishadi va kelajakda sizning mijozlaringiz bo'lib qolishi uchun kelajakda sizga bo'lgan sodiqligini kuchaytiradilar.

Marketing tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, sodiq doimiy mijozlar bir martalik operatsiyalardan ko'ra ko'proq foydaning 70% ga etadi. Shu nuqtai nazardan, yangi mijozlarni topishga qaratilgan kanallarga emas, balki doimiy mijozlar bilan aloqa kanallariga ko'proq kuch, vaqt va reklama byudjetini sarflash foydaliroq bo'lishi mumkin, albatta, buni ham unutmaslik kerak. .

Ehtimol, siz darhol muvaffaqiyatga erisha olmaysiz, ehtimol siz darhol muvaffaqiyatga erisha olmaysiz, ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona sahifalarini targ'ib qilishni boshlaganingizdan keyingi kun sizga qo'ng'iroqlar va so'rovlar ko'p bo'lmaydi - bu NORMAL! Dramatiklashtirish va tashvishlanishning hojati yo'q, shuni bilingki, sizning raqobatchilaringiz allaqachon buni qilmoqdalar va ijtimoiy tarmoqlarda xizmatlarni ilgari surish sohasi jadal rivojlanmoqda va yaxshi sabablarga ko'ra, chunki ijtimoiy tarmoqlarda sahifalarni saqlash eng qiyin reklama kanali emas va eng qimmat reklama kanali emas, lekin agar siz ijtimoiy tarmoqlarda reklama qilishning bir qator asosiy qoidalariga chidasangiz, muvaffaqiyatga erishasiz.

Mening veb-saytimda Instagramda biznes yuritish va Instagram nima uchun kerakligi haqida juda batafsil tavsifim bor.

Mobil qurilmalar

Keling, veb-saytingizdan boshlaylik, so'rang - nima uchun? Javob oddiy: veb-saytda mijoz sizning barcha xizmatlaringiz va xona inventarizatsiyasi haqidagi ma'lumotlarni tuzilgan shaklda ko'rishi va ijtimoiy tarmoqlarda xonani bron qilishi mumkin, mijoz buni qila olmaydi. Ijtimoiy tarmoqlar bu borada sizning yangi mijozlaringizni qiziqtirish va ularni saytga jalb qilish, shuningdek, eski mijozlarni aksiyalar va chegirmalar haqida xabardor qilish hamda ularni o'z saytingizga, o'sha sahifaga jalb qilish maqsadida foydalaniladi e'lon qilingan tadbir/chegirma haqida batafsil ma'lumot olishi mumkin.

Shunday qilib, sizning veb-saytingiz! Avvalo, veb-saytingiz mobil qurilmalar - telefonlar va planshetlarda ko'rish uchun moslashtirilganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Sizning veb-saytingiz qulay va tushunarli sayt navigatsiya menyusiga ega bo'lishi kerak, telefon raqami va muqobil fikr-mulohazalar har doim ko'rinadigan bo'lishi kerak. Agar foydalanuvchida biron bir savol bo'lsa, darhol aniq va qulay aloqa usulini olishi kerak. Bugungi kunda mobil qurilmalar trafigining ulushi allaqachon 50% ga yaqin! Shuning uchun, ijtimoiy tarmoqlardan saytingizga kelgan har qanday foydalanuvchi ish stoli kompyuter emas, balki mobil telefon orqali mehmonxonangizga qiziqib qolgani uchungina qiyinchiliklarga duch kelmasligi kerak.

Aloqa messenjerlari

Endi ilg'or foydalanuvchilar standart ijtimoiy tarmoq xabar almashish tizimlari - Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, WhatsApp, Viber, Skype, Telegramgacha bo'lgan fotosuratlar, fayllar, kontaktlarni yuborib, barcha turdagi messenjerlardan faol foydalanadilar. Bu ilovalarning barchasi ham mobil telefonlarda, ham Windows yoki Mac OS operatsion tizimida ishlaydigan oddiy kompyuterda ishlashi mumkin. Qabulxonada siz o'zingizning veb-saytingizda yoki foydalanuvchi veb-saytingizga kelgan ijtimoiy tarmoqda ko'rsatgan barcha tizimlarga ega kompyuter yoki telefonga ega bo'lishingiz kerak. Foydalanuvchi bilan bir tilda va unga kirish mumkin bo'lgan kanalda gaplashish juda muhim!

Turli kompaniyalar yetakchilarni aniqlash maqsadida tadqiqot olib boradi va tezkor messenjerlar reytingini tuzadi. 2016 yilning kuzida, MoneyMan ma'lumotlariga ko'ra, reyting yuqoridagi grafikdagi kabi ko'rinadi. Sizning holatingizda rasm boshqacha bo'lishi mumkin, ammo buni tushunish uchun siz barcha mumkin bo'lgan kanallarni yoki kamida 10-20% ulushga ega bo'lgan eng mashhurlarini sinab ko'rishingiz kerak.

Keyingi shart ro'yxatga olish va SMS holda barcha brauzerlarda va har qanday qurilmalarda ishlaydigan qulay va tushunarli xonani bron qilish tizimi bo'lishi kerak. Agar foydalanuvchi sizning veb-saytingizga kirsa va xizmatdan foydalana olmasa, dizaynni har xil turdagi qurilmalarga moslashtirish muammosini allaqachon muhokama qilganmiz - 5 variantdan 4 tasida xonani bron qilish; siz bilan qanday bog'lanishni izlamaydi, u shunchaki raqobatchilarga qoldiradi!

Ijtimoiy tarmoqlar uchun javobgar

Veb-saytdan biz to'g'ridan-to'g'ri ijtimoiy tarmoqlarga o'tamiz. Shunday qilib, har kim sizning sahifangizni boshqarishi mumkin! Bu ham toʻgʻri gap, ham ayni paytda yolgʻon. Haqiqatan ham, sizning mehmonxonangiz xodimi sahifani muvaffaqiyatli saqlab qolishi mumkin, ammo agar u ushbu tarmoqning faol foydalanuvchisi bo'lsa va u bilan tanish bo'lsa, shuningdek, ushbu tarmoqdagi foydalanuvchilarning xatti-harakatlari psixologiyasi bilan tanish bo'lsa. Ijtimoiy tarmoqlarda faqat mushuklar, itlar va kulgili maymunlar e'lon qilinadi, degan yolg'on bayonot sizni shafqatsiz hazil qilishi mumkin. Mehmonxona yoki mehmonxonaning rasmiy akkauntida har qanday nomaqbul nashr faqat sizning biznesingizga zarar etkazishi mumkin, bu sizning obro'ingizga putur etkazish uchun bunday sabablarni juda faol va mohirlik bilan ishlatadi. Xatolar kechirilmaydi va bu sizning raqiblaringiz tomonidan mohirlik bilan qabul qilingan xatoingiz sizga qaratilgan bir qator zararli hazillarga, karikaturalar bilan masxara va ochiq masxara qilishga olib kelishi bilan yakunlanishi mumkin. Shuning uchun, ijtimoiy tarmoqda nashr qilishning umumiy qoidalariga rioya qilish va Internetda siz haqingizda paydo bo'ladigan barcha salbiy narsalarni kuzatib borish kerak.

Mehmonxonalar va mehmonxonalar uchun eng ko'p yutuqli kontent - bu mehmonxona atrofidagi diqqatga sazovor joylaringizning chiroyli fotosuratlari, interyerlari va g'olib burchaklar va rang-barang ranglar bilan boshqa fotosuratlarni nashr etish. Ehtimol, kimdir sizning sahifangizda e'lon qilinadigan yoki sizning xonalaringiz dizaynini yoqtiradigan joylarga tashrif buyurishni orzu qilgan bo'lishi mumkin va keyin bu mijoz sizniki bo'ladi! Menga ishoning, agar hamma narsa ushbu fotosuratdagidek hashamatli bo'lmasa ham, ko'p yillar davomida mehmonxonalar bilan ishlagan bo'lsam ham, ishonch bilan ayta olamanki, har doim olib tashlash va xizmat qilish mumkin bo'lgan narsa bor - hamma shunchaki hasad qiladi!

Negativlik bilan qanday kurashish kerak

Mehmonxonadagi eng keng tarqalgan va keng tarqalgan salbiy narsa - bu qoniqmagan mijozlar! Qoniqarsiz mijozlar, garchi ular yomon xarakterga ega bo'lsa ham yoki mutlaqo noadekvat bo'lsa ham, har qanday biznes uchun muammo hisoblanadi. Bu asabiylashgan asablar, behuda vaqt va yo'qotilgan foyda ekanligi aniq, ammo bu ham kelajakda - hamma joyda tinimsiz salbiy generatorlar. Ha, ular sizga qanday qilib to'g'ri yashash va biznes qilishni o'rgatish uchun g'ayrat va g'ayratga to'la, agar siz g'unchadagi salbiylikni yo'qotib, vaziyatni yumshata olmasangiz, o'zingizning rasmiy sahifalaringiz bo'lsa yaxshi bo'lardi. ijtimoiy tarmoqlarda. Nega bilasizmi? Avvalo, ular sizning rasmiy sahifalaringizga salbiy ta'sir ko'rsatadilar va bu shunday vaziyatda sodir bo'lishi mumkin bo'lgan eng yaxshi narsa, siz ushbu salbiy bilan ishlashingiz mumkin, salbiy xabarlar ostida bo'lmagan saytlarda chop etilgan holatlardan farqli o'laroq. sizning nazoratingiz.

Xo'sh, siz salbiy narsaga duch keldingiz, nima qilish kerak? Avvalo, siz mehmonxona menejeri nomidan xotirjam va muloyimlik bilan javob berishingiz kerak, agar mijoz sizga elektron pochta orqali vaziyatni batafsil tasvirlab bersa va shu bilan birga ichki tekshiruv o'tkazsa, muammoni albatta hal qilasiz. tergov va mavjud vaziyatning barcha tafsilotlarini bilib oling, ehtimol sizning xodimlaringiz ushbu muammoga sabab bo'lgan. Agar mijoz adekvat bo'lsa, u pochta orqali aybdor haqida o'z fikrini mamnuniyat bilan bildiradi, nizoni hal qilish uchun kechirim so'rashi kifoya qiladi.

Agar sizning oldingizda janjalchi odam yoki janjalchi ayol mol tepaligidan tog' yasayotgan bo'lsa, hammasi endi boshlanmoqda va siz muzokaralar yo'li bilan muammoni tinch yo'l bilan hal qilish uchun odam aloqa qilishni xohlamasligini tushunsangiz, biz harakat qilamiz. "B" rejasiga o'ting. Bunday holda, sizda "mehmonxona advokatlari" tayyorlanishi kerak - yozishmalarga kirishadigan va mehmonxonani himoya qilishni boshlaydigan tirik odamlarning hisoblari, ular siz bilan birga bo'lganida va hamma narsa eng yuqori darajada bo'lgan qarama-qarshi vaziyatlarni tavsiflaydi. Bu sizning do'stlaringiz, qarindoshlaringiz yoki mavjud bo'lmagan shaxslarning hisoblari bo'lishi mumkin, ular oldindan ro'yxatdan o'tgan va ularni o'zingiz boshqarasiz. Vazifa - barcha shov-shuvlarni engil istehzo bilan mantiqiy xulosaga tushirish va "mehmonxona advokatlari" nomidan bir yoki ikki oy ichida ular o'tish paytida siz bilan albatta qolishlarini va'da qilishdir. Hatto eng yomon xarakterga ega bo'lgan odamlar ham bunday janglardan charchashadi va mojaro oxir-oqibat barham topadi.

Mojaro tugagandan so'ng, mijoz charchagan zahoti, sahifangizdagi vaziyatni yangi fotosuratlar bilan to'xtating, masalan, baringizning menyusidagi taomlar, biron bir sababga ko'ra oshpazga taklifnoma bilan restoran. o'sha oqshom Italiyadagi uzoq qarindoshlarining tug'ilgan kuni munosabati bilan muassasangizga tashrif buyuring va qaymoqli qo'ziqorin sousi bilan mazali marmar mol go'shti bifshteksi bilan bir qadah qizil sharob iching.

Buyurtmani reklama qilish

www.smorovoz.ru

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona reklamasi: guru sirlari

Mehmonxonalar uchun SMM kampaniyalarini o'tkazish muayyan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Biznesning boshqa sohalari uchun samarali bo'lgan usullar kampaniyaning muvaffaqiyatiga ta'sir qilmasligi va hatto samarasiz bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, abonentlarni muloqotga jalb qilish va ularni mehmonxona haqidagi taassurotlari bilan bo‘lishishga undash kabi texnologiyalar mehmonxonani targ‘ib qilish uchun nihoyatda samarali va foydalidir.

Ushbu maqola Facebook-dan SMM platformasi sifatida foydalanishga qaratilgan.

SMM nima?

SMM yoki ijtimoiy tarmoqlarda reklamani marketing vositasi deb atash mutlaqo to'g'ri emas. SMM o'zining sof ko'rinishida marketing emas, balki bu jamiyat bilan samarali aloqa kanalidir; Ijtimoiy tarmoqlar mahsulotlarni sotish uchun ishlatilmaydi, SMM ning maqsadi mijozlar va potentsial mijozlar bilan aloqa o'rnatish va ular bilan yanada muloqot qilishdir. Ijtimoiy tarmoqlar odamlar bilan muloqot qilish va ular bilan muloqot qilish vositasi bo'lib, marketing esa faqat xaridorlarga reklama xabarini etkazishga qaratilgan. SMM - bu ikki tomonlama aloqani o'z ichiga olgan reklama usuli: reklama qilingan mehmonxona nafaqat o'zi haqida ma'lumot beradi, balki mijozlarning fikr-mulohazalarini ham oladi.

SMM kampaniyasining ROI (investitsiya daromadi) ni qanday o'lchash mumkin?

SMM kampaniyasining ROIni o'lchash uchun sizda super kuchlarga ega bo'lishingiz shart emas. Agar siz Facebook-dan qancha buyurtma olganingizni bilmoqchi bo'lsangiz, veb-saytingizga barcha konversiyalarni ko'rsatadigan trekerni joylashtiring.

Xaridor bron qilish safari davomida ijtimoiy tarmoqlarga necha marta murojaat qilganini va ijtimoiy mediadan olingan ma'lumotlar bron qilish jarayoniga qanday hissa qo'shganini tushunishingiz kerak.

Shuni hisobga olish kerakki, ijtimoiy media kampaniyalarining ROI an'anaviy marketing kampaniyalarining ROIsidan farq qiladi. SMM-kampaniyalarning ROI vaqt o'tishi bilan kengaytiriladi va nafaqat buyurtmalar soni bilan o'lchanadi.

SMM kampaniyasining ROI ko'rsatkichi - bu odamlarning sizning mehmonxonangiz haqida xabardorligining oshishi, mehmonxonangizni eslatuvchi qidiruv so'rovlari, ijtimoiy tarmoqlarda repostlar va yoqtirishlar sonining ko'payishi.

Og'zaki so'zning to'g'ridan-to'g'ri ROIni o'lchash muammoli va shuning uchun SMM kampaniyasining aniq ROIni hisoblash qiyin, uni steroidlar bo'yicha og'zaki so'z deb atash mumkin. Mehmonxona ROI uchun haqiqiy ko'rsatkich bu mehmonxona haqidagi ma'lumotlarni do'stlari bilan baham ko'radigan mehmonlar soni. Nega? Chunki og‘zaki so‘z mehmonxonani to‘g‘ridan-to‘g‘ri bron qilishning eng katta manbai bo‘lib, ijtimoiy tarmoqlar esa bunga ta’sir qilish yo‘lidir.

Mening mehmonxona sahifamga mehmonxonaga hech qachon tashrif buyurmaydigan chet elliklar obuna bo'lgan. Nima qilsa bo'ladi?

Mehmonlaringizni cheklamang, eshiklarni oching va ularni ichkariga kiriting! Ijtimoiy tarmoqlarda tomoshabinlarning demografiyasini nazorat qilish reklama kampaniyasini olib borishdagidek oson emas. Boshqa mamlakatlar aholisiga mehmonxona sahifangizni yoqtirishlariga ruxsat bering: buni bilishdan oldin obunachilaringizga ushbu mintaqadan yana 100 kishi kiradi. Bu kampaniya ishlamaydi, degani emas, bu og'izdan-og'izga deyiladi.

Targ'ibotda xatolik SMM kampaniyalarini cheklash va ularni faqat potentsial mehmonlarga yo'naltirishdir. Buni qilmang, kampaniya tabiiy ravishda rivojlansin.

Agar sizning sahifangiz mutlaqo istalgan mintaqadan potentsial mehmonlarning e'tiborini jalb qilmasa, unda siz joylashtirgan xabarlar va xabarlarni qayta ko'rib chiqishingiz kerak.

Har qanday mehmonxona SMM kampaniyasini o'tkazishi mumkinmi?

Bir tamoyil bor: odamlar faqat eng yaxshisini yoki eng arzonini xohlashadi va ular o'rtadagi narsaga umuman qiziqmaydilar. Shuning uchun, agar sizning mehmonxonangiz eng yaxshi yoki eng arzon bo'lmasa, siz SMM kampaniyasini o'tkazish g'oyasidan voz kechishingiz kerak.

Biroq, umidsizlikka erta berilmasligingiz kerak. Siz ko'plab kichik toifalarda eng yaxshi yoki eng arzon bo'lishingiz mumkin. Misol uchun, sizning mehmonxonangiz hududdagi eng yaxshisi yoki ko'chadagi eng arzoni bo'lishi mumkin.

Sizning noyob taklifingiz haqiqiy bo'lishi kerak, chunki u SMM kampaniyasini qanday o'tkazishni aniqlaydi.

SMM kampaniyasini uchinchi shaxslarga topshirishim kerakmi?

Albatta, SMM kampaniyalarini "ichkaridan" o'tkazish, bu maqsadlar uchun to'la vaqtli xodimga ega bo'lish juda mos keladi. Afsuski, moliyaviy muammolar tufayli ko'pchilik mustaqil mehmonxonalar uchun buni amalga oshirish mumkin emas. SMMda o'zini guru sifatida ko'rsatgan yosh mutaxassisni ishga olish ham chiqish yo'li bo'lmaydi.

Agar siz PR, SMM va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bo'yicha yaxshi tajribaga ega bo'lgan odam bilan ishlash imkoniyatiga ega bo'lsangiz, bu odamni korporatsiyaga olib kelishingiz va uni xodimlarga yollashingiz kerak. Agar ushbu imkoniyat siz uchun mavjud bo'lmasa, uchinchi tomon mutaxassislariga ishoning. Esingizda bo'lsin - haqiqiy mutaxassislar o'zlari ishlaydigan mehmonxonalarga tashrif buyurishadi va mijoz bilan doimiy muloqotda bo'lishadi.

Hashamatli mehmonxonalarga SMM kampaniyalari kerakmi?

Ha! - deb javob beradi taniqli blogger Guillaume Thevenot, u mehmonxonalar, marketing va ijtimoiy tarmoqlar haqida blog yuritadi. Boshqa turdagi mehmonxonalarga qaraganda, hashamatli mehmonxonalar ijtimoiy tarmoqlarda reklamaga muhtoj. Nega? Ha, shunchaki SMM dunyoga orzu olib kelgani uchun.

Ehtimol, obunachilaringizning 50 foizi mehmonxonangizdagi xonani kamida bir kunga ijaraga olish uchun yetarli pul topa olmaydi. Ularga o'z orzulariga tegish imkoniyatini bering, ularga mehmonxonangiz va unda qanchalik yaxshi bo'lishlari haqida aytib bering. Sizning kampaniyangiz ularning orzularini biroz haqiqatga aylantiradi. Va kim biladi, ehtimol sizning mehmonxonangiz unutilmas dam olish kunlari uchun tanlanadi. Eng muvaffaqiyatli ijtimoiy media kampaniyalarining aksariyati hashamatli mehmonxonalar uchun.

Muvaffaqiyatli mehmonxona SMM kampaniyalariga misollar

Shirinlik uchun bu erda mehmonxona sanoatidagi eng muvaffaqiyatli SMM kampaniyalarining bir nechta misollari keltirilgan.

MGM Grand, Las-Vegas: http://www.facebook.com/MGMGrand

Yaxshi tashkil etilgan sahifa, katta mehmonxona haqida juda ko'p turli xil kontent.

Seven Hotel, Parij: http://www.facebook.com/sevenhotelparis

Foydalanuvchilar bilan ko'p muloqot qilish, ularning mehmonxonada qolishlari haqida intensiv taassurot almashish.

Xokston mehmonxonasi, London: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel

Maxsus takliflar bilan e'tiborni tortadigan bir nechta individual mehmonxonalardan biri.

Hotel de l'Abbaye, Parij: http://www.facebook.com/hotelabbaye

Klassik hashamatli mehmonxona, uning sahifasi o'z izdoshlarini mehmonxona ichida va tashqarisida sodir bo'layotgan voqealardan xabardor qiladi.

W mehmonxonasi, Barselona: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel

Mehmonxona sahifasidagi faollik fikr almashish orqali qanday yaratilganiga ajoyib misol.

Ares Eiffel mehmonxonasi, Parij: http://www.facebook.com/hotelareseiffel

Yuqori toifadagi nafis mehmonxona, munozaralarda mehmonlarning katta ishtiroki.

blog.myhotel.tools

VKontakte, Facebook va Instagramda mehmonxona reklamasi

dushanbadan jumagacha 10:00 dan 19:00 gacha qo'ng'iroq qiling

Ijtimoiy tarmoqlar mehmonxonalar va dam olish uylariga qanday foyda keltiradi? OTA-dan farqli o'laroq, masalan, Booking.com ijtimoiy tarmoq yordamida mehmonxona o'zining potentsial mehmonlar bazasini to'plashi va ko'paytirishi mumkin. Va nafaqat kelajakdagi mijozlar bazasini to'plang, balki ular bilan doimiy ravishda bepul yoki juda arzonga bog'laning. Misol uchun, bitta kontaktning narxi odatda "sovuq" auditoriya uchun 0,5-0,30 tiyin oralig'ida, "issiq" va sodiq uchun esa undan ham kamroq.

Ijtimoiy tarmoqlarda 5 yoshli chaqaloq bilan dam olish variantlarini izlayotgan yosh onalarni topish juda oson. Baliq ovlash yoki ATV sarguzashtlarini yaxshi ko'radigan biznes egalari va menejerlarni topish mumkin. Tadbir tashkilotchilari va tadbir menejerlari, chang'i yoki ot minishni yaxshi ko'radiganlar, Barvixa yoki Butovo aholisi bilan bog'lanish oson. Siz shunchaki ularni aniqlay olishingiz, qiziqishingiz va mehmonlarga aylantirishingiz kerak. Bu SMM siri.

Bu bizning yondashuvimizdagi farq. Biz uchun mehmonxonalar va dam olish maskanlarining SMMlari ko'pchilik mehmonxonalar kabi shunchaki VKontakte yoki Facebook-da fotosuratlar va e'lonlarni joylashtirish (joylashtirish) emas. Har bir mehmonxonada maqsadli auditoriyaning ma'lum bir profiliga moslashtirilgan ijtimoiy tarmoqlar uchun o'zining maxsus dasturi bo'lishi kerak.

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona va kurort marketingi muayyan amaliy muammolarning yechimidir. Va har bir vazifa uchun o'ziga xos yondashuv va o'ziga xos vositalar to'plami bo'lishi kerak. Ayniqsa siz uchun biz a) maqsadlaringizga, b) maqsadli auditoriyangizga va v) byudjetingizga mos keladigan "Shaxsiy konsyerj" SMM dasturini ishlab chiqdik.

Ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda siz uchun qanday muammolarni hal qila olamiz?

Siz bir vaqtning o'zida bitta, bir nechta yoki barcha reklama vazifalarini tanlashingiz mumkin. Sizning tanlovingizga qarab ish rejasini tuzamiz. "Vazifadan" ishlash ijtimoiy tarmoqlarda kurort yoki mehmonxonani targ'ib qilishning eng samarali usuli hisoblanadi. Siz uchun eng muhimi nima?

Yangi mehmonxonani noldan targ'ib qilish. O'sib borayotgan shuhrat va birinchi mehmonlarni jalb qilish.

Operatsion mehmonxonaning mashhurligini oshirish, yangi mehmonlarni jalb qilish.

Ijtimoiy tarmoqlarda yangi imidj yaratish va targ'ib qilish, rebrending.

Shaxsiy xizmatlarni rag'batlantirish. Masalan, to'ylar, bolalar bayramlari, B2B.

Maqsadli auditoriyani kengaytirish. Masalan, siz yoshlarni jalb qilmoqchisiz.

Qaytish foizini oshirish. Siz mehmonlarning tez-tez kelishini xohlaysiz.

Maqsad tanlashda maslahat yoki yordam kerakmi?

+7 499 394-27-13 dushanba-juma 10:00 dan 19:00 gacha qo'ng'iroq qiling. 15 yillik tajribaga ega sotuvchidan bepul yordam.

Yoki ushbu shaklni to'ldiring.

Misol 1. Zerikarli-rasmiy yoki ko'ngilochar axlat.

Kimdan namuna olmaslik kerak, mehmonxonalarni qanday targ'ib qilmaslik kerak va ba'zi mehmonxonalar ijtimoiy tarmoqlarda nimani suiiste'mol qiladi?

Hodisalardan sifatsiz cheksiz fotosuratlar, voqealar haqida minimal ma'lumot. Yana bir ekstremal - "Xayrli tong" va "Men ta'tilga chiqsam edi" degan oddiy postlar, mushuklar va mehmonxonaga hech qanday aloqasi bo'lmagan qimmatbaho mashinalar suratlari.

Mehmonxonalar va dam olish maskanlari ijtimoiy tarmoqlardan foydalanmayotganining atigi 4 ta sababi (ko‘proq bor):

Juda kichik maqsadli auditoriya qamrovi. Oddiy qilib aytganda, ijtimoiy tarmoqlardagi sahifaga ahamiyatsiz trafik. Siz kuniga kamida 3 ta post qo'yishingiz mumkin, lekin ularni bir necha kishi o'qisa, bundan hech qanday foyda yo'q. Biz Rossiyadagi mehmonxona sahifalarini ijtimoiy tarmoqlarda kuzatib boramiz. Hozir biz 150 ga yaqin muassasaning sahifalarini o‘rganib chiqdik. Ularning deyarli 80 foizi behuda ishlaydi, chunki ularning postlari shunchaki ko'rinmaydi.
Tomoshabinlarning sodiqligining past darajasi. Muxtasar qilib aytganda, mehmonxona sahifasiga tashrif buyuruvchilar hech qanday munosabat bildirmaydilar: ular yoqtirmaydi, izoh bermaydi, saytga kirmaydi va so'rovlarni qoldirmaydi. Sabab? Sahifalar qiziq emas va tomoshabinlarning reaktsiyasini keltirib chiqarmaydi. Yana hech kim uchun behuda ishla. Biz ko'pincha muassasa sahifasida 10 mingdan ortiq obunachi va har bir postga 1-5 layk bo'lishini ko'ramiz. Ijtimoiy tarmoqlarda vaqtni behuda sarflash.
Ijtimoiy tarmoqlardan OTA-dagi veb-sayt yoki mehmonxona sahifasiga ahamiyatsiz trafik. Tomoshabinlar joy haqida ko'proq ma'lumot olish, interyerlarni ko'rish yoki bron qilish uchun veb-saytga kirmasa, biz ishonch bilan aytishimiz mumkinki, ish behuda ketmoqda. Ijtimoiy tarmoqlar sodiq auditoriya manbasiga aylanishi mumkin va kerak.
Haqiqiy obunachilar kam. Biz o'nlab sahifalarni kuzatamiz, lekin 5000 - 10 000 - 20 000 obunachilar orasida ko'plab "botlar" va maqsadli bo'lmagan auditoriyalar mavjudligini payqadik. Raqamlarga intilib, muassasa haqiqiy mehmonlarni yo'qotmoqda.

Yalta turisti

Mehmonxona va Club Voda

SMM "Shaxsiy konsyerj" dasturi doirasidagi ishlarga nimalar kiradi?

Siz ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona yoki kurortning keng qamrovli reklamasini olasiz: 10 ta All Inclusive ball

Shaxsiy konsyerj dasturi kimlar uchun EMAS?

Biz reklama strategiyasini ishlab chiqamiz:
Biz ijtimoiy tarmoqlarda sahifalar yaratamiz va loyihalashtiramiz.
Biz tarkibni yaratamiz va tahrirlaymiz. Biz xabarlarni to'g'ri formatlaymiz.
Biz sahifalar va veb-saytlar trafigining statistikasini o'rnatamiz va tahlil qilamiz.
Biz raqobatchilarni o'rganamiz va erishilgan natijalarni taqqoslaymiz.
Biz faqat maqsadli obunachilarni bot yoki almashinuvsiz jalb qilamiz.
Biz tomoshabinlar bilan muloqot qilamiz va tanlovlar, so'rovnomalar va boshqa interaktiv tadbirlarni o'tkazamiz.
Biz ijtimoiy tarmoqlarda reklama kampaniyalarini o'tkazamiz.
Biz sizga SMM va Internet marketing bo'yicha maslahat beramiz.
Biz muntazam ravishda ishimiz va natijalarimiz haqida hisobot beramiz.

Kichkina standart mehmonxonalar uchun faqat qisqa tunash uchun. Masalan, motellar.
Xonalar yoki xizmat ko'rsatish sifati bilan jiddiy muammolarga duch kelgan muassasalar uchun. Agar mehmonlar surunkali baxtsiz bo'lsa va doimo yomon sharhlar yozsa, ijtimoiy tarmoqlar yordam bermaydi.
Har qanday talaba 3 rubl uchun ijtimoiy media marketingi bilan shug'ullanishi mumkinligiga jiddiy ishonadigan mehmonxonalar uchun. Axir, bu "juda oddiy": kuniga 20 marta rasm chizish - bu hammasi ish;)

Ko'tarilish tartibi qanday ekanligini so'ramoqchimisiz?
Ijtimoiy tarmoqlar mehmonxona yoki dam olish joyingizga qanday yordam beradi?
Ish qancha turadi?

Qo'ng'iroq qiling +7 499 394-27-13 dushanba-juma 10:00 - 19:00

Yoki ushbu shaklni to'ldirishingiz mumkin. Biz bir kun ichida javob beramiz.

Salom! Men Armen Kalajyan, Marketing HoReCa ixtisoslashtirilgan marketing agentligi rahbariman. 2002 yildan beri marketing va PR sohasida ishlayman. Mening birinchi mijozim “Metalloinvest” yirik xolding kompaniyasi bo‘lib, u yerda men ommaviy axborot vositalari bilan ishlash, tog‘-kon va qayta ishlash korxonalarini, mashhur dorixonalar tarmog‘ini va Moskva markazidagi tarixiy mehmonxonani targ‘ib qilish uchun mas’ul edim. O'shandan beri men yuzdan ortiq mijozlar, shu jumladan 18 ta mehmonxona uchun loyihalarni boshqardim.

Men sayohat qilishni yaxshi ko'raman va 49 mamlakatga tashrif buyurganman. Men deyarli barcha darajadagi mehmonxonalarda bo'lganman: butikdan tortib, yoshlar yotoqxonalarigacha.

Shuning uchun men mehmonxonalar bilan nafaqat marketolog, balki “quvvat foydalanuvchi” sifatida ham tanishman. Oddiy SMM menejerlari va frilanserlardan farqli o'laroq, men mehmonxonalar olamini yaxshi bilaman va jurnallardan emas, shaxsan o'zim sayohat qilaman. Men bozorni "barrikadalar" ning har ikki tomonidan bilaman deyishingiz mumkin. O'ylaymanki, umumiy til topish biz uchun osonroq bo'ladi.

Xizmatlar va misollar

marketing-horeca.ru

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxona joylashuvi

dushanbadan jumagacha 10:00 dan 19:00 gacha qo'ng'iroq qiling

Marketing aksiomasini hamma biladi: har bir kompaniya o'ziga xos savdo taklifiga (USP) ega bo'lishi kerak. "Biz hamma kabimiz" - bozorga kirishning yomon strategiyasi. Ular aytganidek, bu burundan qon ketish, lekin o'ziga xoslik donasi topilishi yoki ixtiro qilinishi kerak. Bizni nima o'ziga xos qiladi? Raqobatchilaringizdan qanday ajralib turasiz? Bu bozorni joylashtirish deb ataladi.

Yodda tutish yaxshi.

8 sek. - zamonaviy odamning o'rtacha e'tibor muddati. Oltin baliq - akvariumingizdagi eng ahmoq baliq - 9 soniya kontsentratsiyaga ega.

2000 yilda o'rtacha odam 12 soniya davomida bir narsaga diqqatini jamlay oldi. Buni Microsoft kompaniyasi tomonidan 2000 va 2016-yillarda o‘tkazilgan tadqiqot tasdiqlaydi.

O'shandan beri nima o'zgardi? "Mobil inqilob" sodir bo'ldi va ijtimoiy tarmoqlar paydo bo'ldi.

Internetda, xususan, ijtimoiy tarmoqlarda odamlar ma'lumotni o'zlashtirishga juda kam vaqt sarflashadi. Shu sababli, kompaniya e'tiborini jalb qilish va odamni mehmonxonaga yoki uning Facebook\VKontakte sahifasiga tashrif buyurishga ishontirish uchun bir necha soniyaga ega.

Mehmonxona aniq va aniq joylashuvga ("xususiyat", o'ziga xoslik, ixtisoslik) ega bo'lsa, odamlarning e'tiborini jalb qilish osonroq bo'ladi.

Haqiqiy mehmonxonani joylashtirishga misol. Qanday qilib qilmaslik kerak.

Moskva viloyatida kichik (40 xonadan kam), lekin juda chiroyli mehmonxona mavjud. Biz uning nomini oshkor qila olmaymiz. U mashhur tarixiy va me'moriy yodgorlik yonida joylashgan. Yaqin atrofda qadimiy cherkovlar va monastirlar mavjud.

Mehmonxona juda ko'p afzalliklarga ega:

Ta'sirchan bino, fotosuratlar uchun ajoyib,

Tarixiy diqqatga sazovor joylarga yaqinligi,

Bir necha xonali chiroyli restoran,

Bolalar xonasi va hatto hayvonot bog'i,

Hovuz,

Hamma narsani ijaraga olish: jihozlardan tortib, yurish uchun otlargacha,

Peyntbol,

To'y uchun katta chodir,

Vaqti-vaqti bilan kontsertlar,

Dam olish kunlarida to'liq dam olish uchun sizga kerak bo'lgan hamma narsa. Tomoshabinlar eng keng: yoshlardan tortib buvilar va nevaralargacha. Ushbu mehmonxona SMMni ishga tushirishda qanday xatoga yo'l qo'yadi? Xato juda oddiy va juda keng tarqalgan:

2. Keyin u hamma narsa haqida bir oz aralash postlar joylashtira boshlaydi:

1. bu bizning interyerimiz va xonalarimiz,

2. bolalar bayrami o'tdi,

3. bu yerda restorandan olingan taomning surati,

4. va bu shanba kuni bo'lib o'tgan to'y,

5. keyin bayramlar uchun maxsus takliflar va e'lonlar,

6. Va bu bizning mehmonlarimiz hududni aylanib chiqishadi va hokazo.

Deyarli barcha mehmonxonalar buni qilishadi. 8 soniya qoidasini eslaysizmi? Potentsial mehmon mehmonxona sahifasiga tashrif buyurganida yoki ularning yangiliklar lentasida muassasaning postlarini ko‘rsa, ular to‘liq tasavvurga ega bo‘lmaydi. Nima "hiyla"? O'ziga xoslik qayerda?

Yaxshiroq tushunish va tushunish uchun hech kim mehmonxonalar sahifalarini (va boshqa kompaniyalar, agar u Apple bo'lmasa) boshidan oxirigacha o'qimaydi. Hamma eng yaxshisi 2-3 ta postga qaraydi.

Haqiqiy mehmonxonani joylashtirishga misol. Biz qilganimizdek.

Har bir narsa haqida bir oz tasodifiy joylashtirish o'rniga, biz boshidan kuchli marketing poydevorini quramiz. Mehmonxona, mamlakatdagi dam olish majmuasi yoki kichik mehmonxona - biz joylashishni aniqlashdan boshlaymiz. Joyning barcha ajoyib fazilatlaridan biz kampaniyamizning markaziy qismiga aylanadigan 1-2 tasini tanlaymiz.

Keling, Moskva viloyatidagi mehmonxonaga qaytaylik. Bu erda nima qiziqarli va o'ziga xos?

Biz mehmonxona direktori bilan uchrashdik, veb-saytni o'rganib chiqdik, o'yladik va oxir-oqibat shunday xulosaga keldik: asosiy "hiylalar" - bu mehmonxonani uzoqdan o'rab turgan mamlakatning boy tarixi. Bu mulk, park, monastirlar va ibodatxonalar. Bu haqiqiy, deyarli tegmagan rus tabiati. Bu rus tarixi va madaniyatining markazi bo'lgan Rossiyaning ruhidir.

1. Mehmonxona "Hotel-Club MChJ" deb nomlangan sahifani ochadi (nomi shartli, aslida u biroz boshqacha).

2. Mavzular bo'yicha postlar yozishni boshlaymiz:

1. joy tarixi,

2. shu yerda bo‘lgan mashhur kishilar

3. nimani ko'rish va qaerga borish kerak,

4. ko'rgazmalar va cherkov bayramlari,

5. arxiv fotosuratlari va rasmlari;

6. 30-45 yoshdagi odamlar uchun dam olish va sharoitlar;

7. rus tabiati bilan o'ralgan dam olish,

8. ochiq havoda dam olish uchun imkoniyatlar: chang'i, yurish, ot minish.

Mehmonxona joylashuvga ega bo'lsa, u qaysi auditoriya bilan muloqot qilish kerakligini tushunadi. Bizning misolimizda, bu tabiat va o'rmonlarni sevadigan, Rossiya tarixi va madaniyatiga qiziqadigan, ehtimol imonlilar, cherkovlarga borishni yaxshi ko'radigan va toza havoda dam olishni afzal ko'radigan 30-50 yoshli ayollar. Bu ATV-lari bo'lgan yoshlar yoki kichik shovqinli bolalari bo'lgan g'amxo'r onalarga qaraganda butunlay boshqacha auditoriya.

Positioning - bu sizning mehmonxonangizga raqobatchilardan ajralib turishga va maqsadli auditoriya e'tiborini 8 soniyadan ko'proq vaqt davomida jalb qilishga imkon beradigan marketing vositasidir. Bu mehmonxona atrofida asosiy maqsadli auditoriyani, haqiqiy qiziqishlar klubini topish va to'plashning bir usuli. Bu, shuningdek, pul va vaqtni tejaydigan vositadir. Agar kimdir qo'lga tushib qolsa, o'z tarmog'ingizni keng tarqatish o'rniga, siz eng muhim va istiqbolli auditoriyaga e'tibor qaratasiz.

– Bolali onalar, o‘rta yoshli erkaklar, yosh juftliklar-chi? - deb so'rayapsiz. Ular hech qaerga ketmaydilar! Mehmonxona atrofida asosiy maqsadli auditoriyani to'plash orqali siz boshqalarni jalb qilasiz. Mahalliy tabiat va tarixni sevuvchi ayollar do‘stlariga mehmonxona haqida so‘zlab berishadi, ular er va bolalari bilan kelishadi, tabiatga, tarixga befarq bo‘lmagan zukko yoshlar ham keladi.

Iltimos, saytingizni o'rganishimiz va aniqlovchi savollar berishimiz uchun barcha maydonlarni to'ldiring.

Yoki qo'ng'iroq qilib savollaringizni berish uchun +7 499 394-27-13 dushanba-juma 10:00 - 19:00 15 yillik tajribaga ega marketolog bilan bepul maslahat.

IJTIMOIY TARMOQLARDAN QANDAY FOYDALANISH? QAYERDAN BOSHLASH MUMKIN? Shaklni to‘ldiring va taklif + ish rejasi tavsifini oling

Xizmatlar va misollar

marketing-horeca.ru

Ijtimoiy tarmoqlar reklama vositasi sifatida. Maksim Gerasimovning fikri, Borodino mehmonxonasi

Borodino mehmonxonasining savdo va marketing bo'yicha direktori Maksim Gerasimov asosiy savollarga javob beradi: nima qilish kerak? nimani tanlash kerak? qanday qaror qilish kerak?

Ijtimoiy tarmoqlarda reklama samaradorligi ko'plab bahs-munozaralarga sabab bo'ladi. Siz “Bu umuman ishlamayapti!” dan boshlab, “Yaxshiroq va samaraliroq narsa yo‘q” degan so‘z bilan yakunlangan mutlaqo qarama-qarshi fikrlarga duch kelishingiz mumkin. Ayni paytda, menga haqiqat o'rtada joylashganga o'xshaydi, hech bo'lmaganda mening tajribam shuni aytadi.

Men biror ish bilan shug‘ullansangiz, uni yaxshi bajarishingiz va jarayonning barcha nozik tomonlarini tushunishingiz kerak, degan fikr tarafdoriman. Balki shuning uchun ham ijtimoiy tarmoqlar Rossiyada ommalasha boshlaganida, reklama va targ'ibot bo'yicha birinchi urinishlar paydo bo'la boshlaganida, men bu masalaga qiziqib, turli platformalarda tajriba o'tkaza boshladim.

Har birimiz o'zimizning afzalliklarimiz bor. Bu sizning sevimli kiyim brendlaringiz va ijtimoiy tarmoqlarga ham tegishli. Vkontakte-da bo'lishni afzal ko'radiganlar bor, odnoklassnik, facebook, linkedin, twitter, instagram muxlislari bor. Ko'z o'ngimizda ijtimoiy tarmoqlar soni ortib bormoqda. Bir loyiha muvaffaqiyatli bo'ladi, boshqasi unutiladi. Savollar tug'iladi: nima qilish kerak? nimani tanlash kerak? qanday qaror qilish kerak?

Tajribamga asoslanib shuni aytishim mumkinki: agar siz ijtimoiy tarmoqda mehmonxona yoki boshqa mahsulotni reklama qilmoqchi bo'lsangiz, siz tanlagan tarmoqning faol foydalanuvchisiga aylanishingiz, unga sho'ng'ishingiz, o'zingizni foydalanuvchi o'rniga qo'yishingiz va mahsulotni targ'ib qilish uchun ushbu platformalarda qanday vositalar mavjudligini ko'ring. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, agar siz auditoriyani bilsangiz va unga qanday ta'sir qilishni bilsangiz, samarali reklama qilish mumkin. Agar maqsadli auditoriyangiz ijtimoiy tarmoqlardan birida bo'lmasa, unda ushbu saytda reklama qilish uchun kuch va vaqt sarflash mantiqiymi? Menimcha yo'q.

Men Internetda, shu jumladan ijtimoiy tarmoqlarda ham kengroq reklama tarafdoriman, shuning uchun mehmonxona barcha asosiy ijtimoiy platformalarda taqdim etilishi kerak deb hisoblayman. Qaysi saytni asosiy va qaysi biri emasligini kim belgilaydi? Siz qaror qilasiz. Siz tomoshabinlarni ko'rasiz, mahsulotni bilasiz va mijozingizni ifodalaysiz. Bu siz saytlarni tanlash tamoyilidir.

Borodino mehmonxonasi uchun men tanladim: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Lekin har kimning reklama strategiyasi va maqsadlari har xil.

Facebookni ko'rib chiqing. Menimcha, Facebook auditoriyasi aynan bizning maqsadli auditoriyamizni (25 yoshdan 40 yoshgacha bo'lgan faol biznes hamjamiyatini) tashkil etadigan odamlardir.

Vkontakte auditoriyasi, shubhasiz, yoshroq hamjamiyat, lekin u bizning mehmonxonamiz xizmatlarining potentsial iste'molchilarini ham o'z ichiga oladi.

Linkedin - bu mutlaqo boshqa darajadagi ijtimoiy tarmoq, biznes aloqalari tarmog'i. Bu erda biznes birinchi o'rinda turadi, shuning uchun mehmonxona uchun bu reklama uchun eng mos platformadir. Savol shundaki, Rossiyada u tobora kuchayib bormoqda, ammo o'sish sur'ati juda ta'sirli, menimcha, yaqinda Linkedin profilisiz zamonaviy ishbilarmon odamni tasavvur qilish qiyin bo'ladi.

Twitter, Foursquare va Instagram - nega birga? Men uchun hozirda bu biroz aniqlanmagan makon, eksperiment uchun hudud bu yerda, albatta, bizning mehmonxonamizga kerak bo'lgan auditoriya bor, lekin biz ushbu platformalar foydalanuvchilariga nima va qanday ta'sir qilishini tushunishimiz kerak. Bir narsa aniq - bu ijtimoiy tarmoqlarda profil, sahifa va mehmonxona haqidagi ma'lumotlarning mavjudligi shunchaki zarur.

Boshqa ijtimoiy tarmoqlar haqida gapirmadim, deysiz. Va siz haqsiz, bugungi kunda bozorda ularning ko'pi bor. Ideal holda, siz hamma joyda bo'lishingiz kerak (Google+, Odnoklassniki, LiveJournal, LiveInternet, Moi Mir, Professionals.ru, Moi Krug, Small World, Ya.ru, YouTube va boshqalar), bu, albatta, vaziyatni yomonlashtirmaydi. Yagona savol - resurslar va targ'ibot usullari: agar siz ijtimoiy tarmoqda profil/sahifa/hisob qaydnomasi yaratgan bo'lsangiz, u jonli bo'lishi, muntazam yangilanishi va tashlandiq uyning taassurotini yaratmasligi kerak. Ijtimoiy tarmoqdagi sahifa - bu sizning yuzingiz va qo'rqinchli va jonsiz yuzga ega bo'lishdan ko'ra, hech qanday yuzga ega bo'lmaslik yaxshiroqdir.

Ijtimoiy tarmoqlarda ishlash mehmonxona ishini uyg'un tarzda aks ettirishi kerak. G'oyalar, aktsiyalar, maxsus takliflar, so'rovlar, maqolalar, fotosuratlar va videolar - bularning barchasi mehmonxona ruhini etkazishi kerak. Ijtimoiy tarmoqning har qanday foydalanuvchisi sizning potentsial mijozingizdir va mehmonxona uning sahifaga tashrif buyurganidan keyin shakllangan umidlarini qondirishi juda muhimdir.

Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan asosiy fikrlar:

1) Mehmonxona veb-sayti va ijtimoiy media akkauntlari o'rtasidagi o'zaro aloqa. Siz qaror qilishingiz kerak: ular alohida yashashadimi yoki ijtimoiy tarmoq sahifasi saytga trafikni jalb qilish uchun yaratilganmi?

2) Mehmonxona xodimlarining ijtimoiy tarmoq foydalanuvchilari bilan o‘zaro munosabati. Mehmonxona mehmonlari bilan aloqada bo'lgan xodimlaringiz Internetda bo'layotgan barcha reklama aktsiyalari va takliflaridan xabardor bo'lishlari kerak. Aks holda, ziyofatda yoki restoranda to'satdan mehmonga yoqtirish yoki sharh uchun va'da qilingan chegirma yoki bepul qahva rad etilsa, mehmonda aldamchilik hissi paydo bo'ladi.

Maqolada go'zallik sanoati korxonalari va ularning xizmatlarini ommalashtirish vositasi sifatida Internetdan samarali foydalanish imkoniyatlari ochib berilgan. Mehmonxonaning internet loyihasiga foydalanuvchi qiziqishini oshirish va veb-saytning samarasiz bo‘limlarini va ularning tajribalar asosida samarali o‘zgarishlarini kuzatish orqali konversiya tezligini oshirish yo‘llari ko‘rib chiqiladi.

Kalit so'zlar: Mehmonxona biznesi sohasida internet-marketing, veb-tahlil, mehmonxonalar uchun internet yechimlari.

Mehmondo'stlik kompaniyasini onlayn tarzda qulay joylashtirish uning muvaffaqiyatining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Bundan tashqari, mehmonxonada veb-loyihaning yo'qligi maqsadli auditoriya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlarning haqiqiy sifatidan qat'i nazar, korxonaning past darajasining ko'rsatkichi sifatida qabul qilinadi. Bu mehmonxona biznesida ishlaydigan barcha zamonaviy kompaniyalarni Internet loyihalarini yaratishga majbur qiladi. Ayni paytda har bir mehmonxona, sinfi va qulaylik darajasidan qat'i nazar, veb-saytga ega. Va bu mehmonxonaning potentsial tashrif buyuruvchilar orasida mashhurlik darajasiga ma'lum ta'sir ko'rsatadi.

Internet mehmonxona biznesi uchun xizmatlarni samarali targ'ib qilish vositasiga aylanishi mumkin, agar veb-sayt savdo kanali bo'lsa, u mehmonxona tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlarni yaxshi ko'rsatsa va mehmonxonachi doimiy ravishda veb-sayt orqali savdoni yaxshilash ustida ishlasa. .

Veb-saytlarni ishlab chiqishga to'g'ri yondashish va veb-tahlil sohasidagi mutaxassislarni jalb qilgan holda oqilona marketing kampaniyasini tashkil etish kompaniyani ommalashtirishning to'g'ri usullarini tanlashga, maqsadli auditoriyaning ushbu Internet loyihasiga qiziqishini oshirishga imkon beradi. alohida va umuman mehmonxona.

Internet orqali mijozlarni jalb qilish usullari

Veb-sayt mehmonxona xizmatlarini targ'ib qilish uchun mo'ljallangan reklama vositasidir. Boshqa har qanday reklama vositasi kabi, u samarali, samarasiz yoki umuman foydasiz bo'lishi mumkin. Har bir mehmonxonachining maqsadi resurslardan maksimal samaradorlikka erishishdir. Shu maqsadda Internet-marketing bir qator vositalarni taqdim etadi, ulardan eng mashhurlari quyidagilardir:

1. SEO (inglizcha qidiruv tizimini optimallashtirishdan) yoki qidiruv tizimini optimallashtirish;
2. kontekstli reklama;
3. Yandex.Manzillar va Google joylari – qidiruv tizimining maxsus xizmatlari;
4. SMM (inglizcha ijtimoiy media marketingidan) - ijtimoiy tarmoqlarda reklama qilish;
5. tematik pochta jo'natmalari yoki elektron pochta marketingi;
6. tematik platformalar - tematik bloglar, forumlar va boshqalar.

Eng keng tarqalgan, samarali va ayni paytda qimmat bu qidiruv tizimini reklama qilish va kontekstli reklama. Ularning kombinatsiyasi maksimal maqsadli auditoriyani qamrab olishni ta'minlaydi. Qolgan Internet-marketing vositalari ko'pincha qo'shimcha vositalar sifatida ishlatiladi. Analytics har bir rag'batlantirish usulining samaradorligini kuzatish va moliyaviy investitsiyalarni reklamaga to'g'ri taqsimlash imkonini beradi. Trafikni jalb qilishning sanab o'tilgan usullarining har biri qanday rol o'ynaganini batafsil ko'rib chiqaylik.

1. Qidiruv tizimini reklama qilish

Statistikaga ko'ra, har oyda 450 millionga yaqin odam qidiruv tizimi oynalariga taxminan 11 milliard so'rov kiritadi. 90% gacha tashrif buyuruvchilar veb-resurslarga qidiruv tizimi saytlaridan keladi. Shu bilan birga, foydalanuvchilarning taxminan 70% kontekstli reklamalarni e'tiborsiz qoldirib, faqat organik qidiruv natijalaridagi havolalardan foydalanadi. Zamonaviy onlayn-do'konlarni xaridorlarning kamida 40 foizi qidiruv tizimlaridan keladi. Foydalanuvchilarning taxminan 46% qidiruv natijalari tufayli yangi Internet-loyihalarning paydo bo'lishi haqida bilib oladi. Bu onlayn trafikni ko'paytirish va haqiqiy mijozlar sonini ko'paytirishga qaratilgan mehmonxona marketing kampaniyasida qidiruv tizimini optimallashtirish muhimligini tasdiqlaydi.

NPD Group tadqiqotiga ko'ra, Yandex va Google qidiruv tizimlari xaridorlarning taxminan 55 foizini veb-saytga olib boradi. Shu bilan birga, Internet-loyihaga tashrif buyuruvchilarning mijozlarga aylanish tezligi boshqa har qanday trafik manbalarini konvertatsiya qilishdan 15 baravar yuqori va butun sayt uchun konversiya darajasi 7-8 baravar yuqori. Shunday qilib, zamonaviy Internet-marketing usullari orasida qidiruv tizimini ilgari surish eng yuqori investitsiya daromadini (ROI) beradi - 42% hollarda (masalan, bannerli reklama atigi 4% hollarda investitsiyalarning eng yuqori daromadliligini ta'minlaydi) .

Qidiruv tizimini reklama qilish bilan shug'ullanayotganda, erishilgan natijani belgilash uchun o'zingizning moliyaviy imkoniyatlaringizni to'g'ri taqqoslash muhimdir. Compaq tadqiqoti ma'lumotlarini hisobga olish kerak, bu shuni ko'rsatdiki, foydalanuvchilarning 68 foizi qidiruv tizimi natijalarining faqat birinchi sahifasiga qarashadi va tashrif buyuruvchilarning atigi 7 foizi uchinchi sahifadan tashqariga chiqadi. Biroq, birinchi sahifada bo'sh joyni zaxiralash konversiya stavkalarining oshishini yoki so'rov maqsadli bo'lsa, maqsadli auditoriya oqimini kafolatlaydi. Bundan kelib chiqadiki, sayt uchun foydasiz bo'lgan va faqat qiziqishsiz tashrif buyuruvchilar manbasiga aylanishi mumkin bo'lgan kalit so'rovdan ko'ra, maqsadli so'rov uchun saytni ikkinchi yoki uchinchi sahifaga olish yaxshiroqdir.

Mehmonxona veb-saytida ishlashda qidiruv tizimini optimallashtirish maqsadi uni TOP yoki qidiruv natijalarida mumkin bo'lgan eng yuqori o'rinlarga olib chiqishdir. Bunday natijaga erishish uchun Internet-loyiha Yandex va Google tizimlari tomonidan kontent, dizayn, foydalanish qulayligi va sayt tuzilishi bo'yicha belgilangan talablarga javob berishi kerak. Yuqori sifatli mehmonxona Internet loyihasi, qidiruv tizimlariga ko'ra, quyidagilarga ega bo'lishi kerak:

Asl (o'ziga xos), tuzilgan, ixcham, haqiqatga mos tarkib (bu har qanday tarkibga tegishli - matnlar, fotosuratlar, video fayllar);
- sayt mavzusiga mos keladigan o'ylangan dizayn;
- samarali ma'lumotlarni qidirish va kerakli bo'limga tez o'tish uchun qulay navigatsiya;
- puxta o'ylangan tuzilma, unda quyidagi sahifalar bo'lishi kerak: Aloqa ma'lumotlari, Mehmonxona haqida, Maxsus takliflar/aksiyalar.

Shunday qilib, optimallashtirish nafaqat qidiruv tizimlarida reklama qilish, balki foydalanish qulayligini yaxshilash (saytdan foydalanish qulayligi), maqsadli trafikni jalb qilish va reklama qilingan veb-loyihaga maqsadli auditoriyaning qiziqishini oshirish bilan bog'liq keng ko'lamli ishlarni qamrab oladi. va u taqdim etadigan xizmatlar. Qidiruv tizimini vakolatli optimallashtirish jarayonida saytning ishlashidagi qo'pol xatolar, tarkib, tuzilish va dizayndagi kamchiliklar aniqlanadi. Bundan tashqari, SEO ma'lum bir hududda yangi bo'sh bo'sh joylarni topish va ulardan Internet loyihasini yaxshilash va uning trafik darajasini va konversiya tezligini oshirish uchun foydalanish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi.

Katta raqobatga ega bo'lgan ko'plab qidiruv tizimining talablari mehmonxonachilarni Internet loyihasi TOP 10 talikka kirishini ta'minlash uchun ko'p vaqt va pul sarflashga majbur qiladi. Biroq, agar siz eng yuqori lavozimlarga erishsangiz ham, veb-sayt egasi hali ham ishlashi kerak. Shuni tushunish kerakki, hatto yuqori lavozimlardan mehmonxona tanlashda ham foydalanuvchi o'nta mumkin bo'lgan variantdan birini tanlashi mumkin. Shu bilan birga, u, qoida tariqasida, ko'pchilik odamlarga to'g'ri keladigan sub'ektiv sabablarga ko'ra boshqariladi. Agar foydalanuvchi mehmonxona haqidagi eng toʻliq va qimmatli maʼlumotlarni koʻrsa, qidiruvdan maʼlum bir internet loyihasiga oʻtadi. Turli xil ma'lumotlar turli odamlar uchun qimmatlidir, shuning uchun barcha muhim xizmatlar ro'yxatini va mehmonxona haqidagi asosiy ma'lumotlarni, shu jumladan uning sinfini, aloqa ma'lumotlarini (manzil va telefon raqami), ijtimoiy xatcho'plarni, maxsus takliflar va xizmatlarni taqdim etish muhimdir. Foydalanuvchiga uni qiziqtiradigan har qanday ma'lumotga tezkor kirishni ta'minlash muhim, bunda tezkor havolalar yordam beradi (1-rasm).

Guruch. 1. Qidiruv natijalarida veb-saytning to'g'ri dizayni misoli

2. Yandex.Manzillar va Google joylari

Qidiruv mexanizmlari birinchi navbatda reklama uchun emas, balki foydalanuvchilarga kerakli ma'lumotlarni topishga yordam berish uchun ishlatiladi. Ular foydalanuvchi uchun mo'ljallangan va uning qulayligi uchun doimo yangi xizmatlar bilan boyitib boriladi. Qidiruv tizimini optimallashtirish bo'yicha mutaxassislarning vazifasi qidiruv tizimlarining imkoniyatlaridan targ'ib qilinayotgan Internet loyihasining foydasiga foydalanishdir. Shunday qilib, Yandex.Maps xizmati potentsial mijozga mehmonxona va uning xizmatlari haqida barcha kerakli ma'lumotlarni (kontaktlar, eng yaqin metro stantsiyalari, sharhlar, foto galereya, ijtimoiy sahifalarga havolalar, taqdim etilgan xizmatlar ro'yxati) restoranga bormasdan olish imkonini beradi. veb-sayt. Buni 2 va 3-rasmlarda ko'rish mumkin.

Guruch. 2. Yandex.Maps xizmati qanday ishlashiga misol

Guruch. 3. Yandex.Maps xizmati qanday ishlashiga misol

Shunday qilib, odam o'z veb-saytiga kirmasdan mos mehmonxonani tanlash to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin, bu unga vaqtni tejash imkonini beradi. Yandex.Manzillar va Google joylarida ro'yxatdan o'tish sizning saytingizni maqsadli auditoriyangiz oldida qulay joylashtirish imkonini beradi va keng qamrovli Internet-marketingning vakolatli komponentining ajralmas qismi hisoblanadi.

3. Kontekstli reklama

Kontekstli reklama marketing vositasining bir turi bo'lib, u maqsadli xaridorga qaratilganligi bilan boshqa onlayn reklama turlaridan farq qiladi. Kontekstli reklama reklamalari qidiruv natijalarining yuqori yoki yon qatorlarida paydo bo'ladi va foydalanuvchi kiritgan so'rovga javob beradi. Shunday qilib, potentsial xaridor "o'z iltimosiga binoan" reklamani ko'radi, bu esa manfaatlarning maksimal darajada mos kelishiga imkon beradi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, 3% dan 40% gacha kontekstli reklamani bosadi, foydalanuvchilar esa 0,3% dan ko'p bo'lmagan reklama bannerini bosadilar. Shu bilan birga, kontekstli reklama foydalanuvchilarning mijozlarga yuqori konvertatsiya qilish tezligini ta'minlaydi.

U qidiruv tizimini optimallashtirish bilan bir qatorda veb-sayt va u taqdim etadigan xizmatlarni ommalashtirishning asosiy usuli sifatida ishlatiladi. Ushbu 2 usul bir-birini to'ldiradi. Shunday qilib, SEO natijalarini olish uchun taxminan 3 oy davom etadi, ammo kontekstli reklama joylashtirishdan so'ng darhol natijalarni bera boshlaydi. Kontekstli reklama veb-saytni ilgari surish uchun keng imkoniyatlarni ochib beradi, biroq, agar maqsadli auditoriyaga mehmonxonaning joriy maxsus takliflari va aktsiyalari haqida ma'lumot etkazish zarur bo'lsa, u alohida rol o'ynaydi.

Kontekstli reklamaning asosiy afzalliklaridan biri shundan iboratki, undan foydalanishda reklama beruvchi rejalashtirilgan natija uchun emas, balki olingan natija uchun haq to'laydi. Bu klik uchun to'lov tizimidan foydalanish orqali ta'minlanadi, bunday shartlar ko'rsatilmaydi. Bir marta bosish narxi (ya'ni, har bir jalb qilingan foydalanuvchi) sayt mavzusiga va mintaqaviy joylashtirishga qarab o'zgaradi, o'nlab dollarga etadi.

Tanlangan kalit so'rovlarning to'g'riligi;
- reklama matnining kalit so'zlarga muvofiqligi;
- reklamani muntazam yangilab turish (statistik ma'lumotlarga ko'ra, har bir yangilanish bilan reklama samaradorligi ma'lum vaqtga 30-40% ga oshishi mumkin).

Ushbu omillarni hisobga olish kontekstli reklama samaradorligini kafolatlaydi. Bundan tashqari, bu sizning konvertatsiya tezligini oshirish imkonini beradi.

4. SMM

Aloqa va axborot almashish uchun mo'ljallangan ijtimoiy tarmoqlar hozirda mehmonxona biznesi xizmatlarini ilgari surish uchun faol foydalanilmoqda. Ularning asosiy afzalligi shundaki, ular keng auditoriyani qamrab oladi. Ayni paytda Rossiyada Internet bozorining ushbu segmentida etakchi o'rinlarni egallagan uchta ijtimoiy tarmoq mavjud: VKontakte, Facebook va Odnoklassniki. Shu bilan birga, aholining 73 foizi “VKontakte” veb-saytidan, 30 foizi “Facebook”dan, 29 foizi “Odnoklassniki”ga muntazam tashrif buyurishadi. Ushbu keng ko'lamli Internet-loyihalar ma'lumot manbalari bo'lib, unda o'ziga xos ishonch muhiti shakllangan bo'lib, undan maqsadli trafikni oshirish uchun foydali foydalanish mumkin. SMM - bu Internet-marketingning faol rivojlanayotgan sohasi bo'lib, u yuqori konversiya stavkalari bilan maqbul narxga ega (qidiruv tizimlaridagi reklamadan 2-5 baravar arzon). Ijtimoiy tarmoqlar mehmonxona va uning individual xizmatlarini ommalashtirish, obunalarni yig'ish, shuningdek, xizmatlar sifatini oshirishga qaratilgan so'rovnomalar o'tkazish va hokazolar uchun javob beradi.

5. Tematik forumlar va bloglar

Forumlarda reklama doimiy tashrif buyuruvchilar bilan uzoq muddatli va muntazam muloqot natijasida aniq maqsadli auditoriyani shakllantirishga qaratilgan. Tematik forumlar va bloglarni reklama vositasi sifatida ishlatadigan mutaxassisning asosiy vazifasi forum foydalanuvchilari bilan aloqa o'rnatish va ularga reklama emas, balki tegishli maslahatlar nuqtai nazaridan reklama ma'lumotlarini taklif qilishdir. Ushbu marketing yo'nalishida samaradorlikka erishish uchun quyidagilar muhim:

Forum auditoriyasining ehtiyojlariga javob beradigan mehmonxona haqidagi ma'lumotlarni nashr etish;
- xabarlar uchun foydali va asosli ma'lumotlardan foydalanish, ularni maslahat va yordam sifatida joylashtirish;
- to'g'ridan-to'g'ri reklamadan foydalanmang.

Forumlar va bloglar maqsadli trafikni jalb qilishning arzon usulidir. Biroq, uni olish uchun siz forumning doimiy ishtirokchilari bilan do'stona munosabatlar o'rnatishingiz kerak. Bu mijozlarni mehmonxona veb-saytiga va mehmonxonaning o'ziga minimal xarajatlar bilan jalb qilishga yordam beradi.

6. Elektron pochta marketingi

Elektron pochta marketingi elektron pochta orqali reklama ma'lumotlari bilan xatlarni tarqatishni o'z ichiga oladi. Ko'pincha SPAM bilan aralashib ketadi. Ushbu usullar qanday ishlashining mohiyati o'xshashdir. Biroq, SPAMdan farqli o'laroq, pochta jo'natmalari xaridorga faqat uning roziligi bilan yuboriladi va istalgan vaqtda bekor qilinishi mumkin. Elektron pochta marketingi saytning maqsadli auditoriyasini ko'paytirishga yordam berishi uchun xatlar ma'lumotli bo'lishi kerak, potentsial mijozni mehmonxona veb-saytiga, targ'ib qilinadigan xizmat batafsil tavsiflangan bo'limga borishga undash va qiziqishni uyg'otish. Xatlar o'quvchi tomonidan salbiy reaktsiyaga olib kelmasligi kerak.

Bu zamonaviy restoran va mehmonxona egalari uchun mavjud bo'lgan maqsadli auditoriyani jalb qilish usullarining to'liq ro'yxati emas. Trafikni oshirishning yana ko'plab usullari mavjud. Biroq, u yoki bu variantni tanlayotganda, faqat professional yondashuv, masalani bilish va mas'uliyat kerakli natijaga erishishga yordam berishini tushunish kerak. Maqsadli auditoriyani jalb qilishning barcha manbalari muhim va samarali bo'lishi mumkin. Va ularning barchasidan foydalanish mumkin. Biroq, pulni "nozik havoda" investitsiya qilmaslik uchun nafaqat reklamaga sarflash, balki uning samaradorligini tahlil qilish kerak. Trafik tahlili tufayli siz har bir manba qancha tashrif buyuruvchilarni olib kelishini va qaysi manba eng ko'p konvertatsiya qilishini ko'rishingiz mumkin (qaysi manbaga tashrif buyuruvchilar kompaniyaning haqiqiy mijozlariga aylanadi). Faqatgina malakali tahliliy ish sizga u yoki bu reklama qanchalik samarali ekanligini ko'rishga va reklama byudjetini to'g'ri taqsimlashga yordam beradi.

Barcha reklama vositalari birgalikda (integratsiyalashgan Internet-marketing) yoki alohida ishlatilishi mumkin. Qoida tariqasida, ma'lum bir vositani tanlash mijozlarning moliyaviy imkoniyatlariga va marketing kampaniyasi olib borishi kerak bo'lgan maqsadlarga bog'liq. Reklama kampaniyasining butun hayoti davomida har bir qo'llaniladigan usulning rentabelligini baholash muhimdir. Bu samarasizlardan o'z vaqtida voz kechish va xarajatlarni optimallashtirish imkonini beradi.

Samarali marketing siyosati ilgari surilayotgan Internet loyihasini qayta tashkil etishdan boshlanishini hisobga olish kerak. Potentsial mijozlar talablariga javob bermaydigan veb-saytga moliyaviy investitsiyalar dastlab ma'nosiz bo'lib, nafaqat o'zini oqlamaydi, balki katta yo'qotishlarni ham keltirib chiqaradi. Yangi marketing kampaniyasini boshlashda, sayt egasi birinchi navbatda asosiy vazifalarni hal qilishga tayyorligiga ishonch hosil qilishi kerak:

Saytni mijozlarga yo'naltirilgan qilish;
- uzluksiz tahliliy faoliyatni amalga oshirishni boshlash.

Aks holda, Internet loyihasini ishlab chiqish va Internetda mehmonxona xizmatlarini ilgari surish mehmonxona veb-saytlarining asosiy qismini tavsiflovchi muammolar tufayli to'sqinlik qiladi.

Ko'pgina mehmonxona veb-saytlari bilan bog'liq muammolar

Zamonaviy mehmonxona sanoatida mehmonxona veb-saytining potentsial xaridorlar orasida past mashhurligiga sabab bo'lgan bir qator muammolarni aniqlash mumkin. Ular orasida ikkita asosiy muammoni ajratib ko'rsatish kerak:

1. Zamonaviy veb-sayt egalarining aksariyati har qanday Internet loyihasi oxirgi iste'molchi uchun yaratilganligini va mijozga yo'naltirilgan bo'lishi kerakligini hisobga olmaydi. Vladimir Dolgov Google kompaniyasining Rossiya vakolatxonasi rahbari o'z intervyusida shunday deydi: “Men har kimga beradigan eng yaxshi maslahat - bu oxirgi foydalanuvchilarga yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etadigan yaxshi veb-saytga ega bo'lishdir. Agar foydalanuvchi tijorat saytini qidirayotgan bo'lsa, unda mahsulotlar sotib olish uchun mavjud bo'lishi kerak. Agar u ma'lumot qidirayotgan bo'lsa, uni topish oson va ko'rish va navigatsiya uchun ochiq bo'lishi kerak. Rostini aytsam, sifatli saytlar bizning muharrirlarimiz doimo izlayotgan narsadir”. Bu bizga Internet loyihasini to'g'ri tashkil etish va to'g'ri loyihalash bilan qidiruv tizimi natijalarida etakchi o'rinlarni egallaydi, deb aytish huquqini beradi. Bu saytning maqsadli auditoriyaga kirishini ta'minlaydi va trafikka foydali ta'sir ko'rsatadi. Va ikkinchisi, siz bilganingizdek, veb-loyiha muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichlaridan biridir.
2. Ko'p sonli zamonaviy mehmonxonachilar orasida faqat bir nechtasi statistik ma'lumotlar bilan muntazam va to'g'ri ishlaydi - ular samarasiz va ko'pchilikni aniqlash uchun mehmonxona sanoati korxonalari veb-saytlari, raqobatchilarning takliflari va xizmatlari, o'z loyihalari imkoniyatlari tahlilidan foydalanadilar. saytni ommalashtirish va reklama qilishning samarali vositalari. Bu ularga mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun o'z manfaati uchun dastlab yangi sayt yaratish yoki eski saytni rekonstruksiya qilish imkonini beradi.

Shunday qilib, veb-sayt mehmonxona va mehmonxona xizmatlarini ilgari surish uchun eng maqbul vositadir. Biroq, u faqat mijozga yo'naltirilgan bo'lsa va uning ehtiyojlarini qondirsa, kerakli natijani berishga qodir. U o'z vazifalarini qanchalik yaxshi bajarishini bilish uchun veb-tahlil usullaridan foydalanish kerak. Maxsus tahliliy xizmatlardan foydalanib, siz davom etayotgan marketing kampaniyasining samaradorligi va veb-loyihaning har bir alohida bo'limining samaradorligi haqida bilib olishingiz mumkin. Bundan tashqari, veb-tahlil butun saytni ham, uning alohida elementlarini ham yaxshilash uchun keng imkoniyatlar ochadi.

Veb-tahlil saytining mehmonxona veb-saytining samaradorligiga ta'siri

Veb-sayt egalari ko'pincha muammoga duch kelishadi - Internet-loyiha ish tartibida, mutaxassislar uni doimiy ravishda targ'ib qiladi, trafik ko'payadi va mijozlar soni o'zgarishsiz qoladi - konversiya darajasi o'zgarmaydi yoki yomonlashadi. Bu esa reklama bo'yicha mutaxassislarning maqsadlari ish boshida noto'g'ri qo'yilganligini ko'rsatadi. Mehmonxona veb-saytini daromad manbaiga aylantirishning har qanday bosqichida asosiy maqsad mijozlarni jalb qilishdir. Agar ish davomida ushbu maqsadga erishilmasa, saytga sezilarli o'zgarishlar kiritish kerak. Internet loyihasining qaysi elementlari noto'g'ri amalga oshirilganligini aniqlash uchun siz maxsus vositalardan foydalanishingiz kerak: Google Analytics va Yandex Metrica. Webvisor texnologiyasi.

Maxsus qidiruv tizimining xizmatlari saytdagi foydalanuvchi xatti-harakatlarini tahlil qilish imkonini beradi, Internet-loyihalarning qaysi bo'limlari tashrif buyuruvchilarni ko'proq qiziqtiradi va qaysilarida maksimal muvaffaqiyatsizlik darajasi bor. Shunday qilib, eng samaralilari Bosh sahifa (trafikning 15% dan 35% gacha), Xona sahifalari (20 dan 50% gacha), Restoran sahifalari (5 dan 20% gacha), Kontaktlar (3 dan 8% gacha) va Narxlar (9 dan 15% gacha). Ushbu bo'limlar eng ehtiyotkorlik bilan tahlil qilish va ishlab chiqishni talab qiladi, shunda qidiruv tizimlaridan kelgan foydalanuvchi reklama qilingan mehmonxonani tanlaydi va darhol buyurtma beradi.

Analitik tizimlar foydalanuvchilarning saytga qaysi qurilmalardan kirishini aniqlash imkonini beradi. Ayni paytda statistik ma'lumotlar quyidagicha:

10-20% mobil qurilmalardan, 50-60% planshetlar (90 - iPad);
- 50-60% trafik Yandex qidiruv tizimidan keladi;
- 10-15% - Googleda.

Shuningdek, ular sizga sayt yoki har bir sahifa uchun o'rtacha chiqish tezligini ko'rish imkoniyatini beradi. Bu sizga qaysi sahifalar foydalanuvchi uchun kamroq qiziq ekanligini tushunish imkonini beradi va struktura, dizayn, ranglar, tarkibdagi har qanday o'zgarishlarni talab qiladi.

Olingan statistik ma'lumotlar saytning alohida elementlari (masalan, bron qilish tugmasi) yoki butun bo'limlar bilan tajriba o'tkazish uchun asosiy material bo'lib, uning natijasi mehmonxona xizmatlarini targ'ib qilishga yordam beradigan samarali ishlaydigan Internet loyihasi bo'ladi.

Shunday qilib, agar mehmonxonachi statistikani tahlil qilmasa, u samarali reklama imkoniyatlarini qo'ldan boy beradi. Agar u saytni takomillashtirmasa, uni tashrif buyuruvchiga moslashtirmasa va Google tajribalaridan foydalanmasa, Internet uning mehmonxona xizmatlarini targ‘ib qilishning samarali usuliga aylanishi dargumon. Aksincha, doimiy tahlil eksperimental faoliyat bilan birgalikda belgilangan maqsadlarga erishishni kafolatlaydi: xarajatlarni kamaytirish va reklama samaradorligini oshirish, trafikni oshirish, konversiya stavkalarini oshirish va kompaniya daromadlarining barqaror o'sishi.

Shunday qilib, maqola Internet orqali mehmondo'stlik sanoati uchun xizmatlarni targ'ib qilishning eng samarali usullarini ochib beradi: qidiruv tizimini optimallashtirish, kontekstli reklama, ijtimoiy tarmoqlarda reklama, tematik bloglar va forumlar, elektron pochta xabarnomalari. Biroq, ularning barchasi resursni Internetda ommalashtirish uchun mo'ljallangan, ammo yuqori konvertatsiya stavkalarini ta'minlay olmaydi. Saytdan mijozlar sonini ko'paytirish uchun keng qamrovli marketing tahlilini o'tkazish kerak, unda marketing kampaniyasining eng samarali yo'nalishlari va veb-saytning kerakli natijani bermaydigan bo'limlari aniqlanadi. Ushbu natijalarni qayta ishlash va ularni Internet-loyihani yanada ommalashtirish uchun qabul qilish uning maqsadli auditoriya orasida mashhurligini ta'minlaydi va konvertatsiya tezligini, shuning uchun kompaniya daromadini oshirishni kafolatlaydi.

Agar mehmonxona egasi tavsiflangan reklama usullaridan foydalansa, saytdagi foydalanuvchilarning harakatlarini to'liq nazorat qilsa, jalb qilingan mijozning narxini hisoblab chiqsa va Internet loyihasini modernizatsiya qilish bo'yicha doimiy ish olib borsa, onlayn reklamaga investitsiyalarning daromadliligi kafolatlanadi.

Ma'lumotnomalar

1. Brayan Halligan, Dharmesh Shah Inbound marketing: Google, Ijtimoiy Media va Bloglar (Ijtimoiy Medianing Yangi Qoidalari) yordamida toping. - M.: “Dialektika”, 2010. - B.42-143.
2. Gusev V.S. Veb-sayt tahlili. Internetda reklama qilish uchun tahliliy vositalardan foydalanish. - M.: “Dialektika”, “Uilyams”, 2008. - B.105-117.
3. NPD guruhi tadqiqoti. - Yanvar, 2001 yil.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Veb-sayt reklamasi: asoslar, sirlar, fokuslar. Uchinchi nashr. - Sankt-Peterburg: BHV-Peterburg, 2007. - P.285.
5. Yupiter Media Metrix. Onlayn reklama samaradorligini o'rganish. - avgust, 2001 yil.
6. Qidiruv tizimini optimallashtirish va joylashishni aniqlash: veb-saytingizning hitlarini oshirish. Bulding Online Business jurnali. - 2000 yil iyun.

Skorbenko S.V. Internet mehmondo'stlik sanoati xizmatlarini rivojlantirish uchun marketing vositasi sifatida

Maqolada dam olish sanoati korxonalarini ommalashtirish uchun Internetdan samarali foydalanish usullari aniqlangan. Muallif foydalanuvchilarning mehmonxona Internet-saytiga qiziqishini oshirish, shuningdek, saytning samarasiz bo'limlarini kuzatish va testlar asosida ularni o'zgartirish orqali konversiyani kengaytirish usullarini ko'rib chiqadi.

Kalit so'zlar: Mehmonxona biznesida Internet-marketing, veb-tahlil, mehmonxonalar uchun onlayn echimlar.

Yandex algoritmi "Minusinsk" va Google filtri "Pingvin" ularni ovlashda davom etmoqda va, ehtimol, bu faqat boshlanishi. Ammo birja havolalari davrining oxiri uzoq bo'lmasa, mehmonxona veb-saytini hozir qanday targ'ib qilish kerak?

Bu nafaqat mehmonxonaning manfaatlari, balki mehmonlarning ehtiyojlari haqida ham o'ylash vaqti keldi. Axir, ularni veb-saytingizga olib keladigan narsa siz haqingizda ko'proq bilish istagi. Bu vazifani qay darajada engishingiz mijozning qaroriga ta'sir qiladi: u sizni yoki, afsuski, sizning raqibingizni tanlaydi.

Saytingiz uchun nima foydali ekanligini bilib oling:

Ko'proq foydali kontent - yuqori sayt pozitsiyasi

Xo'sh, zamonaviy auditoriyaga mehmonxonangiz veb-saytidan nima kerak? Unga foydali kontentdan bahramand bo'lsin. Biz ko'pincha mehmonxonachilar o'z veb-saytidagi matnning kuchini kam baholayotganini ko'ramiz. Darhaqiqat, ularning matnlari ko'pincha reklamada ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi. Buning sababi shundaki, ular zerikarli va tegishli emas.

Biroq, TravelLine bilan hamkorlik qiladigan mehmonxonalar misolidan foydalanib, biz haqiqatan ham foydali kontent qidiruv natijalarida saytlar reytingini oshirishini ko'ramiz. Zanjir quyidagicha:

Mehmonxona o'z veb-saytiga yaxshi kontent qo'shadi va uni muntazam yangilab turadi.
Mehmonxona veb-sayti qidiruv tizimlarida yuqori o'rinlarni egallaydi.
O'quvchilar soni ortib bormoqda, maqolalarni ko'rish soni ortib bormoqda.

Qabul qilaman, foydali kontent haqiqatan ham ishlaydi. Asosiysi, veb-saytingizdagi maqolalarning tegishli bo'limlari va mavzularini tanlash. Keling, sayt va tashrif buyuruvchilar uchun nima foydali bo'lishini birgalikda aniqlaylik. Va misollar uchun, keling, o'z mehmonlari nimani o'qishni xohlashlarini allaqachon biladigan ba'zi mijozlarimizning tajribasiga murojaat qilaylik.

Maxsus takliflarni e'lon qiling

Mehmonxonangizda mehmonlar uchun reklama aktsiyalari bo'lishi mumkin. Ular haqida jim bo'lmang, saytga maxsus bo'lim qo'shing. Uning asosiy sahifasida barcha joriy maxsus takliflarning qisqacha tavsifi bo'lsin. Va siz e'lonni harakatning ma'nosiga yaqin bo'lgan fotosuratlar yordamida "jonlantirishingiz" mumkin.

Misol uchun, Xabarovskdagi Riviera mehmonxonasi veb-saytga tashrif buyuruvchilarga o'zining maxsus takliflari haqida qisqacha va aniq aytib beradi. Tegishli hollarda “Aksiya bilan kitob” tugmasi ilova qilinadi:

"Moskva Zvezdnaya" mehmonxonasi yanada samarali yo'l oldi. Barcha faol maxsus takliflarni e'lon qilishdan tashqari, u ularning har biri uchun alohida sahifa yaratdi. Maxsus taklifning shartlari va amal qilish muddatlari - bu erda mehmonni qiziqtiradigan barcha narsalar mavjud. Uning qilishi kerak bo'lgan yagona narsa "Xonani bron qilish" tugmasini bosishdir:

Esda tutingki, ikkala holatda ham biz reklama tavsiflari bilan sahifaga bron qilish shaklini qo'shdik. Agar tashrifchi to'satdan tugmani sezmasa, bu erda bo'lishi kerak - va bu sodir bo'ladi.

"Bayram bizga yaqinlashmoqda"

Biz maxsus takliflar uchun alohida sahifani ajratdik, lekin siz muntazam ravishda yangi kontent qo'shishingiz kerakligini eslaysizmi? Shuning uchun, masalan, yaqinlashib kelayotgan rasmiy bayramlar munosabati bilan yangi aktsiyalarni yarating va tavsiflang. Odatda bu maktabdan tashqari kunlar, ishlamaydigan kunlar va shuning uchun boshqa shaharlarga qisqa sayohatlar vaqti. Agar siz jozibador taklif tayyorlagan bo'lsangiz, bunday davrda mehmonxonangizning xizmatlari ko'pchilik uchun juda foydali bo'ladi.

Shunday qilib, Suzdaldagi Nikolaevskiy Posad art mehmonxonasi mehmonlarni Rossiya kuniga taklif qiladi va bayram tarixi haqida gapirib berishni unutmaydi:

Ammo sizning raqobatchilaringiz ham bayramlar uchun maxsus sovg'alardan foydalansa va ko'plab mijozlaringizni "olib qo'yishsa" nima bo'ladi? Qiziqarli musobaqalar bilan e'tiboringizni jalb qiling va ular haqida ma'lumotni ijtimoiy tarmoqlarda joylashtirishni unutmang. Bu erda bepul narsaga havolani o'z ichiga olgan kontent har doim portlash bilan sotiladi. Zanjirli reaktsiya orqali ko'p odamlar siz haqingizda bilib olishadi.

Moskva mehmonxonalar tarmog'i Maxima Hotels shunday ishlaydi. Rossiya kuni sharafiga uning veb-saytida fotosuratlar tanlovini tavsiflovchi sahifa paydo bo'ldi. Ishtirokchilar Facebook, Instagram yoki VKontakte’dagi bir xil nomdagi hamjamiyatlarga obuna bo‘lishlari va #maxima_konkurs xeshtegi bilan o‘z sahifalarida o‘zlari yoqtirgan joy yoki diqqatga sazovor joylarning muallif suratini joylashtirishlari kerak edi. Va odamlar Maxima Hotels guruhlariga qo'shilishdi va o'zlarining fotosuratlarini yuborishdi va ular ostida "layk" uchun raqobatlashdilar. Umuman olganda, biz ikki kishilik xonada to'rt kunlik bepul turar joyni yutib olish uchun hamma narsani qildik.

Agar siz bunday xarajatlarga tayyor bo'lsangiz, unda siz hozirdanoq tanlov shartlarini o'ylab topishingiz mumkin. Shundan keyingina veb-saytda tanlov natijalari haqida yozishni unutmang. Bundan tashqari, bu sizning kontentingizni ham yangilaydi:

Shahardagi tadbir - mehmonxonada mehmon

Siz moda bo'lishni xohlaysizmi? Keyin voqea turizmiga o'ting. Mehmonxona veb-saytida shahringizda bo'lib o'tadigan voqealarni ajratib ko'rsatishga harakat qiling. Bu qandaydir katta festival, mashhur odamning kelishi, har qanday bayram bo'lishi mumkin.

Masalan, Moskvadagi Budapesht mehmonxonasi o'z veb-saytida Kuznetskiy ko'prigida Maslenitsa bayramini e'lon qildi va uning qulay joylashuvini eslatib o'tishni unutmang: "Budapesht mehmonxonasi Qizil maydondan piyoda masofada joylashgan, shuning uchun siz keng Maslenitsa bayramini davom ettirishingiz mumkin. mamlakatning bosh maydonida xalq sayillari bilan”.

Yaqin atrofdagi diqqatga sazovor joylar

Agar sizning mehmonxonangiz ham qulay joyda joylashgan bo'lsa, bu haqda yozmaslik haqiqiy jinoyatdir. "Diqqatli joylar" bo'limini yarating.

Buning uchun Izmailovo turistik mehmonxona majmualarining (Gamma, Delta) rasmiy veb-saytida alohida sahifa mavjud. Ularning yondashuvida nima qiziq? Bu yerdan siz yaqin atrofdagi har bir diqqatga sazovor joy haqida batafsil ma'lumot olishingiz mumkin. Tarix, ish vaqti, aloqa ma'lumotlari, xarita, fotogalereya - har qanday did uchun ma'lumot:

Mehmonxonadagi tadbirlar

Shuningdek, veb-saytda mehmonxonangizda bo'lib o'tadigan barcha tadbirlarni e'lon qilishingiz mumkin. Bunday tarkibni "Yangiliklar" yoki "Hodisalar" bo'limiga joylashtiring.

Yaxshi misol "Do'stlar" mehmonxonalari va hostellarining veb-saytida (biz sizni ogohlantiramizki, bu bizning mijozlarimiz emas). Bu yerda xonadon kechalari, filmlar namoyishi, mahorat darslari, viktorinalar o‘tkaziladi. Mehmonlar har bir tadbir e'lonlari ostida o'z fikrlarini qoldirishlari mumkin. Aytgancha, bu mehmonlar bilan fikr-mulohazalarni saqlash uchun juda qulay usul.

Mehmonxonangiz taklif qilishi mumkin bo'lgan barcha xizmatlar (hatto eng original) haqida yozing. Misol uchun, 17 qavatli Grand Hotel Kazan mehmonxonasida kuzatuv maydonchasi mavjud. Va o'z veb-saytida u Qozon aholisi va mehmonlarini shaharga yuqoridan qarashga taklif qiladi. Mehmonlar saytga ekskursiya, foto va video suratga olish, hatto nikohni rasmiylashtirish uchun kelganlarida, mehmonxona qo'shimcha daromad oladi.

Sizningcha, mehmonxona veb-saytini qiziqarli kontent bilan to'ldirib bo'lmaydi, shunday emasmi? Yuqorida sanab o'tilgan mavzularga qo'shimcha ravishda sizda mehmonlarning sharhlari va mehmonxonaga tashrif buyurgan mashhurlar haqida eslatmalar ham mavjud. Tarkib savodli va tushunarli bo'lishi kerakligi haqida umuman hech narsa demadik. Chunki siz buni bizsiz ham tushunasiz.

Sizga saytga kerakli bo'limlarni qanday qo'shish yoki u uchun foydali tarkib yozishni aytib beramiz. Saytga texnik xizmat ko'rsatish uchun so'rov qoldiring va sizda veb-saytni ilgari surish uchun ancha ishonchli (spam havolalaridan ko'ra) vosita bo'ladi.

Ijtimoiy tarmoqlarda mehmonxonalarni targ'ib qilish masalasi ko'plab munozarali savollarni to'playdi: u erda pul sarflash kerakmi, u erda savdo bormi, samaradorlikni qanday hisoblash mumkin, barcha turdagi mehmonxonalar uchun kerakmi. Ammo haqiqat shundaki, u erda bo'lish kerak. Qaysi ijtimoiy tarmoqlarni tanlash, o'zingiz uchun qanday reklama maqsadlarini belgilash va bu qancha turadi, savol tug'iladi. Ushbu maqolada biz mehmonxona uchun qanday ijtimoiy tarmoqlar ekanligini va bu kontekstda qanday joylashishni aniqlash siz uchun maqbul ekanligini muhokama qilamiz. Ijtimoiy tarmoqlarda ishlashni boshlashdan oldin nima qilish kerakligini aniqlaymiz. Shuningdek, biz SMM-da ko'pincha muhokama qilinmaydigan savolni muhokama qilamiz: nima uchun ijtimoiy tarmoqlarda ishlashda SEO haqida eslash kerak.

SPA-mehmonxona Velich Country Club uchta ijtimoiy tarmoqlarda mavjud: Facebook, Instagram va VKontakte. Nadejda Levina, marketing bo'yicha direktor, ushbu tarmoqlarning tanlanishi tasodifiy emas, bu ularning potentsial mehmonlari yashaydigan joy ekanligini izohlaydi. Va birinchi bosqichda bu eng muhimi edi - auditoriyangizni batafsil tavsiflash (odatlar, sevimli mashg'ulotlar, ish va boshqalar) va ijtimoiy tarmoqlarda bu odamlarning yashash joylarini topish.

Bu to'g'ri kontent rejasini tuzishga, shuningdek, postlarni targ'ib qilishda maqsadlilikni o'rnatishga yordam beradi.

Korporativ ommaviy axborot vositalari: elektron pochta marketingi, PR bilan bir xil toifadagi, shunga o'xshash ish usullaridan foydalangan holda. Siz o'z sahifangizdan mehmonxonangiz haqidagi hikoyani tomoshabinlarni jalb qilish uchun kerakli joylashuv bilan etkazish uchun foydalanishingiz mumkin. Ayni paytda sizning kurortingiz bolali oilalarni jalb qilishi kerak bo'lishi mumkin. Ota-onalarga nima uchun bolalar siz bilan qulay va xavfsiz bo'lishlarini ayting. Eng yosh mehmonlar akvazonda qanchalik qiziqarli bo'lganligi va animatorlar bilan qanchalik qiziqarli ekanligi haqida videoni ko'rsating. Saytda 24 soat ishlaydigan shifokor borligini bizga aytishni unutmang.
Shikoyat kitob. Ammo tavsiya manbalaridan farqli o'laroq, uni boshqarish mumkin. Ijtimoiy tarmoqlarning keng tarqalganligini inobatga oladigan bo'lsak, ko'pincha mehmon uchun masalan, Facebook ilovasiga, masalan, ziyofat unga muammoni hal qilishda yordam bermagani yoki restorandagi taom mazali emasligini aytishi qulayroqdir. Ijtimoiy tarmoqlarda e'tirozlar bilan kurashish osonroq. Va ko'pincha bevafo mehmon mehmonxonangizning doimiy mehmoniga aylanishi mumkin.
Hech bo'lmaganda, ijtimoiy tarmoqlar savdo kanali bo'lishi mumkin. Bu asosan mini-mehmonxonalar, yotoqxonalar va kurort mehmonxonalar uchun mumkin. Ushbu format qiziqarli maxsus takliflarni ilgari surishda yaxshi ishlaydi. Masalan, Sevishganlar kuni uchun chegirmali romantik kechki ovqat.

Velich Country Club SPA-mehmonxonasining marketing bo'yicha direktori Nadejda Levinaning fikricha, ijtimoiy tarmoqlar o'z mehmonxonalari uchun har tomonlama ishlaydi: “Biz uchun ijtimoiy tarmoqlar obro' bilan ishlash, mehmonlar bilan muloqot qilish usuli va, albatta, savdo kanalidir. . Savdo kanali sifatida SMM faqat obro' va aloqa bilan ishlashda muvaffaqiyatli bo'lsa ishlaydi. Agar buni har tomonlama hal qilsangiz, mehmonxona uchun ijtimoiy tarmoqlarning samaradorligi bir necha barobar ortadi. Bu sinergiya. Har bir auditoriya segmenti o'z mantig'iga muvofiq o'zini juda izchil tutadi. Auditoriyangiz bilan ijobiy, ishonchli munosabatlarni o'rnatish va ular uchun marketingni optimallashtirish kerak. Mehmonxona SMM hunisi quyidagicha ko'rinadi: birinchi bosqichda odamlar mehmonxona bilan tanishadilar, ikkinchi bosqichda ular uni baholaydilar va shundan keyingina xaridni amalga oshiradilar. Ikkinchi bosqich eng qiyin. Tomoshabinlarni bozorda mavjudligimiz bilan qiziqtirganimizdan so'ng, tajovuzkor sotishga urinish uchun katta vasvasa paydo bo'ladi, ammo buni amalga oshirish mumkin emas. Bu sabr va vaqt talab etadi. Tomoshabinlar uchun nima o'zgacha, qulay va qiziqarli ekanligi va ular bizga nima uchun kerakligi haqida chiroyli, qiziqarli va ko'rinmas tarzda ma'lumot berish kerak. Va shundan keyingina - sotish. Mehmonda bizni o'zi topib tanlagandek taassurot qolishi eng yaxshi marketingdir. Va agar bu sodir bo'lsa, unda hunining so'nggi bosqichi boshlanadi - mehmon nafaqat oddiy, balki (bu juda muhimroq) bizning elchimiz bo'lib, mehmonxonaga yangi mehmonlarni jalb qiladi. Va ko'pincha bir xil ijtimoiy tarmoqlar orqali. Albatta, darhol minglab muxlislar va obunachilar bo'lmaydi va bu normaldir. Ammo huni juda sodda ishlaydi: qancha ko'p odamlar biz haqimizda ma'lumotni o'rgangan va baholagan bo'lsa, shuncha ko'p odamlar savdo bosqichiga etib boradi. Va kirishdagi auditoriyaning sifati qanchalik yuqori bo'lsa (bu bizning targ'ib qilingan xizmatlarga qanchalik mos keladi), chiqishda real bron qilish foizi shunchalik yuqori bo'ladi.

Mehmonxona ijtimoiy tarmoqlarda ish boshlashdan oldin nima qilishi kerak

Tomoshabinlar haqida qaror qabul qiling, kontseptsiyani tanlang, kanallarni tanlang.

Ijtimoiy tarmoqlarda raqobatchilarni kuzatib boring.

Ish hajmi va byudjeti haqida qaror qabul qiling.

SMM uchun mas'ul xodimni toping/tayinlang.

Mehmonlar bilan muloqot qilishning ovoz ohangini o'ylab ko'ring.

Sahifalarni loyihalash.

Kamida bir oylik kontent rejasini tuzing.

2 hafta davomida kontent paketini yarating.

Alohida-alohida, kontent to'plamining mavjudligi kabi muhim jihatni ko'rib chiqishga arziydi. Buni kontent rejasi bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Kontent to'plami to'liq tayyorlangan materiallarni o'z ichiga oladi: matnlar, fotosuratlar, videolar. Bu nima uchun kerak? Birinchidan, xabarlar o'ylangan va haqiqatan ham qimmatli ma'lumotlar bilan to'ldirilgan bo'ladi. Ikkinchidan, SMM menejeri yoki kontent uchun mas'ul bo'lgan boshqa shaxs vaqtincha yo'qligida, jamoaning boshqa a'zosi materialni joylashtirishi mumkin. Yangiliklar haqida nima deysiz? Ha, biz kontent rejasida yangiliklar uchun 20-30% joy qoldiramiz va ular mavjud bo'lganda ularni yozamiz.

Mehmonxona sahifangizdagi qiziqarli kontent uchun materiallar turlari bo'yicha g'oyalar:

fotosuratlar, kinogrammalar, kublar;
video hisobotlar, interyer portretlari;
so'rovlar va ovoz berish;
auktsionlar va tanlovlar;
motivatorlar, memlar;
hayotiy xakerlar va maslahatlar;
diqqatga sazovor joylar va tadbirlarni ko'rib chiqish (saytda bo'lishi shart emas);
infografika va statistika;
mehmon tarkibi.

Kontent rejasi fragmentiga misol

Ijtimoiy tarmoqlarda ishlashda nima uchun SEO ni eslab qolish kerak

Shuni tushunish kerakki, SEO kabi SMM ning asosiy maqsadlaridan biri keyinchalik sotuvga (bronlash, qo'ng'iroqlar, buyurtmalar) aylantirish uchun veb-saytingizga mehmonlarni jalb qilishdir. Ammo SMM faoliyatida sayt sahifalarida har qanday o'zgarishlar juda kamdan-kam hollarda amalga oshiriladi va tahliliy tizimlar tahlil qilinmaydi. Yangi sahifalar ham kamdan-kam paydo bo'ladi.

SMM muammolari	SEO yordami
1. Analitik tizimlarda konfiguratsiya qilingan maqsadlarga yoki elektron tijoratga ko'ra maqsadli auditoriyani (bronlash, qo'ng'iroqlar, buyurtmalar, foyda ko'rinishida) jalb qilish samaradorligini kuzatish mumkin emas.	1. SEO targ'ibotining bir qismi sifatida, ishning 1-2 oyligida muhim/ustuvor maqsadlar ro'yxati shakllantiriladi + elektron tijorat o'rnatiladi. Bu ishlar SMM va boshqa kanallarga haqiqiy natijalarni ko'rishga yordam beradi.
2. Segmentli maqsadli auditoriyani (masalan, dengiz bo'yidagi to'y haqidagi postdan) ma'lum bir ochilish sahifasiga olib kelish ko'pincha mumkin emas, chunki u oddiygina mavjud emas.	2. SEO targ'ibotining bir qismi sifatida semantik yadro shakllanadi (kalit so'zlar guruhlari tanlanadi) va saytda profil sahifalari yaratiladi. Ular SMM ehtiyojlari uchun juda mos keladi.

Boshqa tomondan, SMM SEO duch keladigan muammolarni ham hal qilishi mumkin

SEO muammolari	SMM dan yordam
1. Turli xil trafik manbalari qidiruv tizimlari uchun saytni tartiblashda (qidiruv tizimidagi pozitsiyani aniqlashda) muhimdir. Agar saytga faqat Yandex yoki Google orqali kirish mumkin bo'lsa, bu ko'pincha sayt mashhur emas va noma'lum ekanligini anglatadi.	1. SMM reklamasi doirasida odatda bir vaqtning o'zida ko'plab ijtimoiy tarmoqlarda faollik mavjud. Shunday qilib, ijtimoiy tarmoqlardan tashrif buyuruvchilar sayt sahifalariga kirib, qidiruv tizimlari nazarida uning trafik manbalari profilini yaxshilaydi.
2. Ba'zi veb-sayt sahifalari ko'p omillar tufayli SEO targ'iboti paytida eng yaxshi 10 talikdan tashqarida bo'lishi mumkin.	2. Bunday sayt sahifalariga odamlarning kirib kelishi qidiruv tizimlariga sahifalar muhimligini va boshqa odamlarga foyda keltirishini aniq ko'rsatadi. O'z navbatida, qidiruv tizimlari saytni avvalgidan yuqoriroq pozitsiyalarga ko'taradi.
3. SEO reklamasi paytida ko'plab sahifalar past chastotali so'rovlar uchun ixtisoslashgan (Internetda talab past). O'z navbatida, bu qidiruv tizimlaridagi reytingga ta'sir qiluvchi xatti-harakatlar omillarini (qayta chiqish stavkalari foizi, saytda ko'rilgan sahifalar soni, unga sarflangan vaqt) hisoblash qiyinligini anglatadi, chunki tashrif buyuruvchilar kam.	3. Ijtimoiy tarmoqlarda reklama tufayli, sayt sahifalariga odamlarning qo'shimcha oqimi mavjud bo'lib, bu qidiruv tizimlariga xatti-harakatlar omillarini yaxshiroq hisoblash va asosiy so'rovlar bo'yicha sayt o'rnini yaxshilash imkonini beradi.

MUHIM! 6 oydan kam bo'lgan yangi saytlar uchun keng qamrovli reklama boshqalarga qaraganda ko'proq zarur. SEO + SMM kombinatsiyasi nafaqat muhim ahamiyatga ega bo'lgan yangi loyihaning indeksatsiya holatini yaxshilaydi, balki qidiruv tizimlarining Sandbox filtrlaridan tezda chiqib ketishga imkon beradi. Bundan tashqari, yangi sayt qidiruv tizimlari nazarida ko'proq obro'li bo'lishi ehtimoli katta, ya'ni. unga nisbatan ko'proq ishonch paydo bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, u o'rta va yuqori chastotali so'rovlar uchun yaxshiroq joylashadi.

Shunday qilib, ijtimoiy tarmoqlarda ishlashni boshlaganingizda, mehmonxonaning u erda bo'lish maqsadi nima ekanligini va u erda to'liq bo'lish uchun etarli resurslarga (vaqt, insoniy, moliyaviy) ega yoki yo'qligini eslab qolish muhimdir. Shuni ham unutmaslik kerakki, barcha vositalar birgalikda ishlashda samaraliroq natijalarni ko'rsatadi.