Добрый день, дорогие друзья!

Каждый раз при начале общения с потенциальным клиентом идет вопрос «где кейсы?». После пятого такого вопроса, я все-таки решила выделить N часов времени и написать свой кейс по продвижению. Кейс первый, не судите строго.

Преимущества:
Выгодная цена 1500 руб. за час массажа.
Возможность оперативно обрабатывать заявки от потенциальных клиентов. Всегда на связи.
Хорошее качество услуг и как результат высокий LTV (80% повторных записей), а это позволяет не экономить сильно на цене привлеченного клиента даже при изначально низкой цене услуг.
Фиксация заказчиком всех обращений от потенциальных клиентов в таблице (пример ниже).

Недостатки*:
Создание групп с нуля с 0 количеством участников.
Отсутсвие отзывов в группах.
Приходилось убеждать заказчика в важности контента.
Нет времени/денег на красивый дизайн и брендинг.
Нет спроса на тайский массаж, как услугу. Люди не понимают что это и зачем.

*Спойлер: все проблемы решаемы.

Подготовка

Создали и оформили группы в ВК и FB. Загрузили фото кабинета, дипломы, фото массажного процесса, немного личных фотографий из поездки в Тайланд. Заполнили блок с товарами.
- Подготовили файл для отслеживания заявок от потенциальных клиентов (пример таблицы).
- Составили контент-план для публикаций в соц. сетях

Первая работа

Охарактеризовали целевую аудиторию любителей массажа

Мужчины хоть и ходят на массаж, но записывают их жены. Сами редко.
- Девушки и парни до 30 лет хоть и ходят на массаж, но это разовые посещения. Регулярно ходить на массаж позволить они себе не могут.
- Люди старше 50 на массаж не ходят. Если и ходят, то если их дети запишут.
- Более тщательно продумали географию по принципу «откуда клиенту не будет впаду ехать». Т.к. даже самые верные клиенты переехав в другой район Москвы перестают ходить на массаж. Поэтому — только местные жители. Получилось в пределах ближайших крупных трасс.
- Каких-то особых интересов и увлечений у любителей массажа нету. Офисные сотрудники, ведут сидячий образ жизни, постоянно за компьютером. У них «все зажато, напряжено».
- Клиенты на массаж для фигуры ходят урывками, им всегда срочно, после курса массажа пропадают.

Образец объявления на массаж.

Откручивание объявлений

Потом решили вернуться к тому, что планировали изначально. Сузили возраст показа с 30 до 50 лет, пол женщины, проживающие в нужном радиусе. Эта аудитория казалось слишком незамысловатой, чтоб тестировать только ее одну. 🙂 Ограничивать по категориям интересов не стали, охват изначально небольшой всего 9000 человек.

Реклама массажного салона - это задача, оптимальное решение которой возможно лишь при использовании грамотного и профессионального подхода. Прежде всего, при рекламировании студии массажа необходимо учитывать несколько основных факторов, среди которых специализация, население города, целевая аудитория и, разумеется, целесообразность того или иного вида рекламирования.

Оформление точки

Фасад

В целом, оформление массажного салона не требует каких-либо особенных мер или применения определенных правил. Однако вам необходимо будет учесть направленность салона, к примеру, если в кабинетах делается тайский массаж, фасад лучше оформить в соответствующей цветовой гамме, к примеру, красном и черном цветах, если упор делается на лечебный массаж лучше подойдут мягкие, пастельные оттенки.

Вывеска

Наружная реклама

Рекламные щиты

Если вы можете позволить себе установку рекламного щита , вам стоит тщательно продумать, какие именно надписи и изображения на нем смогут привлечь максимальное количество клиентов. При этом нужно стараться, чтобы сам постер был оригинальным и запоминающимся. Так, для рекламы салонов эротического массажа нередко задействуют юмор или призывные картинки, для тайского массажа - колоритные изображения, для лечебного массажа - картинки, которые вызывают приятные и расслабляющие ассоциации.

Штендеры

Группы в соцсетях

Стоит также создать группу салона в наиболее популярных социальных сетях. Однако для того, чтобы в сообщество или на страницу вашего салона заходило как можно больше потенциальных клиентов, вам стоит прорекламировать свой профиль на более крупных площадках с большим количеством подписчиков из города, где находится салон. Группы в соцсетях, как и сайт, можно использовать для публикации информации о салоне, оказываемых услугах, мастерах, акциях, скидках и специальных предложениях. Если вы не можете накрутить нужное начальное количество подписчиков, можно обратиться на специальные биржи, где за очень небольшую плату можно привлечь людей, которые вступят в вашу группу и сделают репост на свою страницу (при этом обязательно нужно убедиться, что страницы таких участников группы не являются фейковыми и имеют достаточное количество друзей и подписчиков, от 100 человек).

Печатная реклама

Листовки и флаеры

Раздача листовок особенно актуальна в момент открытия, когда вам необходимо создать основную клиентскую базу, проинформировать жителей конкретного города (если салон расположен в небольшом населенном пункте) или района мегаполиса о начале деятельности вашей студии массажа. Однако при выборе информации для листовок стоит учитывать и специфику данного бизнеса. В отличие от флаеров ресторанов, клубов, спортивных залов, флаеры массажного салона должны быть более информативными, содержать информацию о том, каков будет эффект от того или иного вида массажа и в каких случаях массаж необходим по медицинским показателям.

Визитки

Обязательно стоит раздавать клиентам и просто интересующимся посетителям визитки с упоминанием адреса салона, контактного телефона и веб-сайта. Это будет служить небольшим, но фактическим напоминанием о вашей студии массажа.

Буклеты

Стоит предлагать посетителям и буклеты с подробным описанием услуг, процедур и конкретной пользы от них. Подобные «пособия» скорее всего, будут прочтены во время поездок в метро, автобусах и в моменты ожидания и повысят вероятность того, что клиент не забудет вернуться в салон. Также можно сделать специальную акцию с целью привлечения новых посетителей. Так, можно предложить клиенту раздать несколько буклетов друзьям и родственникам, и по их предъявлению сделать скидку, как новым посетителям, так и человеку, который привел новых людей в ваш салон. А станут ли новые клиенты постоянными, будет зависеть от качества предоставленных услуг и, разумеется, вашего прайс-листа.

Публикации в журналах

Целесообразность подобной рекламы будет зависеть от многих факторов. Так, если вы оплатите продвижение статьи о массаже со ссылкой на ваш салон в серьезном издании, ваш салон должен быть иметь более чем солидный рекламный бюджет и находиться в столице. Рекламировать салон, находящийся в городе с населением в 100 тысяч человек в Космополитан не имеет никакого смысла, более того, такая реклама вам обойдется едва ли не дороже, чем аренда помещения, его ремонт и закупка оборудования. Публикации в местных изданиях целесообразны, если вы уверены что они имеют достаточное число читателей из вашей потенциальной целевой аудитории.

Прочее

Проведение ценовых акций

Проводите различные акции, давайте скидки при заказе и оплате сразу нескольких сеансов массажа, делайте скидки формата «приведи друга», как описано выше, и это гарантированно удержит старых и привлечет новых клиентов. Обязательно информируете об этом как можно большее количество людей: так, если вы проводите крупномасштабную акцию, целесообразным будет оплатить рекламу в крупных сообществах в социальных сетях, организовать раздачу флаеров. Если акция регулярная и не столь масштабная, размещайте о ней информацию на своем сайте, в группе ВКонтакте и на Одноклассниках.ру и т.д.

Какие способы рекламы не работают для массажного салона

1. Реклама на радио и ТВ. Хоть сколько-нибудь оправданной такая реклама будет только, если ваш салон открывается в небольшом городке, и рекламируется на городских же ресурсах, которые не взимают колоссальной оплаты за дикторское объявление или бегущую строку. В противном случае вы рискуете потратить огромные деньги на создание роликов, текстовок для радио, их регулярную прокрутку в медиа. Вероятность того, что эти вложения окупятся, практически равна нулю.
2. Некоторые масштабные инструменты наружной рекламы: светящиеся табло, видео щиты, реклама на транспорте , баннеры. Если бюджет вашего салона позволяет разработку макета для бигборда и его «публикацию», этого будет вполне достаточно. Остальные же меры требуют значительных вложений, но приносят мало пользы.

Ваш бренд, название фирмы, станут более узнаваемыми и известными, что повысит авторитет в глазах потенциального клиента.

По каким направлениям проводится реклама:

Вы можете заказать комплексное продвижение ваших услуг, которое включает все вышеперечисленные пункты, или же можете заказать продвижение только по отдельным, интересующим пунктам. Цена на услуги формируется в зависимости от выбранных пунктов и ваших индивидуальных пожеланий.

1. Создание сайта.

Разработка профессионального и современного сайта с возможностью записаться к мастеру, просмотра услуг и информации.

Сайт будет включать в себя все современные функции, а именно:
- SEO оптимизацию;
- Адаптивный дизайн;
- Интеграцию с CRM системами;
- Систему онлайн записи к выбранному мастеру.

5. Добавление отзывов.

Мы организуем добавление отзывов о вашем массажном салоне на все популярные тематические сайты - обзорщики. Также отзывы будут размещаться в тематических группах в социальных сетях.

Добавление положительных отзывов помогает повысить уровень доверия клиента и мотивировать его обратиться именно к вам.

6. Публикация статей и анонсов.

Для привлечение максимально большего количества клиентов, вы можете заказать у нас публикацию статей и анонсов на популярных новостных ресурсов. Новостные ресурсы имеют огромное количество посетителей в сутки, благодаря чему, публикации о ваших услугах не останутся незамеченными для тысяч посетителей сайтов.

К тому же, публикация статей и анонсов на других сайтах позволяет повысить уровень доверия поисковых систем к вашему сайту, что позволит поднять позиции в поисковой выдаче и получить больше посетителей, на случай если вы занимаетесь продвижением сайта.

Оставить заявку на продвижение

Заказать рекламу массажа

Если ты работаешь сам, твоих денег хватит тебе и твоей семье. Чтобы оставить свое состояние будущему поколению – на тебя должны работать люди (Карл Маркс)

Уже в давно прошедшие времена случилась история возникновения такого полезного и приятного воздействия на организм, как массаж. Использовался он в то время, как и в наши часы, в косметических процедурах и с целью лечения.

Сейчас услугу предоставления любого массажа можно встретить повсеместно. Её предоставляют салоны как с профильным назначением, так и вспомогательные. С массажем можно встретиться в салоне парикмахерского искусства, в клинике и салоне красоты, в спортклубах. Множество предприимчивых людей уже сделало услугу предоставления массажа своим видом прибыли.

Объясняется это как сравнительно маленькими вложениями и очень скорой их окупаемостью, так и с большой популярностью любого из видов массажа у населения. И кроме всего прочего, только для массажа по показаниям медицины требуются разрешения Минздрава и специальная профильная подготовка.

Тогда как массаж с аромамаслами, массаж для расслабления, массаж при помощи банок, массажи косметический и энергетический не нуждаются в каком-либо специальном разрешении. Таким образом предоставлять услуги по таким видам массажа может каждый, кто овладел навыками и имеет такое желание.

Выбор помещения и расположения

Прежде чем приступать к выбору подходящего помещения для массажного салона, стоит выбрать место, где это помещение будет располагаться. Если это салон медицинского массажа, то проблем с местоположением не будет, так как человек, имеющий со здоровьем проблемы, поедет в любое место. Особенно если он будет знать, что специалисты, которые там работают, предоставят высочайший уровень своего мастерства.

Тот же человек, которому сеансы массажа нужны прежде всего для косметического или успокоительного процесса, будет искать салон, расположенный как можно ближе. Тем более, что недостатка в таких салонах нет, особенно в крупных городах. Если исходить из таких размышлений, то лучшим местом для нахождения нового салона массажных услуг будет престижный спальный район. И именно такое место и выберет опытный предприниматель.

Салон массажа можно с успехом разместить на первых этажах любого из жилых домов. Главное – выдержать все нормы СЭС. По правилам на одного специалиста по проведению массажа должно приходиться не менее 8 квадратных метров, правда на двух массажистов допустимо использование 12-16 метров квадратных.

Тут дадим акцент на то, что при планировании салона для массажа, лучшим будет учитывать малое количество работающих массажистов (примерно 2-5 человек). При таком решении выиграют все, и у мастеров-массажистов не будет большой конкуренции между собой, не будут образовываться простои в сеансах, и в материальном смысле выиграет как сам хозяин салона, так и работающие мастера-массажисты.

Если подойти к планированию таким образом, то начав с планирования одного маленького салона, можно постепенно открывать такие же в других районах города, что принесёт большую материальную выгоду, чем открытие одного большого салона, который скорее всего не будет заполнен клиентами, в одном районе города.

Оборудование для массажного салона

Чтобы салон быстро начал процветать и не буксировал на месте, нужно хорошо продумать его оснащение, не забывая при этом о том, что всё должно быть согласно требованиям СЭС. В массажном салоне в обязательном порядке должны присутствовать туалет и душ.

Комната с душем обязательно должна быть выложена плиткой. Душевую необходимо обязательно обрабатывать дезинфицирующими средствами раз в неделю.

Не обойдется массажный салон и без мебели специального назначения:

• лежаков,
• массажных столов,
• кушеток.

Нужна для работы и мебель в виде:

• шкафов,
• различных стеллажей,
• дивана,
• должна быть удобная вешалка для верхней одежды клиентов.

Для самого процесса массажа необходимо приобрести разнообразные ароматические и базовые масла, а также антисептики. Такие ингредиенты будут расходоваться очень быстро, поэтому целесообразнее закупать их, а также полотенца, оптом на специализированных базах.

Также массажный салон не обойдется без автоматической стиральной машины, так как простыни и полотенца будут требовать постоянной стирки.

Персонал

Для того, чтобы новый салон быстро занял свою нишу и начал приносить прибыль, предпринимателю будет обязательным нанять хороших специалистов с опытом работы. Ни в коем случае нельзя забывать про большую конкуренцию в данном виде бизнеса, поэтому следует укомплектовать свой салон всеми нужными специалистами и работниками.

Это должны быть как мастера-массажисты, владеющие различными техниками массажа, так и все остальные нужные в таком месте люди, а именно администратор, бухгалтер, уборщица. Продумывать организацию трудового дня тоже нужно заранее.

Схемы работы могут быть в двух вариантах:

1. работа под заказ;
2. посменная работа.

Искать мастеров-массажистов, которые будут работать в салоне, нужно активно начинать задолго до момента его открытия. Стоит просматривать списки из центров занятости, есть возможность приглашать работников из конкурирующего салона (тут стоит проявить аккуратность, чтобы случайно не нарушить нормы этики в отношении другого бизнесмена).

Набирается нужный персонал на основе конкурса, так как случайным людям в этой сфере работы не место. Все знают, что салон, в котором постоянная текучка и замена работников, никогда не будет иметь ни клиентов, ни, соответственно, заработка. Так что имеет значение вовремя подумать об авторитете своего салона.

Обязательно заранее продумать и оплату работникам. Обычно она высчитывается так: мастер-массажист получает проценты от заработка за предоставленные услуги (обычно это 30-50%) и считается количество посещающих салон, которых может за одну смену работы обслужить массажист (обычно это от 3-4 до 7-8 клиентов).

Накопление и повышение количества человек является показателем для бизнеса и зависит от вида предоставляемых салоном услуг и физической возможности массажиста.

Именно поэтому и идёт отбор сотрудников на конкурсной основе, так как при таком подходе можно выбрать самых продуктивных специалистов.

Реклама массажного салона

Для того, чтобы правильно прорекламировать салон, необходимо воспользоваться всеми доступными видами рекламирования. Это и объявления в местном СМИ и печати, телереклама, листовки и прочее. После того, как салон массажа открылся и потоком рекламной деятельности принесло множество клиентов, поднимается новый вопрос о том, как этих клиентов удержать именно у себя в салоне.

Следует сделать ставки на постоянное совершенствование салона, на то, что умения специалистов развиваются на различных курсах повышения квалификации. Стоит завести специальную книгу для гостей, в которой будут оставляться отзывы о работе в целом и специалистов в частности.
Не надо забывать про разнообразные акции для частых клиентов (к примеру, в виде бесплатного сеанса после определённого количества сделанных до этого), скидки, небольшие приятные знаки внимания (чашечка ароматного чая или кофе перед, или после сеанса). Рекламу же не стоит прекращать никогда.

Предоставление услуг

Услуги в салоне массажа должны быть разнообразны. Как всяческие виды и типы массажа, так и дополнительные типы услуг.

В перечне услуг массажного салона имеют место быть:

• общий массаж организма,
• классический тип массажа,
• массаж спортивный,
• для борьбы с целлюлитом,
• при помощи банок,
• рефлекторный тип,
• массаж с арома-маслами,
• энергетический.

Дополнительной услугой целесообразно проводить мануальную терапию, нужную людям после 35 лет, когда и проявляются основные проблемы с позвоночниками.

Затраты на открытие салона массажа

Для того, чтобы получилось открыть салон массажа до 70 квадратных метров, придётся потратить:

Средний доход – 14500 у. е.

Вывод

Расходы на открытие массажного салона окупятся в течении года с момента открытия, если его рентабельность будет составлять 20-30%. Учитывая эти цифры, становится понятно, что массажный салон вполне реален, как бизнес-проект, главная возможность которого – окупаемость и востребованность.

Сегодня речь пойдет о том, как привлечь клиентов на массаж, будь то процедура в специализированном салоне или услуга частного мастера. В условиях кризиса поиск и сохранение клиентской базы часто становятся непростыми задачами. Поговорим о способах привлечения и удержания аудитории для массажиста.

Как начать?

На старте практики многим начинающим мастерам приходится тяжело — большая конкуренция, отсутствие опыта и прочие факторы, мешающие зарабатывать много, не облегчают жизнь. Следующие 5 способов помогут вам начать карьеру в этом высококонкурентном бизнесе или хотя бы понять, как привлечь клиентов в массажный кабинет быстро и гарантированно.

1. Наберитесь опыта в специализированном салоне

Сегодня услуги массажа предлагают множество организаций в любом городе. Речь идет не только о салонах — сюда же входят йога-клубы, спа-центры и так далее. Преимущества здесь очевидны — вы сразу получаете клиентов, можете заработать репутацию и накопить собственную базу.

Кроме того, работая в салоне, вы будете получать относительно приличные деньги за свой труд. Набравшись опыта и сформировав костяк лояльных клиентов, можете перейти в более интересный салон или открыть собственную практику и думать о том, как найти клиентов на массаж на дому.

2. Поищите первых клиентов среди знакомых

Звучит сомнительно, но с этого начинают многие — и не только в сфере массажа. Просто расскажите знакомым о вашей новой деятельности, сразу укажите цену сеанса и дайте скидку. Обязательно попросите оставить отклик — так вы заработаете первые деньги, опять же — опыт, и накопите социальные доказательства.

3. Попросите о помощи коллег и партнеров

Суть вот в чем. Если у вас, например, есть знакомый парикмахер, то попросите, чтобы он советовал вас своим клиентам, которые выражают заинтересованность в массаже или потенциально могли бы прийти на сеанс. Эта своеобразная «партнерская программа» оффлайн может принести немало заказов.

Как удержать?

Освоившись в новом бизнесе и получив первых лояльных клиентов, стоит задуматься об их удержании. Конечно, главным советом здесь будет первоклассный сервис и работа на совесть. Но есть кое-что еще.

1. Увеличивайте запись и напоминайте клиентам о свободных часах

О том, что вы должны собирать электронные адреса всех своих клиентов, даже говорить не стоит. Допустим, вы это делаете. Тогда в начале каждой недели просматривайте расписание салона/кабинета и рассылайте по базе информацию о свободных часах. Наверняка кто-то воспользуется этими данными.

2. Всегда предлагайте дополнительные сеансы

Предположим, к вам пришел новый человек и ему понравился массаж. Расскажите, сколько еще сеансов понадобится для устранения проблем, предложите ориентировочный график и т. д. Помните, клиенты приходят решать проблемы со здоровьем — а инициатива должна исходить от мастера.

3. Прозванивайте базу контактов

Людей, которые перестают ходить на занятия, стоит привлекать скидками или спецпредложениями. Можно послать им письмо, но лучше — позвонить и предложить лично. Так вы получите максимум от клиентской базы.

Конечно же, для продвижения услуг массажа, привлечения новых клиентов и формирования базы контактов необходима целевая страница. Инструменты интернет-маркетинга крайне эффективны для малого и среднего бизнеса. В нашем Магазине продающих лендингов есть один шаблон, который прекрасно подойдет для массажного салона или частной практики. Приобрести его можно