En invierno, los propietarios de viviendas en edificios de apartamentos a menudo se enfrentan a una situación bastante grave: hace mucho frío en los apartamentos. ¿Quién tiene la culpa de tal problema y cómo puede eliminarse haciendo que su vida sea cómoda nuevamente?

Motivos de queja

Hay una serie de disposiciones que deben ser implementadas por los servicios públicos en la temporada de frío. En primer lugar, esto se refiere a la provisión de temperatura del aire confortable en los apartamentos. Antes de buscar a dónde ir si las baterías no se calientan, asegúrese de quién está realmente equivocado en esta situación. De acuerdo con las normas sanitarias establecidas:

  1. En la sala de estar y en la cocina, las temperaturas inferiores a 18 ° C son inaceptables.
  2. En una habitación de esquina, la temperatura debe ser de al menos 20 ° C.
  3. Además, al menos 20 ° C deben estar en el apartamento durante el primer año de funcionamiento del edificio.
  4. La temperatura en el baño debe mantenerse a 25 ° C.
  5. En el hueco de la escalera, no inferior a 16 ° С.

Lo principal que también se debe prestar atención a los residentes insatisfechos es que en la temporada de invierno, no solo las ventanas, sino también las puertas deben estar aisladas en la casa. Solo en este caso los inquilinos tendrán razón, y no los servicios de vivienda y comunales.

¿Sabes que la calidad del calentamiento también depende de las tuberías mismas? ¿Qué tuberías son mejores para calentar?

¿Qué hacer si el apartamento está muy frío?

Si incluso después de calentar las puertas y ventanas, la temperatura en la habitación no cumple con los estándares aceptables, dónde presentar una queja, si las baterías no se calientan, es:

  1. A una línea directa especial para la inspección de viviendas, que se encuentra en la mayoría de los asentamientos. Su número puede decirte en la información.
  2. Al Departamento de Vivienda y Servicios Comunales. Escriba una solicitud y envíela por correo. Según la ley actual, debe recibir una respuesta a su queja a más tardar 30 días después. En este momento tendrá que agregar unos días para enviar y enviar el correo. Si, después de un máximo de 45 días, la respuesta aún no se recibe, no dude en escribir una declaración en la Oficina del Fiscal. Los funcionarios negligentes por tal violación de la ley recibirán una multa.

Además, ahora hay todo tipo de recursos de Internet que brindan asistencia a la población. En los sitios relevantes, a menudo puede completar una solicitud en línea. El equipo del sitio hará todo el trabajo por usted, enviando la solicitud para su consideración a las autoridades correspondientes.

¿Qué hacer si el apartamento no se calienta con baterías, además de presentar una queja? Mientras espera la consideración de su apelación, solicite también a sus vecinos que han enfrentado dificultades similares que presenten sus quejas. Cuantas más quejas reciban los funcionarios, antes prestarán atención a su problema particular y comenzarán a tomar cualquier medida.

   También tenga en cuenta que el párrafo 9 de las Reglas para la prestación de servicios públicos establece que la calefacción de los apartamentos debe ser ininterrumpida. El descanso permitido no debe sumar más de 24 horas en 1 mes. El propietario del apartamento no debe pagar por la eliminación de las infracciones, ya que el pago por la reparación y el mantenimiento actuales de la propiedad común del edificio de apartamentos está incluido en el pago por el espacio habitable.

Recuerde también que, dependiendo del grado de violación, el tiempo para eliminarlo puede ser diferente. Pero en promedio, los servicios comunales no tienen más de 45 días para hacerlo, a partir del momento en que recibieron su queja.

Cuando comienza el clima frío y la temperatura cae por debajo del valor estándar, comienza la temporada de calefacción. Si la habitación está bien calentada, será cómodo vivir en ella incluso en el invierno más frío. Pero no en todas las casas y apartamentos con el comienzo de la temporada de calefacción, las baterías se calientan. Y hay muchas razones para esto. Pero, en cualquier caso, debe saber qué hacer y dónde quejarse por la falta de calefacción en el apartamento.

Muchos residentes de apartamentos a menudo tienen la pregunta, ¿dónde quejarse de la falta de calefacción en el apartamento? Pero antes de responder, debe considerar por qué razones puede que no haya calefacción.

La falta de calefacción puede ser causada por las siguientes razones:

En cualquier caso, necesita saber dónde quejarse por la falta de calefacción en la casa. No vale la pena esperar una corrección. Y especialmente si el apartamento tiene niños pequeños. Entonces el problema debe resolverse lo más rápido posible. Pero debe actuar sin pánico y de manera competente.

¿A dónde ir si las baterías están frías?

Muchos residentes tienen una pregunta, ¿a dónde llamar si no hay calefacción en el apartamento? Primero, debe comunicarse con el servicio de despacho de emergencia del distrito. Puede averiguar el número de teléfono de contacto llamando al mostrador de información. Puede encontrar el número en Internet. El despachador debe aceptar la solicitud y enviar a un especialista en un futuro próximo para identificar las razones de la falta de suministro de calor.

Para confirmar la falta de calefacción en el apartamento, un especialista técnico debe elaborar un acto.

Y siempre por duplicado. Uno, el especialista se lleva con él, el segundo, deja al arrendador. En un futuro cercano, puede esperar una solución al problema.

También se debe tener en cuenta que el plomero debe inspeccionar una vez al año de manera planificada los elementos del sistema de calefacción para verificar su rendimiento. Si el cerrajero no realizó una inspección, esto se debe informar en una conversación con un especialista en el servicio municipal.

¿Pero dónde quejarse de la falta de calefacción en el apartamento si contactar al servicio de despacho no funcionó? La forma más efectiva de salir de esta situación es enviar una queja a las autoridades reguladoras.

¿A dónde más puedo ir si la calefacción no se ha reanudado?

Sabiendo dónde quejarse si no hay calefacción, puede lograr una solución rápida al problema. Si después de la inspección del sistema de calefacción por parte de un trabajador de servicios públicos, la calefacción aún no estaba encendida, puede comunicarse con las siguientes autoridades:

Si las solicitudes y requisitos de los residentes fueron ignorados por los empleados de las autoridades anteriores, ¿dónde presentar una queja sobre la calefacción en este caso? Entonces se deben tomar medidas más estrictas.   Debes contactar a:

Pero la queja sobre la falta de calefacción a estos cuerpos debe enviarse si los especialistas del servicio público no han tomado ninguna medida e ignoran la queja de los residentes de la casa. De hecho, es posible que un empleado de la Oficina de Vivienda llegue poco después de la llamada y resuelva rápidamente el problema. Si el servicio municipal no cumple con sus deberes en el nivel adecuado, las autoridades superiores pueden identificar al culpable y multar a la organización, asumiendo una responsabilidad seria.

Las interrupciones en la calefacción pueden ocurrir no solo en un apartamento residencial, sino también en las oficinas de la empresa. A menudo surge la pregunta para los empleados, si no hay calefacción en el trabajo, ¿dónde quejarse? Primero, debe informar al jefe de la compañía sobre la presencia de dicho problema, y \u200b\u200btambién informar al arrendador si la oficina está alquilada. Otras acciones son las mismas que en ausencia de calefacción en el apartamento.

¿Cuándo puedo quejarme de una calefacción deficiente?

Hay estándares de temperatura en la sala de estar.

La temperatura en el apartamento no debe ser inferior a 18 grados.

Si el indicador de calor es inferior al establecido en la norma, puede comunicarse con la Oficina de Vivienda u otras autoridades. Por lo tanto, si no hay calefacción o las baterías apenas están calientes donde quejarse, ahora está claro.

¿Cómo escribir una queja?

Habiendo determinado a dónde ir si no hay calefacción, se debe presentar una queja. Pero no importa a qué estructura se dirija el reclamo, es una herramienta bastante efectiva para influir en los trabajadores sin escrúpulos en el sector de servicios públicos. Solo es importante elaborar el documento correctamente y correctamente.

Independientemente de dónde ir en ausencia de calefacción, la queja es la siguiente:


Para saber de quién quejarse por la falta de calefacción no es suficiente, también debemos redactar correctamente una queja. Por supuesto, en Internet puede encontrar una muestra o completar una plantilla preparada. Pero compilar un documento aún no es fácil. Para que una queja se redacte correctamente, debe conocer diferentes aspectos legales y matices. Si no hay experiencia en la elaboración de apelaciones similares, entonces hay una probabilidad muy alta de que la reclamación se redacte de manera irrazonable y simplemente no se considerarán.

En este sentido, al presentar una queja, es mejor buscar la ayuda de un abogado experimentado. Un especialista en este campo conoce todos los matices de la legislación actual y ayudará a sortear los "escollos" existentes. Puede consultar con un abogado en línea. Hoy hay muchos foros. La consulta puede ser de pago o gratuita. Las recomendaciones remotas de un especialista en el campo del derecho garantizan el ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero de los solicitantes. El abogado le dirá qué hacer si no hay calefacción en el apartamento donde presentar una queja en cada caso, y responderá todas sus preguntas.

Independientemente de quién se queje si no hay calefacción, es aconsejable presentar una queja colectivamente. Dado que las apelaciones públicas, por regla general, se consideran obligatorias en primer lugar. Por lo general, se toma una decisión de 10 a 30 días después de recibir el documento. Haga una queja en varias copias.   Los residentes de la casa deben tener la segunda versión del documento redactada.

Pero antes de decidir a quién quejarse por la falta de calefacción, debe verificar si el grifo que bloquea el camino hacia el refrigerante está cerrado. En este caso, solo gire la palanca y la calefacción en el apartamento se reanudará. En algunos casos, puede ser requerido.

Si sabe dónde presentar una queja si no hay calefacción, en equipo con los residentes de la casa que tienen un problema similar, compilando correctamente una queja y enviándola a la autoridad correspondiente, puede lograr una solución rápida al problema de la calefacción.

¿Vale la pena pagar por el calor que no era de hecho?

Si no ha habido calefacción durante mucho tiempo, los residentes de la casa no están obligados a pagarla.

Pero, ¿a dónde ir si no hay calefacción para volver a calcular el monto del pago por los servicios?

Por supuesto, en el servicio comunitario. Volverá a calcular todo el tiempo cuando no haya calefacción en el apartamento. Pero debe tenerse en cuenta que, por iniciativa propia, los servicios públicos no reducirán la deuda. Por lo tanto, la iniciativa con respecto al recálculo debe provenir precisamente de los inquilinos del apartamento.

Para hacer esto, se debe enviar una solicitud por escrito a la organización de servicio a domicilio. Dicho documento se compila de manera similar a una queja. Lo único al final es otro requisito que se refiere al recálculo del monto del pago por la calefacción provista.

Sistema de control remoto de calefacción

Muchos residentes de casas de campo o apartamentos vacíos instalan un sistema de calefacción remoto. Eso hace que sea bastante fácil controlar la temperatura en la casa y administrarla de manera efectiva. La calefacción se controla por teléfono a través de los estándares de la red GSM. Apagar o encender la calefacción por SMS es una opción muy conveniente para controlar el sistema de calefacción a distancia.

Los controladores GSM se pueden conectar a un sistema de calefacción eléctrico, de gas o convectivo.   Lo único es que necesita un sistema de automatización y una buena señal móvil. Todos los datos sobre los cambios de temperatura vendrán en mensajes SMS.


Por lo tanto, la temperatura en el apartamento se puede controlar a distancia instalando un sistema remoto. Los problemas de calefacción no son infrecuentes para los residentes de apartamentos. Las razones de la falta de calor pueden ser diferentes. Es importante saber qué hacer y dónde puede quejarse de la falta de calefacción en la casa. Y la capacidad de redactar correctamente una queja aumentará las posibilidades de una solución rápida al problema.

Fuera de la ventana, hace mucho tiempo que hace mucho frío, ¿y las baterías de su departamento aún están frías? Sí, la empresa de gestión sabe cómo presentar sorpresas. ¿O tal vez no es su irresponsabilidad, sino un colapso banal? Lea en el artículo por qué las baterías pueden no calentarse, y dónde quejarse si la calefacción no lo ha encendido.

La cuestión del inicio de la temporada de calefacción está regulada por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 354 de fecha 05/05/2011 "Sobre la provisión de servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos".

La temporada de calefacción se establece individualmente para cada región. Depende del nivel de temperatura fuera de la ventana. ¿A qué temperatura se enciende la calefacción en los apartamentos? Deben suministrar calor a los edificios residenciales si la temperatura del aire es inferior a 8 ° C durante cinco días consecutivos en la calle.

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Cuando la fecha de inicio aproximada para la temporada de calefacción está atrasada y las baterías en el departamento están frías, puede haber varias razones.

  1. El problema con la calefacción es solo en su apartamento. Consulte con sus vecinos si su calefacción funciona. Si se confirma que se ha producido una falla en usted, llame a un especialista para obtener diagnósticos y reparaciones.
  2. Se produjo una emergencia inesperada que retrasó la conexión de su hogar al suministro de calor. En este caso, no habrá calefacción en toda la casa o incluso en el distrito.
  3. La empresa de servicios públicos o de gestión se está retrasando con el inicio de la temporada de calefacción.

Una solución al último problema será discutida más adelante.

¿Dónde quejarse si la calefacción no está encendida?

De acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos, las interrupciones en el suministro de calefacción son posibles cuando la temporada ya ha comenzado. Los períodos para los cuales las interrupciones son permisibles están claramente regulados:

  • no más de 24 horas al mes;
  • si la temperatura del aire en el apartamento es superior a 12 ° C, un máximo de 16 horas seguidas;
  • si la temperatura en el apartamento es de 10-12 ° C, un máximo de 8 horas seguidas;
  • si la temperatura en el apartamento es de 8-10 ° C, un máximo de 4 horas seguidas.

Si no se cumplen las normas anteriores, el monto del pago por calefacción se reduce en un 0,15% por cada hora adicional.

En ausencia de calor, en primer lugar, es necesario averiguar las razones. Para hacer esto, llame al servicio de despacho y deje una solicitud de falta de calefacción con una solicitud para tomar las medidas apropiadas. Se requiere que los especialistas establezcan el motivo y le informen al respecto dentro de uno o dos días.


Si los problemas están relacionados con un desglose técnico, un especialista debe ir al lugar. La confirmación de su apelación será el acto correspondiente, redactado por duplicado. Uno es para ti, el segundo queda con el especialista. En este caso, todos los problemas de calentamiento se resuelven en poco tiempo.

También tiene derecho a contactar:

  • empresa de gestión;
  • inspección de vivienda;
  • asociación de su edificio de apartamentos, si corresponde.

Si, después de las medidas que ha tomado, la calefacción no se ha encendido, podrá presentar una queja ante las organizaciones superiores. Entre ellos están:

  • Rospotrebnadzor;
  • fiscalía;
  • municipio
  • autoridades judiciales

A las empresas de servicios públicos no les interesa remitir el asunto a una autoridad superior para su resolución. Por lo tanto, antes de escribir una queja, infórmeles de su intención. Es probable que los problemas de calentamiento se puedan resolver muy rápidamente.


No encendió la calefacción: queja y acciones posteriores

Si una queja es inevitable, se escribe de la siguiente manera:

  1. En la parte superior derecha, se indican sus datos personales y el nombre de la organización a la que se dirige el reclamo. Debe dejar su número de teléfono de contacto para que pueda ser contactado rápidamente para resolver el problema.
  2. El reclamo debe indicar la situación con el mayor detalle posible. Escriba qué medidas tomó antes de presentar la queja, dónde presentó la solicitud y con quién se contactó. Adjunte copias de los documentos de respaldo, si corresponde.
  3. Luego, indique todos los requisitos presentados y solicite acción en esta situación. Puede amenazar con recurrir a las autoridades judiciales.
  4. Pon tu firma personal y fecha actual.

No se proporciona el patrón establecido de quejas. Si no puede redactar un documento, puede comunicarse con un abogado de vivienda.

Una queja puede ser transferida personalmente a una persona autorizada. En este caso, debe obtener un documento de él confirmando el hecho de recibir el reclamo. También puede enviar una queja por carta certificada o en formato electrónico en el sitio web oficial de la organización.

Después de resolver el problema de calefacción, asegúrese de escribir una declaración a la compañía administradora pidiéndole que vuelva a calcular el momento en que realmente no utilizó los servicios públicos. Por iniciativa propia, los servicios comunales no volverán a calcular el monto del pago, debe provenir de usted.

Ahora sabe cómo y dónde quejarse, si no encendió la calefacción cuando la temporada ya ha comenzado. Si encuentra dificultades, comuníquese con un abogado para obtener asesoramiento y asistencia para resolver el problema.

Si hay problemas con el suministro de calor, deben abordarse de inmediato, especialmente en invierno. Lo primero que debe determinar es la temperatura en el apartamento. Depende de dónde ir si no hay calefacción.

Para una solución de emergencia al problema, debe llamar a la compañía administradora, así como al servicio de despacho del proveedor de servicios. Si de esta manera no es posible resolver el problema, vale la pena recurrir a métodos más radicales, que discutiremos en nuestro material.

Mientras el especialista está viajando, puede averiguar el motivo usted mismo. Para las mediciones, necesita un termómetro de habitación normal. El error de medición será alto, pero solo es necesario determinar la diferencia de temperatura aproximada en las habitaciones. Si la temperatura está por debajo de lo normal, debe comprender los motivos y comprender cómo deshacerse del problema.

Para determinar los valores aproximados de temperatura, debe poner la mano en el elevador y en la caja registradora, que se encuentra en la habitación contigua. Este método es adecuado para casas particulares. Si ocurre un problema de calefacción en una casa con muchos apartamentos, entonces debe entrevistar a sus vecinos más cercanos.

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Si el elevador está caliente y los aparatos de calefacción no son alentadores con el calor, lo más probable es que haya ingresado aire al sistema. En este caso, el problema se resolverá en unas pocas horas. Además de la contaminación por gas, la causa puede ser un desequilibrio en el sistema o una falla del radiador. Si los vecinos no tienen tales problemas, entonces la razón es la condición de las tuberías y electrodomésticos en el apartamento.

Si los valores de temperatura son los mismos, esto indica problemas con el suministro de energía térmica en toda la casa. En este caso, es necesario aclarar con los vecinos si tienen problemas similares. Muy a menudo, los valores de temperatura iguales confirman la presencia de mal funcionamiento en las comunicaciones generales.

No cuente con una pronta resolución del problema. Es mejor conectar un calentador eléctrico y no esperar a que la temperatura baje a niveles críticos. Y sobre cómo elegir un buen calentador para el hogar, lea lo siguiente.

A más tardar dos horas después de la llamada al servicio de despacho, debe llegar un especialista. Además de determinar un mal funcionamiento en el sistema de suministro de calor, está obligado a tomar lecturas y registrar por escrito la ausencia de calefacción.

Sus responsabilidades incluyen la elaboración de un acto. Este documento se prepara en dos copias idénticas, una destinada al propietario.

Según la legislación, la compañía administradora es responsable de la propiedad de la casa común, a la que no pertenecen los registros de calefacción y las tuberías interiores. La responsabilidad de su condición recae en el propietario del apartamento. En este caso, tendrá que hacer reparaciones por su cuenta.

¿Para qué es un acto?

El documento confirma la prestación de servicios de baja calidad y es la base para la apelación del consumidor de energía térmica ante el tribunal, las autoridades de supervisión, así como para recibir un nuevo cálculo.

Para que un acto tenga fuerza legal, es necesario cumplir con los requisitos:

  1. Evite el aumento artificial de la temperatura en el apartamento en estudio.
  2. Convocar una comisión.
  3. Notifique a su representante de vivienda y proveedor de servicios.

Inmediatamente el día de la elaboración del acto, todos los dispositivos de calefacción deben estar apagados. Al preparar un documento, se registra la ausencia de servicios de suministro de calefacción, por lo tanto, se deben excluir los factores que afectan las mediciones.

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La comisión debe tomar medidas de la temperatura ambiente y compararlas con los estándares, teniendo en cuenta las fluctuaciones de temperatura del medio ambiente. El aire en la habitación debe calentarse a 18 grados centígrados. Se permiten desviaciones menores en el rango de 2 grados hacia arriba o hacia abajo.

Estándares de calor

El texto de GOST indica las normas y las desviaciones permitidas al suministrar calor a diferentes tipos de habitaciones.

Las mediciones del fondo de temperatura son necesarias no solo en las salas de estar. En un baño ubicado por separado del baño, el termómetro no debe mostrar menos de 18 grados centígrados. En el aterrizaje, la temperatura no debe ser mucho más baja que 16 grados Celsius.

Durante toda la temporada, cuando se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores de manera ininterrumpida.

La Decisión del Gobierno N 354 estableció las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a los edificios residenciales:

  • Bajar el régimen de temperatura no puede sumar más de 24 horas por mes.
  • Bajar la temperatura ambiente a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
  • Bajar la temperatura en la habitación a 10-12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
  • Bajar la temperatura ambiente a 13-16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).

Si el proveedor de servicios no cumple con estos estándares, es responsable ante los consumidores. Por cada hora de retraso más allá del período permitido indicado en el decreto, la tarifa de servicio se reduce en un 0,15%.

Si hay múltiples violaciones, el proveedor puede incurrir en responsabilidad administrativa o penal, dependiendo de la gravedad de las consecuencias. Puede leer más sobre los parámetros de un microclima confortable en locales residenciales.

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Si el especialista no ha llegado

El hecho de que el representante del proveedor de suministro de calor no apareciera de guardia no debería pasar desapercibido. Es necesario repetir la llamada al servicio de despacho y decir sobre la violación del procedimiento para la prestación de servicios. Solicite aclaraciones y exprese su intención de escribir quejas a los organismos y autoridades superiores que controlan sus actividades.

Se debe solicitar una aclaración sobre la base de la demora. Es necesario insistir en el envío inmediato de un especialista para inspeccionar las comunicaciones y recordar su obligación de redactar un acto.

No será superfluo grabar una conversación con el despachador, no puede advertirle que se está grabando. Estas notas servirán como evidencia en la corte.

Después de hablar con el despachador, debe marcar el número del ingeniero jefe o director e indicar brevemente la esencia de la situación, indicando claramente la dirección y la causa de los reclamos acumulados. Informe sobre la falta de respuesta a la solicitud dirigida al servicio de despacho, mencione sus intenciones de presentar quejas ante la organización ante las autoridades de supervisión.

Es necesario exigir que el problema se solucione en un futuro cercano y que un especialista viaje para inspeccionar el sistema de calefacción. Es necesario mencionar la preparación de una queja colectiva si hay un problema con el suministro de calefacción para todos los residentes de la casa. En la mayoría de los casos, esto será suficiente para atraer la atención de las empresas de servicios públicos.

¿Qué hacer si no le dieron calefacción?

Después de la llegada de un especialista y la recepción del certificado, es necesario hacer copias del documento. Son necesarios por la cantidad de llamadas planificadas.

Luego, debe tomar una muestra y preparar el texto del reclamo. El contenido debe reflejar la esencia del problema, un resumen de la situación y una propuesta para resolver el problema en el orden preventivo. Si durante el período de apagado de la calefacción hubo problemas de salud, este hecho debe indicarse

Además, puede escribir que, además del recálculo, el pago de los costos legales y la indemnización por daños inmateriales, requerirá una multa. Escriba que planea alquilar un apartamento y, a través de la corte, exigirá una compensación por los costos de alquiler.

No es rentable para una empresa privada llevar la disputa a los tribunales. Por esta razón, las reclamaciones suelen satisfacerse fuera de los tribunales. Se deben preparar dos copias de los reclamos.

Se deben adjuntar copias de los documentos al reclamo:

  1. El acto de falta de calefacción.
  2. Una copia del acuerdo de servicio.
  3. Copias de recibos para el pago oportuno de servicios públicos.
  4. Certificado de una institución médica.

El paquete de documentos especificado debe enviarse al proveedor de servicios por correo. Esto debe hacerse por correo certificado con notificación. Cuando se entrega la carta, el remitente recibirá una notificación de recepción de la carta por parte del destinatario.

Si no hay tiempo para el franqueo, los documentos deben ser entregados personalmente al proveedor de servicios públicos. Es necesario acudir a la recepción al jefe y presentar una queja, hablar y llegar a un acuerdo

Es importante asegurarse de que ambas copias del reclamo estén marcadas y registradas como documentación entrante. Esto debe hacerse sin importar qué acuerdo se haya alcanzado.

Se debe recibir una respuesta por escrito dentro de 2-3 días. Si no se ha reanudado el suministro de calefacción, continúe con el siguiente paso.

¿Dónde escribir quejas si no hay calefacción?

No es necesario esperar a la expiración de un período de tres días. El problema del calentamiento debe resolverse de todas las formas disponibles. Una de ellas es presentar quejas administrativas ante las autoridades reguladoras, incluso por teléfono. El primer paso es preparar el texto de la queja. Se pueden enviar por correo o en línea.

Aquí hay una lista de organizaciones donde llamar sobre calefacción:

  1. División Territorial de Inspección de Viviendas.
  2. Rospotrebnadzor.

Si presenta una queja por correo, debe adjuntar a la solicitud copias de documentos que confirmen las acciones ilegales de la compañía administradora o el proveedor de servicios. Debe adjuntarse una copia de la ley sobre la falta de calefacción y una apelación a la organización, que quedó sin respuesta.

Opción número 1: apelación a la inspección de la vivienda

Los trabajadores de servicios públicos temen que los ciudadanos apelen a la inspección de la vivienda, por lo tanto, antes de presentar una solicitud de verificación, llame al jefe de la compañía administradora. Ofrezca reconsiderar su reclamo nombrando previamente el número de registro, tal vez el problema ya se haya resuelto en esta etapa.

Si no hay reacción, debe escribir una declaración a la inspección de la vivienda en esta muestra. Debe complementarse con datos personales, escribir la dirección de residencia, así como la ubicación de la empresa de gestión. Debe enviar una queja por correo certificado con una notificación.

Si envía una queja por Internet, primero debe ir al sitio web de la inspección de la vivienda, que geográficamente se refiere a la ubicación de la empresa administradora.

En el sitio debe encontrar la sección donde los ciudadanos reciben las solicitudes. Se encuentra en la página principal. A continuación, debe hacer clic en la sección "Apelaciones de los ciudadanos" y seleccionar "Recepción electrónica" en la lista que se abre.

En la página que se abre, debe demorarse y estudiar las reglas para enviar la circulación electrónica. Después de leer las reglas de envío, debe hacer clic en el enlace debajo de las reglas.

Después de eso, se abrirá el formulario que debe completarse.

En la parte inferior del formulario, debe adjuntar documentos escaneados, así como escribir el texto de la apelación. El texto no puede exceder los 4,000 caracteres. El tamaño del archivo adjunto no puede superar los 50 Mb. Adjunto de foto aceptable

Asegúrese de especificar el método para recibir una respuesta del GLC. El resultado de la apelación se enviará por correo electrónico, si así lo indica en la solicitud. Hay una respuesta disponible por correo certificado, pero en este caso tomará mucho más tiempo esperar el resultado. En promedio, procesar una queja lleva de 2 a 5 días.

Después de procesar la solicitud, GZHI verificará las actividades de la compañía administradora. Si se confirman las violaciones, entonces GZHI puede retirar la licencia emitida por la compañía administradora. Sin ella, la organización no puede continuar operando. .

Opción No. 2 - queja a Rospotrebnadzor

Puede escribir la apelación utilizando el texto que se compiló para la queja al GLC. Es necesario hacer pequeñas correcciones, lo que indica una violación de los derechos del consumidor, ya que la compañía administradora no está cumpliendo con sus obligaciones.

En el texto de la queja, es necesario reflejar la solicitud de verificación. Luego, adjunte copias de los documentos al texto de la queja y envíela por carta certificada.

También puede escribir a Rospotrebnadzor en su sitio web oficial o a través del portal de servicios públicos. El proceso de queja se mostrará utilizando el segundo método. Para hacer esto, debe registrarse en el portal correspondiente.

Debe ir a su cuenta personal y hacer clic en la pestaña "Catálogo de servicios". De la lista que se abre, debe seleccionar la sección "Autoridades". Esta pestaña contiene la autoridad de supervisión necesaria

En la lista de servicios que se abre, seleccione el quinto elemento desde la parte superior. Después de eso, habrá una transición a la pestaña con información sobre el servicio, donde en la parte inferior habrá un enlace para ir al sitio web de la organización. En el sitio, necesita encontrar una recepción electrónica y luego seleccionar el departamento territorial del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano. El sistema se transferirá al sitio deseado donde deberá completar el formulario.

Opción número 3 - demanda

Otra forma efectiva de obligar a la compañía administradora a cumplir con sus obligaciones es acudir a los tribunales con una declaración administrativa de reclamo. Para hacer esto, debe utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia en los tribunales con compañías administradoras. Es muy importante encontrar un especialista que entienda la ley de vivienda.

Necesita mostrar todos los recibos, documentos, solicitudes y registros de conversaciones. Junto con un abogado, es necesario elaborar una demanda en la que se estipulen todos los reclamos contra la empresa. Además, el texto del documento debe contener requisitos para el reembolso de los gastos en que incurrió el consumidor debido a la falta de calefacción.

El texto aproximado de la declaración de reclamación es el siguiente. La demanda debe ir acompañada de una lista de documentos que confirmen los costos de material. Si la exacerbación de enfermedades crónicas ocurrió durante el período de cierre, se debe adjuntar un certificado de una institución médica

Si ocurrieron problemas con el suministro de calor en un edificio de apartamentos, entonces debe atraer a los vecinos y escribir una declaración colectiva. Las demandas de los propietarios e inquilinos responsables con un alto grado de probabilidad serán satisfechas por el tribunal. El acusado deberá cumplir con la sentencia.

Opción n. ° 4: solicitud a la fiscalía local

Si la situación de calefacción no ha vuelto a la normalidad, debe comunicarse con el fiscal. Además de la compañía administradora, las inspecciones también se llevarán a cabo en apelaciones que han quedado sin respuesta en las autoridades de supervisión.

Solo puede presentar una solicitud ante el fiscal en persona. Para hacer esto, necesita encontrar la dirección y venir con documentos listos. Es necesario escribir una declaración sobre una auditoría urgente en la empresa gestora. Se deben adjuntar copias de las solicitudes no respondidas a la solicitud.

Opción número 5: apelación a la recepción del presidente

Si no hay reacción de la oficina del fiscal, escriba a la oficina del presidente. Esto se puede hacer en el sitio completando un formulario electrónico. Después de recibir una queja, se examinará y se tomará una decisión sobre el nombramiento de las inspecciones enviándola a las autoridades supervisoras correspondientes.

Puede escribir una apelación colectiva. Para elaborar una queja, puede usar una muestra existente o escribirla de cualquier forma. Debe adjuntar fotos y copias de los documentos de respaldo, esto reducirá el tiempo para recibir una respuesta.

Conclusiones y video útil sobre el tema.

Entrevista con el jefe de la GLC:

El video explica cómo devolver dinero por calor no recibido:

El siguiente video muestra brevemente cómo se controla la temperatura en los edificios residenciales:

Los problemas que surgen con el suministro de calor a los edificios residenciales deben ser resueltos por la compañía administradora de manera regular. Si una organización ignora sus responsabilidades directas, puede ser forzada.

Los consumidores de servicios públicos rara vez llevan un caso a los tribunales, aunque esto alienta a la compañía administradora a cumplir con sus responsabilidades. Además de la recuperación de costos, es posible que desee verificar la validez del alquiler acumulado. Si se encuentran violaciones, entonces el recálculo estará obligado a hacerlo por orden judicial.