Si no hay agua en la casa. Queja sobre la falta de agua caliente (cómo presentar una muestra)

Imagine la situación: comenzó la limpieza de primavera en su casa, cargó la lavadora con ropa, se preparó para lavar las ventanas, pero no había agua en el grifo. La lavadora se detuvo, los planes para cosas útiles se derrumbaron. ¿Qué hacer si apagas el agua? ¿Quién puede averiguar las razones de la repentina interrupción del suministro de agua?

¿Necesita ir al final (hasta la presentación de una demanda) si se han violado sus derechos?

SiNo

¿Qué mal funcionamiento se considera normal?

El Decreto gubernamental Nº 232 de 2017 definió las regulaciones vigentes en todo el país, que regulan claramente la falta de agua y las garantías de los ciudadanos que pagan por los servicios públicos.

1. Cerrar el suministro de agua fría durante un accidente es legal si la interrupción de su suministro no supera las 8 horas en 1 mes, y un cierre por única vez no debe durar más de 4 horas. Cada hora de demora ahorrará 0.15% por cada 60 minutos cuando pague por una vivienda comunal;
2. Las normas de la ley no permiten una caída en la presión del agua fría en más del 25%. Si la presión se redujo en un 25%, la tasa horaria se reduce en un 0,1%, al tiempo que se reduce la presión en un 25%, la tasa debe reducirse por cada hora de incumplimiento.

El "agua caliente" se puede pagar a la velocidad del frío, si su temperatura no supera los 40 grados. La principal medida para arreglar.

¿Y cómo van las cosas con el agua caliente? Los estándares de apagado son similares al agua fría. La única enmienda: el retraso máximo de agua caliente es de 1 día, si se produjo un avance en una carretera sin salida.

Los requisitos de higiene número 20 de 2009 prescribieron la temperatura del agua caliente del sistema de suministro de agua centralizado, de 60 a 75 grados centígrados.

Tolerancias:

• 3 grados por la tarde;
• 5 grados por la noche.

Si el agua no se calienta por encima de los 40 grados, se paga a tasas de frío.

¿Dónde averiguar la razón de la falta de suministro de agua?

El apartamento está garantizado sin agua fría, si ocurrió un accidente en la ciudad. La mayoría de las tuberías se instalaron en la época soviética, por lo que con el inicio de la primera helada, hubo casos frecuentes de avances en las tuberías.

Si no hay agua caliente, significa que la planta de energía térmica, la red de distribución del suministro de agua se están reparando o previniendo.

Puede contactar servicio de emergencia de la ciudad, oficina de vivienda, inspección de vivienda, Vodokanal, empresa de gestión. No es difícil encontrar el número de teléfono de la organización de su región en Internet o en el recibo vodokanal.

La forma más fácil y confiable de averiguar la razón de la falta de agua es llamar a la compañía de administración en su hogar, a la oficina de vivienda o al servicio de emergencia.

En caso de una reparación planificada, la oficina de vivienda notificará a los inquilinos la fecha, hora y duración del cierre del agua con anticipación. Tal vez simplemente no haya notado tal anuncio en el puesto de información de su casa. En este caso, llame a varios vecinos y averigüe el motivo de la falta de agua.

Tiene derecho a dejar una apelación por escrito en el sitio web de su compañía de administración o inspección de vivienda. Después de tres días, tiene derecho a quejarse por la inacción del servicio público.

Donde quejarme de los servicios públicos

En el caso de reparaciones prolongadas, cuya duración no cumple con los estándares establecidos, no dude en comunicarse con el Servicio Federal de Supervisión Pública o la oficina del fiscal de la ciudad con una queja por escrito. Para una respuesta más rápida, debe presentar una queja colectiva de todos los residentes de su casa o calle (distrito).

Puede enviar una queja al Servicio Federal para la Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Servicios Humanos directamente desde el sitio web del Servicio Federal.

Puede obtener un nuevo cálculo, incluso si el agua caliente se apaga según lo previsto, y no debido a un accidente. La negativa de la compañía administradora a reducir la tasa de suministro de agua también es una razón para quejarse ante la autoridad de supervisión.

Cada año sucede algo con los sueños: la temporada de calefacción termina y, junto con los disparos, el agua caliente desaparecerá. Los servicios públicos explican esto simplemente: revisando y ajustando el sistema después del invierno.

Podemos estar de acuerdo con esto, aunque solo sea "pero": tal verificación a menudo se retrasa. Cada año más y más tiempo. En los últimos tiempos, en lugar de las prometidas una o dos semanas, las personas se sientan sin agua caliente, apenas tienen suficiente nieve para ir, apagaron el agua caliente: a dónde llamar y para quejarse.

No te apresures a llamar a ningún lado. Sí, incomodidad. Sí, incómodo. Sí, es una pena. Descansa con seguridad, escucha al consejo de los técnicos de calor y piensa: ¿tienes que darme un tanque de calefacción? Y mejor estancado, anoskapitelny.

¿Qué sacas de este caso? Primero, la independencia de nuestras utilidades, cuyo trabajo, para alguien que no está clasificado, deja mucho que desear. Ya no estará interesado en ninguna de sus reparaciones y pruebas hidráulicas planificadas y no planificadas.

En segundo lugar, siempre tendrá agua en su agua, incluso si apaga un poco de agua fría y caliente. En tercer lugar, no será necesario que llame o camine en busca de la verdad en cualquier lugar, para quejarse de algo. Tus nervios siempre estarán bien.

Algunos decidirán: "Danu, es demasiado caro". Digamos que esto no es barato, sino asequible, especialmente si utiliza un plan de pagos en cuotas, un préstamo o los mismos programas gubernamentales para calentar y modernizar las viviendas. En cuanto a los pagos a la electricidad, ¿no es el agua de tarifa alta menos las tarifas?

Lo sabrá con un bizcocho, lo que pagará, el tanque de abez, si no tiene medidores de agua en el apartamento, entonces tendrá que pagar de todos modos, o llame a algún lugar, pregunte a alguien, escriba una declaración para recalcular.

Bueno, intentaremos averiguar a dónde acudir, si no hay suministro de agua caliente centralizada en la casa o el apartamento.

Por lo general, el cierre del suministro de agua caliente se debe a trabajos de reparación y prevención que realiza la organización de suministro de calor (CHP) ya sea solo o junto con mantenimiento de viviendas   (ZhEK). En tal caso, los residentes de la casa o todo el vecindario deben ser advertidos para que puedan prepararse.

Apague el agua caliente sin previo aviso, solo en situaciones de emergencia, si hubo una interrupción en las redes térmicas de distribución o en el CHP. ¿A dónde llamar en este caso? En primer lugar, el despachador de las redes de calefacción, ya que la oficina de vivienda puede no ser consciente de las razones de esto, en esta situación.

Desafortunadamente, nuestras redes de suministro de calor hoy en día están tan desgastadas que las ráfagas se producen con más frecuencia y más frecuencia, lo que hace que cada vez sea más difícil eliminarlas. Especialmente difícil es el momento en el que debe apagar no solo el agua caliente, sino también la calefacción.

La gente viene a trabajar en el frío y frío apartamento, que tuvo tiempo de refrescarse, porque durante el día apagaron la calefacción y el agua caliente fue a donde llamar. Por la noche o por la noche puede llamar al servicio de emergencia. Difícilmente te ayudarán, pero sabrás la razón.
La oficina de la vivienda debe perturbar la salida, ya que la restauración de la casa (cortar el suministro de calor para emitir agua para que las tuberías no exploten) es una preocupación para la organización de la vivienda. Ya dirán, al menos tentativamente, que la reparación se retrasará.

Para tener la menor molestia posible, los servicios públicos realizan encuestas del sistema y programan trabajos de mantenimiento en el verano, interrumpiendo el suministro de agua caliente, por regla general, durante varios días o semanas.

Nota Puede averiguar si el agua caliente está apagada de los anuncios, adhesivos posteriores al itinerario, de la prensa local y de la organización de suministro de calor que sirve a la ciudad.

Al elegir una calle y una casa en la casa, recibirá información completa, rápida y sencilla, en qué mes se realizará el trabajo preventivo, la reparación programada o las pruebas hidráulicas en la dirección indicada.

Vea cuándo apagarán el agua caliente y averigüe los números de teléfono a los que llamar, los residentes de San Petersburgo, por ejemplo, u otras ciudades importantes también pueden organizar una organización térmica, solo una hipoteca regional, no urbana, para notificar a sus vecinos para que no se produzca la falta de agua caliente.

Por supuesto, nevse tiene una computadora y acceso a Internet, un anuncio en los medios de comunicación no puede notarse o incluso no se compra un periódico, por lo tanto, recuerde que el departamento de vivienda o la empresa administradora deben informar la reparación o el mantenimiento.

Eso es lo que se paga por el mantenimiento del parque de viviendas. Si descuidan sus deberes, puede quejarse de ello de manera segura, de modo que en lo sucesivo sería vergonzoso dejar a los ciudadanos sin esa información tan importante.

Para comenzar, puede llamar a la administración de la ciudad o del distrito (si apaga el agua caliente en lugares como Moscú sin previo aviso con fines de prevención). Pero antes de llamar a algún lugar, es mejor ir directamente al jefe del departamento. vivienda y comunal   Aplicación de los hogares zapispisyu inquilinos a domicilio. Será más efectivo, ya que las llamadas a veces no dan ningún resultado.

Apagar el agua caliente: plan de acción

En los eventos programados, no hay llamada inmediata. Tenemos que esperar al final de la reparación. Póngase en contacto con la empresa administradora, la administración, Rospotrebnadzor o la oficina del fiscal en el caso de que la reparación se demorara, pero sus intentos de averiguar cuándo terminará y finalmente abrir el servicio de agua caliente, las empresas de servicios públicos en el mejor de los casos permanecerán en silencio.

Incluso si simplemente no cumple con el plazo para la reanudación de agua caliente, comience a llamar a las siguientes autoridades:

• servicio de emergencia en la ciudad o el distrito;
• Oficina de vivienda y empresa de gestión;
• el comité de la PHI bajo el municipio;
• servicio de quejas y recursos de ciudadanos en la administración de la ciudad:
• jefe de recepción de la ciudad Duma.

En algún lugar regalar. Bueno, asli uznet, entonces Rospotrebnadzor y la Fiscalía permanecen. Las nuevas organizaciones necesitan documentar sus quejas. Por lo tanto, hemos dicho más arriba, quejándonos de cómo apagaron el agua caliente y no se sabe cuándo lo encienden, preferiblemente a través de llamamientos por escrito, que llamar a algún lugar, y escribir personalmente copias de las declaraciones de registro con una copia de la nota o enviarlas por correo.

Nota   La solicitud se revisa dentro de los tres días hábiles, después de lo cual debe ser respondido.

Si se limita a algunas promesas o una simple repetición, llame un recordatorio a la oficina del fiscal y llame la atención sobre este tema de los medios de comunicación. Para daños morales, no dude en ponerse en contacto con el tribunal.

Lo principal es no sentarse con los brazos cruzados, porque el rescate del ahogamiento es obra de las manos de los que se ahogan. Trillado, pero la verdad. Ay, esta es nuestra rutina. Nuestras organizaciones municipales no han aprendido a trabajar correctamente. Tal vez algún día, pero es un sueño.

Cómo afectar a los servicios comunales.

Por lo general, el agua caliente se apaga en una casa, en una entrada separada o en una tubería vertical. Con menos frecuencia, en una situación de emergencia, en todo un vecindario o ciudad. Antes de iniciar una campaña en cualquier lugar, debe averiguar el motivo, esperar los plazos y actuar.

Cuando se apagó el agua caliente (Krasnodar, Rostov, Sochi y otras ciudades), llame al primer lugar, vukse. A continuación, debe crear un grupo de iniciativa de izhilts en casa. Atraer fuera de los residentes de las casas vecinas.

Escribe una queja firmada por el jefe de este grupo. La queja debe estar en tres copias: una se entrega a la LC, la otra en la administración de la ciudad o del distrito y la tercera se debe dejar, asegurando que se anote la fecha de aceptación de la solicitud, el nombre y el apellido de la persona que aceptó el número de registro entrante.

Después del tiempo asignado para obtener una respuesta, en caso de que no esté satisfecho o no haya recibido ninguna respuesta, puede presentar una queja. Tienes un argumento de peso.

Pero, por lo general, las apelaciones de cartas de servicios públicos intentan reaccionar y tomar medidas, porque saben que el tribunal nunca se ganó. El atractivo del grupo de la iniciativa, formalizado según las reglas generales, no es suficiente para que las llamadas telefónicas de los inquilinos, que, como muestra la práctica, a menudo simplemente no sean reparadas.

Cómo hacer un nuevo cálculo del pago a la planta cuando se apaga

La utilidad pública es Klondike por abuso e irresponsabilidad. Aquí, como solía decir Voland, no es necesario pedir nada por un niuki, vendrán y vendrán. Y así es. La gente va, lleva su dinero duramente ganado, a veces incluso en las cosas que les faltan, aunque están claramente explicadas, solo tenemos que pagar por los servicios que recibimos.

Por lo tanto, si apaga el agua caliente, entonces el pago debería reducirse, solo necesita saber a dónde llamar para recalcular.

Este es otro mecanismo efectivo de influencia en los servicios públicos, ya que el monto de sus ganancias depende de la falta de pagos (pago oportuno de salarios, bonificaciones y bonificaciones).

Sin embargo, el recálculo se realiza solo cuando se excede el tiempo de desconexión permisible, y solo aquellos que no se han instalado en los dispositivos de medición de agua de los apartamentos pueden requerir un recálculo.

Es importante saber que en cualquier momento los trabajadores de servicios públicos en Ussuriysk o en otras regiones del país pueden apagar el agua caliente sin temor a recalcularse (como lo hará, si es el momento de hacerlo, es inútil llamar a alguien, llamar más para escribir quejas y recalcular):

• problemas durante un accidente en la tubería principal;
• durante 4 horas en caso de emergencia dentro de las redes trimestrales, apartamentos en apartamentos o en apartamentos;
• total de 8 horas al mes en una situación normal.

Nota   El pago mensual se reduce en un 0,15% cada hora en exceso del límite de tiempo estipulado.

Llamar, correr a algún lado, abogar por los servicios comunales y al otro se puede llamar andando a los asnos. Los nervios nos mimarán mucho. Bueno, ellos saben cómo. Es por eso que comenzamos nuestro artículo sobre la instalación de tanques de calefacción para ser lo más independientes posible de los servicios para pagar el aire. Aquí, piensa por ti mismo, decide por ti mismo los aspectos principales de cómo tratar con los hombres de utilidad, ahora lo sabes.

Los beneficios de la civilización entraron firmemente en nuestras vidas y se hicieron familiares. Si las personas anteriores usaron el agua en los pozos, entonces solo necesitamos abrir el grifo. Además, tanto el agua fría como la caliente fluyen de inmediato: puede tomar una ducha tranquilamente y lavar los platos sin temor a congelar sus manos. Y lo más desagradable cuando el agua caliente se desconecta por alguna razón.

Entonces, si no hay agua caliente en el grifo, ¿dónde deben quejarse los inquilinos? En este artículo, responderemos a esta pregunta y también consideraremos los motivos de esta situación y las formas de volver a calcular la tarifa para el período en que no se le brindó el servicio.

Derechos del consumidor

Cada inquilino de un edificio de apartamentos debe conocer sus derechos y defenderlos de la manera prescrita. La legislación estipula que:

Por supuesto, a veces estos derechos son violados. Más a menudo, los inquilinos se encuentran con los siguientes problemas:

• A pesar del cierre planificado del agua caliente, la factura está expuesta en su totalidad.
• El suministro de agua está ausente más tiempo de lo programado.
• No se advierte a los residentes sobre la inminente desconexión, o el anuncio se publica en violación de los plazos establecidos por la ley.

Vamos a hablar de cómo actuar en tales casos.

No hay agua caliente: ¿dónde llamar?

La parada de agua caliente puede ser de dos tipos: planeado o emergencia. Los trabajos de mantenimiento planificados se llevan a cabo en el verano, cuando termina la temporada de calefacción. Una advertencia sobre esto con una indicación del momento específico de la desconexión generalmente se publica en las entradas con anticipación.

La falta de agua caliente también se puede asociar a una situación de emergencia que surja por daños al CHP o al sistema de distribución.

En el primer caso, debe esperar a que finalice la reparación. Si sus plazos se demoran claramente, los inquilinos pueden ponerse en contacto con la empresa administradora que presta servicios a la casa, así como con Rospotrebnadzor o la Oficina del Fiscal.

En el caso de que no haya anuncios de desconexión de agua caliente, debe llamar al:

1. A la empresa gestora u oficina de vivienda.. Puede encontrar los teléfonos necesarios en la entrada de la casa o en el recibo para el pago de los servicios públicos. Requerir su mensaje para ser registrado. Anote el número y el tiempo de la solicitud para solicitar un nuevo cálculo del pago de agua caliente.
2. En el servicio de despacho de emergencia.. Si la oficina de vivienda no sabe nada, no dude en llamar aquí. Sea claro acerca de sus detalles y dirección exacta. El despachador debe informarle sobre las causas del accidente y el momento estimado de su eliminación. Cuando se desconoce la ausencia de agua para el servicio de emergencia, se enviará un especialista al lugar. Debe verificar la información recibida y detectar un desglose dentro de dos horas.

Teléfonos que deben ser dirigidos a los residentes de Moscú.

Moscú es la ciudad más grande de Rusia. Al desconectar el agua caliente, los vecinos de la capital deben llamar en la línea directa MOEK   por teléfono 8 (495) 662−50−50. Las quejas son aceptadas durante todo el día. También aquí se reciben quejas sobre las interrupciones en la calefacción.

Debe responder con prontitud a la apelación y en Moszhilinspektsiy Puede comunicarse con la línea directa en los siguientes números: 8 (495) 681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

¿Dónde presentar una queja cuando la reparación se retrasa?

Sucede que la Sociedad Gestora ignora las quejas de los ciudadanos. En este caso, es necesario mostrar perseverancia y actuar exactamente de acuerdo con el plan:

Si tiene Internet, puede presentar una queja en los sitios enumerados anteriormente como organizaciones. Si el problema es particularmente grave y la decisión se retrasa por varias autoridades, tiene sentido ponerse en contacto con los medios de comunicación. A través de la prensa y la televisión, atraerá rápidamente la atención de las autoridades, que en este caso se requiere.

Recálculo de pago por suministro de agua.

Cuando el agua caliente se apaga durante mucho tiempo, la cantidad de pago por el servicio se reduce en vista de la cantidad no recibida. Esto se aplica a aquellos consumidores en cuyos apartamentos los medidores de agua no están instalados. Es posible lograr un nuevo cálculo si, cuando se apagó el agua caliente, se excedieron los límites requeridos:

• 4 horas a la vez para el mantenimiento programado;
• 8 horas en total en situaciones estándar;
• 24 horas en la eliminación de emergencia de roturas en una carretera sin salida.

Por cada hora extra sin agua, el pago se reduce en un 0,15 por ciento de la cantidad estándar. También debería haber un nuevo cálculo para las aguas residuales, como muchas oficinas de vivienda olvidan.

¿Dónde aplicar si no se realizó el recálculo requerido? En primer lugar, debe recordar el hecho de que el agua caliente se desconectó en la oficina de vivienda o en el Reino Unido. En caso de negativa a realizar cambios en el recibo debería buscar ayuda en Rospotrebnadzor   o gobierno local. Bajo cualquier administración, hay comités especiales llamados a monitorear las actividades de vivienda y servicios públicos.

Cuando el agua caliente no esta caliente

A veces, el agua caliente del grifo se ejecuta formalmente, pero su temperatura no corresponde a los 50−70 grados Celsius.. En este caso, la tarifa se cobra en su totalidad. ¿A dónde ir para restaurar la justicia?

Ven al rescate a la misma oficina de vivienda. Será necesario redactar un acto de violación de las normas estatales. Sobre su base, se formará una comisión que llevará a cabo mediciones precisas de la temperatura del agua directamente desde el grifo. Si se confirma la información sobre baja temperatura, se redactará un acto por duplicado. Uno de ellos será entregado a los dueños de los apartamentos y, una vez presentado, el suministro de agua se volverá a calcular.

Para identificar las causas de un servicio deficiente, hay un técnico involucrado que debe examinar la comunicación. Para eliminar los problemas los especialistas se dan una semana.

Recuerde: todos los servicios públicos de la ciudad se requiere proporcionar servicios de alta calidad al público.. Los residentes los pagan en su totalidad y tienen derecho a exigir el cumplimiento de las normas estipuladas por la ley rusa.

Para pagar los servicios públicos, debe exigir que cumplan con la calidad y el orden de provisión establecido. Con una ausencia prolongada de agua caliente o fría o una violación del momento de su desconexión, se debe presentar una queja.

Viviendo en un apartamento y pagando puntualmente los pagos debidos por los recursos consumidos, una persona espera la misma actitud hacia sí misma de los servicios públicos. Esto significa que en el hogar el agua caliente debe estar caliente, no helada o ligeramente caliente, el frío debe estar limpio y ser adecuado para cocinar. Si los servicios públicos no cumplen con los requisitos de calidad elementales, o si hacen paradas por un largo tiempo sin previo aviso, entonces una queja por falta de agua ayudará a proteger los derechos violados del consumidor. Y es necesario quejarse lo antes posible, lo que acelerará la pronta solución del problema.

Tabla 1. ¿Dónde y por qué motivos puede quejarse de la falta de agua?

Marco regulatorio

Los principales documentos que regulan las cuestiones relacionadas con el suministro de agua caliente y fría son la Ley Federal Nº 416-ФЗ del 7 de diciembre de 2011 “Sobre el suministro de agua y la eliminación de aguas residuales” y el Decreto del Gobierno de RF Nº 354 del 6 de mayo de 2011 “Sobre la provisión de servicios públicos para propietarios y usuarios. En edificios de apartamentos y edificios residenciales ".

Suministro de agua caliente

De acuerdo con el decreto mencionado anteriormente, el agua caliente debe suministrarse las 24 horas del día y sin fallar durante el año calendario. Violaciones permitidas de esta regla:

• se permite un descanso de ocho horas en total o de cuatro horas seguidas durante un mes;
• en caso de un accidente en la carretera, la falta de suministro de agua caliente puede ser dentro de un día (24 horas);
• durante el trabajo de prevención y reparación de redes de ingeniería, la duración de la interrupción se establece en las normas de SanPiN 2.1.4.2496-09 y no supera los 14 días (párrafo 3.1.11).

Si una situación específica no está relacionada de ninguna manera con los casos anteriores, entonces esta es una razón para quejarse de la falta de agua, incluso ante las autoridades reguladoras. La organización de gestión es responsable de la calidad de los servicios. El castigo material consiste en reducir la tarifa por cada hora que exceda la interrupción permisible en el suministro de un recurso en un 0,15 por ciento del pago establecido para el mismo período.

La temperatura del agua caliente suministrada debe estar entre 60 y 75 grados centígrados. Legalmente permitido desviarse de la norma establecida por tres grados durante el día y cinco por la noche.

Atencion   Si la temperatura del agua caliente es inferior a 40 grados centígrados, se cargará en frío. Sin embargo, el hecho de la reducción debe ser debidamente registrado.

Suministro de agua fria

Las reglas del agua fría también hablan de su ingreso ininterrumpido a los hogares durante el año. Casos en que se permite la violación del suministro ininterrumpido de agua:

• dentro de ocho horas durante un mes calendario (resumido en total) o cuatro horas consecutivas;
• si se ha producido un accidente, entonces de acuerdo con las reglas de SNiP 2.04.02-84, dependiendo de la gravedad del incidente, la profundidad de la tubería y otros factores.

En caso de violación de los requisitos establecidos, se incurre en responsabilidad, incluido el material en la forma de reducir la cantidad de pago por un servicio de mala calidad.

Denuncia de falta de agua caliente o fría y su débil presión.

Cuando la calidad del agua que fluye del grifo deja mucho que desear, o no hay nada en absoluto, y las facturas de los servicios públicos llegan con regularidad, es necesario defender los derechos del consumidor.

Como regla general, los residentes están obligados a notificar sobre el próximo cierre planificado del suministro de agua con al menos 10 días de antelación. El anuncio indica el inicio y el final del trabajo. Una queja presentada correctamente y sin demora ayudará a resolver el problema rápidamente.

¿Quién puede quejarse de la falta de agua?

Puede presentar una queja con:

• el propietario de la vivienda (casa, apartamento, habitación);
• inquilino de vivienda (por ejemplo, municipal).

El sujeto de la redacción del recurso oficial es una persona cuyos derechos de los consumidores con respecto al suministro de agua de calidad son violados.

Motivos para presentar una queja

Las razones para escribir la apelación son:

• la ausencia de agua caliente y (o) fría durante mucho tiempo (más de lo permitido por la ley);
• cerrar el suministro de agua sin previo aviso (excepto en casos de emergencia) o periódicamente durante un corto o largo período de tiempo, lo que conduce a la ausencia de agua más aceptable por los documentos reglamentarios;
• baja presión de agua;
• mala calidad del suministro de agua (en cuanto a temperatura, impurezas, color, contaminación y otras cosas).

Atencion   La primera instancia de la apelación es la organización administradora que atiende la casa: la compañía, la Asociación de Propietarios y la oficina de vivienda. Si no hay una reacción de su parte, entonces es necesario abordar la apelación anterior, hasta la afirmación de los derechos ante el tribunal.

Ejemplo de queja de agua fría

La queja debe reflejar la siguiente información:

• el nombre y la dirección a la que se dirige;
• información sobre el solicitante (apellido, nombre, segundo nombre, dirección y número de teléfono);
• la esencia de la queja (describa brevemente la situación, especificando fechas específicas, por ejemplo, indicadas en el anuncio de la compañía administradora para cerrar el suministro de agua y la reanudación real del suministro de agua o su ausencia el día de la apelación);
• la solicitud del solicitante (como regla general, para eliminar la violación y para reanudar el suministro de agua o para obligar a restablecer el suministro de agua);
• adjuntar los materiales adicionales disponibles (por ejemplo, una foto del anuncio de las medidas planeadas para cerrar el suministro de agua, las respuestas de las autoridades al reclamo de falta de suministro de agua, etc.);
• fecha y firma del solicitante (o solicitantes si la queja está escrita por varios inquilinos).

Atencion   Es posible emitir y presentar una apelación por la falta de suministro de agua fría a una o varias personas. En este último caso, la denuncia se llamará colectiva.

Denuncia de falta de agua caliente.

A continuación se muestra un ejemplo de queja sobre la falta de agua caliente, que se puede editar y utilizar para resolver específicamente su problema de suministro de agua.

Forma de apelación

Una queja por falta de agua generalmente se presenta por escrito. La solicitud completa puede ser llevada a la oficina del organismo donde se dirige, en persona o por correo certificado. Estilo de escritura - negocios. La esencia de la apelación se resume brevemente; si es posible, se adjuntan materiales adicionales: fotografías, copias de las respuestas y más.

Si tal violación del suministro de agua ocurre por primera vez, entonces para resolver un problema, a veces es suficiente llamar y presentar una queja a la organización de gestión. El teléfono es fácil de encontrar en el recibo del pago de la vivienda y los servicios comunales o en Internet.

Donde quejarse de la falta de agua.

La queja debe ser dirigida a:

• a la organización administradora (esta es la primera instancia para revisar una apelación sobre la falta de suministro de agua);
• al departamento de inspección de vivienda, vivienda y servicios comunales, administración de la ciudad o distrito (si la respuesta de la organización de administración no se recibe dentro de los límites de tiempo establecidos por la ley o no se hace nada y el problema no se resuelve);
• a Rospotrebnadzor (puede quejarse de la calidad del agua, su débil presión);
• a la oficina del fiscal (la apelación se aborda si en otros casos ha quedado sin respuesta o resuelto el problema; el formulario de queja se puede completar en el lugar).

En la apelación judicial como última instancia para la protección de los derechos violados. Se presenta una demanda si las apelaciones a otras autoridades no dieron un resultado positivo. O en el caso de que las acciones de los servicios públicos causen un daño real al ciudadano.

Aplicar en línea

Además del formulario de escritura tradicional, puede utilizar la ayuda de Internet y presentar una queja en línea. Una de las opciones populares es el portal Gosuslug (https://www.gosuslugi.ru/). Este método está disponible para usuarios registrados. Para enviar una apelación, debe abrir la página principal del sitio, ir hacia abajo y encontrar la sección "Nuestros proyectos". Es necesario seleccionar "Apelación previa al juicio" y luego seguir las instrucciones.

También puede enviar una apelación electrónica en el sitio web del organismo territorial de Rospotrebnadzor, a través de la recepción en Internet de la Inspección de Vivienda del tema de la Federación Rusa.

Los residentes de Moscú pueden quejarse en línea sobre la falta de agua caliente en el portal de Nuestra Ciudad.

Educación superior Universidad Estatal de Orenburg (especialización: economía y gestión en empresas de ingeniería pesada).
19 de junio de 2018.